El Estilo de Liderazgo de Heineken: Impulsando el Talento y el Bienestar

En el corazón de la cultura corporativa de Heineken late una convicción profunda: invertir en las personas es la mejor inversión que pueden hacer las empresas. Esta filosofía se traduce en un modelo de liderazgo distintivo, que no solo busca resultados, sino que pone un énfasis primordial en el cómo se logran. El eje transformador en Heineken está en el liderazgo humano.

Heineken, una empresa familiar que se ha mantenido a lo largo de cuatro generaciones, se enorgullece de su espíritu emprendedor y de ser el grupo cervecero más internacional del planeta. La compañía es creadora de marcas que realmente entienden lo que sus consumidores quieren y necesitan, elaborando cervezas y bebidas de la mejor calidad. Perseguen grandes ambiciones y desafían lo establecido con imaginación, creatividad y pragmatismo para lograr resultados y crecer de forma sostenible. Las personas están en el centro de todo lo que hacen, guiados por su "corazón verde", prosperando solo si su gente, sus comunidades y el planeta también prosperan.

El Liderazgo Humano como Eje Transformador

En Heineken, se comprende que un líder puede hacer o deshacer la experiencia del empleado. Nuestro modelo de liderazgo se basa en tres pilares fundamentales: la resiliencia, el optimismo y la colaboración. El líder transformador en Heineken es concebido como un catalizador del talento, un “storyteller”, un gestor del cambio, un impulsor de una cultura diversa, equitativa e inclusiva y un promotor de bienestar. Se trata de un modelo de liderazgo abierto, inclusivo, que empodera e impulsa el talento y el bienestar.

Creemos que el liderazgo es clave para el bienestar de nuestras personas y para lograr los resultados de la compañía. Somos una familia cervecera, plural e inclusiva, decididos a crear momentos de disfrute que nos unen para brindar un mundo mejor. Para hacer realidad este propósito, empezamos desde dentro, demostrando que para nosotros las personas son lo primero, cuidando de los nuestros, de su seguridad, su salud y su bienestar. Escuchándolos y dando una gran importancia a la flexibilidad y a la diversidad de los miembros que forman nuestro equipo, para responder a las distintas realidades de cada persona.

Estamos convencidos de que para trabajar bien hay que sentirse bien. Por eso nuestra política de bienestar es integral e incluye el plano físico, el emocional, el profesional y el social. Nuestros líderes juegan un papel clave para hacer realidad esta apuesta, ya que sirven de apoyo y guía a todos los miembros de nuestro equipo. Además, ponemos a disposición de nuestro equipo las herramientas necesarias para conseguir este bienestar integral, siempre con un enfoque preventivo, común e individual, que mira a corto y largo plazo.

Las organizaciones que no se den cuenta de la importancia de la inversión en personas saldrán perdiendo, porque el colaborador es el que tiene el poder de decidir a quién prestar sus servicios. El costo para reemplazar a un colaborador suele ser entre un 80 y 200% de su sueldo anual.

Desarrollo y Capacitación de Líderes

Para formar a mejores líderes, Heineken se preocupa por darles herramientas didácticas, pero también los pone a prueba y les asigna tareas a realizar. Para que los líderes puedan mejorar sus habilidades blandas, el programa de desarrollo de liderazgo, conocido como "The People Leader" en Heineken México, contempla varios elementos de aprendizaje como podcast, tutoriales, playbooks, y sesiones presenciales, en conjunto con EGADE Business School, la escuela de negocios del Tecnológico de Monterrey.

Una vez que los líderes obtienen las certificaciones de los cursos, son evaluados de forma grupal e individual. Actualmente, el 60% de los líderes de Heineken ya está certificado, aunque el programa no tiene fecha de caducidad, sino que constantemente hay nuevos contenidos. "The People Leader" está activa en 13 centros de trabajo de Heineken México y este año terminaron de certificar a cinco más (Ermita, Guadalajara, Reynosa, Villahermosa, Culiacán).

Lo que estamos viendo es que no se trata solo de capacitar a los líderes, sino de darles más herramientas en el proceso de conexión con sus colaboradores. Existe una creciente preocupación por adquirir competencias relacionadas con la escucha activa para que puedan acoger mejor los temas de su gente. Tenemos una estrategia de escucha mediante la aplicación anual de una encuesta, con grupos de enfoque y encuestas de pulso. Al final de cada año, entre noviembre y diciembre, realizamos un ejercicio de calibración para garantizar que la persona está teniendo resultados, pero con énfasis en los cómo lo está logrando. Si hubiera alguien que los cómo no empatan con la cultura, se le da una retroalimentación de lo que le hace falta para ser un mejor líder.

Este despliegue se realiza en varias etapas, aprovechando recursos, programas de liderazgo e iniciativas tanto globales y regionales como locales. Además de ello, se apuesta por la conexión, haciendo que nuestros líderes aprendan y compartan retos con sus colegas en todo el mundo por medio de programas de mentoring, coaching y apoyo entre pares. Hay un "drum beat" global que estamos complementando con acciones locales, siguiendo siempre los hitos de talento para asegurar que el aprendizaje se traslada a la práctica. Hemos ligado los retos de liderazgo con los grandes desafíos de transformación que tenemos que afrontar, contando con el impulso de nuestro Management Team. Todos los managers conocen el modelo, y progresivamente estamos realizando el despliegue de las diferentes piezas del plan con el objetivo de alcanzar al 100% del colectivo. Programas como Iron Sales y Lead2Win están diseñados para desarrollar líderes dentro de la organización.

Compromiso con el Bienestar Integral

En Heineken, la salud y el bienestar de los colaboradores son una prioridad. Por ello, la compañía creó la "Semana de la Salud", un evento anual donde los casi 18,000 colaboradores de Heineken pueden hacerse un chequeo médico. La política de bienestar integral también incluye iniciativas como Healthy Mind, que ofrece atención psicológica y telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, demostrando un compromiso genuino con el bienestar de su equipo.

La pandemia ha revelado que otras formas de trabajar son posibles. Este contexto, donde los equipos no siempre están en el mismo lugar de trabajo y la tecnología se vuelve cada vez más esencial, obliga a redoblar esfuerzos para adaptarse a las realidades de cada persona, motivarles, escuchar sus necesidades y mantener la productividad necesaria para avanzar en los objetivos de negocio. En nuestro caso, nos esforzamos por mantener un flujo constante de información y comunicación interna con nuestras personas, para que su vínculo con la empresa y con la cultura corporativa se fortalezca, atendiendo a la pluralidad y la inclusión que nos definen. Ayudamos a nuestro equipo a reforzar sus capacidades digitales, porque la cerveza no se puede digitalizar, pero todo lo demás sí.

Nuestro modelo de smart working es un buen ejemplo del éxito de esta filosofía. Conscientes de que no hay una fórmula de trabajo perfecta para todos, decidimos co-crearla junto a nuestra gente para llegar a la mejor solución. A diferencia de otras empresas, en HEINEKEN España no hemos definido un número de días de teletrabajo fijos, sino que cada empleado cuenta con 16 horas a la semana que puede distribuir como más le convenga: desde unas horas al día a jornadas completas, dentro del horario laboral establecido.

La acogida de estas iniciativas está siendo muy favorable. El NPS de las acciones implantadas no baja del 42, habiendo alcanzado puntuaciones que superan el 70. Nuestra exigencia es máxima a la hora de medir el impacto de nuestras acciones. Hemos notado el impacto en la encuesta de clima, concretamente en el crecimiento de las dimensiones My Manager, Inclusión, Trabajo en Equipo y Colaboración, y Salud y Bienestar. Asimismo, solicitamos feedback de los empleados en focus group y a través de los canales de escucha del empleado. El 89% de los colaboradores estamos orgullosos de pertenecer a la familia HEINEKEN España, como revela la encuesta de clima laboral de 2021.

Según la última edición de Merco Talento, HEINEKEN España es la cervecera con mayor capacidad de atracción y retención de talento en España. Este éxito se refleja en las certificaciones que nos reconocen como un gran lugar para trabajar, como MERCO Talento. La experiencia vivida nos ha hecho más fuertes, enseñándonos a escuchar más y mejor, a estar más cerca de nuestra gente para apoyarles siempre que lo necesiten.

Diversidad e Inclusión como Motor de Crecimiento

El compromiso con la inclusión y la diversidad está marcando una nueva era en el sector empresarial en España, y Heineken se encuentra a la vanguardia de este movimiento. Monica Zai, directora de People de Heineken España, ha sido una figura clave en esta evolución, promoviendo un entorno de trabajo equitativo y diverso que se ha convertido en un referente dentro y fuera del sector cervecero. Monica Zai ha compartido cómo programas como Women in Sales, Women in Supply Chain y Mujeres con Poderío han sido esenciales para atraer y desarrollar talento femenino, superando metas globales y estableciendo nuevos estándares en el ámbito corporativo.

La presencia de mujeres en la filial española de la empresa aumenta año tras año. El sector cervecero y de la hostelería ha estado históricamente ocupado por más hombres, pero desde 2020, la compañía ha enfocado sus esfuerzos en cambiar esta realidad, aumentando la representación femenina en ventas y otras áreas. Heineken NV ha logrado su objetivo global de alcanzar el 30% de mujeres en puestos de liderazgo un año antes de lo previsto y sigue trabajando para que la cifra llegue al 40% en 2030. Por su parte, Heineken España ha mantenido vigente en 2024 la ratio de paridad alcanzada en 2023 para su comité de dirección, con un 44% de mujeres.

Con motivo del Día Internacional de la Mujer y con el lema #AccelerateAction, Heineken España refuerza su compromiso con la igualdad bajo el paraguas de «Mujeres con Poderío», un programa de liderazgo y mentoring femenino que ya va por su cuarta edición y suma participantes año tras año. Monica Zai ha declarado que “en Heineken España empoderamos a las mujeres para darles las herramientas necesarias para que impulsen sus carreras. Creemos que la diversidad y la inclusión nos hacen más fuertes, por eso celebramos las diferencias y nos esforzamos por garantizar que todos los que forman parte de nuestra compañía tienen las mismas oportunidades para crecer.”

El compromiso de Heineken con el desarrollo del talento femenino no se limita a la alta dirección, sino que se extiende de forma transversal a todos los niveles de la organización. En España, esto se materializa a través de iniciativas como el foro “Conversaciones con Acento”, que fomenta el diálogo interno sobre inclusión y diversidad, o el programa de desarrollo y mentoring «Mujeres con Poderío”. Así como con otras iniciativas que buscan fomentar un entorno inclusivo en todos los mercados en los que está presente, para trasladar sus ambiciones globales a las operaciones locales. Heineken también mantiene un firme compromiso con la igualdad salarial entre hombres y mujeres, un derecho alcanzado en España hace mucho tiempo que aún presenta desafíos en otros países del mundo.

En línea con la promoción de la diversidad, el año pasado la compañía participó por primera vez de forma presencial en la marcha de la diversidad e inclusión en Monterrey, en conjunto con el grupo Pride Connection. Además, contamos con dos alianzas muy importantes para reclutar personas con discapacidad: Movimiento Congruencia y Secretaría de Nuevo León. Sin embargo, la cervecera aún tiene retos que vencer; hoy día, el 25% del talento femenino en posiciones ejecutivas (gerencia hacia arriba) son mujeres.

La campaña “Con Mucho Acento” de Cruzcampo tuvo un gran éxito y nos hizo reflexionar sobre el valor de nuestra identidad, nuestras raíces, nuestra diversidad. En Heineken potenciamos la diversidad y aplicamos esta filosofía a nuestro estilo de liderazgo, reivindicando el poder de lo auténtico, lo que nos hace únicos, para desarrollar todo nuestro potencial. Nuestro valor diferencial está precisamente en esa diversidad, que combina la fuerza global y nuestro carácter local.

Datos Clave sobre Diversidad y Desarrollo de Liderazgo en Heineken

Una Cultura Basada en Valores e Innovación

En HEINEKEN España vivimos nuestros valores y todos los miembros de nuestra familia, especialmente nuestros directivos, tienen que ser un fiel reflejo de ellos para inspirar al resto de nuestro equipo. Los valores fundamentales en nuestra cultura corporativa incluyen la pasión que sentimos por nuestros consumidores y clientes, que son el verdadero motor de nuestro negocio; el coraje para ser pioneros e innovar, como llevamos haciendo desde que nacimos hace más de 150 años; y el cuidado por las personas y el planeta que invade todo lo que hacemos. En HEINEKEN ofrecemos un producto que el consumidor toca, que lleva a sus casas, y que juega un papel muy importante en sus momentos sociales, como es la cerveza. Por eso el disfrute es un valor tan importante en nuestra cultura corporativa, y se debe reflejar en todo lo que hacemos.

Estos valores son fundamentales, y en esta cultura también juegan un papel protagonista nuestra apuesta por fomentar el liderazgo y el aprendizaje continuo. Porque nos encanta hacer las cosas bien y estamos convencidos de que todos los miembros de nuestra compañía contribuyen al éxito de nuestro negocio. Por eso es tan importante que nuestros directivos, independientemente del área que representan, sean capaces de dirigir a sus equipos con agilidad y flexibilidad, para adaptarnos rápidamente a un entorno en constante cambio como el que vivimos.

La importancia que la innovación ha tenido, y sigue teniendo, en el desarrollo de Heineken es innegable. Cuando Gerard Adriaan Heineken puso en marcha el negocio a mediados del siglo XIX, ya demostró una extraordinaria visión innovadora, convenciendo a su madre de que producir cerveza de calidad tenía futuro y así se inició la andadura de esta empresa familiar. Las primeras innovaciones fueron técnicas, siendo Heineken pionera en la adopción de máquinas refrigeradoras por compresión, inventadas en 1870, que permitían conservar el producto sin necesidad de hielo natural. Años más tarde, y ya de la mano de la tercera generación de la familia propietaria, la firma cervecera diseñó y patentó el Heineken Technisch Beheer. La cervecera holandesa también innovó desde el principio en técnicas de promoción y, en la década de 1960, Heineken innovó en distribución.