La Gestión Comercial en la Era Digital: Claves y Oportunidades de los Negocios Online

No hay ninguna duda de que el mercado en el ámbito digital está creciendo en volumen de negocio, y por tanto fomentando el emprendimiento y la innovación, y aumentando la competitividad a través de lo que se ha venido a llamar la “economía digital”. En el dinámico mundo de los negocios de hoy, la gestión comercial juega un papel crucial en el éxito de cualquier empresa. En un entorno comercial cada vez más competitivo, una gestión comercial eficiente es vital. La era digital ha traído una transformación sin precedentes en la forma en que las empresas gestionan sus equipos comerciales, convirtiendo la digitalización no en una mera tendencia, sino en una fuerza motriz que está remodelando la eficiencia y la productividad en la industria.

De la Gestión Tradicional a la Digital: Una Evolución Necesaria

En el pasado, la gestión comercial se basaba en enfoques más convencionales y manuales. La gestión comercial tradicional se apoyaba en métodos como reuniones presenciales, seguimiento en papel y comunicaciones telefónicas. Estos métodos tradicionales, aunque efectivos en su época, presentan varios desafíos en el mundo actual. La gestión comercial tradicional ha sido una parte integral de la historia empresarial, pero en la era de la información y la tecnología, las empresas están buscando formas de innovar y adaptarse.

Las soluciones de tecnología moderna ofrecen herramientas avanzadas que van más allá de los enfoques tradicionales. Desde CRMs hasta análisis de datos en tiempo real, la gestión comercial ahora puede beneficiarse de la automatización, la inteligencia artificial y la integración de sistemas. La digitalización también facilita la medición y monitoreo continuos de las operaciones comerciales.

Salesforce es un líder en la transformación digital de la gestión comercial. Como una plataforma integral de gestión de relaciones con los clientes (CRM), ofrece una amplia gama de herramientas para mejorar la eficiencia, la colaboración y la inteligencia comercial.

Desafíos y Estrategias en la Digitalización Comercial

Aunque la digitalización en la gestión comercial ofrece una gran cantidad de beneficios, también presenta desafíos y riesgos que deben ser cuidadosamente considerados y manejados. La cultura organizacional juega un papel vital en el éxito de la digitalización. Fomentar una cultura que valore la innovación, la adaptación y la colaboración facilitará la integración de nuevas tecnologías. En el panorama de la digitalización comercial, la selección de un partner confiable y experto es crucial para el éxito. Bloo Media, trabajando junto con Salesforce, ofrece un camino claro y bien respaldado hacia la digitalización comercial.

Conceptos Clave en Negocios Digitales

El ámbito digital introduce una serie de conceptos y operaciones fundamentales para cualquier empresa que busque competir y crecer. Comprender estos elementos es esencial para una gestión comercial efectiva en la actualidad.

Comercio Electrónico (E-commerce) y sus Operaciones

El e-commerce abarca la compra y venta de bienes y servicios a través de internet. Sus operaciones logísticas y soluciones tecnológicas son cruciales para su éxito. Se analizan sus tipos, estrategias, evolución y tendencias actuales y futuras.

Aprovisionamiento Electrónico (E-procurement)

El e-procurement se refiere a la adquisición de bienes y servicios por medios electrónicos. Presenta ventajas significativas frente a los métodos tradicionales, optimizando procesos y garantizando aspectos de seguridad. Sus tipos, evolución y soluciones tecnológicas son un pilar en la gestión de la cadena de suministro digital.

Gestión Operativa del E-commerce: E-fulfillment

El e-fulfillment es el conjunto de operaciones que se realizan desde que un cliente realiza un pedido online hasta que lo recibe. Esto incluye operaciones de back-office, logísticas y de notificación al cliente. Es fundamental para la satisfacción del cliente y la eficiencia del negocio digital.

Marketplaces

Los marketplaces son plataformas online donde múltiples vendedores ofrecen sus productos o servicios. Comprender qué es un marketplace, sus tipos, ventajas y principales servicios es esencial para las estrategias de venta y distribución en la era digital.

La Última Milla: El Desafío Logístico Urbano

El last mile delivery representa el tramo final del proceso de entrega, desde el centro de distribución hasta el destino del cliente. Es uno de los desafíos logísticos más complejos en el entorno urbano, exigiendo estrategias y soluciones tecnológicas innovadoras para superar sus problemas inherentes.

Estructuras Exponenciales

El concepto de organización exponencial (EXO) describe empresas que, gracias al uso de tecnologías emergentes, pueden generar un impacto o un resultado desproporcionadamente grande en comparación con sus recursos. Identificar un MTP (Massive Transformative Purpose) y comprender las características y atributos de una EXO es clave para la innovación empresarial. El "full-digital" se perfila como el futuro de las organizaciones.

Negocios Digitales: Modelos y Características

Diferenciar un negocio digital de un negocio electrónico es fundamental. Los modelos de negocio digitales se caracterizan por una integración profunda de la tecnología en todos sus procesos, ofreciendo nuevas formas de crear valor y de interactuar con el cliente. Existen diversos tipos de negocios digitales que están redefiniendo el mercado.

Formación y Desarrollo Profesional en el Ámbito Digital

El crecimiento del mercado digital demanda profesionales altamente cualificados, capaces de liderar la transformación y gestionar negocios en este nuevo paradigma. La formación especializada es crucial para prepararse para estos roles.

Perfiles Profesionales en la Economía Digital

Los egresados podrán desempeñar empleos en las funciones claves de áreas de la empresa como marketing, comunicación, producto, ventas, I+D, RRHH, IT. Destaca la figura del CDO o Chief Digital Officer, como el responsable de la estrategia digital de la empresa. Este es tu grado si te gusta el mundo de la empresa y crees en el potencial de la tecnología como base y motor para el cambio empresarial y social. La manera tradicional de trabajar en las empresas ha cambiado. Hoy, los negocios son digitales y muchas organizaciones han tenido que adaptarse rápidamente para seguir siendo competitivas.

Programas Académicos Especializados

Existen grados generalistas en dirección y gestión de empresas, pero en un ámbito concreto: el digital.

El Máster en Gestión de Negocios Digitales - Internet Business de EUDE está diseñado para formar profesionales capaces de dirigir, gestionar y desarrollar empresas en entornos digitales altamente competitivos y en constante transformación. A lo largo del programa, el alumno adquiere los conocimientos necesarios para concebir, implantar y gestionar modelos de negocio digitales, desarrollando una visión estratégica orientada a la toma de decisiones en entornos online.

El plan de estudios profundiza en la integración de las principales disciplinas del marketing digital -como la captación de clientes, el posicionamiento online, la analítica digital y la comunicación en entornos digitales- con la gestión empresarial, facilitando una visión completa del negocio. El Máster en Gestión de Negocios Digitales también pone el foco en el desarrollo de competencias clave para la dirección de empresas digitales, como la planificación estratégica, la gestión de equipos en entornos digitales, la toma de decisiones basada en datos y la adaptación continua al cambio tecnológico. Gracias a su enfoque práctico y orientado a la realidad empresarial, este máster en internet business prepara a los profesionales para liderar proyectos digitales, emprender negocios online propios o impulsar la transformación digital dentro de organizaciones tradicionales.

El Grado en Administración de Negocios Digitales tiene una duración de cuatro años académicos (240 créditos ECTS). Se potencia el perfil internacional a través de un programa de estudios en el que el sexto semestre será impartido en inglés. Los estudiantes abordarán el análisis de los distintos modelos de negocio desde un punto de vista estratégico, aprendiendo a formular y desarrollar proyectos que permitan la digitalización de los procesos de negocio y de la comunicación con los clientes. Vivirán la realidad de la empresa en el campus desde el primer día, gracias a un moderno practicum.

Objetivos de Formación en Negocios Digitales:

• Adentrarse en el nuevo entorno digital y conocer en profundidad los cambios que ha originado en nuestra sociedad.
• Estar al tanto de las nuevas formas de comunicación que este entorno conectado ha propiciado con nuestros clientes y de éstos con las empresas.
• Desarrollar proyectos de comunicación y publicidad basados en estrategias digitales para conectar con nuestros clientes de manera exitosa.
• Diseñar paso a paso un Plan de Marketing Digital y lograr alinearlo con el Plan de Marketing General de la compañía.
• Mostrar la importancia de la seguridad digital como uno de los principales retos a los que se enfrenta la digitalización.
• Ser consciente que el directivo de hoy debe enfrentarse a múltiples situaciones inesperadas en las que además de los conocimientos es necesaria la adquisición de una serie de habilidades y competencias que le permitan interactuar adecuadamente con las personas.
• Entender qué es un ecosistema y la innovación abierta, su importancia en el proceso de innovación corporativo, los actores y su papel dentro del ecosistema (incubadoras, aceleradoras etc).
• Aprender lo que es el emprendimiento, los actores que intervienen en el ecosistema de emprendimiento, el estado del emprendimiento en España y otros países del mundo.
• Identificar las tendencias tecnológicas actuales y futuras.
• Profundizar en la importancia del Customer Relationship Management (CRM) dentro del entorno digital como herramienta de gestión y entendimiento del cliente, estableciendo procedimientos y acciones orientadas al cliente.
• Extraer, comprender e interpretar la información que se refleja en la red, imprescindible para la toma de decisiones de marketing.
• Obtener una visión general sobre los motivos que han llevado a la creación de las tecnologías Big Data y un marco-guía conceptual que permita estructurar cada tipo de tecnología en los niveles de datos, información y conocimiento.
• Conocer una herramienta que les permitirá explorar los datos disponibles a través de la visualización.
• Ser consciente de que el verdadero potencial de transformación del Big Data es un proceso de cambio cultural y organizacional de las compañías. Es necesario un programa de transformación dominado por nuevos procesos (Data Centric, Data Thinking y Data by Design) utilizando y modificando tecnologías de diseño y desarrollo de producto (Design Thinking y tecnologías Agile) para entregar valor continuo.

Programas de Transformación Digital para PYMES

El programa de Generación Digital “Agentes del Cambio” tiene por objetivo brindar los conocimientos y habilidades necesarias para desarrollar un plan de transformación digital en pequeñas y medianas empresas. Tiene una carga lectiva de 140 horas en la que se combina formación presencial y virtual. Este programa busca mostrar la nueva realidad digital y los beneficios que puede aportar la transformación digital a las PYMES, profundizando en el papel de la innovación como palanca de diferenciación en el ecosistema empresarial. Se muestran las principales tecnologías habilitadoras sobre las que se apoyan los procesos de transformación digital de las empresas, centrando la atención en las personas como elemento fundamental del cambio. Los participantes podrán aprender de la experiencia de empresas de distintos sectores (industrial, servicios, TIC y consumo) que ya han abordado su proceso de transformación digital.

Metodología y Apoyo al Estudiante

La asignatura Prácticas Externas es una materia curricular cuyo objetivo fundamental es fomentar una formación integral del estudiante mediante la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos al cursar el Grado, lo que facilita un contacto directo con la actividad profesional y la oportunidad de incorporarse al mundo profesional con un mínimo de experiencia. Todas las prácticas están diseñadas para que los estudiantes que participan en ellas adquieran una experiencia profesional en situaciones y condiciones reales, aplicando los conocimientos, competencias y actitudes que se adquieren en los procesos de formación a lo largo de la titulación.

La metodología de trabajo desarrollada en EUDE Business School está basada en el Método del Caso. Una formación eminentemente práctica es la mejor base para que el estudiante adquiera los conocimientos, aptitudes y experiencias que la empresa precisa. La plataforma favorece la formación de profesionales a nivel global, sin que existan las barreras espacio-temporales habituales de la metodología presencial. El entorno digital, la evolución en los modelos de negocio y los cambios en el mercado exigen una continua ampliación de conocimientos y habilidades. Con la realización de un Diplomado Internacional se estará preparado para ocupar puestos de mayor responsabilidad, liderando distintos ámbitos de una empresa desde una visión global y actualizada.

La Universidad Rey Juan Carlos, a través de la Unidad de Prácticas Externas y de la Oficina de Egresados, organiza jornadas, talleres y diversas actuaciones dirigidas a apoyar y orientar al estudiante en la búsqueda de empleo, para mejorar su empleabilidad y favorecer la inserción laboral. Además, ofrece orientación a futuros estudiantes, tutorías académicas, coordinadores de titulación, programas de mentoring, apoyo a estudiantes con discapacidad, y gestiona becas y ayudas anuales, tanto propias como de otros organismos oficiales.

Combinar un grado con un máster es una opción muy recomendable con la que se obtendrá una formación altamente especializada. Además, un grado abre las puertas a una amplia gama de másteres, sin necesidad de trámites ni pruebas de acceso adicionales para los estudiantes ya matriculados.

EUDE Business School, a través de su Fundación, pone a disposición un importante plan de becas y ayudas al estudio gracias al cual se han beneficiado sus mejores alumnos.

Temario del Curso Superior en Negocios Digitales

Este curso aborda de manera integral los pilares fundamentales para entender y gestionar negocios en el entorno digital. El temario incluye: