Pago Seguro en Ecommerce: Requisitos y Mejores Prácticas

La seguridad de los pagos es crucial para el éxito de cualquier negocio de comercio electrónico. Impacta directamente en KPIs importantes como la tasa de conversión, la tasa de rebote y la retención de clientes. Ofrecer un proceso de pago seguro no solo protege a tus clientes, sino que también minimiza tu propio riesgo y construye confianza en tu marca.

¿Qué Significa la Seguridad de Pagos para los Minoristas de Ecommerce?

En el comercio electrónico, la seguridad de los pagos implica ofrecer métodos de pago seguros a los clientes, cumpliendo con pautas de seguridad como los estándares PCI DSS. Estos estándares están diseñados para proteger la privacidad y seguridad de los datos de los clientes, quienes confían información sensible al realizar un pedido en tu sitio.

Mantener el proceso de pedido y pago claro y transparente es esencial para que los clientes confíen en tu tienda en línea. Si perciben que el proceso de pago es seguro, es menos probable que abandonen la compra. Obtener certificaciones para métodos de pago seguros en línea es una forma efectiva de ganar esta confianza.

¿Por Qué Son Importantes las Certificaciones para Métodos de Pago Seguros?

La razón principal para ofrecer seguridad de pago certificada es generar confianza. Como minorista en línea, puedes aumentar las ventas al tomar medidas para ganarte la confianza de tus clientes. Garantizar pagos seguros impacta positivamente en:

• Una tasa de conversión de checkout más fuerte.
• Más tráfico.
• Mayores montos de compra por cliente.
• Mayor probabilidad de elegir opciones de pago favorables para el minorista, como el pago por adelantado.

Cómo Construir Confianza Efectivamente

Muchos compradores en línea son reacios a pagar por adelantado sus pedidos, preocupados por la entrega o los reembolsos. Para asegurar una mayor seguridad en los pagos, prefieren opciones como "comprar ahora y pagar después". Mostrar sellos de calidad y certificaciones en línea es una forma comprobada de construir confianza e influir en las preferencias de compra y pago de tus clientes.

Según un estudio de 2008 del e-Commerce Center Handel, mostrar sellos de calidad puede aumentar la conversión hasta en un 40%. Un estudio más reciente de Elaboratum (2017-18) confirma que el 45% de los compradores en línea buscan específicamente los sellos de calidad de una tienda en línea. Estos estudios demuestran que si deseas que tus clientes usen métodos de pago seguros, entonces debes dedicar tiempo a aprender cómo ganar su confianza.

¿Qué Sellos de Calidad Existen para Métodos de Pago en Línea Seguros?

Existen varios proveedores de seguridad de pago que auditan las tiendas en línea en su seguridad de pago. Estos proveedores pueden evaluar si tu negocio de eCommerce está siguiendo los estándares que aplican a cada uno de los diferentes métodos de pago en internet. Después de eso, emiten un sello de calidad, que puedes integrar en tu tienda. Esto envía una señal clara a tus clientes de que ofreces un pago seguro.

La siguiente tabla enumera algunas certificaciones comunes utilizadas entre minoristas en línea.

Principios de Seguridad en los Pagos

Existen varios principios de seguridad en los pagos que se combinan para proteger las transacciones financieras y los datos de los clientes. Los principales que hay que conocer son:

• Cifrado: El cifrado protege los datos confidenciales de los clientes y las transacciones financieras del acceso no autorizado, la manipulación y el robo.
• Tokenización: La tokenización protege la información confidencial de los pagos sustituyéndola por tokens únicos que no tienen valor propio en caso de que se vean comprometidos.
• Autenticación: La autenticación es una medida fundamental de la seguridad en los pagos que verifica la identidad de los usuarios que intentan acceder o completar una transacción.
• Detección y prevención del fraude: Estos sistemas ayudan a las empresas a identificar y prevenir transacciones fraudulentas mediante la supervisión de patrones de transacciones, comportamientos de los clientes y otros factores de riesgo.
• Cumplimiento de los estándares de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago: Los estándares de seguridad de datos de la normativa PCI (PCI DSS) del sector de tarjetas de pago es un conjunto de estándares de seguridad diseñados para garantizar que todas las empresas que procesan, almacenan o transmiten información de tarjetas de crédito mantienen un entorno seguro.

Mejores Prácticas de Seguridad para las Empresas

Para garantizar un manual bien elaborado para gestionar la seguridad de los pagos, las empresas deben seguir los siguientes pasos:

1. Realizar una evaluación de riesgos
2. Entender los requisitos de cumplimiento de la normativa
3. Desarrollar políticas y procedimientos de seguridad
4. Implementar medidas de seguridad
5. Supervisar sistemas y realizar pruebas de esfuerzo
6. Ajustar tu planteamiento según se indique
7. Crear un plan de respuesta a incidentes

Consejos y Mejores Prácticas para Pagos en Ecommerce

Además de elegir al proveedor de procesamiento de pagos idóneo, hay una serie de consejos y de mejores prácticas para conseguir que la experiencia de pago sea intuitiva, segura para los clientes y atractiva para convertir ventas potenciales en ventas reales, sin olvidar limitar al mínimo el riesgo de sufrir fraudes y contracargos.

• Ofrece varias opciones de pago diferentes
• Utiliza una pasarela de pagos fiable y una cuenta de comerciante segura
• Optimiza el proceso de finalizar las compras
• Comunica con claridad las políticas sobre pagos
• Vigila con atención para detectar fraudes y contracargos
• Mejora de forma continua la experiencia de pago