El Ecommerce Manager: Coordinador Estratégico del Éxito Online

El comercio electrónico sigue creciendo a un ritmo acelerado, lo que ha dado lugar a la creación de nuevos perfiles profesionales altamente demandados. Uno de ellos es el Ecommerce Manager, una figura clave en cualquier empresa que tenga presencia online. En cualquier negocio con una tienda online, la figura del gestor de comercio electrónico es un pilar esencial. De hecho, la predicción de ventas y la fluctuación del volumen de negocio de la empresa dependen principalmente de él.

Para que todo funcione sin imprevistos, hay una figura que se asegura de configurar y organizar todo el trabajo que hay detrás. Hoy en día, estar presente en internet ya no es una opción, es una necesidad. Por eso, cada vez más marcas están dando el salto al mundo digital y buscan expertos que las guíen en ese camino.

¿Qué es un Ecommerce Manager?

Un Ecommerce Manager, también conocido como gerente de comercio electrónico, es el responsable de gestionar y optimizar una tienda online, asegurándose de que funcione de manera adecuada y rentable. Esta persona coordina todas las operaciones relacionadas con el comercio electrónico, desde la administración de la plataforma hasta la planificación de estrategias de marketing digital. Su objetivo principal es mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas en el canal online.

Con la digitalización de los negocios, el puesto del Ecommerce Manager se ha convertido en fundamental para cualquier compañía que quiera tener éxito en el ámbito del e-commerce. Ya no se trata solo de vender productos en una página web, sino de gestionar todos los aspectos que involucran una tienda online, desde la logística hasta la analítica.

El director de comercio electrónico se encuentra en la encrucijada de las profesiones de la web, las ventas y el marketing. Responsable del desarrollo de las ventas en Internet, se encarga de transmitir la imagen de la empresa o de su cliente al público y a sus clientes. Pueden confiar en el sitio de comercio electrónico de su empresa. También se apoya en su presencia en las redes sociales y en la retransmisión en otros sitios de comerciantes o sitios que tienen influencia en el comportamiento de compra de los clientes a los que se dirige.

En la era digital, el director de comercio electrónico debe estar a la vanguardia de las nuevas técnicas de marketing y las nuevas tecnologías de comunicación. Y para garantizar que las ventas en línea se desarrollen sin problemas, deben combinar dos habilidades esenciales: las ventas y la web.

El comercio electrónico forma parte de nuestra vida diaria y desde nuestro punto de vista es cómodo, rápido y sencillo: compramos y nos llega. Para que todo funcione sin imprevistos, hay una figura que se asegura de configurar y organizar todo el trabajo que hay detrás.

Funciones Clave de un Ecommerce Manager

Las funciones de un Ecommerce Manager abarcan múltiples áreas dentro del comercio electrónico. Su misión principal es aumentar las cifras de ventas y, por consiguiente, el volumen de negocio global de la empresa en cuestión. El Ecommerce Manager participa en todas las áreas directas o indirectas que afectan al desarrollo de ventas del negocio. Para optimizar estas áreas, es esencial contar con estrategias de marketing digital. Entre las tareas más importantes, destacan:

• Definir los KPIs u objetivos de la tienda online: El Ecommerce Manager define los indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir la eficacia de la estrategia de marketing que ha puesto en marcha. De este modo, puede analizar la audiencia de su sitio.
• Gestión de la plataforma de e-commerce: Se encarga de la administración técnica de la tienda online, garantizando que la web esté siempre operativa y actualizada. Esto incluye la selección de plataformas de e-commerce, la implementación de mejoras y la resolución de problemas técnicos.
• Optimización de la experiencia del usuario (UX/UI): Mejorar la navegación y la interfaz de usuario es esencial para aumentar las conversiones y la satisfacción del cliente. Un Ecommerce Manager trabaja en conjunto con diseñadores y desarrolladores para implementar una experiencia de compra fluida y atractiva.
• Gestión de inventarios y logística: Velar por que el inventario esté sincronizado con la tienda online y los productos lleguen a los clientes rápidamente. Organizar la logística.
• Coordinar las campañas de marketing digital: Al estar a cargo del presupuesto de la web, decide qué palancas de marketing web activar: marketing en buscadores, optimización de motores de búsqueda, campañas de correo electrónico, afiliación, display, redes sociales, establecimiento de asociaciones, etc. Su objetivo es aumentar el tráfico, la reputación del sitio y fidelizar a los usuarios.
• Desarrollar la estrategia SEO para posicionar la tienda online en buscadores: Una vez elegida la estrategia de marketing, debe garantizar la ejecución de todas las operaciones comerciales en línea y gestionar la referenciación.
• Analítica de datos: El Ecommerce Manager analiza métricas como la tasa de conversión, el ticket promedio y el comportamiento del consumidor en la web para ajustar estrategias y optimizar las ventas. Esto le permite conocer el tráfico y el curso de las ventas.
• Supervisión de la atención al cliente: Debe asegurarse de que el servicio posventa sea eficiente y esté alineado con los objetivos de la empresa.
• Crear contactos y fortalecer las relaciones con proveedores y colaboradores: Es de esperar que el contacto permanente con clientes y proveedores permita forjar relaciones más duraderas y estables en el tiempo.
• Mantener una vigilancia constante sobre la competencia: Debe vigilar constantemente las prácticas de los competidores, los nuevos medios de promoción en línea y el nivel de los precios aplicados.
• Gestionar sus equipos: Actúa como interfaz entre el comité de dirección y sus equipos, ya que es él quien coordina las actividades y los proyectos. Es responsable de dirigir y motivar a los equipos y de reunir las competencias técnicas de acuerdo con la estrategia elegida.

Habilidades y Cualidades Necesarias para un Ecommerce Manager

Para llegar a ser un buen Ecommerce Manager, es recomendable contar con una formación especializada en comercio electrónico. Sin embargo, además de la formación, un Ecommerce Manager debe desarrollar una serie de habilidades clave para desempeñar su puesto de trabajo. La elección de la persona que ocupará el puesto de manager no debe hacerse a la ligera. Será necesario tener en cuenta las habilidades y cualidades de cada candidato.

He aquí un resumen de las habilidades para este trabajo:

• Conocimiento técnico: Es esencial dominar plataformas de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce o Magento, así como tener nociones básicas de los lenguajes de programación más usados y gestión de bases de datos. Son expertos en nuevas tecnologías de la información.
• Analítica de datos: Saber interpretar las métricas de la web es crucial para mejorar el rendimiento del e-commerce. Herramientas como Google Analytics, Hotjar o SEMrush son un must en su día a día.
• Liderazgo y gestión de equipos: El Ecommerce Manager debe tener habilidades de liderazgo para coordinar con otros departamentos como marketing, atención al cliente y logística.
• Creatividad y pensamiento estratégico: La capacidad para innovar en campañas de marketing y plantear estrategias que optimicen la experiencia de usuario es un plus con el que todo Ecommerce Manager debe contar. Si además de todo lo dicho anteriormente, el nuevo Ecommerce Manager es un buen estratega, entonces su impacto además se verá reflejado a la hora de desarrollar estrategias y de optimizarlas.
• Habilidades de comunicación y negociación: Debe tener excelentes habilidades de comunicación y una gran capacidad de persuasión y negociación.
• Capacidad de análisis y síntesis: Su capacidad de análisis y de síntesis permite al gestor de comercio electrónico concluir las actividades que debe realizar con eficacia y rapidez.
• Versatilidad: El director de comercio electrónico es versátil y tiene habilidades probadas en informática, marketing y ventas.
• Capacidad para tomar decisiones: Otra cualidad que este tipo de perfiles deben de tener es la capacidad para tomar decisiones.
• Metódico, riguroso y aficionado a los retos: Sabe motivar y coordinar a su equipo para conseguir los objetivos marcados.
• Flexibilidad y adaptabilidad a los cambios: Se adapta fácilmente a los posibles cambios del mercado anticipándose a las necesidades de sus clientes.
• Curiosidad: Una gran curiosidad, cualidad muy apreciada en el sector.
• Dominio del inglés: El inglés es muy recomendable para conquistar nuevos mercados internacionales.

Formación y Experiencia para Ser Ecommerce Manager

Para convertirse en gestor de comercio electrónico, es necesario tener una sólida titulación de 5 años en marketing, ventas e informática. Para llegar a ser un buen Ecommerce Manager, es recomendable contar con una formación especializada en comercio electrónico como, por ejemplo: el Postgrado de Experto Universitario en E-commerce y el Máster Universitario en Dirección de Comercio Electrónico.

Ambas titulaciones se caracterizan por proporcionar las herramientas imprescindibles para gestionar con éxito una tienda online. Además, quienes se animan a estudiarlas tienen la oportunidad de aprenderlo todo sobre hosting para e-commerce, SEO para e-commerce, el big data en e-commerce y logística en e-commerce, entre otros temas.

Aunque no es fácil para un joven graduado ascender al puesto nada más terminar sus estudios, algunos cursos de formación impartidos por las escuelas de negocios y las escuelas de ingeniería son buenos trampolines para la integración. Los reclutadores buscan candidatos con un Master 2 en comercio electrónico.

La Formación Profesional, especialmente en áreas como Marketing y Publicidad, te ofrece una entrada directa a este mundo. El auge del comercio electrónico ha incrementado la demanda de estos profesionales cualificados, cuyo perfil directivo implica tener conocimientos técnicos sobre plataformas de ecommerce y herramientas de análisis, así como habilidades de liderazgo y gestión de equipos.

Salidas Profesionales y Salario de un Ecommerce Manager

El comercio electrónico está en plena expansión y, con ello, la demanda de Ecommerce Managers no deja de crecer. Este perfil profesional tiene muchas salidas laborales, tanto en pequeñas empresas que gestionan sus propias tiendas online como en grandes compañías que necesitan optimizar sus canales de venta online. Las oportunidades laborales para los Ecommerce Managers abarcan sectores como retail, tecnología, marketing digital y productos de consumo. Según estudios recientes, este perfil será uno de los más buscados en los sectores de retail, moda y tecnología.

Salidas Profesionales

Algunas de las áreas en las que un Ecommerce Manager puede desempeñar su labor son:

• Empresas de retail con canales de venta online.
• Startups que requieren una gestión integral de su e-commerce.
• Grandes plataformas de comercio electrónico como Amazon o eBay.
• Consultorías especializadas en comercio digital.
• En cualquier organización (independientemente de su tamaño) que cuente con un producto para vender.

Los Ecommerce Managers pueden avanzar en su carrera especializándose en áreas como marketing digital avanzado, optimización de la conversión o incluso en gestión de equipos de comercio electrónico a nivel global. Tras unos años de experiencia, el director de comercio electrónico puede pasar a un puesto de director de consultoría en una agencia de medios, director de ventas o director de marketing.

Salario Promedio

En España, el sueldo base promedio de un Ecommerce Manager oscila entre los 30.000 y 54.000 euros al año según el portal de empleo Glassdoor. No obstante, los profesionales con más experiencia o que trabajan en grandes compañías pueden superar este rango. Factores como la gestión de grandes presupuestos, el tamaño del equipo y la complejidad de las operaciones son determinantes en el aumento del salario. Por esto mismo, no existe un rango fijo de sueldos porque depende del tamaño de la empresa.

Los Gestores de Ecommerce: Herramientas Fundamentales

Los gestores eCommerce son software de gestión de contenidos o CMS específicos para comercio electrónico. Su descripción podría ser plataformas capaces de gestionar todo lo relativo a la tienda online. El comercio electrónico o eCommerce permite efectuar de forma digital una transacción consistente en intercambiar un bien o servicio por una contraprestación económica. La gran diferencia con el comercio tradicional es que la transacción se realiza de forma totalmente electrónica. Para que esta transacción se produzca satisfactoriamente, ha de existir una herramienta que lo gestione todo. Debe poder crear, mantener y gestionar el espacio para la venta online y, además, permitir el acceso de forma segura, desde cualquier lugar.

La pregunta que muchos se harán será ¿Cuál es el mejor? ¿Cuál necesito para mi negocio? La dificultad estriba en saber entre cuál de los numerosos gestores de eCommerce elegir. Si definitivamente quieres ocuparte tú mismo de la creación de tu sitio e-commerce, sin pasar por una agencia o cualquier otro proveedor de servicios externo, debes evaluar varios aspectos importantes antes de lanzarte de cabeza en la creación de tu tienda en línea:

Aspectos a Evaluar al Elegir un Gestor de Ecommerce

1. Las necesidades de tu negocio: ¿Necesitas una tienda a la medida (100% personalizada) o un gestor simple y estandarizado? Los CMS o sistemas de gestión de contenidos (Wordpress, Drupal, Wix) proponen plugins para crear sitios de comercio electrónico. Estas soluciones no son exactamente plataformas e-commerce, pero tienen la ventaja de poder convertir cualquier sitio web en un sitio de comercio electrónico. Por otra parte, un marketplace o plaza de mercado es un gestor de comercio electrónico que reúne varios vendedores en un mismo sitio web.
2. Funcionalidades de tu e-commerce: Debes empezar por definir los aspectos que debe cubrir tu gestor e-commerce, vender en línea implica mucho más que la gestión de los pagos, del stock y de la logística.
3. Tamaño de tu catálogo de productos: ¿Cuántas páginas tiene tu catálogo de productos? ¿Es posible que este siga creciendo significativamente? Si tu catálogo es pequeño, puedes considerar la posibilidad de hacer las modificaciones manualmente, pero si tu catálogo posee cientos o miles de productos, la actualización automática es tu mejor opción.
4. Comercio móvil: una tendencia irreversible: Poseer un sitio web accesible desde el móvil es de vital importancia. Gran parte de las compras online son realizadas desde este dispositivo. ¡Poseer un sitio web responsive es fundamental para el crecimiento de tu negocio!
5. Presencia internacional: ¿Tienes proyectos de expansión internacional a corto, mediano o largo plazo? Anticipa el crecimiento de tu negocio eligiendo una solución que facilite la gestión multilingüe y multidivisa.
6. Presupuesto: Sabemos que las soluciones gratuitas suelen ser tentadoras. El software de comercio electrónico gratuito puede convenir si se cuenta con un mínimo de conocimientos técnicos para configurar y realizar el mantenimiento del sitio web. ¡Evalúa los planes de pago antes de elegir una plataforma!

Principales Gestores de Ecommerce

Entre los más utilizados están Magento, PrestaShop, Shopify y WooCommerce.

• Prestashop Ready: Es la versión lista para usar de PrestaShop. Es una solución preconfigurada y sumamente intuitiva.
• OleoShop: Es una solución lista para usar y no requiere hosting propio. La plataforma pone a disposición gran número de plantillas.
• Shopify: Al igual que PrestaShop Ready, Shopify es una plataforma e-commerce fácil de usar y con plantillas preconfiguradas para la creación de tiendas.
• Magento (Adobe Commerce): Es la solución de comercio electrónico Open Source líder en el mercado. Magento cuenta con un gran abanico de extensiones para construir un sitio completo y de alto rendimiento. Las plataformas de código abierto suelen requerir de conocimientos técnicos avanzados.
• WooCommerce: Es un plugin gratuito capaz de convertir cualquier sitio web creado a partir del CMS WordPress en un sitio e-commerce. WooCommerce es muy fácil de utilizar, además cuenta con gran cantidad de plugins gratuitos para agregar funcionalidades avanzadas a los sitios e-commerce.

Con la herramienta adecuada, tu negocio no solo estará preparado para enfrentar los desafíos del comercio digital, sino que también tendrá el potencial de destacar en un mercado competitivo. ¿No te gustaría llevar tu empresa al siguiente nivel con una tienda en línea que refleje exactamente lo que has soñado? Con el gestor e-commerce correcto, ese sueño está al alcance de tu mano.