Impulsando el éxito de las PYMES en Facebook: Estrategias y Herramientas

Facebook se ha consolidado como una herramienta poderosa para las pequeñas y medianas empresas (PYMES), ofreciendo un espacio vital para la conexión con sus clientes y la expansión de su marca. Si bien es una red social donde las personas buscan vincularse con sus contactos, también acerca a las marcas, fomentando una gran conexión a través de publicaciones y dinámicas.

Para muchos, Facebook puede ser un sitio de interés con contenido relevante y de valor, funcionar como vínculo informativo, y, en su forma más potente, como una tienda virtual.

Claves para una estrategia exitosa en Facebook

La clave del éxito radica en una gestión correcta del potencial de la plataforma. Para ello, es fundamental tener claridad sobre los objetivos y la metodología.

• Definir una estrategia creativa: Es imprescindible plantear una estrategia creativa que atraiga al público objetivo. Sin embargo, al crear una página en una red social, se parte de cero, y lograr un crecimiento sostenible y visibilidad es un camino lento y gradual que requiere dedicación y tiempo.
• Inversión en visibilidad: Por ello, invertir una partida del presupuesto en acelerar el proceso inicial para conseguir mayor visibilidad es una manera de asegurarse un buen punto de partida.
• Definir el marco de la presencia digital: Es imprescindible definir muy bien el marco de nuestra presencia digital desde el punto de vista del contenido de marca a transmitir, es decir, saber qué somos y qué no somos, y trabajar muy bien los mensajes.
• Personalizar los mensajes según la audiencia: Los públicos a los que nos dirigimos definen en gran medida las acciones a desarrollar. Es muy diferente la aproximación y los mensajes que vamos a trasladar dependiendo de quiénes sean nuestros clientes y de si nos estamos dirigiendo a clientes existentes o a potenciales, ya que el objetivo en ambos segmentos es muy diferente. Es necesario, por tanto, enfocar y personalizar los mensajes según el público al que nos dirigimos.

No existe una receta mágica, pero la dinámica de la influencia consiste en determinar bien el público al que nos dirigimos y el conjunto de acciones a realizar. Esto implica generar el contenido adecuado para despertar interés y, sobre todo, hacer muy bien las cosas para cultivar una relación a medio y largo plazo que nos permita tener una base de comunicación "labrada" para cuando necesitemos difundir información.

Muchas veces se piensa que con el simple hecho de crear la página se tendrá audiencia y la magia de la red social llegará. Lamentablemente, la realidad es otra: hay que trabajar fuertemente en los diversos elementos de la página para poder generar esa magia que vemos en otras marcas.

Si eres de los que publica contenido de valor, habla de la empresa, de sus beneficios y presenta sus productos o servicios con toda la información necesaria, y tiene siempre sus llamadas a la acción bien definidas, seguramente tendrás mucho éxito con tu página.

Experiencias de éxito con PYMES en Facebook

AECOC, en colaboración con NIVORIA (consultora de marketing especializada en medios sociales), impulsó un proyecto de formación y asesoría especializada con 40 empresas. La única condición fue que compartieran los resultados con toda la comunidad de PYMES asociadas. Durante los meses de octubre y noviembre, se trabajó codo con codo con PYMES de todos los tamaños, sectores y poblaciones de España.

Proyectos desarrollados:

• Conseguir más fans.
• Promocionar una publicación en concreto.
• Promocionar un evento determinado.
• Atraer tráfico hacia la propia web.
• Llevar compradores hacia el negocio local.
• Vender a través de la tienda online, entre otros.

Se trabajó con pequeñas empresas que ya tenían experiencia, como el caso de Eloy, vendiendo los Miguelitos de la Roda, o el de Oriol de BarcelonaBeersCompany, promocionando su marca de cerveza y los eventos en su local de Barcelona. Se obtuvieron amplias conclusiones de todas las experiencias de las empresas.

Herramientas y planificación para gestionar tu página de Facebook

Lo primero que debes hacer es generar un plan de trabajo, básico para poder hacer que nuestro marketing funcione. Si no eres diseñador gráfico o no tienes un software de diseño para trabajar las publicaciones, no te preocupes, el mundo no se acaba. Hay una herramienta muy buena y accesible que incluso puedes manejar desde su App móvil, se llama Canva.

Con esta herramienta en tus manos, avanzas enormemente, porque ya tienes tus objetivos, tu plan de trabajo y tu herramienta para poner en acción los materiales. Ahora bien, debes establecer en tu plan de trabajo la frecuencia de las publicaciones, sus horarios, y las dinámicas a generar para tener interacción con los fans de tu página.

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Aquí tienes una tabla resumen de elementos clave para tu estrategia en Facebook:

Novedades en la gestión de páginas de Facebook para PYMES

Facebook ha introducido importantes actualizaciones para simplificar la gestión y potenciar la visibilidad de las páginas, especialmente para las PYMES:

• Navegación simplificada: Ahora es más fácil navegar entre un perfil personal y las páginas públicas.
• Sección de Noticias para Páginas: Por primera vez, se ha llevado la Sección de Noticias a las Páginas. Esto permite a las Páginas descubrir y unirse a conversaciones, seguir tendencias e interactuar con colegas y fans.
• Mayor visibilidad de comentarios: Para que las conversaciones de la Página sean visibles para una audiencia más amplia y aparezcan con más frecuencia en la Sección de Noticias, los comentarios de figuras públicas aparecerán en la parte más alta de la sección de comentarios.
• Enfoque en seguidores: Se están eliminando los "Me gusta" y centrándose en los seguidores para simplificar la forma en que las personas se conectan con sus Páginas favoritas.
• Nuevas funciones de administración: Se han incluido nuevas funciones de administración de Páginas, como la capacidad de asignar y administrar más claramente los permisos de acceso de los administradores basados en tareas específicas. Por ejemplo, ahora se podrán conceder varios niveles de acceso para administrar tareas específicas, como las estadísticas, los anuncios, el contenido y la actividad y los mensajes de la comunidad.
• Mejora en la moderación de contenido: Se ha mejorado la capacidad para detectar y filtrar comentarios con lenguaje que incita al odio, contenido violento, sexual o spam, y suplantación de identidad en las cuentas.
• Mayor visibilidad de la insignia de verificación: Se continúa ampliando la visibilidad de la insignia azul de verificación para que sea más fácil identificar los mensajes y comentarios de las páginas y de los perfiles auténticos. En los próximos meses, esta experiencia estará disponible para todas las Páginas.

Para más información sobre estas actualizaciones, puedes ingresar al Centro de Ayuda de Facebook.