Investigación en Comercio Electrónico: Impacto y Evolución

El comercio electrónico ha adquirido una importancia capital en la actualidad, transformando la manera en que las empresas interactúan con los consumidores y cómo estos adquieren productos y servicios. Las empresas han brindado las herramientas necesarias para facilitar este proceso, impulsado por el desarrollo de nuevas tecnologías que crean oportunidades para transacciones más seguras y eficaces. Se ha consolidado como una nueva forma de comercializar a través de Internet a cualquier hora, mejorando las ventas y la satisfacción del cliente.

Evolución Histórica del Comercio Electrónico

Los avances tecnológicos han dado un giro importante en la manera de realizar negocios en el mundo. Anteriormente, el ser humano necesitaba trasladarse a lugares lejanos para conseguir satisfactores. A principios del siglo XX, las ventas por catálogo comenzaron a complementar la forma tradicional de comercializar, permitiendo a los vendedores mostrar productos y a los clientes recibirlos por correo. Con la aparición de la televisión, se sumó la posibilidad de hacer pedidos por teléfono. Desde finales del siglo XX e inicios del siglo XXI, el comercio electrónico experimentó un "boom" debido a sus enormes ventajas para clientes y empresas.

El nacimiento del comercio electrónico, tal como lo conocemos, se remonta a 1920 en Estados Unidos con la venta por catálogo. Hoy en día, desde una computadora con acceso a internet, se pueden adquirir bienes y servicios, evitando inclemencias del clima o largas distancias. Esta facilidad no solo beneficia a los compradores, sino también a las empresas, que disponen de un acceso constante a internet para comercializar sus productos. El comercio electrónico es la combinación de la tecnología con internet para ampliar las transacciones, facilitando la venta de productos con una descripción detallada, precios y formas de pago, lo que ahorra tiempo tanto a compradores como a empresas, incrementando la productividad.

El comercio electrónico es un servicio de la tecnología que permite realizar negocios y la compraventa de bienes y servicios mediante la utilización de sistemas electrónicos. Este nuevo mercado electrónico permite tener una gran galería comercial desde el domicilio, facilitando la visualización de una amplia gama de productos en línea sin necesidad de visitar múltiples tiendas.

Características y Ventajas del Comercio Electrónico

El uso de la web nos beneficia de varias maneras, ya que reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a bases de datos de oportunidades de compra u ofertas, enviar estas por el mismo medio y revisar las concesiones, convirtiéndose en un medio de comunicación eficiente.

El comercio electrónico cuenta con características esenciales para su funcionamiento y éxito:

• Privacidad: Para realizar compras de forma segura.
• Autenticidad: Garantizando la veracidad de las transacciones.
• Disponibilidad: Permitiendo realizar compras a cualquier hora y momento que el cliente desee.
• Integridad: Asegurando que la información no sea alterada.

Ventajas para Empresas

El comercio electrónico en México, por ejemplo, permite aumentar la eficiencia de la empresa, acortando y agilizando los pasos para las compras. La imagen de la empresa se vuelve más atractiva al presentar ventas o promociones en imágenes, y es más económico crear una promoción en internet que un cartel físico. Abrir una página web permite aumentar las ventas rápidamente y acceder a mercados que de otra forma serían inaccesibles. Además, facilita la relación y comunicación entre empresas, evitando costos elevados y reduciendo o eliminando costosos negociadores.

Otras ventajas incluyen:

• Disminuir costos en la impresión de catálogos y facilitar la actualización de la información de venta en la web.
• Disminuir la producción innecesaria al crear productos bajo pedido en algunos casos.
• Facilitar la creación de servicios mediante la contribución de varias empresas.
• Facilitar métodos de mercadeo personalizado, que en otros medios resultan mucho más costosos.
• Permitir el servicio las 24 horas del día, los 365 días del año.
• Posibilitar un trato paralelo con los clientes, independientemente de su nacionalidad o lugar de residencia.

Ventajas para Consumidores

Para los compradores, las ventajas son significativas:

• Mayor interactividad y personalización de la demanda.
• Acceso a productos que no se encuentran cerca de su hogar o lugar de residencia.
• Agilidad y comodidad en el proceso de compra, sin esperas prolongadas.
• Acceso a productos de preventa.
• Posibilidad de revisar catálogos completos, ofertas, condiciones y precios, incluso comparando con otros fabricantes o vendedores para elegir la mejor opción.
• Comprar con un solo clic desde una computadora, con múltiples formas de pago seguras y rápidas.

El uso de internet disminuye los costos de comunicación, reduce el tiempo necesario para la venta al público y la entrega de información en formato digital, reduce los costos de transporte y distribución, y permite alianzas comerciales más amplias e integradas. La rapidez de internet ha motivado a muchas empresas y personas a comprar en línea, ahorrando tiempo.

Investigación Cuantitativa sobre el Comportamiento del Consumidor

Una investigación tuvo como objetivo analizar de qué manera el comercio electrónico se relaciona con el comportamiento del consumidor en la ciudad del Cusco, Perú, en 2021. El tipo de investigación fue cuantitativa, con un diseño no experimental, transversal y descriptivo. Para la recolección de datos se elaboró un cuestionario de 33 preguntas que abarcaban todas las dimensiones del estudio. La población estuvo constituida por habitantes de la localidad del Cusco, en el rango de 18 a 60 años, quienes son consumidores potenciales de compras en línea.

Este estudio se alinea con la investigación en comercio electrónico - EUMEDNET, impulsada por el grupo SEJ309 de la Universidad de Málaga, cuyo investigador principal es Juan Carlos Martínez Coll. Sus líneas de investigación incluyen comercio electrónico, pedagogía a través de internet, eLearning, Biblioteca Virtual, Hemeroteca Virtual y Enciclopedia Multimedia Interactiva.

Aspectos Legales y Regulatorios del Comercio Electrónico

El desarrollo científico-tecnológico impacta el medio que nos rodea, y la tecnología internacional que generó la posibilidad de realizar transacciones en la red ha provocado una nueva forma de visualizar los negocios y las estructuras económicas. Esto ha impulsado la búsqueda de una regulación adecuada del comercio electrónico, a través de leyes modelo, organismos y convenciones internacionales. El objetivo es ofrecer al legislador nacional un conjunto de reglas aceptables en el ámbito internacional que permitan eliminar obstáculos jurídicos y crear un marco legal que fomente un desarrollo más seguro de las vías electrónicas de negocios.

El comercio electrónico va de la mano con el fenómeno de la globalización, que se refleja en un comercio sin fronteras, brindando múltiples ventajas en cuanto a tiempo y desgaste. Sin embargo, el marco jurídico presenta importantes problemas, especialmente en cuanto a jurisdicción. A menudo, surgen cuestiones legales difíciles de resolver en conflictos resultantes de transacciones electrónicas entre distintos países, como qué leyes deben aplicarse, qué autoridad tiene jurisdicción y cómo imponer el cumplimiento de la decisión. Estas cuestiones se relacionan con la consideración de una página web como un establecimiento permanente a efectos legales.

El artículo 7 del modelo de convenio de la OCDE señala que si una empresa de un estado contratante realiza su actividad en otro estado contratante por medio de un establecimiento permanente, dichas rentas pueden ser sometidas a imposición en este último estado, además de en el estado de residencia de la empresa.

El Comercio Electrónico y la Globalización

La globalización es un proceso que se ha visto potenciado por el avance de la tecnología informática, eliminando barreras para la circulación de mercancías y aumentando el poder económico y político de las empresas multinacionales. En la década de los 90, este fenómeno experimentó un gran crecimiento, con un progreso a gran escala del comercio mundial impulsado por naciones industrializadas. La globalización ha permitido un progreso tecnológico sin precedentes, dando origen a redes sociales, nuevas oportunidades de transformación y enriquecimiento de hábitos, y un avance en la educación y sus metodologías, como el aprendizaje a distancia.

Las empresas privadas son la principal fuente de ingreso y de mayor poder competitivo en la globalización, desempeñando un papel importante en la estructura y formación de beneficios. A medida que las normas mundiales se ajustan para la circulación de mercancías, las empresas privadas dominan el comercio en todos los sectores, desde la informática hasta la cinematografía. Hoy en día, las empresas mundiales cuentan con mayor fuerza económica que los estados nación.

Impacto en Países en Desarrollo

Según un estudio sobre el comercio electrónico publicado por la OMC en 1998, los países en desarrollo pueden beneficiarse enormemente del comercio electrónico e internet, pero es necesario resolver problemas fundamentales relativos al acceso y la formación. Algunos países han aprovechado las posibilidades de esta nueva modalidad de comercio para fomentar sus exportaciones, en particular en el registro de datos, el diseño y perfeccionamiento de programas informáticos, el procesamiento de documentación comercial y formularios, y la contabilidad. Internet facilitará la participación de los productores de los países más pobres en los procedimientos de licitación y suministro internacionales, de los que estaban marginados hasta ahora.

Sin embargo, los nuevos circuitos comerciales no tienen el mismo ritmo de desarrollo en todo el mundo. Por ejemplo, según la federación de empleadores de Bangladesh, muy pocos circuitos de distribución modernos se han adaptado al comercio electrónico en el plano social. Las grandes, pequeñas y medianas empresas han logrado grandes cosas a través de sus páginas web, facilitando la comunicación con los clientes en tiempo real y ofreciendo bienes y servicios. Las primeras empresas beneficiadas del comercio electrónico "mundializado" han sido las estadounidenses. La nueva era digital y la globalización han obligado a adaptarse a quienes han adoptado las nuevas tecnologías, y han dejado atrás a quienes no lo han hecho.

La inadaptación no solo se observa a nivel de países, con diferencias patentes entre desarrollados y no desarrollados, sino también dentro de las sociedades, entre quienes participan de la tecnología y quienes no. Esto debe superarse para hablar de una globalidad propiamente dicha, que afecte a la totalidad del mundo.

Estrategias de Globalización en México

En México, se implementaron 3 estrategias relevantes para las empresas de autopartes líderes en el mercado de producción:

1. Contar con una asociación económica en la que varias empresas puedan integrarse a la globalización y desarrollar una actividad conjunta mediante la creación de una nueva sociedad.
2. Implementar nuevas maquiladoras en diferentes circuitos del mundo para abastecer recursos y lograr una posición sofisticada en la elaboración de productos.
3. Comprar medianas y pequeñas empresas para beneficio de un corporativo mexicano o extranjero que busca maximizar utilidades.

Actualmente, la mayoría de lo que se consume en México ya no se produce en el país, sino que se comercializa con otros países y se empaca en México como producto ya realizado, lo que demuestra un gran desarrollo comercial impulsado también por el comercio electrónico. La tecnología ha avanzado progresivamente en México, llevando a una elevada navegación por internet y una mayor demanda de velocidad en línea. La gente utiliza medios electrónicos para diversas actividades, desde consultar saldos y pagar servicios hasta transferir dinero y hacer recargas telefónicas, lo que ahorra tiempo y ofrece comodidad, además de permitir la adquisición de productos no disponibles localmente.

La globalización no es intrínsecamente buena ni mala, sino que depende del uso que se le dé. El autor Luis Pazos menciona que la globalización da conocimiento de los vicios y virtudes de las personas, y mediante este conocimiento, se puede llevar a un país a la cima o al declive. La globalización ha permitido un incremento notable en los empleos y una ampliación de la competitividad entre los empresarios, elevando la calidad de los productos.

Confianza en el E-commerce y Medios de Pago

El e-commerce ha evolucionado constantemente, y con ello, las diferentes formas de pago disponibles en el mercado actual. Por lo cual, diversas investigaciones se enfocan en identificar la confianza que las personas tienen en el e-commerce y en los medios de pagos que el mismo ofrece. Se aplican paradigmas interpretativos y métodos histórico-documentales para comprender estas dinámicas.

En el ámbito de la investigación, el grupo SEJ263, cuyo investigador principal es Juan Ignacio Peinado Gracia, también aborda el comercio electrónico y la protección de consumidores dentro de sus líneas de investigación en Derecho Mercantil.