Guía Completa para Configurar Envíos en WooCommerce para tu Tienda Online

Has creado tu primer sitio de comercio electrónico utilizando la combinación de WordPress y WooCommerce, pero ahora es el momento de configurar el envío de tus artículos una vez hayan sido comprados. En esta guía, nos centraremos en esta parte específica de la configuración de WooCommerce: el envío.

En el transcurso de este artículo, veremos cómo configurar el envío básico de WooCommerce y, a continuación, descubriremos algunos plugins útiles para funciones especiales y avanzadas relacionadas con el envío de tus productos. ¡Empecemos!

¿Por qué es importante configurar los envíos en WooCommerce?

Si has creado una tienda online con WooCommerce en la que vendes productos físicos, tienes que evaluar todos los aspectos de tu negocio, pero sobre todo la configuración de envíos. No importa si tu tienda WooCommerce es pequeña o grande, siempre te tienes que esforzar para asegurarte de que tus clientes tengan una experiencia placentera. Solo piensa en que si tu cliente realiza un pedido y el paquete no llega a su destino, o le cobras a tu cliente por un pedido gratuito, estos son factores que influyen en la confianza de tus clientes existentes y potenciales.

Los envíos en WooCommerce son la coyuntura en la que los clientes perciben tu producto por primera vez, por lo que es una inversión sustancial para que tu empresa crezca.

¿Cómo organizar el envío para un comercio electrónico?

A la hora de organizar los envíos en WooCommerce, hay que tener en cuenta dos cuestiones:

• La gestión de los métodos de envío ofrecidos dentro de la tienda y su aplicación a la hora de vender el producto.
• El envío real tras un pedido.

Mientras que el segundo punto es una fase que tendrás que gestionar tú solo con tu equipo y el almacén, la gestión de los métodos de envío requiere un análisis en profundidad que tocará todos los aspectos relacionados con la entrega de un producto vendido. Cuando un tema es tan amplio, a menudo uno se siente perdido sin saber por dónde empezar.

Uno de los primeros pasos cuando estemos creando la tienda online será decidir qué métodos vamos a ofrecer. Parecerá complicado porque nuestra agencia de transporte nos dará, seguramente, diferentes opciones, tramos de precios, etc., pero al final o simplificamos mucho o, si queremos ajustarnos a lo que nuestra agencia nos ofrezca, podremos hacerlo sin problema con nuestro plugin. Por cierto, no importa absolutamente nada que te tomes un tiempo en investigar qué métodos funcionarán mejor para tu negocio, porque, al final, de esto dependerá que muchos de tus clientes se decidan por completar una compra.

Antes de configurar los envíos en WooCommerce para tu tienda online, tienes que tener claras las ubicaciones. Es decir, no es lo mismo la ubicación de venta que la del envío.

Configuración de Envíos Básicos en WooCommerce

Nos vamos a la sección de WooCommerce > Ajustes > Envío para editar todas estas opciones. Aquí es dónde tenemos que hacer casi todos los ajustes de envíos. Vamos a empezar de menos a más para que lo podáis entender más fácilmente.

1. Zonas de Envío

En primer lugar, tenemos la posibilidad de crear «zonas de envío». Se trata de diferentes métodos de envío en función de la zona geográfica en la que se encuentre el cliente. Por ejemplo, puedes crear una zona para la España peninsular y otra para las Islas Canarias, por si cambian los gastos de envío para llegar a Madrid y a Tenerife.

Para configurar estas zonas de envío, ve a WooCommerce > Envío > Zonas de envío y haz clic en «Añadir zona de envío». Introduce el nombre de tu zona de envío y selecciona los países que quieres incluir en ella. Podrás seleccionar la zona cubierta por nombres de países o utilizando códigos postales. La forma de organizar las zonas depende de la gestión de los envíos y de los acuerdos que tengas con los transportistas.

Por ejemplo, si eres de España, puedes realizar los envíos a nivel península y a nivel isla, pero también puedes hacer los envíos internacionalmente. Ten claro que, dependiendo de las zonas que escojas, los precios van a variar por los costes de envío que tengas. Las regiones de la zona solo te saldrán las Ubicación(es) de envío que configuraste en el apartado de general.

2. Métodos de Envío

Una vez que hayas creado todas las zonas de envío, todo lo que tienes que hacer es añadir los métodos de envío. Una vez añadidas las zonas de envío, basta con hacer clic en una de ellas para empezar a crear y personalizar los métodos de envío.

WooCommerce, por defecto, solo permite crear tres tipos de envío:

• Precio Fijo: Permite definir una tarifa estándar por artículo, clase de envío o pedido.
• Envío Gratuito: Ofrece envío sin coste bajo ciertas condiciones.
• Recogida Local: Permite a los clientes recoger sus pedidos en una ubicación física.

Para añadir gastos de envío, tendrás que hacer clic en «Añadir método de envío» y seleccionar el tipo deseado. Aquí puedes añadir las opciones de entrega: entrega estándar, entrega en el mismo día o al día siguiente y entrega programada.

a. Envío de Precio Fijo

Como su propio nombre indica, el precio fijo es sin duda el gasto de envío más sencillo que te puedas imaginar. De hecho, requiere que especifiques un coste fijo que se aplicará al pagar. Por ejemplo, podrías introducir un gasto de envío de diez euros, cubriendo tanto el envío en sí como los costes de mano de obra y embalaje. Ten en cuenta que es importante ser preciso en estos costes, ya que podrían reducir fácilmente tus conversiones si tus clientes notan un precio excesivamente alto.

Solo tienes que introducir el precio que consideres correcto en el apartado «Coste». Puedes combinar este precio agregando variables como [qty] (cantidad), [cost] (coste total de los productos) o [fee percent] (porcentaje del total). Por ejemplo, podemos poner 4,5*[qty], es decir, 4,5€ por cada artículo.

En «Tax Status» (estado de impuestos) encontrarás un menú desplegable donde puedes activar o desactivar los impuestos. El campo «Cost» (coste) es el coste básico al que se añadirán las clases de envío.

b. Envío Gratuito

El envío gratuito es algo que aprecian todo tipo de clientes, sobre todo desde que Amazon ofrece dicho servicio (aunque este se paga a través de Amazon Prime). Para añadir el envío gratuito, solo tienes que seleccionarlo después de hacer clic en «Añadir método de envío». A continuación, puedes configurarlo haciendo clic en él. En este paso podrás elegir el requerimiento necesario para realizar un envío gratis.

¿Qué tipo de configuración ofrece WooCommerce? Solo tienes que especificar en el sistema en qué casos debe ofrecerse el envío gratuito. Entre las opciones tienes:

• Un cupón válido de envío gratuito: ofrece envío gratuito solo cuando se introduce un código de descuento específico al realizar el pago.
• Una cantidad mínima de pedido: ofrece el envío gratuito cuando el valor del carrito supere una cantidad específica.
• Una cantidad mínima de pedido O un cupón: ofrece el envío gratuito tanto cuando el carrito supere un valor específico como cuando se introduzca un código de descuento específico. No es necesario que se cumplan ambos requisitos para activarlo.
• Una cantidad mínima de pedido Y un cupón: ofrece el envío gratuito solo cuando el carrito supere un determinado valor Y el cliente tenga un código de descuento específico. Ambos factores deben cumplirse para activarlo.

Si no estableces ninguna condición (N/A), se aplicará el envío gratuito por defecto para el área seleccionada.

c. Recogida Local

Para no dejar nada en el tintero, aunque esta opción no se utiliza mucho en las ventas en línea, también puedes incluir la opción de recogida local. Esta opción puede ser valiosa especialmente si tienes una tienda física.

En este caso, puedes seleccionar «Recogida local» al crear los distintos métodos de envío, con la opción de añadir también un coste asociado si tienes que enviarlo a la tienda o tienes gastos relacionados. Al escoger recogida local, al igual que en precio fijo, tienes que identificar el estado del impuesto y el coste.

3. Clases de Envío

Las clases de envío no son muy intuitivas para los nuevos usuarios de WooCommerce, por eso queremos dedicar un espacio de esta guía a explicarlas. Las clases de envío son una clasificación del producto, igual que las categorías y etiquetas. Estas las puedes utilizar para agrupar productos de tipo similar y se pueden usar con algunos métodos de envío, como el envío de precio fijo, para proporcionar diferentes tarifas para distintas clases de productos.

Para facilitar la explicación, imaginemos la clase de envío «frágil». Cuando un artículo corre peligro de romperse durante el envío, puede tener costes adicionales para garantizar su seguridad. En este caso, la clase de envío nos permite cobrar un coste más elevado como envío propiamente dicho.

a. Crear una Clase de Envío

Para ello, primero debes crear la clase de envío. Ve a WooCommerce > Ajustes > Envío > Clases de envío y haz clic en «Añadir clase de envío». En este punto no es necesario especificar nada excepto el nombre de la propia clase, en nuestro ejemplo será «frágil». Puedes añadir tantas como quieras.

b. Asignar Clase de Envío a Productos

Todo lo que tienes que hacer en este punto es asignar esta clase a todos los productos representados por ella, en nuestro caso todos los productos frágiles. Puedes hacerlo de dos maneras:

• Puedes hacer clic en «Edición rápida» en la página de productos y desplazarte por los ajustes hasta «Clase de envío».
• Puedes entrar en el propio producto, desplazarte hasta «Datos del producto», seleccionar el elemento «Envío» y aquí seleccionar la opción correcta en el menú desplegable «Clase de envío».

c. Identificar el Coste de la Clase de Envío

Una vez hecho esto, tendrás que volver a la configuración de envío de WooCommerce. Ve a WooCommerce > Ajustes > Envío, y haz clic en el precio fijo que creaste en tu tienda. Cuando lo abras, verás que hay una nueva sección, dedicada a los costes de clase de envío.

Aquí puedes especificar un coste diferente para todos los productos marcados como «frágil», que se mostrará en lugar del coste estándar en el momento de pagar. El campo «No shipping class cost» (sin gastos de clase de envío) permite asignar un valor en caso de que el objeto comprado no tenga gastos de clase.

4. Opciones de Envío Generales

WooCommerce te brinda diferentes opciones de envío por defecto. Pero antes debes configurar los cálculos, el destino del envío y el modo de depuración.

• Cálculos: Puedes activar una calculadora de envíos en el carrito para que el cliente sepa desde ahí cuál sería su envío y ocultar los gastos de envío hasta que el cliente no ponga su dirección.
• Destino del Envío: Es la dirección, la cual te da 3 opciones: poner por defecto la dirección de envío del cliente, la dirección de facturación del cliente o forzar el envío a la dirección de facturación del cliente.
• Ubicaciones de Envío: Dentro del panel de administración de WordPress, si vamos a WooCommerce > Ajustes > General, encontraremos un apartado llamado Ubicaciones de envío. Esto es muy útil si, por ejemplo, nuestra logística solo cubre entregas dentro del país o en determinadas zonas donde tenemos acuerdos con transportistas.

Plugins para Envío Avanzado en WooCommerce

Todas las plataformas para montar tiendas online del mercado ofrecen muchas opciones y funcionalidades, pero no llegan a todo (es normal). Con WooCommerce pasa algo parecido, ya que por defecto ofrece pocas opciones, pero existen decenas de plugins para configurar los envíos de tu tienda online que te harán la vida más fácil.

1. Envío por Peso (WooCommerce Shipping by Weight o Flexible Shipping)

Sabemos muy bien que el peso de los productos es importante en los gastos de envío: un paquete pequeño no cuesta lo mismo que uno grande. Para ello, puedes utilizar un plugin gratuito llamado WooCommerce Shipping by Weight o Flexible Shipping. Esto te permitirá elegir qué método de envío poner a disposición en relación con el peso total del pedido.

La versión gratuita de Flexible Shipping te permite establecer los precios de envío en función del peso y el precio. Por ejemplo, para un envío de hasta 5 kg el coste es de 4 euros, entre 5 kg y 20 kg es de 18 euros, y así sucesivamente.

2. Múltiples Envíos con WooCommerce (Multiple Shipping Addresses for WooCommerce)

WooCommerce no permite crear múltiples envíos por defecto, pero esto se puede lograr de manera muy sencilla con la ayuda de un plugin dedicado llamado Multiple Shipping Addresses for WooCommerce.

¿Qué se entiende por envíos múltiples? Se trata de una compra al final de la cual los diferentes productos adquiridos se enviarán a diferentes direcciones. Es fácil entender cuáles pueden ser las ventajas de ofrecer una función de este tipo: se animará a los clientes a realizar compras más valiosas al poder realizar envíos a distintas direcciones, lo que resulta especialmente útil para grupos de personas o en fechas navideñas.

El cliente podrá entonces seleccionar qué producto va a qué dirección.

3. Cálculo Avanzado de Gastos de Envío (Product Shipping for WooCommerce o Table Rate Shipping)

En los casos más sencillos, el coste del envío es un valor constante y fácil de calcular, pero a menudo, con numerosos productos vendidos dentro del catálogo, el coste del envío en sí puede variar. Para ello, recomendamos el plugin Product Shipping for WooCommerce o Table Rate Shipping for WooCommerce.

Estos plugins se basan en la configuración básica de WooCommerce pero amplían su funcionalidad para ofrecer diferentes precios de envío en función del tipo de producto, el número de artículos en el carrito e incluso el rol del usuario que realiza la compra. Todo directamente en la página del producto, con un sistema extremadamente intuitivo que permite especificar los gastos de envío y la disponibilidad en función de la ubicación del cliente.

4. Seguimiento de Envíos (WooCommerce Order & Shipment Tracking)

No podemos hablar de envíos y funciones esenciales sin hablar del seguimiento. Hoy más que nunca, los clientes quieren estar informados sobre el paradero del paquete que han comprado y una simple fecha de envío no suele satisfacer su curiosidad. Para esta razón, es posible que quieras considerar el uso de un plugin dedicado como WooCommerce Order & Shipment Tracking.

Esta herramienta agrega varios resultados específicos, entre ellos permite añadir el código de seguimiento y el propio enlace al sitio de mensajería, mejorar la usabilidad del sitio haciendo que este código sea fácil y accesible para el cliente, e insertar el código de seguimiento en los correos electrónicos de comunicación de WooCommerce.

Dentro de Orders Tracking > Shipping Carriers tenemos los proveedores de envío que hay por defecto. En el desplegable tendremos que poner el nombre del transportista, el país y configurar la URL de seguimiento. Este último, es el más sensible, ya que la tendríamos que saber. Se la podemos pedir al proveedor o buscarla en Google. Tendremos que crear cada proveedor y activarlos.

5. Integración con Transportistas (Sendcloud, Shippypro, Qapla)

Después de elegir un transportista, con WooCommerce puedes darles a tus clientes la opción de escoger directamente entre las opciones de envío del transportista durante el pedido. Sendcloud puede ayudarte a automatizar completamente el proceso de envío de tu negocio, garantizándote que ya no sea un problema. El plugin de Sendcloud para WooCommerce te ayuda a integrar las diferentes empresas de transporte en menos de 5 minutos.

Lo mejor es que combinando diferentes métodos de envíos ofreciendo diferentes rangos de costes de envíos. Además, a través de Sendcloud puedes generar etiquetas de envío de forma automática con el método de envío elegido por el cliente.

Otras opciones populares para la integración con transportistas son Shippypro o Qapla. Revisa que tenga los proveedores de envío y las características que necesitas. Normalmente, son estas empresas las que hacen la integración con WooCommerce y tienen un seguimiento para que todo vaya bien una vez que las contratas.

6. Fechas de Entrega Personalizadas (WooCommerce Delivery Date)

Es importante mencionar otras funciones interesantes que se pueden añadir mediante el uso de un plugin. Por ejemplo, mediante el uso de WooCommerce Delivery Date, puedes proporcionar a tus clientes la opción de elegir una fecha de entrega, que puede ser particularmente útil para las personas que trabajan y no están constantemente en casa.

De hecho, el plugin permite mostrar información útil al cliente y elegir el día de entrega, incluyendo la posibilidad de ofrecer promociones en días concretos a los que se quiera trasladar una parte de la entrega.

Errores Comunes al Configurar Envíos en WooCommerce y Cómo Evitarlos

Configurar los envíos en WooCommerce puede parecer fácil al principio, pero al avanzar es común cometer errores que afectan la experiencia del cliente y las ventas. Lo bueno es que la mayoría de estos errores son fáciles de corregir una vez los identificamos.

1. Zonas de envío muy amplias o mal segmentadas: Si no configuramos bien las regiones o códigos postales, WooCommerce podría no mostrar ninguna opción de envío al cliente. Para evitarlo, es recomendable revisar bien cada zona y asegurarnos de incluir todos los destinos a los que deseamos vender.
2. Zonas sin métodos de envío asignados: Tener zonas sin métodos asignados equivale a no tener envío en absoluto. Aunque hayamos creado las zonas, si no añadimos al menos un método como Tarifa fija, Recogida local o Envío gratuito, el cliente no verá ninguna opción en el checkout.
3. Nombres genéricos de métodos de envío: Los métodos de envío vienen con nombres por defecto que pueden ser confusos para los clientes (Tarifa fija, Envío gratuito, etc.). Si dejamos esos nombres sin personalizar, corremos el riesgo de que el usuario no entienda con claridad cuál es la opción más conveniente.
4. No realizar pruebas de compra: Después de configurar los envíos en WooCommerce, es fundamental hacer una prueba de compra como si fuéramos un cliente real: añadir un producto al carrito, poner diferentes direcciones de envío y verificar qué métodos se muestran. Esto nos permite detectar errores antes de que lo haga un visitante.

Tabla Comparativa de Plugins de Envío para WooCommerce