Gestión de la Innovación e Inteligencia Estratégica: Un Enfoque Conceptual y Metodológico

La inteligencia estratégica, un concepto tradicionalmente empleado en contextos militares y de defensa, está ganando terreno en el ámbito académico y administrativo. Este artículo propone una conceptualización de la inteligencia estratégica, generada a partir de la combinación de diversas herramientas utilizadas actualmente de forma independiente.

La investigación se basa en un análisis de la literatura mediante técnicas bibliométricas, identificando líderes, redes de trabajo y dinámicas de publicación. Los resultados indican que la literatura actual no presenta una definición específica aplicable a contextos gerenciales y administrativos. En respuesta a esta necesidad, se propone un proceso para gestionar la inteligencia estratégica organizacional, diseñado desde la integración estratégica para asegurar la gestión estructurada de la innovación, el incremento de la productividad y la competitividad.

Introducción a la Inteligencia Estratégica

El estudio académico de los fenómenos relacionados con la evolución de la economía es clave en términos de acceso a los mercados. Es fundamental contemplar las diferentes variables econométricas, financieras, de tendencias, de mercados y de planeamiento para generar desarrollo, bienestar y competitividad en economías emergentes, como un mecanismo importante para el fortalecimiento efectivo de las diferentes organizaciones, regiones y sectores de un país.

En las últimas décadas, el interés científico y profesional en relación con la inteligencia estratégica ha crecido de manera importante, dada su estrecha relación con temas como el planeamiento estratégico, el desempeño, la competitividad, la innovación y la vigilancia tecnológica, entre otros.

Actualmente, no se cuenta con una definición académica para inteligencia estratégica desde el enfoque administrativo. Esto se debe principalmente a la falta de claridad del concepto y al uso independiente de las diferentes herramientas que tienen relación directa con prácticas de inteligencia estratégica.

Dado lo anterior, el objetivo de este artículo se centra en realizar una propuesta conceptual para definir la inteligencia estratégica en el contexto de las ciencias administrativas. Esta propuesta es el resultado de la combinación de diferentes herramientas de tratamiento de la información para la toma de decisiones utilizadas actualmente de forma independiente.

Esta propuesta surge a partir del desarrollo de una investigación con rigor académico, combinando metodologías y saberes propios ya conocidos con un enfoque holístico que pueda dar respuesta a diferentes necesidades del sector productivo y empresarial.

La realización detallada de la revisión de la literatura en relación con inteligencia estratégica se hizo a partir de análisis bibliométricos especializados. Esto permitió identificar un panorama general en términos académicos de la evolución del concepto y la influencia que este tiene en diversas disciplinas, que principalmente se caracterizaron por ser de índole económica y administrativa. Asimismo, se identificaron trabajos relevantes que permitieron proponer planteamientos de integración en relación con los tópicos de mayor impacto con la inteligencia estratégica.

Marco Conceptual

La realización de investigaciones con rigor académico basado en análisis bibliométrico es cada vez más frecuente. La utilización de metodologías estructuradas en la recopilación de información científica, el procesamiento de la misma y la identificación de las tendencias en publicaciones, determinan el grado de progreso de las diferentes disciplinas. Además, el uso de la bibliometría sirve como base para establecer el conocimiento de la fundamentación teórica, su nivel de evolución e identificar posibles aportes en la construcción de conocimiento.

El concepto de inteligencia estratégica está estrechamente ligado con las estrategias militares. En general, se ha entendido como un conocimiento específico, codificado, secreto y oculto que manejan algunas entidades militares y gubernamentales, concebido como un producto integrado a la seguridad nacional y desarrollo de un país. Este conocimiento específico es requerido para la creación de planes nacionales de defensa, generar planes en operaciones militares y la protección integral de un país, a partir de lo cual se generan planes de prevención ante catástrofes relacionadas con las guerras.

La inteligencia estratégica está influenciada por distintas disciplinas académicas como economía, finanzas, administración e incluso ingeniería. Adicionalmente, existen diferentes herramientas asociadas al concepto, como la vigilancia tecnológica, la inteligencia competitiva, el roadmapping tecnológico, la prospectiva estratégica e incluso la gestión del conocimiento. Con la finalidad de comprender de forma integral cómo son entendidos estos conceptos, se realiza una aproximación teórica de la fundamentación de estos.

Herramientas Clave de la Inteligencia Estratégica

• Vigilancia Tecnológica: Es un proceso estructurado para la obtención, depuración y tratamiento de la información. La vigilancia tecnológica le permite identificar y seguir los avances en su campo, para que pueda reforzar su capacidad de innovación y tomar mejores decisiones de inversión en I+D.
• Inteligencia Competitiva: Consiste en vigilar las actividades de los competidores para asegurarse de que sigue siendo competitivo. Este tipo de seguimiento le proporciona toda la información que necesita antes de lanzar un nuevo producto.
• Vigilancia Reglamentaria o Jurídica: El objetivo es anticiparse a la publicación de nuevas leyes o reglamentos relacionados con la actividad de su empresa. Este conocimiento del panorama normativo y jurídico es esencial para garantizar el cumplimiento de la normativa, pero también para mantenerse informado de los posibles riesgos de fraude o falsificación.
• Inteligencia Comercial: Se centra en dos aspectos: sus clientes y sus proveedores. Es útil para analizar las necesidades de los clientes y su evolución, la pertinencia de su oferta en el mercado, la satisfacción de los clientes, con el fin de mejorar su fidelidad; la salud financiera de sus proveedores y subcontratistas, la relación calidad/precio de sus productos, los servicios prestados, para ser cada vez más competitivo y optimizar la cadena de suministro, por ejemplo.
• Prospectiva: Es considerada una disciplina para el análisis de tendencias futuras, a partir del conocimiento del presente, realizando análisis de escenarios probables a partir de información de tendencias, mercados y entorno social. Con ello se facilita el encuentro de la oferta científica y tecnológica con las necesidades actuales y futuras de los mercados y del entorno social.
• Planeamiento Estratégico: Es un proceso organizado y estructurado mediante el cual se preparan una serie de actividades que impactan directamente en la toma de decisiones de una organización. Para lograr esto se procesa y analiza la información interna y externa que sea relevante, apropiada y que demuestre la realidad actual del entorno económico, el cual se desempeña con el fin de realizar un diagnóstico del estado actual de la empresa, identificando el nivel de competitividad con el propósito de anticipar y decidir el futuro de la organización.

A partir de las definiciones previamente concebidas, se identifica la estrecha relación que existe entre estas herramientas y la posibilidad de uso complementario entre sí, dado que cada una de ellas tiene un objeto de trabajo específico que puede ser implementado en la gestión administrativa de una organización.

Metodología para la Gestión de la Inteligencia Estratégica

En la actualidad, los estudios bibliométricos se utilizan para identificar los avances de los patrones de colaboración y tendencias de los investigadores, e identificar los líderes que durante diferentes periodos de interés han publicado en documentos de rigor académico como libros, artículos de revistas científicas, memorias de eventos internacionales y similares.

La utilización de los resultados bibliométricos puede caracterizar la orientación de una investigación, desempeñando un papel importante y primordial en la clasificación y segmentación de las áreas de interés, a partir de la creación de ecuaciones de búsquedas específicas, que aporten en el hallazgo de los documentos de mayor relevancia. Para este estudio se realizó un análisis bibliométrico de las publicaciones, identificando líderes en publicación, redes de trabajo, países con mayor interés investigativo en el tema y artículos con mayor índice de citación, con el fin de utilizar estos resultados como herramienta de identificación de falencias en la literatura, y de esta manera realizar una contribución teórico-conceptual en áreas relacionadas con la gerencia bajo el enfoque de la innovación.

Para realizar un recorrido de la evolución del tema tratado, se analizaron las publicaciones científicas en las bases de datos ISI y SCOPUS bajo el concepto principal de inteligencia estratégica para el periodo 1994-2012. En este proceso se capturan los datos en áreas relacionadas con economía, gerencia, toma de decisiones, competitividad y conocimiento desde un enfoque administrativo, excluyendo resultados pertenecientes a otras disciplinas; de esta manera se identifican los tópicos de mayor relación para limitar el objeto de estudio de la investigación en áreas de conocimiento propias de las ciencias económicas y administrativas.

El análisis estratégico de la información requiere ser articulado de forma sistémica para proveer soluciones específicas a las industrias, identificando proyectos de investigación que tengan la potencialidad de convertirse en innovaciones, resaltando principalmente que cada uno de los ejercicios de inteligencia estratégica que se realicen son propios de cada compañía, desarrollados a la medida y la necesidad que se requiera, son únicos y de carácter confidencial. Por tal razón, se considera que la propuesta conceptual hace aportaciones significativas a la comprensión del marco académico, administrativo y gerencial, generando ventajas competitivas en los diferentes agentes que participan en el ecosistema de innovación.

El Ciclo de Vigilancia e Inteligencia

Existe un consenso generalizado sobre las etapas que ha de seguir el proceso de vigilancia e inteligencia tecnológica, denominado ciclo de vigilancia e inteligencia. Para dar respuesta a estas preguntas existen múltiples propuestas metodológicas, que nos ayudan a implementar un proceso de trabajo focalizado, cíclico, sistematizado y colaborativo en la organización.

A continuación, se describen las etapas clave para organizar la inteligencia estratégica:

1. Definir los objetivos: Es necesario aclarar las necesidades de información para identificar lo que será realmente interesante y los beneficios esperados. Se debe establecer el vínculo con los objetivos estratégicos de la empresa. Para ello, debemos determinar las tecnologías a vigilar, las necesidades de información y los Factores Críticos de Vigilancia (FCV) o Key Intelligence Topics (KIT) que nos ayudarán a diseñar una estrategia eficaz para cada caso.

Los KIT pueden ser:

• KIT sobre decisiones estratégicas: referidos a cuestiones estratégicas para las organizaciones, sobre todo relativas a la planificación estratégica y su implementación.
• KIT sobre señales tempranas: capaces de identificar potenciales amenazas y oportunidades futuras para la organización.
• KIT sobre actores clave: relativos al seguimiento de actores clave en el mercado.
2. Buscar información: Se deben definir los objetivos de la búsqueda de información y elaborar la estrategia para precisar las necesidades, localizar la información y capturarla de una manera organizada. Esto implica tareas como: identificación de palabras clave, validación de expertos, selección de fuentes de información relevantes, formulación de ecuación de búsqueda y elaboración del corpus o registros realizados.
3. Tratamiento de datos: El reto es procesar y analizar la información encontrada para filtrar lo relevante. Para ello, se combinan criterios de validación de la información, técnicas analíticas de información y herramientas informáticas especializadas que ayuden al equipo a seleccionar la información relevante según los objetivos de búsqueda. Esta etapa requiere combinar conocimientos en monitorización de información, capacidad de análisis crítico y habilidades técnicas para el manejo eficiente de herramientas informáticas, así como aprender y desarrollar competencias digitales de apoyo para gestionar la infoxicación o sobreinformación que emerge con Internet.
4. Distribuir los resultados: El reto es diseminar los resultados del proceso a las personas con responsabilidades de decisión en la organización. Para ello, se ha de diseñar una estrategia de comunicación interna eficaz y distribuida en toda la organización, que cubra las necesidades de información del personal y utilice los medios de comunicación más generalizados en su funcionamiento, abarcando tanto los informales como los formales. Además, cada vez es más importante ser capaz de involucrar a todo el capital humano de la organización en el proceso de vigilancia e inteligencia para que sus resultados sean realmente aprovechados en la toma de decisiones organizacional.
5. Aprovechar la información: El reto es apoyar el proceso de toma de decisiones en la organización. Para ello, a partir de la difusión de los productos de vigilancia e inteligencia, se debe promover la reflexión interna y colectiva sobre a las implicaciones tecnológicas, productivas y competitivas de los resultados obtenidos. Se trata de interpretar los resultados y proponer posibilidades de actuación para servir de apoyo al proceso de toma de decisiones continuo en la organización. Esta última fase, evidencia cómo la inteligencia estratégica es la razón de ser para emprender eficazmente estos esfuerzos en las organizaciones, potenciando la innovación en sus estrategias de negocio.

Herramientas para la Inteligencia Estratégica

Las herramientas de vigilancia tecnológica e inteligencia especializadas son imprescindibles para captar, procesar y transformar la gran cantidad de datos e información disponible actualmente, en conocimiento útil para la toma de decisiones en una organización. Para ello, existen múltiples tipos de herramientas informáticas cuya aplicación depende del tipo de información que precisemos y los recursos disponibles, entre otros factores.

A continuación, se presenta una tabla con algunas de las herramientas más relevantes:

Casos de Uso de la Inteligencia Estratégica

La inteligencia estratégica permite a las organizaciones anticiparse a los cambios del entorno, identificar oportunidades y amenazas, y desarrollar estrategias que les permitan mantener una ventaja competitiva. La gestión de la innovación, por su parte, se centra en fomentar una cultura de creatividad y mejora continua, así como en la implementación efectiva de ideas innovadoras que generen valor.

He aquí algunos ejemplos concretos de ámbitos que pueden elegirse para la inteligencia estratégica, en función de su actividad específica:

• Si usted es una start-up que ofrece un servicio digital:
  • Innovaciones tecnológicas que afectan a su sector.
  • Nuevos servicios o prestaciones desarrollados por sus competidores.
  • Actividades de captación de fondos de sus competidores.
  • Métodos de marketing utilizados por los competidores.
  • Ferias y congresos de su especialidad, etc.
• Si usted es una agencia de colocación:
  • Cambios en la legislación laboral.
  • Tendencias en la digitalización de las prácticas de contratación.
  • El bienestar en el lugar de trabajo.
  • Las ofertas y tarifas aplicadas por las agencias de contratación competidoras.
  • Los medios de comunicación utilizados por los competidores, etc.
• Si usted es una PYME del sector alimentario:
  • Los principales actores del mercado y su posicionamiento.
  • Las técnicas de producción más avanzadas.
  • Las inversiones en I+D en el sector.
  • Cambios actuales o futuros del marco jurídico y reglamentario.
  • Noticias sobre un sector concreto, etc.