Guía Completa para el Diseño de Encuestas para Emprendedores

Emprender es una opción que muchos profesionales consideran en algún momento de su vida. Sin embargo, el proceso para identificarse y actuar como tal no es el mismo para todos. Algunas personas tienen una visión clara de su negocio desde el principio, mientras otras se sienten atraídas por emprender, pero aún no logran identificar en qué. Como emprendedor o startup en fases iniciales, es crucial entender las necesidades y preferencias de tus usuarios o clientes. Una encuesta bien diseñada puede ser una herramienta poderosa para obtener esta información y guiar tus decisiones estratégicas.

Los resultados obtenidos de la encuesta que realices te ayudarán a confirmar o refutar la hipótesis de la que partiste para iniciar tu estudio. Aquí te presentamos una guía completa para diseñar una encuesta efectiva y algunos ejemplos de cuestionarios para negocios que te permitirán tomar decisiones bien informadas y maximizar el potencial de tu organización.

Define el Objetivo de la Encuesta

Primero lo primero: debes tener claro por qué estás haciendo esta encuesta. ¿Estás tratando de entender mejor a tu mercado? ¿Quieres feedback sobre un prototipo? ¿Necesitas validar una hipótesis? Por ejemplo, puedes querer obtener feedback sobre la experiencia de usuario de tu producto.

Aunque como tal no existen reglas sobre cómo diseñar una encuesta, sí hay algunas recomendaciones al momento de generar tu cuestionario:

• Ten claro el tipo de preguntas que hay en una encuesta: cerradas y abiertas.
• Las preguntas no deben inducir las respuestas.
• No se recomienda el uso de premisas propuestas por instituciones u organizaciones.
• No hacer las preguntas de modo que resulten molestas, incómodas o invasivas para los participantes.
• Plantea las preguntas con palabras pertinentes y acordes al público al que aplicarás el cuestionario.

Conoce a tu Público

Entender a quién va dirigida tu encuesta es esencial para formular preguntas relevantes. Apunta a no más de 10-15 preguntas que puedan ser respondidas en menos de 10 minutos. Prioriza las preguntas esenciales y evita redundancias.

Utiliza Preguntas Claras y Precisas

Las preguntas deben ser fáciles de entender y evitar la ambigüedad. Por ejemplo, las preguntas demográficas recogen información sobre las características de los encuestados. Una escala Likert podría ser: “En una escala del 1 al 5, ¿cuán satisfecho estás con la interfaz de usuario?”

Evita las Preguntas Tendenciosas

Las preguntas deben ser neutrales para no influir en las respuestas del encuestado. Una pregunta neutral sería: “¿Cómo evaluarías la utilidad de nuestra nueva característica?”

Orden Lógico y Flujo Natural

Organiza tus preguntas en un orden que tenga sentido lógico. Comienza con preguntas generales y avanza hacia preguntas más específicas. Esto facilita que los encuestados se sientan cómodos y proporciona contexto para las respuestas más detalladas. Por ejemplo, puedes empezar con preguntas generales sobre el uso de la app y seguirlas con preguntas específicas sobre características y funcionalidades.

Pretest de la Encuesta

Antes de lanzar la encuesta, realiza un pretest con un pequeño grupo representativo de tu público objetivo. Esto te ayudará a identificar problemas con las preguntas o el formato y hacer ajustes necesarios. Solicita feedback sobre la claridad de las preguntas y la facilidad de completarlas.

Asegura la Confidencialidad

Garantiza a los encuestados que sus respuestas serán confidenciales y se utilizarán solo para fines de investigación. Esto puede aumentar la tasa de respuesta y la honestidad en las respuestas. Un mensaje de confidencialidad podría ser: “Tus respuestas serán confidenciales y se utilizarán únicamente para mejorar nuestro producto. Agradecemos tu honestidad.”

Proporciona Instrucciones Claras

Incluye instrucciones claras sobre cómo completar la encuesta. Indica si hay preguntas obligatorias y cómo deben responderse las diferentes secciones. Un ejemplo de instrucciones: “Por favor, responde todas las preguntas marcadas con un asterisco (*). Selecciona la opción que mejor describe tu experiencia.”

Ofrece un Incentivo

Considera ofrecer un incentivo para completar la encuesta. Esto puede ser un descuento, un regalo o la posibilidad de participar en un sorteo. Un incentivo adecuado puede aumentar significativamente la tasa de respuesta. Por ejemplo: “Completa la encuesta y participa en el sorteo de una tarjeta de regalo de $50.”

Análisis y Utilización de Datos

Una vez recopilados los datos, analízalos cuidadosamente para obtener insights accionables.

Ejemplos de Cuestionarios para Negocios

Estos ejemplos de cuestionarios para negocios te permiten comprender el mercado y las opiniones de los clientes sobre el producto/servicio de la empresa. Además, te ayudarán a evaluar el servicio de atención al cliente y a entender la relación del cliente con la empresa.

Cuestionario de Satisfacción del Cliente (NPS)

La relación del cliente con la empresa es uno de los parámetros más importantes que puede construir o acabar con tu negocio. Para entender en qué punto te encuentras, es necesario identificar la puntuación a través de Net Promoter Score (NPS). La pregunta más importante de la encuesta de negocios es la pregunta NPS, ya que permite al investigador comprender si su estrategia empresarial o de mercado va en la dirección correcta. Hacer preguntas utilizando esta encuesta puede ayudarte a mantener una relación duradera con el cliente y convertirlos en embajadores de la marca. Un cliente satisfecho volverá a tu negocio, y el servicio al cliente conduce a la satisfacción. Si un cliente está satisfecho, volverá y promoverá tu negocio. Un cliente satisfecho es un cliente leal.

• En una escala del 1 al 10. Por favor, califica los siguientes aspectos de tu experiencia con nuestro representante de servicio al cliente?

Recolecta información de tus clientes para mejorar tus productos y servicios. Muchas veces, la retroalimentación es lo que cambia toda la estrategia de negocio. Cuando una persona sabe lo que va mal, entonces tiene la capacidad de mejorarlo.

Cuestionario de Retención de Clientes

La retención del cliente es parte vital para el crecimiento de todo negocio.

• ¿En qué medida cada uno de los siguientes aspectos influyó en tu decisión de romper tu relación con nosotros?
• ¿Hablaste de tu experiencia negativa con nuestra marca con un amigo o familiar?

Cuestionario de Actitudes Emprendedoras

La Dirección General de Industria y de la PYME del Ministerio de Economía, Industria y Competitividad ha puesto a disposición de aquellos emprendedores que quieran iniciar un negocio el ‘Autodiagnóstico de actitudes emprendedoras’. Es un hecho que no todos estos emprendimientos triunfarán a posteriori, sin embargo, esta nueva herramienta permitirá a aquellos que decidan iniciar un negocio la posibilidad de saber si realmente valen para ello. “Antes de iniciar su andadura empresarial, el emprendedor debe conocer cómo es él personalmente y reflexionar sobre multitud de aspectos relacionados con su proyecto empresarial”, explican desde la Dirección General.

Estas características se reflejan en siete bloques con una serie de preguntas en cada uno de ellos; cada uno es independiente del resto y puede rellenarse aleatoriamente. Para poder empezar con el cuestionario es obligatorio registrarse primero en la página iPyme.org, donde también se ofrece una serie de herramientas extras dirigidas a los autónomos y a las pymes. El siguiente paso es crear un perfil del negocio, para ello es necesario responder a unas breves preguntas previas. La creación de esta herramienta contó con la participación de más de 80 emprendedores que cuentan con experiencia en la creación de empresas.

Rocío Reyes Trejo, comunicóloga especializada en periodismo de ciencia y marketing digital, ha creado un conjunto de preguntas orientadoras, agrupadas en tres secciones, para ayudarte a reconocer tus motivaciones, habilidades y actitudes al emprender. Sin embargo, ten presente que la interpretación de los resultados es meramente orientativa y no corresponden a conclusiones psicológicas o científicas finales.

Resultados Orientativos del Perfil Emprendedor:

• Mayoría de respuestas A: Tienes un perfil altamente emprendedor. Posees la motivación, la iniciativa y la capacidad de asumir riesgos calculados. Es momento de estructurar bien tu idea de negocio, buscar apoyo y planificar tu estrategia para iniciar tu emprendimiento con éxito.
• Mayoría de respuestas B: Tienes potencial emprendedor, pero necesitas definir mejor tu rumbo. Si bien tienes habilidades y deseos de emprender, debes fortalecer aspectos como la planificación y la toma de decisiones estratégicas. Considera capacitarte y rodearte de personas que te impulsen a dar el siguiente paso.
• Mayoría de respuestas C: Aunque la idea de emprender te llama la atención, aún necesitas desarrollar habilidades clave y clarificar tus motivaciones. Es recomendable que explores diferentes opciones, identifiques lo que realmente te apasiona y te informes mejor sobre el mundo del emprendimiento antes de dar el salto definitivo.

Checklist de Preguntas para Emprendedores

Esta es una especie de autoevaluación que se sugiere a todos aquellos que tengan un proyecto en mente, una lista perfectamente aplicable al mundo educativo, para todos aquellos docentes que trabajan proyectos de emprendimiento con sus alumnos. Toda nueva empresa necesita de tres pilares fundamentales: la persona (o personas) emprendedora, las ideas y el plan de negocio o de empresa. Podemos tener un fantástico plan de empresa pero si detrás no hay determinadas actitudes, habilidades y valores de la persona que lo impulsa o no hay suficientes ideas para hacerlo funcionar, difícilmente el negocio triunfará.

Preguntas sobre la Persona Emprendedora

1. ¿Te sientes ilusionado con tu nuevo proyecto? (La ilusión es la fuerza principal para salir adelante).
2. Si tuvieras que destacar cuál es la motivación principal que te impulsa a emprender, ¿cuál sería? (Puede venir de una habilidad, oportunidad, pasión, o necesidad).
3. ¿Qué es lo que más miedo te hace de este proceso? (El miedo a no hacerlo bien puede ser un estímulo para buscar alternativas).
4. ¿Eres consciente de que poner en marcha tu propio negocio requiere mucho esfuerzo? ¿Estás dispuesto a trabajar duro? (La carga de trabajo es intensa, emprende en algo que te apasione).
5. ¿Tienes el apoyo familiar para ponerlo en marcha? (El apoyo del entorno cercano es la energía para el día a día).
6. La formación y mejora constante es un requisito imprescindible. ¿Qué has previsto hacer para mejorar tus competencias como emprendedor/a?
7. ¿Qué puedes aprovechar de tu experiencia anterior que puedas aplicar al nuevo negocio? O también de tu experiencia como cliente en este sector.
8. ¿Eres consciente de que uno de los activos más importantes es tu red de contactos? ¿Cómo has previsto “cuidarla”? ¿Qué tienes previsto hacer para ampliarla?
9. Se necesitan dosis de atrevimiento y también de cordura. ¿Cómo te consideras en valentía y sensatez?
10. Todos los emprendedores que han empezado destacan algunos valores clave: paciencia, perseverancia, confianza y capacidad de adaptación y flexibilidad. Si tú mismo/a te hubieras de poner nota en cada uno de estos valores, ¿qué pondrías? Usa el baremo del 1 al 5. Si en alguno de estos valores consideras que sacas “mala nota” ¿qué podrías hacer para mejorarlo?

Preguntas sobre la Idea de Negocio

1. ¿Eres una persona curiosa? ¿Tienes una actitud de buscar y adaptar ideas constantemente para tu negocio? (La curiosidad es la fuente de la creatividad).
2. ¿Eres capaz de ponerte en la piel de tu cliente para pensar qué necesita exactamente y adaptar tu negocio a esto que él necesita?
3. ¿Has buscado tendencias en otros lugares (países, otras ciudades, otros sectores, …) que te puedan servir de inspiración?
4. Piensa en tres problemas que tenga tu cliente. Después piensa en tres posibles soluciones que sean filones de negocio.
5. Haz un prototipo de tus ideas y ponlo a prueba con tus clientes potenciales. (Se trata de cocrear con ellos, obteniendo feedback sobre un borrador de tu producto o servicio).

Preguntas sobre el Proyecto o Empresa

1. Piensa en 4 detalles, por pequeños que sean, que hagan de tu negocio, uno diferenciado de la competencia.
2. ¿Cuál es el tiempo que crees que necesita tu proyecto para madurar y que empiece a dar sus frutos? ¿Coincide con el tiempo que tú puedes aguantar sin tener ingresos?

Análisis de la Rentabilidad del Negocio

Muchos emprendedores prevén, para el primer año, ventas de 100, y posteriormente la realidad se impone y sólo venden 20. Cuando arrancas con tu negocio, lo habitual es que lleves a cabo un análisis DAFO. Pero cuando ya estás en marcha el día a día te impide pararte a reflexionar sobre el negocio. Para determinar la rentabilidad de tus productos sólo tienes que analizar con detenimiento tu cuenta de explotación y calcular el margen de contribución de cada uno de esos productos/líneas de servicio. Pero para analizar el resto de tu empresa, conviene que dediques tiempo a hacerte una serie de preguntas.

• ¿Qué ganancias percibes mensualmente en tu startup?
• ¿Puedes mencionar cuál es el rango de ganancias que percibiría una startup para mantener unas finanzas saludables?
• Por cada euro que facturas, ¿sabes cuánto ganas?
• ¿Sabes cuáles de tus productos o líneas de servicio te dejan más margen?
• ¿Sabes calcular con cuáles estás ganando, de verdad, más dinero?
• ¿Tienen éxito tus competidores?

Tabla de Salud Financiera para Startups (Ejemplo)

Los empleados felices son más productivos y trabajan para lograr los objetivos. Una fuerza laboral feliz es directamente proporcional al éxito del negocio. Si los empleados de una empresa no están satisfechos, la empresa no proporcionará valor a sus clientes.