La importancia del informe final en consultoría: Ejemplos y reflexiones

Todo proceso de consultoría que se precie, debe tener su informe final. Sin embargo, la utilidad y el valor de estos informes a menudo son cuestionados. En este artículo, exploraremos la importancia del informe final en consultoría, sus desafíos y alternativas para comunicar la información de manera efectiva.

La pregunta clave: ¿Contribuye el informe a los objetivos?

La pregunta que debemos hacernos es: ¿Este informe contribuyó a los objetivos con los que nos convocaron? En algunos casos, la respuesta puede ser decepcionante. Por ejemplo, un gerente de una cooperativa reconoció que hizo mucho hincapié en la necesidad del texto, pero luego no lo volvieron a consultar más.

En otro caso, un informe reflejó la complejidad de un proceso y fue muy explicativo de parte de la dificultad de una organización. Sin embargo, la sensación fue que contribuyó a hacer más rígidas algunas de las dinámicas. No se trataba del informe en su globalidad, quizás la última parte, donde rescatábamos algunas ideas como aprendizajes finales.

La anticipación es clave: No esperéis a leer esto que estamos conversando en un informe. Si veis algo en lo que podéis modificar ya vuestras maneras de estar en la organización; hacedlo.

El diagnóstico: Un paso previo fundamental

A veces nos piden, y otras lo sugerimos, hacer un diagnóstico antes de continuar la intervención. A mí me sirve para conocer la organización, para que esta me conozca y veamos si la propuesta es la que necesitan y la que yo estoy preparado para facilitar. En este tiempo a veces hay una parte de reuniones con personas o con equipos por separado. Yo prefiero trabajar con toda la organización y equipo para captar aspectos más relacionales, pero a veces lo hacemos de esta manera.

Hay algo de vértigo también en este ejercicio, como si estuviera contribuyendo a contar una historia de las posibles.

Los desafíos del informe: Tiempo y perspectiva

Algo que me ocurre con los informes es que requieren de otro tiempo, otra calidad de tiempo. Habitualmente presupuesto este tiempo y trabajo aparte y espero que en el regateo lo descartemos como opción para adelgazar la suma final.

El valor del informe: Aprendizaje y contraste

Habiéndome desnudado sobre mis dudas, tengo que reconocer que veo un valor en los informes. Y no solo para el cliente, sino también en nuestro oficio en continuo aprendizaje.

A veces los propios informes sirven de material de contraste en la medida en que las entregas parciales del mismo se convierten en herramienta.

Claves para un informe efectivo

• Utilizar las mismas palabras y frases que las personas comparten durante el trabajo.
• Cuidar a las personas y cierto margen de confidencialidad es clave. Cuando realizamos entrevistas parciales con personas o equipos, procuro que la información esté ordenada de manera que no se pueda atribuir a las partes.
• Hacer una labor de traducción de algunas expresiones. Escuchamos los fondos, los comprendemos y traemos, pero no trasladamos al texto la queja, el enfado, la agresión que a veces el cansancio trae.
• Es importante también reflejar el proceso, lo aprendido y avanzado durante el mismo.

Formatos alternativos para la información

Cada vez más creo en la necesidad de utilizar diferentes formatos para captar y trasladar la información.

Conclusión

El informe final en consultoría es una herramienta valiosa, pero debe ser abordada con una mirada crítica y adaptada a las necesidades específicas de cada proyecto. La clave está en asegurar que el informe contribuya a los objetivos planteados y que comunique la información de manera efectiva y útil para el cliente.