El E-commerce: Un Universo de Oportunidades para Emprendedores en la Era Digital

El e-commerce ha experimentado un auténtico boom en nuestro país desde la pandemia, consolidándose como un canal indispensable para la venta de productos y servicios. La visión desde adentro nos muestra que el origen y la posterior explosión del comercio electrónico están asociados a la irrupción de las nuevas tecnologías, transformando para siempre las reglas de juego y la forma de generar negocios, y posibilitando nuevos hábitos de consumo.

Según los datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el comercio electrónico superó los 72.000 millones de euros en nuestro país en 2022, un 25% más que el año anterior. La facturación del ecommerce español creció un 14,6% en el pasado ejercicio, alcanzando unos 112.666 millones de euros. A nivel global, el comercio electrónico creció un 68% y superó los $1,5 billones en ventas en 2021, según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Hoy en día, resulta indispensable ofrecer al consumidor la posibilidad de adquirir nuestros productos y servicios a través de internet.

¿Por Qué el E-commerce es Atractivo para Emprendedores?

Los desafíos económicos y las necesidades cambiantes de la población han motivado a las personas a buscar diversas fuentes de ingresos, ya sea como complemento a su salario principal o para robustecer el sustento mediante un negocio propio. Montar un negocio online es una gran opción de emprendimiento. En esta línea, optar por abrir canales de comercio electrónico en un negocio conlleva beneficios que contribuyen a su crecimiento, su capacidad para llegar a diversos segmentos y ubicaciones, y su disponibilidad para estar cuándo y dónde los consumidores lo necesiten.

Los negocios que comienzan pueden adaptarse según las necesidades y capacidades de sus iniciadores, los emprendedores, quienes deciden cómo invertir en cada aspecto de su negocio, pues en ellos recae desde la estrategia hasta el detalle de operación del mismo. De hecho, según el relevamiento anual realizado por Tiendanube, en 2021, el 47% de los emprendedores argentinos creó su tienda en línea, para tener una fuente de ingresos alternativa a su empleo habitual. Al hacer zoom en los emprendedores, el informe exhibe que más del 61% fabrica parte o la totalidad de los productos que comercializa, mientras que el 37,72% compra sus artículos a proveedores.

Beneficios Clave del Comercio Electrónico para el Negocio

• Escalabilidad: La modalidad en línea permite a los nuevos negocios ajustarse a la demanda del mercado en términos de inventario, disponibilidad y cobertura.
• Mayor Alcance: El eCommerce se volvió un trampolín para las compañías para llegar a sus clientes con un amplio abanico de productos, sin importar las distancias. Esto se traduce en la posibilidad de fidelizarlos y de incrementar las ventas.
• Experiencia de Compra Mejorada: La evolución del comercio electrónico se ha visto acompañada por mejoras en la experiencia de compra, especialmente al ampliar los métodos de pago disponibles.

La Importancia de los Métodos de Pago y la Seguridad

La variedad en los métodos de pago no solo ofrece comodidad y facilidad a los usuarios, sino que también impulsa las ventas ofreciendo facilidades como los meses sin intereses, el “Compra ahora, paga después” (BNPL por sus siglas en inglés) o los pagos en efectivo de las compras realizadas en línea. Esta diversidad funge como elemento fundamental para la competitividad de los emprendimientos frente a las grandes empresas. Sin duda, estas estrategias promueven la inclusión financiera y amplían el alcance del mercado. Del mismo modo, la seguridad también ha sido un factor esencial que ha evolucionado en el comercio electrónico.

El Auge de los Marketplaces y su Rol para los Emprendedores

El auge de los marketplaces está cambiando la manera de comprar de los clientes. Según el informe ‘Preferencias de consumo en la economía digital’ de Mirakl, los encuestados en España dicen utilizarlos para el 49% de sus compras online generales. De hecho, los marketplaces canalizan 1 de cada 2 euros gastados en compras digitales en España. Retailers tradicionales están apostando por un modelo híbrido de venta propia y marketplace.

La primera y más evidente ventaja es la mayor visibilidad y tráfico compartido que ofrece un marketplace. Al formar parte de una de estas plataformas podemos beneficiarnos de la base de clientes existentes y el tráfico de dicho marketplace. Vender a través de una de estas plataformas también genera una mayor confianza; por un lado, los consumidores ya las conocen y confían en ellas. Otro elemento importante es el mayor margen de beneficio, puesto que los marketplaces suelen tener tarifas de comisión que cobran a las marcas que venden sus productos a través de ello.

Claves para el Éxito de tu Negocio Online

Para tener éxito en este ecosistema, resulta clave conocer el ecosistema digital, ya que así como Internet permite a las marcas volverse públicas, también las desafía a que puedan destacarse. Tanto grandes como pequeñas empresas deben ser capaces de diseñar una correcta estrategia de marketing digital. Jaume Betrián nos habla de su faceta como empresario, su apuesta por Plesh y los aprendizajes que ha ido conquistando en su carrera, destacando la importancia de estas estrategias.

La construcción de una marca lleva tiempo, pero es fundamental tener el foco puesto en ello desde el inicio. Aquí es donde se juega la imagen de la marca, la reputación y los aspectos distintivos.

Aspectos Fundamentales para la Venta Online:

• Arquetipo del cliente: Es clave conocer al cliente. Para ello, es importante trazar los diferentes perfiles, lo que incluye intereses, comportamientos, necesidades y puntos de dolor.
• Cercanía: Es la regla N°1. Una tienda virtual favorece la interacción con tus clientes por diversos canales y ayuda a entender las necesidades.
• Inversión: En el mundo virtual, es posible encarar todo tipo de gestiones comerciales, sin que el proveedor y el cliente coincidan en un mismo espacio.
• Información: Es importante registrar todas las compras y las acciones que realizan los clientes. De esta forma, será posible mejorar el viaje del cliente y la experiencia de compra.
• Imagen: Posicionar la marca en la arena digital es una de las metas.

Los clientes son también más exigentes. Ofrecer una experiencia de compra transparente y acorde a las expectativas surge entonces como uno de los desafíos. Desde el supermercado online F2H, por caso, buscan un nivel de eficiencia en los costos que les permita llegar al consumidor final con un precio más competitivo y con un mejor servicio, respecto de otros jugadores del mercado. Su objetivo es simplificar la vida de los clientes, poniendo en valor su tiempo.

El Arte del Match: Redes Sociales y Confianza del Cliente

Las redes sociales ponen también a las marcas a la altura de sus consumidores y abren la posibilidad al diálogo. El social commerce se convirtió en uno de los canales preferidos para los emprendedores, por su potencial y por la facilidad que ofrecen. Pero es importante también entender que los clientes son embajadores de marca y fuente de reviews positivas o negativas. Tan solo una mala experiencia puede ser suficiente para tirar a la basura una imagen que llevó meses construir.

Según el informe especial del barómetro “Edelman Trust 2019: In Brands We Trust”, para el 81% de los consumidores, la confianza es un factor decisivo en su compra. A su vez, de acuerdo con este reporte, un cliente totalmente satisfecho trae 2.6 veces más beneficios económicos que uno que está un poco satisfecho, y 17 veces más que un cliente no satisfecho. Empresas como Apple y Starbucks han sabido consolidarse creando comunidades y capitalizando la confianza de sus clientes.

Innovación y Tendencias en el Ecosistema Emprendedor Digital

El eCommerce mundial está en plena evolución, impulsado por el social commerce y la internacionalización, entre otros nuevos hábitos de consumo. Si quieres mantenerte al día de las novedades y tendencias de este dinámico sector, suscribirte a newsletters redactadas por expertos es una excelente opción. El podcast es en la actualidad una de las áreas de mayor crecimiento en el sector digital; cuatro de cada diez usuarios digitales españoles escuchan podcast de manera recurrente.

Además, la tecnología sigue ofreciendo nuevas soluciones. Dawa, por ejemplo, es una solución modular para gestionar devoluciones en ecommerce, revolucionando la postpurchase experience en moda y tecnología. La herramienta tiene como objetivo ayudar a los retailers a salvar la venta llegado el caso de que el cliente necesite una devolución. Lanzadera, la aceleradora de empresas impulsada por el presidente de Mercadona, Juan Roig, y Amazon Web Services (AWS) se han unido para impulsar el crecimiento sostenible de las startups, mientras que iniciativas como el Campus de Emprendedores de SeedRocket reúnen a startups para charlas y sesiones de mentoring.

Empresas como Hotelverse están levantando rondas de financiación para innovar en la desintermediación de la venta hotelera a través de la experiencia inmersiva. Un estudio de FedEx revela que la mayoría de los emprendedores prevén aumentar sus ventas, consolidando el papel del ecommerce y los mercados exteriores en su crecimiento. Google también ha anunciado un estándar para facilitar la venta directa de los comercios desde su Modo IA o desde la app Gemini.

Casos y Focos Regionales

El eCommerce alicantino destaca en campos como el calzado, la moda o los juguetes, con nombres que marcan este sector. Málaga se ha convertido en una de las potencias del eCommerce español. Desde líderes tecnológicos hasta sagas familiares que han sabido reinventarse, el eCommerce de Málaga marca el ritmo del comercio digital. Tatiana González, fundadora de Beflamboyant, explica las claves del cierre de esta marca nativa digital especializada en calzado barefoot, ofreciendo aprendizajes valiosos sobre los desafíos específicos del sector.

El comercio electrónico ha demostrado ser una herramienta indispensable para la supervivencia y el éxito de los negocios en diversos contextos desafiantes, ya sea en sus inicios o en la etapa de madurez y consolidación. Además de responder a la necesidad de continuidad de la operación y confianza en las transacciones, ha permitido ofrecer una experiencia de compra agradable, fácil y fluida para los consumidores, incluso de manera personalizada.