10 Principios Clave para la Transformación Digital en Emprendedores

La transformación digital ha pasado de ser una opción a una necesidad imperante para la supervivencia y el crecimiento de cualquier negocio. No se trata solo de mover los negocios del plano offline al online, sino de redefinir la manera en que se opera, se interactúa con los clientes y se optimizan los procesos. Este cambio exige la colaboración de todas las personas que se vean influidas por dicho cambio, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones. En este artículo, introduciremos los principios de transformación digital para startups y emprendedores, ofreciendo una guía para navegar con éxito en esta nueva realidad.

El COVID-19 evidenció las ventajas competitivas que aporta una estrategia de transformación digital ya implementada o en proceso de implementación. Con el establecimiento del teletrabajo y la necesidad de una redefinición de los procesos del día a día de las empresas, muchas de ellas han perdido no solo facturación, sino también productividad y cuota de mercado. Lo han hecho en favor de aquellas que tenían las herramientas necesarias y procesos definidos para poder hacer frente a situaciones de este tipo. Es decir, lo que a partir de ahora vamos a denominar la nueva realidad.

Uno de los principales motivos por los que la transformación digital está mal vista en el mundo emprendedor o PYME es debido a la demonización del término. En este sentido, hace referencia a una idea errónea entendiendo la transformación digital como un proceso de automatización y sustitución del capital humano por herramientas informáticas. Sin embargo, la misión de la transformación digital es optimizar procesos y herramientas para conseguir ayudar a los empleados a obtener una mayor productividad y optimizar recursos para la compañía. Por ello, para implementar una estrategia de transformación digital es de vital importancia tener a todo el equipo alineado y presentar el cambio como una mejora continua para todos los miembros.

¿Qué es Emprender en la Era Digital?

Emprender es tener capacidad creativa y de resolución de problemas con actitud positiva ante los cambios: adaptarse a esos cambios, pero también generarlos porque el emprendedor saca partido de forma innovadora a las circunstancias que en cada momento se produzcan. Según el Diccionario de la Real Academia Española, un emprendedor es quien “emprende con decisión acciones dificultosas o azarosas”. Emprender es dar valor a una idea, y para emprender hay que aprender, pero también es una aventura en la que no puede faltar la capacidad de soñar, arriesgarse, motivarse… todo ello con determinación y convencimiento.

Emprender digitalmente implica hacerlo en internet. Ya no necesitas espacios físicos para desarrollar tu actividad, solo una buena banda ancha y software. Contarás, en definitiva, con un modelo de negocio enmarcado en plataformas digitales, lo que te permitirá grandes ventajas:

• Podrás ampliar tu mercado (global, sin límites).
• Conocer mejor a tus clientes (también a los potenciales).
• Detectar nuevas oportunidades y nichos de negocio.

Las diferencias entre el emprendedor online y el tradicional no son tantas en principio. Ambos tendrán que pasar por fases y procesos similares, como por ejemplo, a la hora de definir su modelo de negocio o conseguir financiación. Sin embargo, como emprendedor digital, ya no pensarás en un modelo de negocio tradicional: te orientarás a lo global y las herramientas digitales te permitirán conocer las necesidades, hábitos y comportamientos de tus clientes/usuarios.

En detrimento del emprendimiento tradicional, el digital te permite maximizar las oportunidades de captación de clientes (además, los conocerás mejor) y minimizarás riesgos. Esto también se nota en la inversión inicial que hagas, ya que, por lo general, es menor y su retorno se recupera en un plazo más corto. Además, puedes encontrar vías interesantes para la financiación: business angel, aceleradoras, crowdfunding, venture capital, etc.

Características de un Buen Emprendedor Digital

Un emprendedor se caracteriza por su actitud decidida, tiende a la asunción de riesgos y busca la viabilidad de su proyecto a través de la innovación y de la creatividad. Aunque muchas actitudes son innatas en algunas personas, las aptitudes se pueden adquirir con una formación apropiada. Quien decide emprender debe ‘vestirse’, ante todo, de valores como el compromiso, la perseverancia y el esfuerzo. Debe estar dispuesto a trabajar y creer en el propio proyecto, sobre todo en las fases iniciales, ya que será, probablemente, cuando más falta le haga. Pero, además, se caracterizará por lo que recogemos en este decálogo del buen emprendedor:

1. Conócete a ti mismo, ten iniciativa y sé perseverante: El emprendedor nace, pero también se hace a base de formación técnica y experiencia. Es fundamental tener una base de gestión empresarial, actualizarse constantemente y, si es necesario, reinventarse.
2. Genera el cambio y adáptate: Tu visión innovadora te hará ir más allá del presente, buscar nuevas formas de hacer y nuevos nichos de mercado para satisfacer necesidades, pero también para crearlas. Buscarás diferenciarte aportando siempre un valor añadido.
3. Conoce tu sector: Para poder diferenciarte y mejorar tu negocio (y tu producto o servicio) tendrás que conocer lo que se cuece. Válete de tu experiencia, pero también de técnicas como el benchmark para delimitar la competencia.
4. Ten una buena red de contactos: Es fundamental tejer redes de colaboración, tanto para encontrar personas que te ayuden como para mostrar tu producto o servicio. Recuerda que la suma de talentos siempre es rentable. Y, si eres líder, lidera con tu ejemplo, contagia tu pasión y ¡delega!
5. Sé entusiasta y paciente: No se consigue ser emprendedor a la primera, ni se deja de serlo al primer traspiés. El entusiasmo, en todo momento, debe ser tu motor. El éxito radicará en él.
6. Sé observador y aprovecha las oportunidades: Debes estar al tanto de lo que ocurre en tu barrio y en el mundo (el negocio digital no conoce fronteras), y aprovechar las estructuras de apoyo y ayudas existentes a emprendedores.
7. Tolera el fracaso y gestiona la incertidumbre: El fracaso y la incertidumbre deben entenderse como parte de un proceso de aprendizaje. Aun así, recuerda que toda idea debe pasar el filtro de la aceptabilidad (hay demanda potencial), factibilidad (tenemos recursos y capacidades para ponerla en marcha) y vulnerabilidad (podemos asumir las consecuencias de un fracaso).
8. Presta especial atención al cliente: Porque ya lo dijo Bill Gates: “tus clientes más insatisfechos son tu principal fuente de aprendizaje”. Debes situarte siempre del lado del cliente, con empatía y buen trato.
9. Ten ánimo de lucro, pero con valores: El dinero, obviamente, es importante y es lo que diferencia un proyecto de un negocio, pero el fin de tu negocio debería ir más allá: al emprender puedes impactar en la sociedad de muchas maneras. ¡No olvides la RSC! La ética y honestidad deberían ser los valores referentes de tu empresa.
10. Apasiónate: Emprender requiere esfuerzo, pero también mucha pasión. Como en el amor, una aventura emprendedora sin pasión difícilmente te llevará a alguna parte.

Un emprendedor moderno utiliza diversas herramientas digitales para gestionar su negocio.

Los 10 Principios de la Transformación Digital

La transformación digital va sobre cambiar la manera en la que los negocios hoy son hechos. Aquí las 10 claves que están llevando a ese cambio por necesidad:

1. Establece sus cimientos en el cableado del negocio

La transformación digital nace desde el propio núcleo del negocio, enlazando estrategias y objetivos empresariales con procesos digitales integrales. Se convierte rápidamente en una prioridad para la mayoría de organizaciones líderes por su enfoque más ejecutivo. El digital no es el mundo digital en sí, es la mentalidad de entender cómo los procesos digitales se integran en los procesos convencionales. Solo así podemos empujar un negocio hacia adelante, por ejemplo, con un embudo de conversión a través de las diferentes plataformas y herramientas online.

2. Las tecnologías disruptivas, nuevas formas de comunicación y habilidades núcleo

Se están alineando para necesitar mayores cambios que los inicialmente anticipados; necesitan una mayor integración y adaptación a los profesionales y puestos de trabajo dentro de una organización. Cualquier persona o empresa que quiera formar parte de la transformación digital, debe conocer cómo las tecnologías disruptivas juegan a favor o en contra del contexto, el mercado y los clientes.

3. Social media no funciona por sí solo

Aunque ha ganado momentum y popularidad, el social media no funciona por sí solo si no está incrustado en el modelo de negocio y forma parte del cableado del negocio dentro del ecosistema de la transformación digital. Las redes sociales (o social media marketing) juega como una punta de lanza, en ocasiones para vender, en otras para atender y servir y en otras para conectar.

4. Crea una plataforma digital que forma parte de la experiencia de conexión con el cliente

Para eso sirve software dedicado, las comúnmente conocidas redes sociales o plataformas de engagement y feedback o CRM. Mapear, entender, atender y brillar en la experiencia del cliente (o audiencia) es algo crítico a la hora de guiar exitosamente a compañías en los esfuerzos de transformación y potencia digital.

5. La transformación digital no va sobre pasar empresas desde el plano offline al online

Como tampoco va sobre la importancia desmesurada que se está otorgando a plataformas y herramientas. Va sobre crear procesos digitales integrales que toquen y unifiquen cada área departamental de una organización. El cambio se genera a través de un equipo especializado.

6. Enfoque en el cliente y la experiencia de usuario

La clave del éxito digital radica en comprender a fondo las necesidades y expectativas del cliente. Emprender con éxito implica no solo ofrecer un producto o servicio, sino también brindar una experiencia del usuario excepcional. La experiencia de usuario (UX) es crítica y debe ser dinámica para lograr una interfaz más real de nuestros procesos cotidianos en el ámbito digital.

Elementos clave para una experiencia de cliente excepcional en la era digital.

7. La nueva economía y el consumidor conectado

La nueva economía se ha generado principalmente a causa de Internet, las tecnologías de la información y la innovación disruptiva y el impacto de todo esto con las personas (consumidor conectado, comportamiento del consumidor y empoderamiento de la audiencia). Permanecer humano a través de Internet pasa a ser vital para cualquier organización que busque sobresalir.

8. Liderazgo y equipo especializado

Los cinco elementos que forman el compuesto sobre el cual se han construido los esfuerzos de transformación digital son: liderazgo, gerencia, equipo especializado, marketing conectado y la humanidad en la interacción. Se vuelve efectivo con liderazgo, la gerencia determinará la potencia de su funcionamiento. El cambio se genera a través de un equipo especializado. El marketing conecta ambas realidades, se convierte en conectado.

9. Construir frameworks de mejores prácticas

Será necesario construir frameworks de mejores prácticas que sirvan como checklists para ayudar a los estrategas, ejecutivos y responsables a tomar los pasos necesarios para liderar la transformación digital, optimizar los esfuerzos actuales o implantar nuevos procesos, plataformas o herramientas.

10. Entender los cuatro fundamentos de la transformación

Es imprescindible entender los cuatro fundamentos de la transformación para conseguir ser parte del todo y no el todo: rol integrado de la organización en la web social, liderazgo de opinión de clientes y audiencia, canales digitales exactos y objetivos, y medición precisa de las métricas que importan.

Elementos Clave para un Negocio Digital Exitoso

Como ocurre en el emprendimiento tradicional, hay una serie de elementos que son clave para poner en marcha y desarrollar tu negocio. Pero hacer esto con un negocio digital tiene sus particularidades: te moverás en un entorno global y con unas herramientas específicas que deberás conocer y a las que echar mano para llevar tu producto o servicio a tus clientes.

1. Business plan: El business plan será como una hoja de ruta: el manual en que tendrás que definir la misión de tu empresa, sus debilidades y fortalezas, qué estrategia seguirás, quién es tu cliente ideal o qué tipo de financiación necesitas. Este plan será útil para tu equipo, pero también para posibles socios o inversores.
2. Programación web, apps y CMS: Para poner en marcha un negocio digital no es preciso que sepas programar, pero tener nociones de código te permitirá tomar las riendas. Rodearte de profesionales que sepan cómo trasladar tu idea a lo digital y cómo mantenerla con vida es clave, pero, además, te conviene tener conocimientos básicos de programación web, de desarrollo de aplicaciones y acerca de gestores de contenido (CMS). Esto te permitirá partir de la experiencia de usuario para luego ser capaz de desarrollar ideas o aportar soluciones tecnológicamente.
3. Control y productividad: Un equipo satisfecho siempre será, por lo general, más productivo. La optimización en las tareas os orientará hacia la productividad, por lo que es conveniente adjudicar a cada miembro las tareas que mejor realiza o en las que está especializado. Para velar por esa buena marcha y productividad, conviene incorporar mecanismos de control y revisión que nos alerten de cuando se produzcan desviaciones en nuestro plan, tanto en el de negocio como en el de marketing.
4. Captación de tráfico: Como emprendedor digital, la analítica web probablemente se convierta en tu mejor amiga. Medir nos permitirá saber qué acciones implementar o mejorar para producir los mejores resultados.
   • PPC (Pago por Clic): Es una de las formas de publicitarse en internet más utilizadas y con mejores resultados. Tendrás que optimizar tu web para que tus visitantes realicen la acción concreta que buscas (ventas, suscripciones…).
   • Orgánico: Cuando hablamos de tráfico orgánico en una web o blog hablamos de aquellas visitas que provienen de la página de resultados de un buscador. Implementar técnicas y estrategias SEO será la clave para lograrlo.
   • Newsletter: Tiene un gran potencial de conversión y fidelización y es una herramienta perfecta para generar tráfico web. Además, la posibilidad que nos ofrecen de segmentar y personalizar los contenidos fidelizará a antiguos clientes y atraerá a nuevos.
   • Redes Sociales: Haciendo una inversión relativamente pequeña y observando qué redes usa tu target, podrás llegar a él de forma rápida y efectiva (además, podrás hacerlo de manera personalizada).
   • Marketing de afiliación: Se basa en la obtención de resultados y las comisiones: el anunciante no paga por impresiones o clics, sino por aquella publicidad que consiga resultados.
5. Medios de pago: Para facturar de manera online contamos con diversas modalidades de pago. Sea cual sea, nos conviene utilizar una pasarela de pago para garantizar la seguridad de las transacciones y, al mismo tiempo, agilizar y facilitar la experiencia de los usuarios.
6. Seguridad: Que tu negocio no cuente con un espacio físico no implica que esté exento de correr ciertos riesgos, ya que la ciberdelincuencia está a la orden del día. Por ello, tienes que estar al día de los tipos de ciberataques existentes y de cuáles son las mejores maneras de salvaguardar tu seguridad y la de tus clientes.
7. Marketing tradicional: Aunque el marketing tradicional es menos efectivo cada día, aún es fundamental apostar por él porque nos ayuda a construir marca, ganar notoriedad frente a la competencia… y llegar a algún target que no captaríamos a través del marketing online.
8. Aceleradoras: Nos ayudan a asentar y desarrollar startups que ya están en el mercado, que ya se han validado y que están listas para escalar a otros mercados. Lo más habitual en esta fase es la búsqueda de la internacionalización.

Cómo Evolucionan las Claves de la Transformación Digital

Para hacer más fácil para todo el mundo dicho cambio, se debe ir de más a menos, no por correr más se van a conseguir mejores resultados. Por ello, es necesario realizar pequeños cambios constantes con un periodo de adaptación para remar hacia el mismo objetivo de una manera ordenada y teniendo en cuenta las particularidades de cada empresa. Llevar a cabo una estrategia de transformación digital en un proyecto de emprendimiento, startup o PYME puede ser el factor diferencial para el crecimiento y viabilidad del negocio.

Para empezar a aplicar dicha estrategia debemos construir primero los cimientos, la transición hacia la nube. A través de servicios de almacenamiento en la nube podemos tener todos los ficheros accesibles y protegidos para todo el equipo sin importar dónde se encuentren y mejorando la información e intercambio de documentos. Podemos encontrar muchas plataformas de almacenamiento en la nube como Onedrive, Google Drive, Dropbox… Cada compañía deberá elegir la que mejor se ajuste a su empresa teniendo en cuenta sus particularidades.

Plataformas populares de almacenamiento en la nube para empresas.

Además, a través de los servicios en la nube encontramos soluciones, con posibilidad de externalización, con las que se pueden realizar análisis, visualización y automatización de todo lo que tenga que ver con el nuevo activo más importante, los datos. Herramientas como PowerBI, Navision o Tableau aportan ese equilibrio perfecto entre curva de aprendizaje asequible y posibilidades de crecimiento e implementación de mejoras en cualquier negocio.

Una vez implementado un escenario en la nube, y con los pilares bien asentados e interiorizados, es momento de trabajar sobre los beneficios que la inteligencia artificial (IA). La IA nos puede ayudar a optimizar procesos suponiendo un ahorro considerable de recursos y permitiendo una escalabilidad mucho mayor del negocio. También, con la integración de datos e IA la empresa puede explorar nuevos modelos de negocio y fuentes de ingresos como pueden ser los SaaS, Software as a Service.

Por último, dependiendo de la naturaleza del negocio podremos aprovechar más opciones como pueden ser la confidencialidad y seguridad que ofrece la tecnología blockchain. La cual se encuentra actualmente en auge por el surgimiento de los smart contracts y como método de autentificación cifrado y seguro de información, así como el 5G y el uso del Internet de las cosas a través de aparatos electrónicos interconectados cuyo objetivo principal es la generación y tratamiento continuo de datos.

La dimensión digital, que ha traído ya nuevas formas de operar y conectarse (redes sociales, cloud/nube, mobility/movilidad multimodal), traerá más cambios con desarrollos de gran potencial. En la actualidad, emprender en la era digital ofrece grandes oportunidades, pero también presenta desafíos. Adaptabilidad y Flexibilidad: La rapidez con la que evoluciona la tecnología demanda una mentalidad ágil y adaptable. Los emprendedores exitosos en la era digital comprenden la importancia de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado, las tendencias tecnológicas y las preferencias del consumidor.

Conocimiento de Datos y Analítica: La era digital genera vastas cantidades de datos. Los emprendedores exitosos son aquellos que no solo recopilan datos, sino que también los analizan de manera significativa. La capacidad para tomar decisiones informadas basadas en análisis de datos sólidos es un componente crítico para el éxito en la era digital. Emprender con éxito en la era digital implica la evolución constante y adoptar una mentalidad innovadora.