HubSpot: Liderazgo, Valores y una Cultura Organizacional que Impulsa el Crecimiento
La cultura organizacional es el alma de cualquier empresa, un entramado de normas, creencias y prácticas que definen su esencia y guían su comportamiento, tanto interna como externamente. En su núcleo, la cultura refleja la misión, visión y valores de la organización, actuando como un faro que orienta la conducta y las políticas para alcanzar los objetivos del negocio.
HubSpot, una empresa estadounidense fundada en 2005, reconocida por su plataforma de herramientas de marketing para pequeñas y medianas empresas, es un ejemplo sobresaliente de cómo una cultura organizacional sólida puede ser el motor del éxito. En 2020, HubSpot alcanzó la primera posición en la lista de Glassdoor de las empresas mejor valoradas por sus empleados, un testimonio de su compromiso con una cultura que va más allá del salario y los beneficios.
¿Qué es la Cultura Organizacional?
Una cultura organizacional está compuesta de varios factores. Entre ellos están las normas creadas por la empresa y las creencias desarrolladas por las personas que forman parte de ella. Es aquello que la empresa es en esencia, la manera como se comporta en sus relaciones, sea con personas o negocios.
La cultura organizacional también está muy ligada a aspectos como misión, visión y valores. Así, es el punto de encuentro de la conducta y las políticas de la empresa, para que el negocio suceda. Es la cultura organizacional la que va a guiar, incluso, aquellos aspectos más informales del día a día del negocio. No se trata solo de determinar las reglas que se espera que sean cumplidas; estas también deben estar alineadas con el público interno, o se tendrán dificultades para consolidar la propuesta.
Si la cultura organizacional es cómo la empresa se posiciona en el mercado, también es una manera de orientar a los colaboradores sobre cómo deben actuar. Esto es extremadamente beneficioso y, además, estimula otras ventajas que merecen ser destacadas.
Ventajas de una Cultura Organizacional Fuerte
- Atrae a las personas adecuadas: Una cultura organizacional fuerte atrae a las personas adecuadas para el negocio. Cuando se logra comunicar de forma eficiente lo que la empresa representa y cuál es su papel en el mercado, los profesionales se interesan por ella por una cuestión de afinidad.
- Fomenta el compromiso: Las empresas que cuentan con una cultura organizacional bien estructurada también logran fortalecer el compromiso de su equipo con los objetivos del negocio. Esto hace que cada profesional sepa exactamente lo que necesita hacer para mejorar los resultados de la empresa, y con qué responsabilidades necesita cargar.
- Optimiza los procesos: Con el compromiso del equipo, los gestores se liberan de tener que dar órdenes recurrentes, hacer correcciones constantes, o incluso perder tiempo reforzando reglas explícitas -o implícitas- para las personas. En el momento en que el equipo simplemente entiende y comienza a actuar de acuerdo con la cultura organizacional, los procesos se vuelven más fluidos, siendo más simples, prácticos y ligeros.
- Previene problemas cotidianos: Una de las principales ventajas conquistadas por una buena cultura organizacional es la prevención de aquellos problemas más triviales que ocurren en el ambiente de trabajo, como los conflictos de convivencia y la falta de proactividad. Esto contribuye a que los colaboradores se sientan más satisfechos y la gestión sea facilitada.
Importancia De La Cultura Organizacional | Transformación Personal | Rafael Ayala
El Código de Cultura de HubSpot: Un Modelo a Seguir
HubSpot es un ejemplo de cómo una empresa puede materializar y reforzar su cultura a través de un código de cultura explícito. Este código no es solo un documento, sino una guía viva que permea el día a día de sus empleados, atrayendo a talentos alineados y fomentando un sentido de propósito.
El código de cultura de HubSpot se divide en 7 partes fundamentales que indican las acciones a las que los empleados deben estar siempre dirigidos:
1. Misión y Visión
La primera declaración de HubSpot deja claro lo importante que es que los empleados tengan siempre en mente la misión y la visión de la compañía: "Nuestra misión es ayudar a las pequeñas y medianas empresas a crecer". Percibir en la práctica que el trabajo realizado va mucho más allá de su función es inspirador y trae más compromiso al equipo. Al mismo tiempo, también dejan claro el compromiso que tienen con las métricas.
2. Encantar a los Clientes
Este es un mantra de la compañía que deja muy claro el compromiso que tienen con las personas que confían en su servicio. Más que satisfacer a los clientes, desean encantarlos. Esto significa ir más allá, entregar más, porque la meta es hacer que ellos tengan éxito y, por consecuencia, que la empresa también tenga éxito. Por lo tanto, el código evidencia fuertemente que en cada decisión a tomar, el colaborador debe preguntarse "¿dónde está el cliente en esta historia?". Sin embargo, hay una salvedad: encantar a los clientes no es dar cosas gratis. Ahí es donde entra la parte de las relaciones a largo plazo. Por lo tanto, el código pone la responsabilidad en manos del colaborador de encontrar soluciones para exceder la expectativa de los clientes, pero sin comprometer los resultados de la empresa.
3. Transparencia Radical
El compromiso de HubSpot con el intercambio de información y la transparencia es tan fuerte que optaron por crear una sección específica en el código para ello. Toda la información siempre disponible para quien quiera. En HubSpot, todos tienen acceso a todos. Afirman que esto ni siquiera es una política de "puertas abiertas", sino una política de no tener puertas, literalmente hablando. Sin embargo, hacen una salvedad: transparencia no es igual a democracia.
4. Buen Juicio y Autonomía
Es posible que haya escuchado esta declaración sobre otras empresas, pero la forma en que HubSpot lo lleva es tan lejos que incluso puede resultar extraño. Esto se debe a que, en general, la empresa no tiene políticas y procedimientos determinados. ¿Cuál es la política de la empresa sobre el teletrabajo, ir al médico, beber en eventos, entre tantas otras cosas? "Tenga buen juicio". Esta es la única respuesta que ofrece el código. Para ayudar en esa decisión, dan esta guía. También indican que, entre los intereses de la compañía y del cliente, vale más el del cliente, reforzando la segunda regla del código. Lo que más importa son los resultados. Sin embargo, para mantener toda esta autonomía de los empleados, la empresa necesita tener mucha confianza en ellos. Es por eso que HubSpot tiene mucho cuidado con quien contrata.
5. Contratar por 'Fit Cultural'
El compromiso de la empresa de contratar personas con estos valores es tan grande que colocan el 'fit cultural' por encima de las habilidades técnicas y experiencias de los contratados. Hacen esto porque para HubSpot, un "huevo podrido" en el equipo puede hacer que toda esta cultura creada se desmorone. Así, no tardan en despedir a personas que no encajen en estos términos, incluso si están haciendo un buen trabajo.
6. Experimentación y Simplicidad
HubSpot cree que los resultados notables rara vez provienen de productos con riesgo moderado, por eso incentivan a sus empleados a arriesgarse. En HubSpot se fomenta la experimentación y los errores en el intento de innovación no son un problema. Un error solo se convierte en un problema cuando se repite. Para ser diferente, refuerzan que se necesita simplicidad. Por eso, es necesario estar muy atento a la complejidad que surge naturalmente y a cualquier cosa que se haga. "¿Es necesaria tal regla? ¿Es necesario hacer esta reunión? ¿Este informe sigue siendo útil?". Estos son los tipos de preguntas que se deben hacer constantemente para simplificar los procesos.
7. Franqueza y Compasión
Por último, el código resalta la brevedad de la vida para justificar todo el esfuerzo de hacer que este acuerdo funcione. ¿No le gustó algo? Hable. No guarde resentimiento y viva mal su vida. Sin embargo, cuando lo haga, hágalo con compasión y bondad.
Estos valores son lo que hacen que HubSpot y su gente sean tan especiales, y es lo que los impulsa a ayudar a sus clientes a crecer mejor. Ser "HUMBLE", empático, adaptable y sobresaliente son pilares clave que definen la esencia de sus colaboradores.
Valores Fundamentales de HubSpot
Los valores de HubSpot, conocidos por sus siglas HUMBLE, son:
- Humble (Humilde): Autoconsciente y respetuoso. La humildad no se trata de pensar menos de uno mismo.
- Empathetic (Empático): Va más allá de entender la perspectiva de otra persona.
- Adaptable (Adaptable): Innata curiosidad y cambio constante.
- Remarkable (Distinguido): Sobresaliente por ser diferente.
Tipos de Cultura Organizacional
No todas las empresas son iguales y, con ello, sus culturas tampoco. Esto no significa que una cultura sea mejor que otra, o que solo un tipo funcionará para todas las empresas. Las posibilidades son variadas; y la forma de lidiar con cada una de ellas, también.
Aquí presentamos algunos tipos comunes de cultura organizacional:
| Tipo de Cultura | Descripción | Características Clave | Ventajas | Desafíos |
|---|---|---|---|---|
| Cultura de Tareas | Se basa en que cada profesional ejecuta tareas específicas, lo que puede llevar a una mayor creatividad y opinión individual. | Enfoque en la ejecución de tareas, autonomía, creatividad. | Ganancia de credibilidad, fomento de la creatividad, sugerencias. | Dificultad para un control riguroso y monitoreo constante. |
| Cultura de Poder | Prioriza los resultados sobre la creatividad individual, con una liderazgo más rígido que toma decisiones y delega órdenes. | Liderazgo centralizado, resultados por encima de todo. | Resultados cuantificables. | Puede frustrar y desmotivar a profesionales cualificados. |
| Cultura de Roles Desempeñados | Se enfoca en los roles y responsabilidades predefinidos dentro de la empresa, esperando que las reglas se sigan estrictamente. | Inflexibilidad, autoritarismo, seguimiento estricto de directrices. | Claridad en las responsabilidades, consistencia en la imagen de la empresa. | Poca adaptabilidad, falta de iniciativa individual. |
| Cultura de Personas | Adoptada por empresas que buscan promover la valoración de su personal, dando espacio para ideas y proyectos individuales. | Valoración del empleado, espacio para la propuesta e implementación de ideas. | Fomenta la innovación, atrae talento altamente capacitado, confianza en las capacidades. | Puede requerir mayor inversión en desarrollo personal. |
Construyendo y Alineando la Cultura Organizacional
Si la cultura organizacional es tan importante, sea intencional o no, es fundamental saber cómo alinear la cultura existente en la empresa con los objetivos del negocio.
La cultura organizacional de las empresas se genera a partir de la definición de siete elementos fundamentales. Estos son: filosofía, misión, visión, valores, ambiente empresarial, sentido de identidad, y normas, reglas o lineamientos. La combinación de estos siete factores da como resultado la personalidad que todo negocio determina para que sus colaboradores se apeguen a ella.
Aquí algunos pasos clave para construir y alinear una cultura sólida:
- Escuchar el feedback de los ex-empleados: Aunque parezca contraintuitivo, si se quiere crear una buena cultura organizacional, es hora de empezar a prestar más atención al feedback de quienes ya "abandonaron el barco". Se descubrirá que esto puede estar ligado a una enorme variedad de factores, como remuneración, clima organizacional, normas muy rígidas, ausencia de liderazgo, entre otros.
- Establecer consecuencias claras: Si llegar con retraso, discutir con los compañeros, entregar pocos resultados o simplemente acomodarse en la profesión no tiene consecuencias en su empresa, debe ser consciente de que algunas personas se sentirán insatisfechas con ello.
- Involucrar a los líderes: El siguiente paso es empezar a trabajar la mentalidad de los fundadores, directores y líderes. Son ellos quienes construirán la consistencia necesaria para que los equipos se inspiren y adopten nuevos comportamientos. Les guste o no, los fundadores dan una firma importante a la empresa, dictando su ritmo. Es ella la que determinará si el negocio está abierto a las innovaciones, a las tecnologías, a una rutina más dinámica; o si la marca valora el tradicionalismo, por ejemplo.
- Definir un lema basado en misión, visión y valores: También se necesitará definir algunas reglas para el juego, aunque se opte por tener una empresa bastante flexible, con autonomía para los colaboradores y libertad geográfica. La forma más fácil y eficiente de hacer esto es transformando su misión, visión y valores en un lema del negocio. Solo no se olvide de que este trípode debe ser concreto; es decir, no sirve de nada definir valores muy bonitos en la teoría si no funcionan en la práctica.
- Ofrecer beneficios diferenciados: Si se quiere tener una cultura organizacional diferenciada, se deben entregar beneficios al equipo. Cuanta más satisfacción se brinde al equipo, más compromiso se conquista.
- Priorizar el 'fit cultural' en la contratación: El 'fit cultural' es el alineamiento fino entre el perfil y las características de un candidato con la empresa. Una cultura fuerte y consistente sirve como una especie de imán para atraer los talentos adecuados para la empresa. Y esto es importante para evitar problemas como insatisfacción profesional, alta rotatividad, absentismo, y así sucesivamente. Una buena idea en este caso es usar una evaluación de 'fit cultural' para recompensar a aquellos profesionales más alineados.
Con la información presentada, ya se puede comenzar a crear un alineamiento en la cultura organizacional y fortalecer la marca empleadora a través de ella. Por ser un aspecto central para los negocios en el mercado actual, es importante que la cultura organizacional forme parte de las prioridades del negocio.