Gestión de suscripciones de Avast para múltiples equipos: Una guía completa

Una suscripción de Avast representa un compromiso continuo para proteger, optimizar y conectar virtualmente a sus usuarios, a cambio de una cuota anual. Avast ofrece muchos servicios diferentes a los que se puede suscribir anualmente.

Los productos Avast se venden como suscripciones continuas, un término utilizado para describir el soporte ininterrumpido que se ofrece a través de su software durante el período de la suscripción. Esto significa que su suscripción continúa sin interrupción a menos que la cancele manualmente antes de la siguiente fecha de facturación o en caso de que no se pueda realizar el cargo conforme a los datos de pago almacenados cuando se produzca el vencimiento.

Avast solo factura a su método de pago almacenado y no tiene otra forma de facturarle por el servicio continuo de Avast. Esto significa que usted es responsable de aceptar almacenar su propio método de pago al realizar la primera compra y de mantenerlo actualizado, para asegurarse de que el servicio permanezca ininterrumpido durante todo el período de suscripción y a lo largo de su relación con nosotros.

Aunque Avast se toma muy en serio su compromiso, también confía en usted para realizar la inscripción o para descargar, instalar y actualizar regularmente su software. Este es un aspecto importante porque Avast sigue mejorando y ampliando el servicio al que se ha suscrito, y quiere que siga beneficiándose de sus iniciativas.

Este artículo contiene información sobre su compra de Avast y otros detalles relacionados con la facturación. Avast está presentando una nueva experiencia del portal de la cuenta Avast, diseñada para mejorar la usabilidad y la seguridad. Este lanzamiento por fases significa que puedes ver una experiencia diferente en el portal de Avast. Para apoyarte durante esta transición, este artículo ofrece una solución para abordar tu experiencia actual.

Tipos de suscripciones Avast para múltiples dispositivos

Avast ofrece distintas opciones de suscripción que permiten proteger varios equipos simultáneamente, ideal para entornos familiares o pequeñas empresas.

Avast Premium Security

• Avast Premium Security (un dispositivo): Puedes instalar y activar Avast Premium Security en un dispositivo en la plataforma que hayas especificado durante la compra (Windows, Mac, Android o iOS).
• Avast Premium Security (Multidispositivo): Puedes instalar y activar Avast Premium Security en el número de dispositivos que hayas especificado durante la compra (tres dispositivos o diez dispositivos).

Avast Cleanup Premium

• Avast Cleanup Premium (un solo dispositivo): Puedes instalar y activar Avast Cleanup Premium en un dispositivo en la plataforma que hayas especificado durante la compra (Windows, Mac o Android).
• Avast Cleanup Premium (Multidispositivo): Puedes instalar y activar Avast Cleanup Premium en el número de dispositivos que especificaste durante la compra (3 dispositivos o 10 dispositivos).

Si has adquirido una suscripción a Avast Premium Security (multidispositivo) o a Avast Cleanup Premium (multidispositivo), puedes usarla en varios dispositivos simultáneamente. Sí, puedes usar tu suscripción de Avast en hasta 10 dispositivos simultáneamente.

Activación de su suscripción Avast

Tras la instalación, tendrás que activar las funciones de pago del producto introduciendo tu código de activación.

Obtención del código de activación

Lo más habitual es buscar el código de activación en el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido que habrás recibido después de comprar Avast Premium Security (Multidispositivo). Si no recibes de inmediato un correo electrónico de confirmación del pedido, puedes recuperar el código de activación desde la Cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. La Cuenta Avast debe estar vinculada a la dirección de correo electrónico que usaste para comprar Avast Premium Security (Multidispositivo).

Para obtener instrucciones detalladas, consulta el artículo siguiente: Recuperar un código de activación desde tu Cuenta Avast.

Proceso de activación

Después de aceptar los términos y condiciones, te redirigirán a la página de registro. No recibirás el código de activación hasta que hayas completado el formulario de registro. Si aún no has recibido un código de activación, asegúrate de haber completado el formulario de registro.

En su lugar, sigue las instrucciones para activar mediante la Cuenta Avast. Usa tu cuenta Avast para recuperar una copia de tu código de activación y excluir la posibilidad de que este código sea la causa del problema. En su lugar, sigue las instrucciones para activar mediante un código de activación. Encontrarás el código de activación en el mensaje de confirmación por correo electrónico o en la Cuenta Avast. Asegúrate de escribir las credenciales de la Cuenta Avast vinculada a tu suscripción de Avast Premium Security (Multidispositivo).

Desinstala completamente Avast Premium Security o Avast Mobile Security Premium y vuelve a instalarlo. Esta operación puede resolver problemas causados por una configuración incorrecta o archivos dañados. Si sigues sin poder activar la suscripción, puedes hacer clic en el enlace siguiente para abrir el formulario de Soporte técnico de Avast.

Gestión de su suscripción a través de la Cuenta Avast

Una Cuenta Avast es un portal para gestionar tus suscripciones de pago de Avast. En la pantalla Mis suscripciones, puedes verificar el estado de cada una de tus suscripciones de Avast.

Verificación del estado de la suscripción

Haz clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.

Los detalles que se muestran en tu Cuenta Avast son los siguientes:

• En uso actualmente: El número de dispositivos en los que se usa actualmente tu suscripción.
• Código de activación: El código de activación válido vinculado a tu suscripción. Después de descargar e instalar en un dispositivo, debes introducir este código de activación para poner en marcha el servicio y desbloquear las funciones de pago.
• Disponible para: Los sistemas operativos en los que se puede usar la suscripción.
• Estado de la suscripción: el estado actual de tu suscripción.
• Próxima fecha de pago (solo aparece si el estado de la suscripción es Suscripción activa): la siguiente fecha de facturación de la suscripción. Puede que tengas la opción de aplazar la fecha de pago.
• Método de pago: detalles de la información que se utiliza para los pagos.

Los estados de suscripción pueden ser:

• Suscripción activa: La suscripción es válida actualmente. La facturación automática está activada, lo que significa que la suscripción se renueva automáticamente y se factura anual o mensualmente en función de tu ciclo de facturación, a menos que canceles la renovación antes de la fecha de facturación.
• Va a expirar: La suscripción es válida actualmente, pero expira al final del período de suscripción actual porque se ha cancelado la renovación automática. Puedes consultar la fecha de finalización exacta en Expira. A partir de esta fecha, dejarás de tener acceso a tu aplicación Avast de pago.
• No disponible: La suscripción es válida actualmente, pero no hay información sobre tu estado actual. Esto puede ocurrir si añades manualmente una suscripción de Avast que compraste a un proveedor de terceros (por ejemplo, una suscripción adquirida a través de Google Play Store).
• Expirada: La suscripción ha expirado y ya no es válida.

Actualización de datos de pago

Haz clic en Actualizar tarjeta de pago en la casilla correspondiente a la suscripción. Si quieres actualizar los datos de la tarjeta de pago para todas tus suscripciones de Avast, haz clic en Actualizar tarjeta de pago en la casilla de cualquiera de tus suscripciones. Proporciona la información de la nueva tarjeta de pago en Datos de la tarjeta. Haz clic en Actualizar tarjeta de pago. Si la suscripción tiene activada la renovación automática pero el pago no se ha procesado, te recomendamos que actualices tus datos de pago.

Muchas empresas emisoras de tarjetas de crédito disponen de servicios de actualización de cuentas que actualizan los datos de pago cuando recibes una nueva tarjeta de crédito si la anterior se ha perdido o ha expirado.

Aplazar la fecha de pago

Si la fecha de facturación actual no te conviene, puedes aplazar la fecha de pago hasta 30 días.

1. Haz clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
2. Haz clic en Gestionar suscripción para ocuparte de la suscripción correspondiente.
3. Haz clic en Aplazar la fecha de pago.
4. Selecciona la fecha de pago que prefieras entre las opciones.
5. Haz clic en Confirmar y finalizar; a continuación, selecciona Cerrar.

Facturación y reembolsos

Avast siempre envía una notificación anticipada por correo electrónico antes de cobrar por una suscripción de Avast. El período de pago seleccionado se computa en meses y puede ser de un mes, un año o más años, en función del servicio de Avast al que se haya suscrito. Se cobrará una cuota para el próximo período de suscripción con el precio publicado en ese momento. Las cuotas se cobrarán mediante un cargo en su método de pago almacenado hasta 35 días antes del aniversario de su suscripción a Avast. Estas cuotas están sujetas a cambios.

Al comprar tu suscripción de Avast, es posible que te ofrezcamos un descuento en el precio inicial. Esta oferta se aplica solo al primer período de suscripción, tras el cual se cargará el importe total. El importe total de la suscripción se especifica durante la compra y se te indica por correo electrónico antes de efectuar el cobro.

Obtención de facturas

Consulta la Cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. Si tu compra fue procesada por Avast, puedes recuperar una copia de la factura de tu pedido a través de la Cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al finalizar la compra.

Avast se ha asociado con proveedores de comercio electrónico reconocidos que gestionan las ventas y la distribución en línea de nuestros productos y servicios en determinadas regiones. Encontrarás el ID del pedido (a veces denominado número de pedido o referencia) en tu Cuenta Avast o en el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido recibido tras la compra. Consigue una copia de la factura del pedido desde el portal web de Nexway. Para acceder al portal web de Nexway por primera vez y crear una contraseña, haz clic en el vínculo acceder al área de clientes que figura en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Política de reembolso

Puedes solicitar un reembolso poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente de Avast desde aquí en un plazo de 30 días desde tu suscripción inicial o el aniversario de tu suscripción. Si no estás totalmente satisfecho con el producto Avast comprado, ponte en contacto con nosotros en el plazo de 30 días desde la compra para recibir un reembolso completo. Avast tiene una garantía de reembolso de 30 días. Avast ofrece una garantía fiable de reembolso de 30 días en todos sus planes de pago. También puedes probar Avast con una prueba gratuita de 30 días.

El objetivo del Soporte de Avast es gestionar cada asunto de manera justa basándose en tu caso concreto y en nuestras políticas vigentes. Ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días en suscripciones para determinadas soluciones de Avast, AVG, CCleaner (incluidos Defraggler, Recuva y Speccy) y HMA que los usuarios finales nos compran directamente a través de nuestras tiendas en línea o a través de Google Play.

Restricciones y consideraciones para reembolsos

• Productos comprados directamente a Avast: Para solicitar una cancelación y reembolso de una suscripción que ha adquirido de nosotros a través de tiendas minoristas en línea, o para rescindir una suscripción porque usted se opone a una enmienda al EULA que le hemos comunicado, consulte el correo electrónico de confirmación o la factura de su compra que le enviamos directamente, puesto que allí se indica con qué empresa de Avast tendrá que ponerse en contacto (que puede que no coincida con el nombre de la marca que aparece en la Solución) y contendrá otra información que deberá facilitarnos para solicitar su cancelación y reembolso.
• Productos comprados a Google Play: Para solicitar la cancelación y el reembolso de una suscripción o Solución que haya adquirido en la tienda de Google Play App, debe proporcionarnos la dirección de correo electrónico que utilizó en Google Play para adquirir la suscripción o el recurso y el Id. de transacción de la compra.
• Productos comprados a un revendedor: Para solicitar un reembolso por una suscripción y/o Solución que haya comprado en una tienda física, la tienda de aplicaciones de iTunes o cualquier otro revendedor (no mencionado anteriormente), en lugar de hacerlo directamente con nosotros, póngase en contacto con el revendedor para conocer su política de cancelación y reembolso, así como cualquier solicitud de reembolso.
• Hardware: Si compró hardware (por ejemplo, Centro de Avast Omni), primero debe devolver el hardware y luego iniciar el proceso de reembolso. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener información y ayuda en relación con el proceso de devolución de hardware.
• Reembolsos a revendedores, distribuidores y canales de distribución: Si usted compró una suscripción y/o Solución para revenderla a un tercero, tiene derecho a recibir reembolsos sólo si el derecho es otorgado por su Acuerdo de revendedor, Acuerdo de distribución, Acuerdo de canal de distribución u otro acuerdo con nosotros.

En el caso de pagos mediante tarjeta de crédito/débito o PayPal, el proceso de reembolso puede llevar hasta 7 días laborables.

Cancelación de una suscripción Avast

Puedes cancelar una suscripción de Avast mediante la Cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. Si ya no quieres usar un producto Avast de pago, tendrás que cancelar la suscripción antes de la próxima fecha de facturación para impedir que se cargue ningún importe en el futuro. Después de la renovación automática, no hace falta volver a instalar la aplicación.

Pasos para cancelar

1. Haz clic en Anular suscripción o Cancelar renovación en la casilla correspondiente.
2. Haz clic en Continuar.
3. Asegúrate de que la opción No, gracias. Anular la suscripción de futuras renovaciones está seleccionada; haz clic en Confirmar y finalizar.
4. Puede indicarnos el motivo por el que cancelas la renovación y, a continuación, hacer clic en Continuar.
5. Revise los detalles sobre la suscripción cuya renovación estás cancelando y, a continuación, haz clic en Cerrar.

Has cancelado la renovación de esta suscripción. Esto cancelará tu suscripción de Avast.

Cancelación de pruebas gratuitas

Si introdujiste datos de tarjetas de pago antes de empezar la prueba gratuita, deberás cancelar la suscripción de prueba antes de que finalice si no deseas seguir usando las características de pago.

Cancelación con proveedores de terceros

Si el coste de tu suscripción de Avast se incluye en el pago mensual a Claro Brasil, Orange, Telcel o Vodafone, debes cancelar la suscripción antes de la fecha de la siguiente renovación para evitar el cobro. Después de cancelar una suscripción de Avast facturada por Claro Brasil, Orange, Telcel o Vodafone, puedes seguir usando tus productos de Avast hasta el final del período de suscripción actual. Si quieres acceder a los productos y funciones de pago después de esta fecha, puedes reactivar la suscripción.

Si tienes problemas técnicos al usar un producto de Avast, puedes ponerte en contacto con el Soporte de Avast para recibir ayuda. Para resolver un problema de facturación o una consulta, debes ponerte en contacto directamente con tu proveedor.

Compartir en Familia Avast

Este artículo explica cómo configurar y usar Compartir en familia. Haz clic en el mosaico Compartir en familia. Como Organizador de la familia, puedes administrar tus suscripciones de Avast haciendo clic en el mosaico Suscripciones de la pantalla principal de tu cuenta Avast.

Invitar a miembros de la familia

Haz clic en Invitar al primer miembro. Puedes invitar a un máximo de 5 personas a unirse a tu Familia de Avast. Las suscripciones compartidas mediante Compartir en familia se pueden activar en un máximo de 30 dispositivos simultáneamente.

Opciones para compartir el enlace de invitación:

• Copiar enlace: Esta opción copia el enlace de invitación en tu portapapeles.
• Dispositivos móviles: toque Enviar junto al mensaje privado en el que quieres compartir el enlace.
• Dispositivos de escritorio: selecciona Compartir en mensaje privado en el menú desplegable superior. Seleccione el chat en el que quieres compartir el enlace de invitación. Cuando se abra el chat, el enlace se incluirá automáticamente en el cuadro de mensaje.
• Correo electrónico: Con esta opción se abre un nuevo mensaje de correo electrónico en tu aplicación de correo electrónico predeterminada.

Unirse a una Familia de Avast

1. Haz clic en el enlace de invitación que has recibido del Organizador de la familia.
2. Haz clic en Crear una cuenta. Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en Continuar. Se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que has proporcionado.
3. Haz clic en el botón Verificar el correo electrónico incluido en el mensaje de correo electrónico.
4. Introducir una nueva contraseña para tu cuenta Avast y haz clic en Continuar.
5. Haz clic en Continuar para acceder al portal de la cuenta Avast.
6. Haz clic en Unirse a la Familia de Avast.

Ha creado una cuenta Avast y te has unido a tu Familia de Avast. Comprueba que la cuenta Avast situada debajo de Has iniciado sesión como es la que deseas utilizar para Compartir en familia y, a continuación, haz clic en Unirse a la Familia de Avast. De lo contrario, haz clic en Iniciar sesión como otro usuario. Haz clic en Continuar para iniciar sesión. Introduce las credenciales de la cuenta Avast que quieres utilizar para Compartir en familia y, a continuación, haz clic en Continuar. Haz clic en Unirse a la Familia de Avast para confirmar. Ha iniciado sesión en tu cuenta Avast y te has unido a tu Familia de Avast. No es posible ser miembro de más de una Familia de Avast simultáneamente.

Uso de suscripciones compartidas

Instala el producto que deseas comenzar a utilizar. Activa la suscripción compartida iniciando sesión en la aplicación Avast recién instalada con las credenciales de tu cuenta Avast. Las suscripciones compartidas mediante Compartir en familia se pueden activar en un máximo de 30 dispositivos simultáneamente.

Gestión de miembros de la familia

Haz clic en el mosaico Compartir en familia. Ver y gestionar tu Familia de Avast: ver tus Miembros de la familia actuales. Estas son las Cuentas Avast que comparten actualmente tus suscripciones de Avast. Para eliminar un Miembro de la familia de la lista, haz clic en el icono de la papelera en el panel correspondiente.

Alternativas a Avast

Avast ni siquiera es uno de nuestros 10 mejores antivirus. Si bien Avast fue acusado en 2019 de recopilar y vender datos de los usuarios a través de su subsidiaria Jumpshot, esta empresa ya no opera. Sin embargo, si buscas una alternativa, existen excelentes opciones.

Comparativa de alternativas a Avast

Norton 360 y Bitdefender son las dos mejores opciones para Windows; estos programas antivirus tienen un índice de detección de malware perfecto, un conjunto de extras excelente y en general ofrecen mucho valor.

Desactivación y desinstalación de Avast

Puedes desactivar temporalmente todos los escudos de Avast haciendo clic con el botón derecho en el ícono de Avast en la barra de tareas y colocando el cursor sobre “Controles de escudo de Avast”. Puedes desactivar todos los escudos durante 10 minutos, 1 hora o hasta que se reinicie el ordenador. También puedes desactivar los escudos desde la interfaz principal de Avast haciendo clic en “Protección” seguido de “Escudos Básicos”. Esta opción te permite deshabilitar cada escudo individualmente. En la aplicación para Mac de Avast no tienes la opción de deshabilitar los escudos durante un período de tiempo definido; solo tienes la opción de apagar los escudos hasta que los vuelvas a activar manualmente.

Para deshabilitar Avast por completo, haz clic derecho en el ícono de Avast a la derecha de la barra de tareas, selecciona la opción “Control de escudos de Avast” y elige “Deshabilitar permanentemente” en el menú desplegable. Esto abrirá un mensaje que te pedirá que confirmes la acción. Avast permanecerá deshabilitado hasta que lo vuelvas a habilitar manualmente. Avast ahora estará completamente desactivado y permanecerá así hasta que vuelvas a habilitar los escudos.

Desinstalación

1. Abre tu panel de control. Esta es una manera fácil de hacerlo: presiona el ícono de Windows en el teclado para acceder a la vista de mosaico en vivo.
2. Busca Avast en la lista de programas, selecciónalo y haz clic en Desinstalar. Esto abrirá el asistente de desinstalación de Avast.
3. Haz clic en Avast y luego selecciona Desinstalar.