Habilidades Gerenciales Clave para el Éxito del Empresario en las PYMES

En el entorno empresarial actual, las habilidades directivas son esenciales para el éxito organizacional. Según Whetten y Cameron (2011), "las habilidades directivas son el vehículo mediante el cual la estrategia y la práctica de la administración, las herramientas y las técnicas, los atributos de la personalidad y el estilo trabajan para producir resultados eficaces dentro de las organizaciones". En otras palabras, las habilidades directivas son los bloques de construcción sobre los que descansa la administración efectiva.

Fortalecer las habilidades directivas para PYMES es una prioridad si quieres garantizar el éxito de tu negocio emergente o ya establecido. Es cierto que gestionar una compañía pequeña no tiene las mismas exigencias que llevar el management de una gran corporación. Pero eso no excluye a los directivos de pequeños y medianos negocios de aplicar soft skills en el desempeño de sus actividades y en la interacción con sus colaboradores.

Visto de esta manera, dirigir una PYME es la oportunidad para practicar actitudes y aptitudes que impulsen el crecimiento de la empresa. Incluso es positivo promover dichos comportamientos y valores entre los trabajadores, ya que esto les proporciona herramientas valiosas para su desarrollo profesional.

Soft Skills y Habilidades Directivas para PYMES

En concreto, podemos definir las soft skills como aquellas habilidades sociales y personales que permiten la interacción positiva con compañeros de trabajo, clientes y proveedores. Tales actitudes nos ayudan a desarrollar las tareas de manera eficiente y a crear un ambiente laboral agradable y motivador. Incluso contribuyen a establecer vínculos productivos con los grupos de interés contemplados en la estrategia de Responsabilidad Social Corporativa de la empresa.

Por tanto, no es exagerado afirmar que las soft skills tienen tanta importancia como los conocimientos y destrezas para ejercer un oficio (hard skills). Esto se debe a que toda actividad laboral exige algún nivel de comunicación o intercambio entre personas. Aún en la actualidad, cuando el teletrabajo y el trabajo autónomo y freelance están en auge.

En esta perspectiva, la adquisición y práctica de habilidades blandas es relevante por igual para ejercer cargos de cualquier jerarquía, desde los operativos hasta los directivos.

Principales Habilidades Gerenciales Requeridas

Basándonos en investigaciones recientes realizadas por nuestro equipo de investigación, así como en un estudio de campo cuantitativo realizado a 120 empresarios de Medellín-Colombia, las habilidades gerenciales más requeridas en el entorno empresarial actual son:

• Liderazgo: El liderazgo es fundamental para guiar y motivar a los equipos hacia el logro de los objetivos organizacionales. Los líderes efectivos alinean los objetivos individuales con los de la empresa, asegurando cohesión y productividad. Aunque parezca obvio, cuida de no confundir liderazgo con el poder de dar órdenes y ser temido entre tus colaboradores. Al contrario, la tarea fundamental de un líder es persuadir y motivar a los integrantes de un equipo para trabajar en función de los objetivos de una organización. En esta perspectiva podemos decir que el liderazgo es una de las habilidades directivas para PYMES más complejas porque reúne varias cualidades en sí misma.
• Toma de Decisiones: La toma de decisiones es crucial para seleccionar las mejores opciones y garantizar el avance de los proyectos. Los gerentes que toman decisiones informadas y oportunas pueden dirigir a la organización hacia el éxito, minimizando riesgos y aprovechando oportunidades estratégicas.
• Gestión del Tiempo: La gestión del tiempo permite organizar y priorizar tareas de manera eficiente. Un manejo eficaz del tiempo asegura que los proyectos se completen dentro de los plazos establecidos, maximizando la productividad del equipo y evitando retrasos. Saber priorizar las tareas y establecer los plazos de tiempo para su ejecución son condiciones indispensables en el liderazgo de empresas. A los efectos, el directivo debe considerar los objetivos corporativos y del plan anual de la organización, así como los requerimientos reales de los clientes.
• Resolución de Conflictos: La capacidad de resolver conflictos de manera constructiva es esencial para mantener un ambiente de trabajo armonioso. Los gerentes que manejan bien los conflictos transforman situaciones tensas en oportunidades de mejora, fortaleciendo las relaciones del equipo.
• Delegación: Delegar tareas adecuadamente permite distribuir la carga de trabajo y aprovechar al máximo las habilidades del equipo. Es importante delegar tareas a los colaboradores de acuerdo con sus habilidades y experiencia.

Cualidades esenciales de un líder en PYMES

El liderazgo en PYMES abarca varias cualidades fundamentales:

• Asertividad: Capacidad de expresar con claridad, firmeza y respeto lo que queremos comunicar. Sin duda, es una habilidad imprescindible cuando planteamos los objetivos de la empresa a los colaboradores y les asignamos las tareas a cumplir.
• Capacidad de persuasión: Habilidad para exponer las consecuencias positivas de una acción, actitud o idea.
• Cercanía: Facultad de ser accesible por parte de sus colaboradores, sin mediar jerarquías.
• Conducta ejemplar: En esencia, el líder debe tratar de ser un modelo de comportamiento y actitud para los integrantes del staff. Para ello, debe ser un ejemplo real de puntualidad, responsabilidad, respeto, disciplina, organización, entusiasmo y solidaridad, entre otros valores.

Otras habilidades directivas imprescindibles

• Apertura a la participación y a los cambios: Escuchar y tener en cuenta los aportes de los colaboradores son condiciones que impulsan la motivación y el compromiso del talento humano. De igual manera, los directivos de PYMES deben ser conscientes de la imparable evolución de la tecnología, de los negocios y de las relaciones laborales. En consecuencia, deben permanecer atentos a los cambios y desarrollar la capacidad para adaptarse a ellos, dejando atrás los esquemas clásicos y obsoletos de gestión.
• Inteligencia emocional y empatía: La inteligencia emocional se define como la habilidad de sustituir las respuestas emocionales negativas a estímulos y situaciones que comúnmente son perturbadores. Por su parte, la empatía es reconocida como la capacidad de escuchar y entender las razones de otra persona sin necesariamente estar de su parte. Ambas habilidades son fundamentales para los procesos de negociación con clientes y proveedores, así como para la resolución de conflictos con o entre miembros del equipo.

¿Cómo desarrollar estas Habilidades Gerenciales?

Desarrollar y perfeccionar las habilidades gerenciales es un proceso continuo que puede abordarse de las siguientes maneras:

1. Liderazgo: Fomenta el autoconocimiento y la empatía a través de programas de liderazgo y busca retroalimentación constructiva para mejorar tu capacidad de guiar y motivar a tu equipo.
2. Toma de Decisiones: Practica el análisis crítico y recopila datos relevantes. Evalúa diferentes perspectivas antes de tomar decisiones para asegurar que estás eligiendo la mejor opción posible.
3. Gestión del Tiempo: Utiliza herramientas de planificación y establece prioridades claras. Evita la multitarea para enfocarte en tareas clave y maximizar tu eficiencia. Es pertinente aplicar el principio de “management por objetivos y no por emergencias”.
4. Resolución de Conflictos: Aprende técnicas de mediación y mantén una comunicación abierta. Busca soluciones que beneficien a todas las partes involucradas para transformar conflictos en oportunidades de mejora.
5. Delegación: Identifica las fortalezas de tu equipo y asigna responsabilidades claras. Proporciona el apoyo necesario para que los empleados se sientan capacitados y motivados, permitiendo su crecimiento profesional.

Estas habilidades no solo promueven una gestión efectiva, sino que también crean un entorno de trabajo positivo y productivo, esencial para el crecimiento y la sostenibilidad de cualquier organización.

Las habilidades gerenciales se obtienen a partir del conocimiento adquirido desde la educación formal en las universidades. Estas Instituciones trabajan por el desarrollo del ser, hacer y conocer, siendo estas competencias clave en los procesos de formación de individuos que se gestan en estos espacios académicos. Sin embargo, estudios demuestran que muchos empresarios exitosos, incluso sin educación formal avanzada, consolidan sus competencias y habilidades esenciales a nivel estratégico y de áreas funcionales clave de las empresas desde su quehacer cotidiano y su experiencia. Desde su experiencia, gestionan las ventas, proyectando y manejando sus ingresos, y velando de que sus actividades sean rentables, es decir que se administren de manera eficiente. No aplican procedimientos, ni técnicas especializadas en la realización de sus operaciones administrativas (cálculos de precios de ventas y de costos), manejando concepciones tradicionales levantadas desde la experiencia en el quehacer empresarial.

No esperes más para comenzar a desarrollar y potenciar tus habilidades gerenciales. Si necesitas orientación profesional en este proceso, no dudes en contactarnos. En Bester Consultores estamos aquí para ayudarte a llevar tu organización a un nivel superior de desempeño.