Examen de Comercio Electrónico Tipo Test: Claves para el Éxito Online

El comercio electrónico ha abierto nuevas oportunidades de crecimiento económico en el mundo y nuevos métodos de consumo para poner a disposición de las personas productos y servicios de casi cualquier tipo.

Clasificación y Modelos de Negocio en el E-commerce

Clasificación de E-commerce

Para clasificar los e-commerce, se deben tener en cuenta dos opciones correctas:

• Los protagonistas.
• Los modelos de negocio.

Tipos de Comercio Electrónico

Se identifican varios tipos de comercio electrónico, como el B2C y el B2B. El tipo de comercio electrónico conocido como C2C es De consumidor a consumidor. Existen dos tipos de comercio electrónico B2B basados en internet, uno de ellos es Los mercados en línea. Un ejemplo de e-commerce que combina tiendas físicas con presencia online es el modelo Bricks & Clicks. Tatiana, gerente de MKT de una fábrica de calzados con 60 tiendas físicas, está creando un e-commerce de este tipo.

Ejemplos de Modelos de Negocio

Un grupo de profesionales de la salud ha decidido ofrecer sus servicios a través de un sitio de e-commerce, SaludIntegral.com.ar. Este sitio es un e-commerce de tipo Sharing Economy. En la localidad de Arroyito, un grupo de vecinos decide crear una agencia para ofrecer un servicio de alquiler de autos particulares a compartir y luego desarrollan una tienda online. Según la clasificación de los e-commerce por sus protagonistas, este tipo de tienda online sería un P2P.

Definición de Modelos de Negocio

En un modelo de negocios, se deben realizar las siguientes acciones:

• Considerar los recursos necesarios.
• Desarrollar una actividad.
• Tener en cuenta los gastos.
• Definir de quienes se obtienen los ingresos.

Al considerarse un modelo de negocios y su rentabilidad potencial a largo plazo, siempre debe realizarse Un análisis estructural de la industria. En la estructura de una industria confluyen cinco fuerzas. Cuatro de ellas son:

• El poder de negociación de los proveedores.
• Las barreras para entrar en la industria.
• La rivalidad entre los competidores existentes.
• La amenaza de los productos sustitutos.

Características Distintivas de un E-commerce

Las características distintivas de un e-commerce son:

• El equilibrio de los mercados se ve afectado.
• Reduce los tiempos de comparación de precios.
• Reduce los tiempos de búsqueda de productos.
• La competencia en línea es feroz.

Desaparecen las barreras nacionales y regionales. Estos disminuyen los costos de entrada al mercado para las empresas y también reducen el esfuerzo de búsqueda por parte de los consumidores. Se presenta la facilidad de comparar precios, descripciones de productos, proveedores, plazos de entrega.

E-tailers

Los e-tailers pueden ser llamados Tiendas virtuales. En los e-tailers se comercializan Productos o servicios de fabricantes o mayoristas. Un comerciante por catálogo se refiere a que Trabaja por catálogo fuera de línea pero se incorpora a la web.

Logística y Operaciones en el E-commerce

Gestión de Devoluciones

La gestión de devoluciones al proveedor tiene que ver con la etapa de Aprovisionamiento. La gestión de la relación con compras tiene que ver con la etapa de Logística inversa.

Gestión de Stock

Cristian gestiona el stock de la tienda www.books&magazines.com y continuamente tiene problemas con la obsolescencia de revistas, ya que estas, transcurrido cierto tiempo, pierden vigencia. Esto se debe a que utiliza como estrategia de almacenamiento El Stock total. La estrategia de almacenaje de stock cero consiste en que La tienda no posee inventario. Josefina es la encargada de gestionar el área de atención al cliente de la tienda www.melaniacalzados.com y los reclamos por demoras en las entregas se han incrementado porque la tienda gestiona con la estrategia de stock cero.

Preparación de Pedidos

Esteban es quien prepara los pedidos en la tienda online www.tuercasytornillos.com. En el día de la fecha ingresaron tres pedidos solicitando un martillo eléctrico. La disponibilidad es de 5 martillos.

Identifique 4 de los procesos de negocios del comercio B2B:

• La entrega de pedidos.
• El desarrollo de productos.
• La logística.
• Las adquisiciones.

Identifique 4 de los participantes genéricos en una cadena de valor industrial:

• Transportistas.
• Proveedores.
• Fabricantes.
• Consumidores.

Tecnología y Plataformas de E-commerce

Sistemas de Pago

Matías ha desarrollado una tienda online para una empresa que comercializa electrodomésticos. Como sistema de pago, eligió uno que le permitiera al usuario no cambiar de entorno al momento del pago y que no deban dejar sus datos financieros en la página. Considerando esto, la tienda de Matías posee como sistema de pago Mercadopago. Martin se encuentra evaluando la forma de pago de la tienda online de su empresa y se da cuenta de que el medio que utiliza en su e-commerce es el más caro de mantener. El medio de pago que tiene la tienda es El contra-reembolso. El servidor que permite pago online es TPV Virtual. Cashie es Una aplicación que complementa los servicios de PayPal.

Infraestructura Tecnológica

Para implementar el desarrollo de un comercio electrónico, la empresa en un comienzo deberá Realizar una fuerte inversión. El software de servidor mercantil proporciona La funcionalidad básica necesaria para realizar ventas en línea. Los sistemas externos de un e-commerce incluyen:

• Proveedores.
• Transportistas.
• 3PL (third party logistics).

La utilización de un firewall nos permite prevenir accesos no deseados desde Internet. Es sumamente importante su implantación de forma que restrinja los protocolos o puertos utilizados. Esta aplicación deberá contemplar todos los elementos típicos de cualquier comercio, y que ya se ha comentado en apartados anteriores. Proporciona la capacidad de almacenamiento y acceso a la información. La elección de la base de datos debe estudiarse desde dos puntos de vista: el sistema gestor de la base de datos y cómo este va a permitir el acceso a la información, y por otro lado la estructura de los datos a guardar. Deberá estudiarse bajo qué lenguajes se desarrollará la aplicación, y qué herramientas de desarrollo están disponibles.

El sistema conocido como DBMS es Una aplicación de software para trabajar con bases de datos. El lenguaje SQL es Un lenguaje de manejo de base de datos. El propósito de un almacén de datos es Recopilar todos los datos en un depósito donde se pueden trabajar sin alterar el negocio.

Marketing Digital y Estrategias Competitivas

Nicho de Mercado y Competencia

Un nicho de mercado está maduro Cuando deja de ser atractivo para la competencia. Cuando la competencia aumenta, Los márgenes de ganancia disminuyen.

Una empresa posee ventaja competitiva cuando sus características o aspectos son:

• Sostenibles.
• Únicos.

Roberto posee una empresa que comercializa muebles antiguos, la mayoría de estos, son piezas exclusivas en cuanto a diseño y materiales. Desde hace cuatro meses, los comercializa a través de su tienda online y las ventas no paran de subir. Esto se debe a que Ofrece productos exclusivos.

Estrategias de Marketing

La estrategia de negocios afecta A toda la empresa. Desde el marketing estratégico, entre otras variables, se deben determinar Las políticas de comercialización. Desde el marketing operativo, entre otras variables, se deben determinar:

• Las herramientas de venta.
• El mix de marketing.
• Los sistemas de información integral.
• Las acciones complementarias (eventos, alianzas, etc.).

El marketing operativo afecta En el corto y mediano plazo. El cross channel marketing Es una estrategia que permite integrar los canales de comunicación online y offline. También Consiste en adaptar el mensaje según el canal teléfono, Tablet, televisor, etc..

El comercio electrónico local trabaja sobre variables Geográfica.

Marketing de Contenidos

Se le llama contenido al texto, imágenes, sonidos y videos que contiene el sitio web. En la Web, es posible añadir más riqueza a los documentos a un costo prácticamente nulo. Color, vídeo, audio, texto, imágenes.

Optimización para Motores de Búsqueda (SEO)

Como se conoce al costo que abona un cliente en un Marketplace por aparecer primero en los resultados de búsqueda? Pago por posicionamiento y marketing. Easy SEO Tracking es una aplicación que permite Conocer cómo se va posicionando un sitio web.

Las herramientas SEO son:

• Easy SEO Tracking.
• Keyword Density Analyzer.
• Google Adwords Keyword Tool.
• The Keyword Niche Finder.

Analítica Web

Para conocer cuáles han sido los movimientos que el usuario ha realizado con su mouse en la tienda, el test que debemos implementar es Mouse stream. Click Through es un valor métrico de La cantidad de navegantes o clientes que hicieron clic en un anuncio publicitario. Los objetivos de e-marketing dependen de La situación del negocio. Una de las aplicaciones que mide el seguimiento en el sitio web de un usuario es CrazyEgg.

Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)

Disponer de los perfiles de clientes que brinda el CRM permite obtener algunas ventajas:

• Desarrollar nuevos productos.
• Reducir los costos de marketing.
• Retener a los clientes rentables.
• Permitir las comunicaciones personales.

El costo de adquisición por cliente es El costo que representa cada cliente en el presupuesto de la campaña. Esta aplicación guarda datos importantes de los clientes para luego ser mostrados al lado de los tickets de soporte de una empresa. Esta información se utiliza para descubrir posibles problemas y darles una rápida solución. Esta aplicación hace que sea fácil el envío de correos electrónicos, newsletters, la gestión de listas y la respectiva medición.

Equipo y Desarrollo de E-commerce

Recursos Humanos

El equipo que se encargue de gestionar la tienda está compuesto por Profesionales diversos.

La empresa TODO TRACK comercializa máquinas agrícolas desde hace 15 años en Argentina. Los socios son Alberto, ingeniero en sistemas con experiencia… y Tomás, licenciado en marketing con experiencia en la gestión integral de marketing digital… Quién debería estar frente al proyecto para la creación del e-commerce? Tomas.

Metodologías de Desarrollo

Para comenzar con el diseño de una tienda online, se aconseja recurrir al planteo de una estrategia de desarrollo basada en quick wins, lo que quiere decir que está Basada en desarrollo ágil. Marina ha decidido aplicar una metodología de desarrollo ágil en la construcción de la tienda online de su cliente, ya que esta le permite minimizar los impactos negativos. En esta etapa, Marina se encuentra en Diseño funcional.

Software de Gestión

El SCM Gestiona los procesos de negocio tanto internos como externos de la empresa. Esta completa aplicación de comercio electrónico ofrece a sus usuarios un catálogo online, sistema de pago, carrito de compras, que puedes administrar a través de tu sitio web. Puede configurarse para varios idiomas, con todas las versiones siendo administradas por un único usuario. Opciones de descuento y ofertas de varios tipos. Integrada con Paypal, Google CheckOut y otras formas de pago. Esta herramienta, de gestión de negocios que se basa en los productos, se dedica a gestionar los pedidos.

Usabilidad y Experiencia de Usuario

Se le llama usabilidad a la facilidad con la cual los usuarios usan y navegan en un sitio. Las herramientas de navegación facilitan el desplazamiento del usuario en el sitio. Los temas visuales están relacionados con los colores empleados en el sitio web. La velocidad se refiere al tiempo que se requiere para desplegar una página del sitio en la pantalla del usuario. El diálogo de comercio electrónico, el servicio a los clientes y la aportación del usuario es un tipo de comunicación del sitio al usuario. Los caminos de salida llevarán al usuario fuera del ambiente del sitio. Los caminos de entrada están formados por vínculos híbridos.

Pruebas y Optimización del E-commerce

Importancia de los Tests

El comercio electrónico se puede estudiar desde dos enfoques: Tecnológico y conductista. Los arranques de los e-commerce suelen ser muy rápidos debido a la alta demanda. Esto es Falso. La eficacia de una venta online determina si la operación fue rentable. Esto es Falso. El éxito de una empresa está determinado por su competitividad. Esto es Verdadero.

Los test de e-commerce garantizan el correcto funcionamiento de un comercio electrónico en términos de funcionalidad, seguridad, confiabilidad, accesibilidad, rendimiento, entre otros. La frustración del cliente es el peor enemigo en un e-commerce, ya que esto puede determinar su preferencia o rechazo permanente. ¿Tu sitio es suficientemente rápido al procesar una compra? Esta es una de las interrogantes posibles de responder mediante los test de rendimiento. La diversidad de navegadores disponibles en la actualidad hace de las pruebas de compatibilidad algo indispensable. Los entornos de prueba son implementados en una tienda digital para comprobar que el sistema se encuentra libre de errores y, en caso de hallarlos, solucionarlos oportunamente. El cliente tiene la última palabra en un comercio electrónico y de él depende el éxito o el fracaso del mismo. No dejes el éxito de tu tienda online en manos del azar. En Testing IT somos especialistas en test e-commerce y sabemos cómo detectar fallas antes de que impacten tus ventas. No esperes a que un error te cueste una venta.

Tipos de Tests

Los tipos de tests más utilizados para el desarrollo de sitios web son:

• Test de áreas.
• Focus groups.

Para qué es utilizada la técnica de card sorting? Construir una navegación eficiente. Sebastián se encuentra testeando una tienda online y, para ello, ha convocado a varios usuarios. Luego de que cada usuario ha visto el sitio individualmente, se les pide que comenten ante los encuestados sus sensaciones y opiniones sobre el sitio. El test que está aplicando Sebastián es Focus Groups.

Factores de Éxito en la Compra Online

Para que un cliente potencial se decida a realizar una compra, es necesario Que se les brinde argumentos sólidos.

Ariel administra un sitio de e-commerce que posee 5000 productos en línea. Para que se cumpla con la teoría de la cola larga, los resultados obtenidos deberían estar distribuidos de la siguiente forma: $18 millones > 900 transacciones > 4000 items.