Liderazgo y Éxito: Las Claves del Estilo SKY en la Aviación y el Ciclismo

El éxito en cualquier sector, ya sea la aviación comercial o el ciclismo de élite, a menudo se cimienta en un estilo de liderazgo distintivo y una cultura organizacional bien definida. Al observar tanto a SKY Airline como al renombrado Team Sky, emergen patrones claros que demuestran una filosofía compartida centrada en las personas, la innovación y una meticulosa atención al detalle.

Un Liderazgo Centrado en las Personas y la Confianza

Al interior de la compañía SKY Airline, la cercanía es fundamental. Holger Paulmann, padre de 3 hijos, ingresó en 2007 ejerciendo funciones de director y consejero y es una figura clave en este enfoque. El hecho de saber escuchar a cada uno de los miembros de tu equipo es fundamental. SKY está integrado por personas de todas las generaciones, distintas personalidades y perfiles, por ende, en algunas ocasiones hay discrepancias respecto a cómo enfrentar los desafíos o cómo se abordan algunos temas, y para llegar a la mejor propuesta es necesario escuchar y dar el espacio y la confianza para que las personas puedan desplegar sus talentos. La tecnología, en este contexto, tiene que estar al servicio de las personas, permitiendo que estas se sientan plenos.

La diversidad es un pilar importante. En SKY Airline, el 50% de los cargos de liderazgo son ocupados por mujeres, y de los integrantes del Directorio, 2 son mujeres. Esto es un gran paso. La coherencia entre lo que se predica y sus prácticas es fundamental, siempre dando el buen ejemplo. Esto contribuye a que los empleados se sientan seguros, orgullosos y felices de trabajar en SKY. Permite que tengan espacio para equivocarse y ser perseverantes. El presente es súper importante.

El Método SKY: Planificación al Milímetro e Innovación Constante

Cuando en 2009 el Team Sky presentó su proyecto de equipo profesional, su alma mater, Sir Dave Brailsford, dijo aquello de que en cinco años tendrían un ganador del Tour británico. Nadie le creyó. El viejo ciclismo no tomó en serio la osadía de un británico experto en la pista, que pese a contar con un presupuesto inigualable iba en contra de más de 100 años de historia del Tour de Francia. No sólo cumplió, sino que le sobraron dos temporadas. En 2012 Bradley Wiggins era el primer británico en subirse a lo más alto del podio de París. Desde entonces el Team Sky se ha convertido en la referencia del ciclismo mundial. Su método, pasar las matemáticas de la pista a la carretera, ha funcionado con escaso margen de error.

Los triunfos de junio y julio se comienzan a cimentar en el mes de diciembre en Alcudia, Mallorca. Allí se reunieron 109 integrantes del Team Sky durante casi un mes, de los cuales solo 28 eran ciclistas. El resto, 81 expertos cada uno en su materia, estaban allí para que nada fallase. La planificación al milímetro y especial atención a los detalles son clave. Hay profesionales habituales del ciclismo desde mecánicos o fisios a otros menos habituales como nutricionistas o psiquiatras. El trabajo del Team Sky empieza en la cocina, con dos expertos noruegos elaborando los menús. Poca carne, sólo pavo y pollo, y mucho menú frío basado en ensaladas, frutas y pasta de forma controlada. Para aliñarlo, aceite de la Toscana con la etiqueta del conjunto británico. Los gramos de los ciclistas son esenciales para su rendimiento en la carretera. El umbral peso/potencia es clave a la hora de ascender puertos y calcular la velocidad que puede alcanzar cada uno.

En el ámbito de la aviación, la implementación del modelo low cost tiene mucho de eso. Cuando se trajo a Chile, muchos dijeron que no iba a funcionar, que las personas no lo entenderían. Este modelo busca que los clientes paguen por los servicios que realmente necesitan, pudiendo utilizarlos. El objetivo es que cada vez más personas viajen en avión y convertirse en la mejor low cost de Sudamérica. La capacidad innovadora también se ve reflejada en aspectos como la elección de asientos.

La innovación se extiende al equipamiento. El Sky es el primer equipo profesional en llevar el medidor de potencia Stages, el modelo más sencillo y ligero del mercado. Solo un sensor rectangular adosado a la biela izquierda aporta todos los datos de potencia y cadencia del ciclista y los transmite al receptor que va en el manillar o incluso a un teléfono, todo por satélite. La empresa, ubicada en EEUU, ya luce en la portada de su página web una foto del conjunto inglés con sus Stages instalados.

Dedicación y Profesionalismo en Cada Detalle

La planificación sigue con cada una de las bicicletas. Lo primero que hacen los ciclistas nuevos al llegar al Sky es la prueba biomecánica. Se les somete a un estudio completo de su pedaleo para adecuar la bicicleta al ciclista. El mecánico español, David Fernández, y otro mecánico de ascendencia malaya, Filip Tisma, trabajan ajustando bicicletas, cambiando tubulares, verificando que todos los cambios electrónicos de 11 velocidades van como un guante y poniendo a punto los modelos de ruedas para el día siguiente. Oliver Cookson, que pasó varios años corriendo en equipos elite madrileños y ahora ejerce de relaciones del conjunto británico en España, hace hincapié en que la implicación de todos los profesionales debe ser máxima.

Sky también innova con las equipaciones. Lo que no pierde el Sky es su seña de identidad de equipaciones negras con una franja azul. Creó moda en 2010 y desde entonces varios equipos la han imitado. Las sesiones de entrenamiento son exclusivas para cada uno de los integrantes del Team Sky. Acabado el entrenamiento, la comida y la hora de descanso, todo el equipo baja por turnos a la zona de entrevistas. Los tiempos están al detalle. Hasta cinco personas se encargan de las tareas de prensa y reparten los horarios de los más solicitados.

El trabajo del día para los ciclistas acabará a las 21.30, después de la cena. A las 22.00 todos en las habitaciones. Descanso clave para el trabajo del día siguiente de los corredores y hora de pasar datos y dejarlo todo preparado para el resto del Team Sky.

La atención al cliente en SKY Airline también es parte de este enfoque detallista. Se responde en un plazo máximo de 48 hrs, aproximadamente, para asegurar la satisfacción de los clientes.

Comparativa de Estilos de Liderazgo y Gestión en las Entidades SKY

Aunque operan en campos muy diferentes, tanto SKY Airline como Team Sky comparten principios fundamentales de liderazgo y gestión que han sido clave para su éxito.

Infografía: Liderazgo diverso en SKY Airline.

Esquema: El Método SKY del ciclismo profesional.

Imagen: Operaciones aéreas de SKY Airline.