Gamificación en Marketing Digital: Ejemplos Exitosos
La gamificación se ha convertido en una tendencia creciente en el mundo empresarial y no es difícil entender por qué. La misión de las marcas es que sean los consumidores los que las encuentren y quieran interactuar con ellas. En este artículo, te contamos algunos ejemplos exitosos de gamificación que las empresas han aplicado para motivar a sus clientes y empleados. Desde la industria de la salud hasta el sector minorista, veremos qué elementos de juego están utilizando para impulsar la acción y cómo están logrando una mayor participación de los usuarios. ¡Vamos a ello!
¿Qué es la Gamificación?
La gamificación, del inglés “gamification”, consiste en utilizar las mecánicas típicas del juego para aplicarlas en entornos no lúdicos, potenciando la motivación, la concentración, el esfuerzo y la fidelización del usuario. Seguro que has oído hablar de ello, pero quizás no sabes qué es exactamente ni de qué se trata. Muchas personas creen que se trata de usar juegos móviles para hacer publicidad o como estrategia de branding digital. La gamificación en marketing toma mecánicas y recursos de los juegos y las aplica a contextos no lúdicos, como una web o una app de empresa. Ya dentro del marketing, la gamificación sirve para estimular la interacción de los usuarios con la marca, es decir, fortalecer el engagement y obtener así la fidelidad de los usuarios.
La gamificación no puede, aunque tampoco lo pretende, ser una experiencia de juego completa. Tampoco debemos confundir la gamificación con el advergaming -utilizar un videojuego para anunciar un producto o crear un videojuego exclusivamente para una marca- aunque parezcan primos hermanos. La gamificación no anuncia nada a bombo y platillo, sino que recurre a una serie de estrategias para convertir la experiencia en un juego, con el uso de recompensas, ranking, subidas de nivel, etc.
Objetivos de la Gamificación
- Crear vínculo emocional
- Mejorar la experiencia del usuario y fidelizarlo
- Modificar la conducta de los usuarios
- Motivar a los usuarios a interactuar para conseguir sus datos e identificar los targets
- Aumentar el reconocimiento de marca
- Aumentar las ventas
- Diferenciarse de la competencia
Características de la Gamificación
Para implementar una estrategia de gamificación efectiva, es crucial considerar las siguientes características:
- Definir los objetivos que queremos alcanzar. Como en cualquier estrategia de marketing digital, debemos fijar los objetivos smart que queremos alcanzar.
- Planificar el juego y pensar sus recompensas. Se debe crear el juego y pensar sus recompensas.
- Adoptar los métodos de los juegos. Las prácticas que pongamos en nuestra estrategia deben ser propias del diseño de los juegos y estar alineadas con la compañía.
- Decidir las mecánicas del juego. Como cualquier otra actividad lúdica, los juegos pueden ser individuales, competitivos o colaborativos.
- Logros que queremos alcanzar. Algo muy importante es tener muy claro qué queremos conseguir gracias a la Gamificación.
- Evolución constante. Además de adelantarse a los posibles errores o corregirlos, también tenemos que hacer un seguimiento de los resultados que vamos obteniendo para saber lo que está funcionando y lo que no.
Aplicaciones de la Gamificación
Estas técnicas de Gamificación se utilizan en muchos otros campos como las finanzas, la salud o la educación. La unión de la Gamificación con el marketing de contenidos es tan exitosa que las empresas no la pueden dejar de lado. Asimismo, han aparecido empresas que se dedican a ofrecer el servicio de Gamificación.
La Gamificación aplicada a los recursos humanos de la empresa va dirigida a los trabajadores. La consultora Deloitte sería un ejemplo con su apuesta por los programas formativos basados en gamificación.
Ejemplos de Gamificación en Empresas
A continuación, se presentan ejemplos de empresas que han utilizado la gamificación con éxito para mejorar la participación de los usuarios y fomentar la lealtad a la marca. Al utilizar elementos de juego, estas empresas han logrado motivar a las personas a tomar medidas concretas e incluso a fomentar ciertos hábitos.
- Salesforce
- Strava
- Freshdesk
- Treehouse
- Todoist
- CyberStart
- Minecraft Education Edition
- Kahoot!
- Ribbon Hero
- SmartyPig
1. Salesforce
La gamificación de Salesforce funciona integrando la competencia y la diversión en cada módulo de aprendizaje para convertir el entrenamiento en un juego. Una vez que comprenden cómo funciona Salesforce, pueden aplicar la puntuación, la competencia y los concursos para registrar los KPI comerciales principales, como llamadas, reuniones y propuestas.
2. Strava
Strava es un gran ejemplo de gamificación en los deportes. Lo que hace Strava es, más que solo implementar algunas funciones de un juego, utilizar la motivación inherente de las personas para estar más saludables o practicar deportes. Utiliza tablas de clasificación para ver qué compañeros son los más rápidos. Además organiza desafíos individuales y grupales que buscan impulsar a los usuarios a ejercitarse a través de un deseo de logro. También cuenta con un sistema de recompensa de insignias para recompensar a los usuarios por cada logro que consiguen.
3. Freshdesk
Freshdesk es un ejemplo de gamificación aplicada a la gestión de proyectos. Ha implementado una función arcade para aumentar la productividad y la motivación de sus agentes de soporte. La mecánica del juego, que incluye puntos, insignias y premios, ha ayudado a la gerencia a identificar a los mejores agentes y a destacar a aquellos que necesitan más entrenamiento.
4. Treehouse
Otorga puntos e insignias para recompensar a los alumnos por su progreso, lo que los hace más atractivos para los empleadores potenciales.
5. Todoist
Es una aplicación de productividad que ofrece una forma innovadora y divertida de realizar un seguimiento de tus proyectos. Al completar tareas, obtienes puntos que te ayudan a subir de nivel.
6. Minecraft Education Edition
Minecraft Education Edition es uno de los ejemplos de gamificación que más ha triunfado. Es una herramienta innovadora que permite a los docentes crear lecciones y actividades educativas en un entorno virtual de juego. Aprovecha la naturaleza del videojuego para enseñar lecciones valiosas a través de la ingeniería inversa.
7. Kahoot!
Ofrece una plataforma de cuestionarios gamificados que facilita el aprendizaje a través de la diversión y la interacción.
8. Ribbon Hero
Ribbon Hero es un ejemplo de gamificación que ayuda a los usuarios a sacar el máximo provecho de Microsoft Office de una manera divertida y atractiva. Una de las características más interesantes de Ribbon Hero es que los usuarios obtienen la mitad de los puntos disponibles por hacer la tarea dentro del tutorial y la otra mitad cuando vuelven a intentarlo fuera del juego.
9. SmartyPig
SmartyPig es una aplicación de ahorro basada en objetivos. Con barras de progreso y otros elementos de juego, los usuarios pueden alcanzar sus objetivos financieros. La dinámica central de la gamificación de SmartyPig te permite configurar todos los objetivos de ahorro que tengas en mente. Cada vez que agregues dinero a tu objetivo (sin importar la cantidad), podrás ver cómo aumenta el porcentaje para alcanzar el objetivo.
Gamificación en el Comercio Electrónico
El comercio electrónico está avanzando a pasos de gigante y las marcas deben asegurarse de ofrecer a los consumidores una experiencia de compra única y entretenida. El objetivo: fidelizar a los clientes. Convertir tu tienda online en un juego permitirá al usuario divertirse mientras realiza sus compras.
Beneficios de la gamificación en el ecommerce:
- Fidelizar a los clientes: La gamificación te permite crear experiencias de compra agradables y únicas que se asocien con los valores de tu ecommerce.
- Convertir a los clientes en promotores de tu marca: Al ofrecer una experiencia de compra única a los usuarios, tus clientes se convertirán en promotores de tu marca y no dudarán en recomendar tus productos y servicios a otros consumidores.
- Aumentar la viralidad: Mediante las técnicas de gamificación adecuadas, serás capaz de impulsar la viralidad de tus contenidos o productos.
- Mejorar el SEO: La integración de la gamificación en tu ecommerce equivale a contenido fresco y atractivo, un aspecto que Google tiene muy en cuenta.
Ahora que conoces todos los beneficios de la gamificación, es hora de que la implementes en tu tienda online. Dependiendo de los grupos de clientes a los que quieras dirigirte y motivar, se pueden utilizar mecánicas y diseños de juego completamente diferentes.
Ejemplos de técnicas de gamificación en ecommerce:
- Programas de fidelización
- Sorteos y concursos
- Ruleta de premios
Una de las técnicas de gamificación más conocida son los programas de fidelización. Starbucks Rewards es un claro ejemplo de un programa de puntos.
Starbucks Rewards:
- Nivel Green: el usuario lo adquiere al registrarse.
- Nivel Gold: el usuario lo adquiere tras acumular 200 estrellas.
Cada vez que el cliente gasta 10$ por algún producto de la tienda, acumula 1 estrella.
A diferencia de los sorteos, en los concursos no entra en juego el azar a la hora de escoger al ganador. Otra mecánica de juego muy utilizada en concursos es crear cuestionarios que incluyan preguntas relacionadas con los valores o productos de la tienda.
Una de las estrategias de gamificación que se ha puesto también muy de moda es la ruleta de premios. El usuario participa en el juego de forma individual, y lo mejor de todo es que no tiene que esperar hasta que finalice la campaña (como por ejemplo, en los concursos) para descubrir el resultado final.
Gamificación Interna
La gamificación no tiene por qué estar orientada exclusivamente a clientes potenciales. También existe el concepto de gamificación interna que consiste en emplear este tipo de estrategias dentro de una empresa, para lograr que los empleados estén más motivados y contentos, se esfuercen más y la organización aumente su productividad. Estas herramientas ayudan además a mejorar la comunicación interna, el trabajo en equipo y el compromiso del empleado con la empresa.
Existen miles de opciones para integrar una estrategia de gamificación eficaz y divertida entre tus empleados. Correos: La empresa de mensajería lanzó un juego en el que los empleados tenían que identificar errores tipográficos en más de 160.000 páginas webs a cambio de diversos premios.
Conclusión
La gamificación en el marketing se ha convertido en una estrategia efectiva y adaptable, tanto para grandes marcas como para negocios locales. En un entorno digital cada vez más competitivo, apostar por dinámicas de juegos para vender más no solo resulta innovador, sino también necesario para diferenciarse y mantenerse relevante.