Externalizar el Departamento de Marketing: Ventajas y Desventajas

En el mundo actual, el marketing digital se ha convertido en una herramienta fundamental para el éxito de cualquier negocio. Sin embargo, no todas las empresas cuentan con los recursos o el conocimiento necesarios para llevar a cabo una estrategia de marketing digital efectiva. Externalizar el marketing digital consiste en delegar las tareas relacionadas con la promoción de una marca en Internet a una empresa externa.

Ventajas de Externalizar el Departamento de Marketing

Externalizar el equipo de ventas da la oportunidad de contar con profesionales expertos en ventas y marketing. Unos profesionales con experiencia y conocimientos especializados en el campo, que pueden implementar estrategias efectivas y aprovechar las mejores prácticas para impulsar las ventas de tu empresa.

• Ahorro de costes: En algunos casos, externalizar el marketing digital puede ser más económico que contratar a un equipo interno de marketing. La externalización del departamento de ventas evita los gastos asociados con la contratación, capacitación y retención del personal interno, así como los costes de infraestructura y tecnología necesarios.
• Mayor eficiencia: Las agencias de marketing digital están acostumbradas a trabajar con plazos ajustados y a cumplir con objetivos específicos. Al delegar tareas, nuestros empleados y profesionales podrán destinar su tiempo y esfuerzo a la consecución de objetivos estratégicos para la empresa.
• Objetividad y nuevas perspectivas: Una agencia externa puede aportar una perspectiva fresca e imparcial a tu estrategia de marketing digital. Externalizar el marketing puede inyectar nuevas perspectivas e ideas frescas a la empresa. Las agencias suelen trabajar con múltiples clientes en diferentes industrias, lo que les permite estar al tanto de las últimas tendencias y técnicas innovadoras. Esto puede aportar un soplo de aire fresco a la estrategia de marketing de la empresa.
• Adaptación a las nuevas tendencias: El marketing digital es un entorno en constante cambio.
• Flexibilidad y adaptabilidad: Esta estrategia permite ajustar fácilmente el tamaño del equipo según las necesidades de tu empresa. Externalizar el marketing puede ser más flexible en términos de escalabilidad. Las agencias de marketing externas pueden ajustar sus recursos según las necesidades de la empresa, proporcionando un equipo más grande o reducido dependiendo de la campaña en cuestión. Esto permite a las empresas reaccionar rápidamente a las demandas del mercado y aprovechar oportunidades sin la necesidad de un aumento permanente en la plantilla.
• Experiencia y trayectoria multisectorial: Una empresa externa puede especializarse en ciertas áreas que ofrecen conocimientos y habilidades que los empleados internos no tienen.

Desventajas de Externalizar el Departamento de Marketing

Al externalizar este departamento, perderás el control directo y la visibilidad sobre sus actividades.

• Pérdida de control: Al externalizar el marketing digital, cedes cierto control sobre la estrategia y ejecución de tus campañas. Al externalizar una tarea, las empresas pierden cierto nivel de control sobre cómo se realiza la tarea.
• Dificultad para medir el ROI: Puede ser difícil medir el retorno de la inversión (ROI) de las campañas de marketing digital externalizadas.
• Dependencia de la agencia: Una vez que has externalizado el marketing digital, tu empresa puede llegar a depender en gran medida de la agencia.
• Riesgos en la propiedad intelectual compartida: Al externalizar, es importante proteger la propiedad intelectual de tu empresa. Al compartir información con una empresa externa, existe un riesgo de que la información confidencial de la empresa pueda ser robada o comprometida.
• Limitaciones en la integración: Externalizar el marketing requiere un esfuerzo adicional para garantizar una buena comunicación y colaboración con otros equipos internos. Las empresas deben establecer procesos claros y efectivos para la coordinación con la agencia de marketing, asegurando que todas las áreas de la empresa estén alineadas con los objetivos de marketing.

Consideraciones Adicionales

Existen diferencias entre publicidad, marketing y relaciones públicas, aunque los términos a veces se usan indistintamente. La noción de relaciones públicas como un enfoque basado en la reputación podría traer a la mente la gestión de la reputación en línea (ORM). PR se trata de construir tu reputación, ORM se trata más de eliminar cualquier información negativa.

Si decides colaborar con un profesional de todos modos, busca un experto como Encerta Estrategia que tome el tiempo para aprender sobre el negocio y la cultura de la empresa. Informar a una empresa de marketing o a una agencia de relaciones públicas sobre el negocio es como incorporar a un nuevo empleado. Toma las medidas necesarias para asegurarte de que pueden hacer bien el trabajo.

A continuación os detallo las principales ventajas que me han compartido las empresas B2B e Industriales que han contratado mis servicios como profesional Interim de Marketing o CMO part time. Esto genera una endogamia corporativa, al buscarse muy poco la inmersión tanto en cliente como en otros sectores e incluso departamentos.

En determinados momentos del día a día de un equipo de Marketing y Ventas de una empresa B2B o Industrial, la necesidad de un plus de Energía extra, un contraste profesional, la capacidad de liderazgo o incluso disrupción puede encontrarse en un profesional bajo el formato de Outsourcing Marketing. Indudablemente, el profesional Interim que se incorpore tiene que entender su rol y tiene que aceptar que tiene que generar valor no solo desde su conocimiento si no también desde su capacidad de involucrar y capacitar a los demás.

En mi experiencia, todas las organizaciones necesitan un espacio para reflexionar sobre su estrategia de Marketing B2B futura y posibles ajustes presentes. Por ejemplo, ¿Mi marca sigue bien posicionada? ¿Mi segmentación está anticuada? ¿Mi propuesta de Valor está adaptada a los problemas de mi cliente?

Lo normal en casi cualquier equipo de Marketing B2B es trabajar con diversas empresas tecnológicas para ejecutar su Marketing. En paralelo; la creciente importancia del Storytelling, el diseño gráfico, la Estrategia B2B de Marketing y Ventas etc.

Mayor autonomía y producción: ¿cómo es posible que la autonomía sea una de las ventajas de la externalización? ¿no es al contrario? No todas las empresas, especialmente las PYMES, cuentan con la capacidad de englobar todas las tareas o servicios que son necesarios para desarrollar su actividad. En este caso, externalizar las compras y abastecimiento, otorga a la PYME una mayor autonomía a la hora de elegir en qué procesos propios debe invertir o no.

Una empresa que se dedica al outsourcing, tratará de ofrecer a sus clientes soluciones personalizadas que se ajusten 100% a sus necesidades, cumpliendo con presupuestos cerrados (nada de sorpresas o gastos inesperados) y bajo el timing pactado. Esto en particular, es muy valorado cuando surgen necesidades puntuales que es mejor cubrir mediante subcontratación.

Ahora bien, frente a estas ventajas: ¿cuáles son las “desventajas” de la externalización? Si utilizamos el entrecomillado es porque, a nuestro parecer, no es justo tildar de desventajas de la externalización lo que son, en realidad, algunos mitos y temores.

Una desventaja de la externalización completamente errónea. Además de que puedes trabajar con presupuestos cerrados; como ya hemos visto, un buen servicio de outsourcing permite a la empresa contratante incrementar su eficiencia, rentabilidad y, por consiguiente, ahorrar en costes (¡y tiempo!)

No conocer al proveedor final no debería ser un motivo de conflicto. Al contrario, en el caso de sternAliza, dedicamos una parte de nuestra actividad a la investigación y búsqueda constante de proveedores. ¿Por qué? Porque nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes las mejores condiciones del mercado. Por tanto, mediante la externalización de procesos, tu empresa puede establecer nuevas y favorables relaciones con proveedores desconocidos o inaccesibles por cuenta propia.

Esta sí es una desventaja de la externalización real. ¿Y cuál es la solución? Simplemente algunos procesos no deben ser externalizados nunca. Desde sternAliza, aconsejamos a nuestros clientes no tercerizar aquellos procesos o áreas funcionales que les diferencian de la competencia. Lo ideal es encontrar el equilibrio entre ambas partes y crear una estrategia que aporte valor e impulse la competitividad de la compañía en el mercado.

En esencia, se trata de contratar a un tercero para que realice tareas que tradicionalmente se hacían internamente. El outsourcing no es simplemente una forma de reducir costos; es una estrategia que, bien implementada, puede transformar la forma en que una empresa opera y compite en el mercado.

La ética empresarial también juega un papel importante en el outsourcing. Algunas empresas han sido criticadas por externalizar tareas a países con leyes laborales menos estrictas, lo que puede llevar a la explotación de trabajadores y condiciones laborales precarias. Es crucial que las empresas se aseguren de que sus proveedores cumplen con los estándares éticos y laborales internacionales. La reputación de la empresa está en juego, y no vale la pena arriesgarla por ahorrar unos pocos euros.

No basta con buscar el proveedor más barato; es esencial encontrar uno que se ajuste a las necesidades específicas de la empresa y que tenga la capacidad de ofrecer un servicio de calidad. Esta evaluación debe incluir la revisión de su experiencia, sus referencias, su capacidad técnica y su estabilidad financiera. Una buena práctica es solicitar propuestas detalladas y realizar entrevistas con los candidatos preseleccionados. También es importante verificar si el proveedor cumple con las normativas y regulaciones aplicables, especialmente en áreas como la protección de datos y la seguridad laboral.

Además, el contrato debe establecer mecanismos de seguimiento y control para asegurar que el proveedor cumple con sus obligaciones. El monitoreo continuo de los resultados es esencial para asegurar que la estrategia de outsourcing está funcionando como se espera. Esto implica establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) y realizar un seguimiento regular del desempeño del proveedor.

Es importante tener en cuenta que la temporada alta de ventas puede afectar los resultados. Este monitoreo debe incluir la revisión de la calidad del servicio, el cumplimiento de los plazos, la satisfacción del cliente y el impacto en los costos. Si se detectan problemas, es importante abordarlos de manera proactiva y trabajar con el proveedor para encontrar soluciones.

La clave para una implementación exitosa del outsourcing radica en la comunicación constante y transparente con el proveedor. Es importante establecer canales de comunicación claros y fomentar una relación de colaboración basada en la confianza y el respeto mutuo.

Outsourcing y deslocalización a menudo se confunden, pero son conceptos distintos. El outsourcing implica contratar a un proveedor externo para realizar una tarea, mientras que la deslocalización implica mover una función interna a otro país. Sin embargo, las dos estrategias pueden combinarse.