Gestión de Equipos en el Trabajo Social: Liderazgo y Bienestar para el Impacto Social

La gestión de equipos en el ámbito del trabajo social es una tarea que requiere un enfoque especializado, donde el objetivo principal es añadir valor social a sus actividades. Para lograrlo, los gestores deben desarrollar un liderazgo que involucre a las personas de sus equipos en el proyecto colectivo.

El Liderazgo Inclusivo en el Trabajo Social

Involucrar significa delegar, fomentar la participación activa en la toma de decisiones, escuchar, y facilitar la iniciativa, la innovación y la creatividad. La complejidad de nuestra sociedad actual implica que los gestores de las organizaciones sociales deben adquirir conocimientos para afrontar los retos de la globalización, la competitividad, las nuevas tecnologías y el aumento de las desigualdades sociales.

Desde la Facultad de Educación Social y Trabajo Social Pere Tarrés de la Universidad Ramon Llull, se ofrece una formación que responde a las necesidades de los profesionales de la gestión de servicios sociales. Ser la persona encargada de liderar un equipo no es tarea fácil, y normalmente, esta gestión se lleva a cabo por el director de un departamento, en el mejor de los casos, con ayuda del departamento de Recursos Humanos.

El Capital Humano como Activo Más Valioso

La gestión de equipos no es una tarea que debe tomarse a la ligera. El capital humano de las organizaciones son su activo más valioso. Son los trabajadores quienes, con una correcta organización, lograrán aumentar la productividad y el rendimiento.

Optimización del Tiempo: Estrategias Efectivas

Quizás el primer elemento de organización que se viene a nuestra mente es el tiempo, ya que al fin y al cabo llega a convertirse en un recurso económico. ¿Qué aspectos deben tenerse en cuenta en la administración del tiempo?

• Sé realista: En muchas ocasiones, los cargos altos tienen la percepción de que una tarea se hace en menos tiempo del que en verdad conlleva.
• Di no a fugas de tiempo: Sí, estamos hablando de las famosas reuniones de 20 minutos que acaban siendo de 3 horas.
• Practica el time blocking: Esta técnica de organización consiste en organizar tu tiempo en bloques por tarea. De esta forma evitarás pasar de una tarea a otra cada 15 minutos. Un buen consejo es organizar el día anterior esos bloques.

Comunicación Transparente y Bienestar del Equipo

Conseguir que tu equipo genere resultados está directamente relacionado con su bienestar dentro de la empresa. Si buscas que tu equipo funcione, estás buscando el éxito. Apostar por una comunicación transparente y fluida debe ser parte de tu filosofía. Los altos cargos o el departamento de recursos humanos deben poner en marcha un plan de comunicación interna.

Relacionados con la comunicación interna están los rumores. Estos son un tipo de comunicación informal que debes evitar, ya que crean situaciones incómodas y malentendidos que pueden desembocar en una crisis. Con una comunicación fluida no debería haber problemas de malentendidos.

La satisfacción y motivación de los trabajadores también debe tenerse en cuenta. Es fundamental que los empleados se sientan parte de la empresa.

Formación y Desarrollo Profesional

En lo que respecta a los planes de formación, se pueden implementar todo tipo de clases. Además, con la llegada de la digitalización, Internet pone a nuestra disposición recursos de coste cero. La formación es un 'win win': la empresa gana personal más formado y puede llegar a encontrar métodos de trabajo más competitivos e innovadores.

El Employee Journey Map

Se conoce como 'employee journey map' el recorrido que hace un trabajador desde que entra hasta que sale de la empresa. De esta forma no solo habrá un ambiente positivo y libre de tensiones.

Tipos de Organización de Equipos

Cada empresa es un mundo, con lo cual la forma de organización de equipos siempre será diferente.

Organización Vertical

Es la más tradicional y coincide con un organigrama totalmente vertical, es decir, hay cargos superiores y subordinados.

Equipos de Profesionales

Su principal característica es que estos equipos están formados por profesionales, lo que significa que si hay que tomar una decisión, no se requiere la autorización de un grupo de dirección más alto. Este estilo de organización suele aplicarse a proyectos que se ejecutan en distintos idiomas o en distintas zonas geográficas. Al no depender de ningún cargo superior, es fundamental que el proceso de selección y reclutamiento se realice de forma exhaustiva.

Resolución de Conflictos y Protocolos de Actuación

Ante una situación de crisis o de conflictos potenciales, los altos cargos deberán contar con un documento que recoja el protocolo de actuación. Esto incluye la observación constante del ambiente laboral y el uso de encuestas de satisfacción laboral. En el caso de detectar un posible punto caliente, se debe reunir a los departamentos o a las personas implicadas y delegar el asunto a una persona imparcial que no muestre preferencias por alguno de los implicados.

Herramientas para Mejorar la Comunicación y Organización

Para mejorar y potenciar la comunicación entre compañeros, es interesante poner en marcha diferentes canales de comunicación y hacer uso de herramientas de organización como:

• Slack: Un chat interno.
• Team Work / Trello / Asana: Herramientas de gestión de proyectos y tareas.
• Google Calendar: Para la gestión de agendas y reuniones.
• Google Drive: Para el almacenamiento y colaboración en documentos.

El Estrés y el Burnout en los Servicios Sociales

Las situaciones de estrés y de 'burn-out' son frecuentes en el sector de los servicios sociales. Las causas pueden ser muy diversas:

A Nivel Individual

• Falta de estímulos.
• Expectativas demasiado altas.
• Tareas rutinarias.
• No contar con los equipos o conocimientos necesarios para ejecutar ciertas tareas.

En el Caso de los Equipos de Trabajo

• Mal uso del tiempo.
• Incomprensión entre colaboradores.
• Poca empatía.
• Falta de organización.
• Diferencias de opinión mal canalizadas.

Los Equipos de Apoyo Social Comunitario (EASC)

Los Equipos de Apoyo Social Comunitario (EASC) son un recurso joven de la Red Pública de Atención Social a Personas con Enfermedad Mental Grave y Duradera. Sus principales características son la interdisciplinariedad del equipo, y que se interviene en el entorno más cercano del usuario.

Contexto y Referencias

La labor de estos equipos se enmarca en un contexto de evolución del trabajo social y la atención a la salud mental. Diversas publicaciones y planes de acción han contribuido a configurar su desarrollo:

• Munilla Rebollo,R.V.,Mancebo Muñoz,Juana.,Caneiro Villayndre,M.A.,Nieto Acero,L.,Titos Rodríguez,R.,Subirats Matías,D.,Paniagua Guijarro,I.(2012).Las funciones del trabajador social en los equipos de apoyo social comunitario en salud mental. Trabajo Social Hoy, 67, 51-62.
• Ander-Egg, E. (1995). Diccionario del Trabajo Social. Argentina: Lumen.
• Auerswald, E. H. (1976). El enfoque interdisciplinario y el ecológico. En N. Ackerman y col. (Coord.), Grupoterapia de la familia (pp. 275-290). Madrid: Horné.
• Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid (2002). Plan de Asistencia Psiquiátrica y Salud Mental (2003-2008). Depósito Legal. M-37936-2002.
• Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid (2003). Plan de Atención Social para Personas con Enfermedad Mental Grave y Crónica. Depósito Legal: M-34.405-2003.
• Consejo General de Colegios Oficiales de Diplomados de Trabajo Social y Asistentes Sociales. (1999). Código Deontológico de Trabajo Social. Madrid: SGTS.
• De Robertis, C. (1992). Metodología de intervención en Trabajo Social. Buenos Aires: El Ateneo.
• Douglas, C. (1983). Triángulos entre agencias: problemas en las relaciones agencia- familia. Revista Family Progres, 22, 441-451.
• Equipos de Apoyo Social Comunitarios de Alcobendas y Colmenar. (2008). "Cuando la montaña va a Mahoma o ¿qué son los EASC?". Revista de Salud Mental. Sección de Rehabilitación. www.saludmental.info.
• Grupo 5 Gestión y Rehabilitación Psicosocial. Consejería de Familia y Asuntos Sociales de la Comunidad de Madrid. Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.
• Elzo Imaz, J. (2004). La familia entre la añoranza estéril y las incertidumbres del futuro. Conferencias.
• Fernández García, T. y Alemán Bracho, C. (2008). Introducción al Trabajo Social. Madrid: Alianza Editorial.
• Lamas, C. (1997). Los primeros contactos. Barcelona: Paidós.
• Lillo N. y Roselló, E. (2004). Manual para el Trabajador Social Comunitario. Madrid: Editorial Narcea.
• Marchioni, M. (1999). Comunidad, Participación y desarrollo. Madrid: Editorial Popular.
• Martín Muñoz, M. (2003). Manual de indicadores para el diagnóstico social. Recuperado el 10 de marzo de 2011 de www.diagnosticosocial.com.
• Mascareñas, L. M. (1996). La práctica y la teoría del Desarrollo Comunitario, Descripción de un modelo. (2007). ¿Por qué decimos que no podemos hacer intervención social? Cuadernos de Trabajo Social, 20, 139-155.
• Torres Díaz, J. (1987), Historia del Trabajo Social. Buenos Aires: Humanitas.
• Tschorne P. (2005). Dinámica de grupo en Trabajo Social.

Áreas de Intervención del Trabajo Social

Los profesionales del trabajo social abordan una amplia gama de problemáticas y áreas de intervención, incluyendo:

• Violencia sexual contra la infancia y la adolescencia.
• Autonomía personal y atención a la dependencia.
• Familia, infancia y adolescencia.
• Migraciones.
• Juventud.
• Mujeres.
• Inclusión social.
• Acción cívica, tercer sector y voluntariado.
• LGBTI.
• Servicios sociales.