Espacios Innovadores de CaixaBank: de Coworking a Macrooficinas Tecnológicas

La industria financiera actual busca transformar la percepción tradicional de las oficinas bancarias. El objetivo es desterrar la imagen de que acudir al banco es una obligación, y lo está logrando a través de conceptos innovadores que incluyen zonas de café, horarios más amplios y entornos confortables. Mientras que el número de oficinas bancarias en España ha disminuido, paralelamente ha surgido un nuevo modelo de sucursal caracterizado por menos esperas, la eliminación de los clásicos cubículos, la integración de la última tecnología, horarios extendidos y la incorporación de sofás en lugar de las tradicionales sillas.

Para CaixaBank, la innovación en el canal oficina es una constante en su trayectoria. En 2013, la entidad fue pionera en el sector al apostar por un nuevo modelo de sucursal con la creación de las oficinas ‘Store’, que presentaban espacios abiertos y eliminaban las barreras entre gestores y clientes.

imaginCafé: El Centro Cultural y de Coworking para Millennials

CaixaBank impulsa la creación de imaginCafé, un espacio de 1.200 metros cuadrados que nace con el objetivo de convertirse en un lugar de referencia para millennials. imaginCafé está ubicado en uno de los puntos más céntricos y frecuentados por los jóvenes en Barcelona: en la calle Pelayo, número 11, justo en el cruce con la calle Balmes y muy cerca de la Plaza Catalunya.

Juan Alcaraz, director general de CaixaBank, afirma que “imaginCafé es una experiencia absolutamente disruptiva en la forma de plantear la relación entre una entidad financiera y sus clientes más jóvenes”. El proyecto nace con la vocación de convertirse en un lugar de descubrimiento de novedades y tendencias y un lugar generador de experiencias que permita aproximarse de una manera distinta a sus usuarios.

Además, imaginCafé también tiene el objetivo de convertirse en un espacio de creación, donde se apoye a los nuevos talentos para que puedan desarrollar sus propias ideas y mostrar sus proyectos al público. Por su parte, Xavier Mas, director de Marketing de CaixaBank, define imaginCafé como “un lugar donde la marca “imaginBank” se haga tangible, a través de la innovación, la instantaneidad, la unión de los ámbitos online y offline, la interacción continua con los usuarios, el reflejo de los intereses de los jóvenes…Todo ello convierte a imaginCafé en la mejor plataforma de contenidos de imaginBank y en la base para una nueva relación con los clientes”.

imaginCafé surgió cuando imaginBank tomó consciencia de la necesidad de tener en cuenta al colectivo joven. Los jóvenes necesitan un espacio en el que compartan su estilo de vida y sus preocupaciones, que se implique y les permita comunicarse y tener voz, según fuentes del proyecto. Se trata de una plataforma de contenidos culturales, tanto online como offline, que, por supuesto, está directamente relacionada con el mundo de las redes sociales.

Un Espacio Multifuncional y Conectado

¿Tienes la posibilidad de trabajar fuera de la oficina? En imaginCafé hay un espacio de coworking, varios lugares donde realizar reuniones y salas privadas. El centro se divide principalmente en tres disciplinas: música, diseño y tecnología. Con una planta superior compuesta por un espacio de coworking y salas de reuniones, reservables para un uso más privado.

La planta principal está protagonizada por el Ágora modular, capaz de albergar desde conciertos hasta charlas y talleres, así como un espacio para exponer prendas de diseñadores emergentes y un rincón para experimentar la realidad virtual de Samsung. Completando el resto de la planta, se encuentra la zona de cafetería y restauración. El sótano está destinado a exposiciones, conferencias y talleres, proyección de películas y gaming.

imaginCafé promoverá una amplia programación de iniciativas vinculadas, fundamentalmente, a la tecnología, la música y las industrias creativas. Entre las actividades ya celebradas en el espacio se encuentran el live painting de Elisava, el workshop SUPERDIMENSIÓN 2.0 con Xavi Boldtron o los music shows de Bala Club y LARAAJ, entre otros. Con próximas citas ya programadas junto a Álvaro Piñero (i-D) y Eduardo Llamas (VEIN) en forma de talk, o talleres de la mano de la fotógrafa Josefina Andrés y el maquillaje creativo de Caryatides. Además, todas las actividades son de libre acceso, aunque en unos meses los clientes de imaginBank tendrán ventajas exclusivas dentro del programa de actividades de imaginCafé.

El centro abrirá todos los días de la semana. Para ello, imaginCafé cuenta con la página web www.imagin.cafe, con toda la información de las actividades programadas, antes y durante su celebración. El sitio permite, entre otros servicios, consultar la agenda de actividades y hacer reservas de localidades para asistir a los eventos. Cabe destacar la colaboración de Samsung, que ha aportado una potente infraestructura tecnológica, y de Rodilla, empresa que gestionará el espacio de restauración de imaginCafé.

CaixaBank lanzó imaginBank en enero de 2016. Se trataba del primer banco en España creado para poder realizar toda la operativa exclusivamente a través de apps para móviles y redes sociales, con un claro enfoque hacia el target millennial. Tal y como su nombre indica, el café también tiene su lugar aquí a cargo de Rodilla, especializados en café y sándwiches.

Centros ‘All in One’: Redefiniendo la Experiencia Bancaria

CaixaBank ha puesto en marcha un nuevo concepto de sucursal bancaria: los centros ‘all in one’. Estos espacios están diseñados para transformar la experiencia del cliente en el canal físico y hacer de la visita un momento especial. El nuevo centro de Madrid, ubicado en el edificio Axis de la plaza de Colón, el último proyecto de Norman Foster en la capital, es el tercero de este concepto en España. Sus predecesores son las oficinas de Valencia (2.200 metros cuadrados) y Barcelona (3.000 metros cuadrados), inauguradas en 2019.

El nuevo centro de Madrid cuenta con un equipo de más de 130 profesionales y un espacio de más de 4.000 metros cuadrados, distribuido en cuatro plantas y una terraza, para ofrecer atención especializada a todos los segmentos de negocio: para particulares (con gestores expertos en banca retail, banca premier y banca privada) y profesionales (autónomos, microempresas y empresas). La macrooficina atenderá a 27.000 clientes.

Se trata de un modelo de oficina “más tecnológico, pero también más personal, más cercano”, señala la entidad. Es un lugar para disfrutar de una experiencia bancaria única, moderna y cercana. Un espacio muy amplio que reúne a gestores especialistas en todas las áreas, desde empresas hasta particulares, para cubrir cualquier necesidad y ofrecer siempre un servicio personalizado.

Diseño y Tecnología al Servicio del Cliente

El diseño y la tecnología se combinan en ‘all in one’ para que la experiencia de la visita sea especial para los clientes. La experiencia es distinta desde el momento en el que se entra por la puerta: lo primero que se encuentra el cliente es un gestor que le da la bienvenida y que hace las veces de recepcionista. Todo está pensado para que la relación con el cliente fluya de la forma más natural posible: los despachos se han sustituido por sofás y los ordenadores, por tabletas que permiten a los gestores moverse de un lado al otro. Este espacio dispone de todos los elementos de diseño, tecnología y atención especializada “que hacen de ‘all in one’ un nuevo concepto de servicios financieros único en Europa”, según la entidad financiera, creado por CaixaBank para transformar la experiencia en el canal físico y que la visita de los clientes se convierta en un momento especial.

La última tecnología está al servicio de los clientes, con un innovador sistema de check-in para acceder a la oficina de forma más ágil. En ‘all in one’, la experiencia de la visita comienza mucho antes de llegar. Ya desde el momento en que se cierra un encuentro con el gestor, el cliente dispone en su móvil de un sistema de avisos y notificaciones que le recuerdan su cita y le invitan a confirmarla o, si lo necesita, cambiarla.

Quienes lleguen a ‘all in one’ con cita previa no tendrán necesidad de guardar turno para que avisen a su gestor: el cliente podrá notificar con su móvil que ha llegado y la persona que le espera saldrá a su encuentro. La zona de autoservicio de ‘all in one’ cuenta con los últimos avances en cajeros, incluida la tecnología de reconocimiento facial, diseñada por CaixaBank para facilitar a los clientes extraer efectivo con una imagen de su rostro, sin necesidad de introducir su PIN. Además, All in One también dispone de cajeros con biometría para que la operativa sea más ágil y segura.

Comodidades y Servicios Adicionales

La oferta de servicios incluye zonas específicas de atención diseñadas para cada tipo de cliente, dos auditorios, más de 40 despachos para reuniones privadas, una zona multifuncional para reuniones informales con terraza exterior y vistas panorámicas. Las pantallas envolventes ofrecen imágenes de entornos naturales que, combinadas con la fragancia del espacio, elaborada exclusivamente para el centro, y el ambiente musical, propician la sensación de llegada a un “oasis urbano”.

En la All in One de Madrid se puede disfrutar de una exclusiva zona NESPRESSO para que los clientes puedan tomarse un café con su gestor y disfrutar de la mejor experiencia durante su visita. Asimismo, ‘all in one’ Madrid destinará espacios exclusivamente para la celebración de eventos. El centro diseñará una programación propia de eventos, con charlas y ponencias acerca de diversos temas de interés, bajo la marca CaixaBankTalks.

Los centros All in One están abiertos a los clientes en horario ininterrumpido, de lunes a jueves de 8:30 a 18:30h y los viernes de 8:30 a 14:30. Específicamente, ‘all in one’ Madrid estará abierto al público de forma ininterrumpida de 8:30 a 18:30 de lunes a jueves, y de 8:30 a 14:30 los viernes, entre septiembre y junio.

Tabla Comparativa de Espacios Innovadores de CaixaBank

A continuación, se presenta una tabla que resume la superficie de los principales espacios innovadores de CaixaBank, incluyendo imaginCafé y los centros 'All in One':