Growth Marketing vs. Growth Hacking: ¿Cuál es la Diferencia?

En el dinámico mundo del marketing digital, las empresas buscan constantemente estrategias innovadoras para impulsar su crecimiento. Dos enfoques que han ganado popularidad son el Growth Marketing y el Growth Hacking. Ambos buscan el crecimiento del negocio, pero difieren en su enfoque, estrategia y horizonte temporal. Este artículo explora las diferencias clave entre estos dos conceptos, cómo implementarlos y qué técnicas son más efectivas.

¿Qué es Growth Marketing?

El Growth Marketing es una estrategia de marketing digital que tiene como objetivo encontrar a clientes potenciales, retenerlos y fidelizarlos. Es la evolución natural del marketing digital clásico, que va más allá de la captación de clientes, enfocándose en la retención y fidelización desde una perspectiva 360º.

El Growth Marketing tiene una visión amplia que busca desarrollar el valor del negocio, la historia del mismo y la base de clientes de la marca en la que se está aplicando. Busca el crecimiento de clientes, pero también de la marca, la reputación, etc. de forma sostenible en el tiempo.

Retos del Growth Marketing

Para que realmente una estrategia de growth marketing funcione y el negocio crezca, hay una serie de retos y objetivos que se deben cumplir:

• Entender el embudo de ventas para tu producto o servicio.
• Conocer y definir tu buyer persona adecuadamente.
• Identificar todos los canales interesantes para la atracción y captación de clientes potenciales e incluirlos en la estrategia.
• Construir una estrategia para el medio-largo plazo concreta, pero que permita cambios y ajustes en caso de cambios en el mercado.
• Captar leads y un sistema para convertirlos en clientes.
• Detectar si hay mejoras en el producto que sean necesarias y aplicarlas.
• También buscar y crear un ecosistema que mejore la fidelización y retención de los clientes.

Estrategias de Growth Marketing

Para conseguir los objetivos mencionados, es fundamental apoyarse en diferentes estrategias de marketing digital, interconectadas y orientadas a la consecución de objetivos S.M.A.R.T.

• SEO: Una estrategia escalable en SEO es clave para la atracción de tráfico orgánico y la generación de visibilidad en buscadores.
• Paid: Una estrategia de Paid en los canales adecuados ayuda a inyectar tráfico cualificado en servicios nuevos y productos clave para el negocio.
• Redes Sociales: Estar presente en redes sociales es necesario para crear una imagen transversal de la marca y, a medio-largo plazo, promocionar productos o servicios.
• Testeo y CRO: El uso de tests y experimentos de CRO permite descartar productos que no funcionan e implementar mejoras para la conversión y la usabilidad.
• Recomendación, programas de referidos y afiliación: Fomentar la recomendación por parte de clientes satisfechos trae ventajas como identificar clientes contentos, mejorar la confianza y reducir el coste de adquisición de clientes (CAC).

Además, se pueden utilizar promos como pruebas gratuitas y modelos freemium, o promociones y descuentos.

¿Qué es Growth Hacking?

El Growth Hacking surge en Silicon Valley (2010) con Sean Ellis, quien lo definió como “buscar crecimiento rápido mediante técnicas creativas y experimentación fuera de lo común”. Podríamos decir que el Growth Hacking busca lo mismo que el Growth Marketing, pero con unas condiciones muy concretas: poco presupuesto, poco tiempo y gran crecimiento.

El Growth Hacking a menudo se confunde con el Growth Marketing, pero en este caso lo que se busca el crecimiento de la empresa en unas condiciones que, a priori, pueden parecer un poco desfavorecedoras: poco presupuesto y poco tiempo. Aunque ambas estrategias tienen como objetivo crecer y captar clientes, en el Growth Hacking se aplica toda acción necesaria para lograrlo, ya que se dispone de muy poco tiempo y presupuesto.

Si nos fijamos en la terminología que usa esta disciplina veremos grandes pistas. Hacking en inglés significa ‘piratear’, pero en este contexto podríamos decir que hace referencia a la viralización de la marca y las estrategias de marketing. Precisamente por ese foco es una estrategia especialmente popular entre start-ups o proyectos piloto.

Ventajas del Growth Hacking

El growth hacking tiene algunas ventajas que lo hacen especialmente atractivo:

• Flexibilidad y rápida iteración
• La generación de clientes potenciales cualificados
• Creación de reputación e identidad de marca
• Rápida rentabilidad y mejora del ROI
• Empleo de estrategias de marketing escalables
• Data-based, decisiones basadas en datos

El Growth Hacker

El Growth Hacker es un profesional con enfoque creativo y habilidad para identificar oportunidades estratégicas que impulsan el crecimiento de la empresa. Sus funciones principales incluyen atraer nuevos clientes, retener a los actuales y aumentar ingresos de estos clientes existentes.

El embudo de growth hacking es una herramienta que ayuda a comprender este proceso de trabajo, y consta de 5 etapas:

1. Adquisición: Es la primera toma de contacto entre el usuario y el producto digital. El objetivo es captar usuarios de calidad.
2. Activación: Aquí, el objetivo es convertir a los visitantes en usuarios activos.
3. Retención: El objetivo de esta fase es que los usuarios sigan utilizando el producto y que estén satisfechos con él.
4. Monetización: ¡Es cuando el producto empieza a generar ingresos! En esta fase, el objetivo es maximizar los ingresos y aumentar el número de clientes que pagan por el producto.
5. Referencia: Esta fase es una oportunidad para que los clientes actuales ayuden a la empresa a captar nuevos clientes.

Beneficios del Growth Hacking

Algunos de los beneficios del growth hacking son:

• Es una forma rentable y rápida de hacer crecer tu negocio.
• Es un enfoque escalable.
• Es impulsado por datos.
• Es creativo.

Growth Marketing vs. Growth Hacking: Diferencias Clave

Ha quedado claro que ambas disciplinas tienen el objetivo de captar nuevos clientes y monetizarlos a largo plazo, y además, en las dos se utilizan datos y experimentación para alcanzar sus objetivos. La principal diferencia reside en la forma de hacerlo.

El growth hacking tiende a buscar ese crecimiento empleando cualquier medio necesario. Eso puede suponer en algunos casos la pérdida de una imagen de marca sólida, cambios en la comunicación e incluso en el propio producto. El foco está en buscar la rentabilidad del negocio basándose en acciones virales. Además, se busca que esa rentabilidad sea en el corto plazo, sin pensar demasiado en la estrategia a largo plazo. También hace un uso intensivo de los experimentos para saber qué funciona mejor.

Sin embargo, el growth marketing también se centra en hacer crecer la marca a la vez que la adquisición de clientes. Se busca que el negocio crezca de forma estable y sostenida en el tiempo. Con el growth marketing se establecen objetivos en el medio y largo plazo, donde la estrategia se determina para lograr ambos, no solo centrada en el corto plazo. Y aunque utiliza el análisis, datos y experimentación, lo hace desde una visión más amplia.

Ejemplos de Éxito

• Dropbox (Growth Hacking): Ofreció espacio de almacenamiento adicional a cambio de invitar a amigos a usar el servicio.
• McDonald's (Growth Hacking): En 1959, aprovechó el auge de la venta de coches para poner carteles informativos en carretas informando de la dirección y distancia hasta el restaurante más próximo.
• Airbnb (Growth Marketing): Utilizó marketing de contenidos para crear una guía para los usuarios de la plataforma que proporcionaba consejos sobre cómo mejorar sus anuncios.
• Intercom (Growth Marketing): Desarrolló una cultura centrada en el cliente y adoptó una metodología de marketing basada en datos.
• Tesla (Growth Hacking): Tesla ha aprovechado el marketing viral a través de la participación activa de sus clientes en redes sociales.
• Spotify (Growth Hacking): Spotify ha utilizado estrategias de prueba gratuita para atraer a nuevos usuarios.
• Etsy (Growth Hacking): Etsy ha fomentado la creación de una comunidad en torno a su plataforma, centrada en la artesanía y productos únicos.

En resumen, tanto el Growth Marketing como el Growth Hacking son estrategias valiosas para el crecimiento empresarial. La elección entre uno u otro dependerá de los objetivos, recursos y tolerancia al riesgo de cada empresa. Al comprender las diferencias clave y las técnicas efectivas de cada enfoque, las empresas pueden tomar decisiones informadas y lograr un crecimiento sostenible y exitoso.