Guía Completa de Email Marketing con HubSpot en Español

¿Sabías que un simple correo electrónico puede transformar completamente las ventas de tu negocio? Aunque el marketing por correo electrónico lleva con nosotros más de una década, sigue siendo una estrategia vigente y poderosa. El marketing por correo electrónico va más allá de redactar un mensaje y presionar el botón de enviar; requiere planificación y estrategia. Existen algunas ventajas y características propias de esta estrategia que vale la pena explorar.

HubSpot ofrece una herramienta robusta con múltiples características y beneficios. En definitiva, el marketing por correo electrónico de HubSpot ofrece una plataforma poderosa para crear, automatizar y optimizar campañas.

Ventajas del Email Marketing

Esta estrategia mejora las relaciones existentes con tus contactos, ofreciéndoles información valiosa y relevante que los ayuda a alcanzar sus objetivos.

Tipos de Correos Electrónicos

Existen diversos tipos de correos electrónicos que puedes utilizar en tu estrategia de marketing:

• Informativos: En este caso, la comunicación busca dar información relevante al cliente con el fin de promover el consumo y no tanto para educarlo o compartir noticias con él o ella.
• Promocionales: Por ejemplo, un negocio que vende flores a domicilio puede aprovechar las festividades por el Día de la Madre o por San Valentín para enviar correos electrónicos donde presente sus productos estrella para la temporada, o bien los paquetes de servicios para la ocasión.
• De Bienvenida: Esto ocurre, por ejemplo, cuando se le da la bienvenida a un nuevo usuario o a un reciente suscriptor de un servicio.
• De Novedades: Estos correos puedes incluir noticias corporativas, invitaciones a eventos públicos, actualizaciones sobre el lanzamiento de un producto y hasta información sobre colaboraciones y promociones futuras.
• De Recuperación de Carrito: Supongamos que un cliente ha abandonado su carrito de compras sin llegar al paso en el que realiza el pago.

Si bien todos estos escenarios son válidos, no sabrás cuál es verdadero si no te acercas al consumidor. En algunos casos, las comunicaciones puedes ser directas, como cuando un correo dice «Te extrañamos».

Creación de una Campaña de Email Marketing Efectiva

Un correo electrónico solo es efectivo si es relevante. Antes de desarrollar los objetivos de tu campaña, reúne un poco más de contexto. Hay muchos tipos de campañas de correo electrónico y elegir una no es tarea sencilla. ¿Quieres enviar un boletín de noticias semanal? ¿Deberías enviar nuevos anuncios sobre el producto? Todos los profesionales del marketing se hacen estas preguntas alguna vez, pero obtener una respuesta no es fácil. Para resolver estos cuestionamientos, puedes comenzar por analizar a fondo cuáles son los distintos tipos de campañas de correo electrónico y luego seleccionar el mejor para tu audiencia.

Tipos de Campañas

Una vez que tengas tus objetivos y listas de correos electrónicos, es momento de elegir qué tipo de campaña quieres utilizar.

• Boletín de Correo Electrónico (Newsletter): Un boletín de correo electrónico aborda un tema principal de interés y se distribuye periódicamente. Si tu objetivo es mantenerte en contacto con una lista de personas que ya son tus clientes, entonces un newsletter es el tipo de campaña ideal.
• Correo Electrónico de Oferta de Marketing: Un correo electrónico de oferta de marketing es esencialmente cualquier campaña que envíes con el objetivo de generar una respuesta directa. La oferta de marketing será efectiva si tu objetivo es impulsar directamente las ventas con el uso del correo electrónico.
• Anuncios de Productos o Funciones: Este tipo de correo es perfecto si deseas mantener actualizada a tu audiencia (es decir, clientes existentes) sobre tus últimos productos o funciones.

Construyendo tu Lista de Correo Electrónico

Aunque es cierto que puedes conseguir correos con diversos métodos, una lista de correo electrónico se compone de un grupo de usuarios que te han dado autorización para enviarles contenido relevante. Es normal que al principio solo tengas pocos usuarios en tu relación. Desarrollar una lista sólida puede llevar bastante tiempo.

Con tu elección realizada, solo te faltará hacer tu campaña en la plataforma seleccionada. Piensa en una estructura sencilla y que fomente la lectura fácil, ya que la capacidad de atención promedio de un adulto es de ocho segundos. Verás que al aplicar estos fundamentos y este proceso, tendrás campañas que generarán una alta conversión desde tu primer correo electrónico.

Para mejorar, es necesario que analices los resultados obtenidos. Si tienes cuidado con cada métrica clave, podrás hacer pequeños cambios a tus correos electrónicos que derivarán en grandes resultados. Si sigues todos los consejos correctamente, crearás una lista consolidada de suscriptores y leads que se interesan realmente por recibir tus mensajes.

Elementos Clave de un Correo Electrónico Exitoso

Cuando envías correos electrónicos a tus amigos, es normal que no les des tanta importancia al formato ni a la línea de asunto de los mensajes. Existen muchos factores importantes: desde el horario en el que lo envías hasta los dispositivos para los que esté optimizado tu mensaje.

• Texto: el texto del cuerpo de tu correo electrónico tendrá que ser consistente con la voz de tu marca y debe tratar un solo tema.
• Diseño: El diseño de tu correo electrónico debe ser limpio, responsivo y optimizado para todos los dispositivos, ya que el 50 % de los correos se abren en móviles.
• Personalización: redacta cada correo electrónico como si se lo fueras a enviar a un amigo. En términos generales, las líneas de asunto que son claras, concisas y despiertan curiosidad tienden a ser más efectivas.

Segmentación y Personalización

Después de todo, nuestros suscriptores son personas y deberíamos hacer todo lo que esté a nuestro alcance para tratarlos como tales. El primer paso de la segmentación es crear contenido de valor para tus leads. Con ello podrás promover el uso de formularios de suscripción para captar nuevos prospectos en cada parte del recorrido del comprador. De hecho, puedes segmentar tu lista de la forma en que prefieras. Es importante segmentar tus contactos para enviar mensajes más personalizados, pero no hay una recomendación estándar de cuántas segmentaciones usar por cada número de contactos.

Ahora que ya sabes quiénes son los destinatarios y qué es lo más importante para ellos, será mucho más fácil enviar mensajes con detalles personalizados. Algunos ejemplos podrían ser incluir información relevante basada en intereses o comportamiento anterior del contacto, crear ofertas o descuentos personalizados, e incorporar contenido dinámico en función de la ubicación geográfica del destinatario.

Automatización con Workflows

La automatización te ayudará a poner la segmentación de tu lista en acción. Cuando ya hayas creado subgrupos específicos, puedes enviar correos electrónicos automatizados o correos de autorrespuesta. Usa las mismas pautas que te indiqué previamente para redactar tus correos electrónicos, de este modo serán útiles e interesantes para tus lectores. Deberás determinar cuál será la frecuencia con la que quieres enviar estos correos; por ejemplo, después de algunos días, semanas o, incluso, meses. Lo mejor del sistema de respuestas automáticas es que no debes hacer nada más que configurarlo.

Los workflows mejoran considerablemente el sistema de respuestas automáticas. Las herramientas de workflows son lo suficientemente inteligentes, pues detectan si un usuario abrió un correo o descargó una oferta para desencadenar una serie de acciones en función de esa conducta. La principal diferencia con los sistemas de respuestas automáticas es que los workflows son inteligentes; es decir, pueden cambiar el curso de tus series automatizadas en función de lo que sea más útil y relevante para tu prospecto. ¿Por qué esto es importante? Enviar los correos correctos en un mal momento, repercute negativamente sobre el resultado final de tu negocio.

Normativa y Privacidad (RGPD)

Otro de los aspectos importantes a considerar, previos a poner en marcha tu campaña, son las normas de correos electrónicos que establecen las necesidades de los consumidores de saber cómo y por qué se utiliza su información. En la práctica, esta norma es una manera de proteger los derechos de los suscriptores a recibir únicamente los correos electrónicos que han solicitado.

El objetivo principal del RGPD es ofrecer a los clientes el derecho a elegir; son ellos quienes deben escoger recibir tus correos, tus novedades o tus productos. Es importante mencionar que el RGPD es válido solamente para las empresas que llevan a cabo negocios en la Unión Europea y para las organizaciones que administran datos de los ciudadanos de la UE.

Métricas Clave y Optimización

No todas las listas de correos electrónicos se crean del mismo modo. Algunas audiencias prefieren la personalización, mientras que otras la consideran spam. Nunca sabrás qué tipo de audiencia compone tu lista hasta que pruebes las variantes.

Es el porcentaje de usuarios que abre tu correo electrónico una vez que lo reciben en sus bandejas de entrada. Para sobresalir, es vital experimentar con líneas de asunto que no solo informan, sino que despierten la curiosidad, la urgencia o la emoción. Para obtener un mejor porcentaje de conversión, optimiza tus campañas de correo electrónico: conoce a tu audiencia para enviarle contenido que le interese, entiende su comportamiento y su proceso de compra; desde tu correo electrónico, redirecciona a los usuarios a una landing page igual de completa y atractiva.

Buenas Prácticas para la Entrega de Correos Electrónicos

Una lista blanca es exactamente lo opuesto a una lista negra; se trata de una lista de remitentes aprobados que tienen autorización para enviarse a la bandeja de entrada de los suscriptores. La manera más simple de hacerlo es solicitando al nuevo suscriptor que agregue tu dirección de correo electrónico a su libreta de contactos. La reputación de tu proveedor de herramienta de correo electrónico puede afectar tu capacidad de entrega, así que cerciórate de usar solo las empresas conocidas y confiables. Después de que un usuario se suscribe voluntariamente a tu lista de correo electrónico, envíale un correo solicitando su confirmación.

Si bien existen muchas reglas para enviar correos electrónicos de marketing, recuerda que lo más importante es tratar a tus suscriptores como personas. En el mercado encontrarás algunas opciones de software para hacer más eficientes todos estos procesos. Tus suscriptores realmente quieren recibir tus novedades e interactuar contigo. Existen 4,5 miles de millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo; por lo tanto, si buscas una buena manera de llegar a tus clientes, este es el medio perfecto para hacerlo. El correo electrónico es bueno para tu empresa. Además, ya que tú eres el propietario del canal, no tendrás que preocuparte por las normas externas. A menos, claro, que tengas los recursos humanos, el tiempo y el capital necesarios para establecer relaciones personales e individuales con cada uno de tus prospectos y clientes.

Publicidad Efectiva por Correo Electrónico

Hacer publicidad efectiva por correo electrónico implica un enfoque más directo en la promoción de productos o servicios específicos.

• Selección del público objetivo: identifica y segmenta a los destinatarios que tienen más probabilidades de estar interesados en el producto o servicio que estás promocionando.
• Llamado a la acción fuerte y visible: a diferencia de un correo informativo, en la publicidad por correo electrónico el CTA debe ser mucho más prominente y persuasivo, orientado a la conversión inmediata, como “Compra ahora,” “Obtén un 20 % de descuento,” o “Prueba gratis.”
• Uso de urgencia y escasez: Herramientas de marketing como la urgencia (ej. “Últimos días de la oferta”) y la escasez (ej.

HubSpot: Tu Plataforma Integral de Marketing

Seamos realistas: eres una persona ocupada. Ya sea ejecutando iniciativas de marketing o dirigiendo un equipo de ventas, tus días usualmente están llenos. Ahora no tienes que crear filtros complicados para eliminar registros de tus listas activas. Con esta actualización, los representantes pueden acceder rápidamente a información clave, priorizar tareas y mejorar su productividad al interactuar con clientes desde su dispositivo móvil. Al utilizar la barra de búsqueda global para encontrar un contacto, verás la opción “Resumir” al pasar el cursor sobre el elemento. Esta actualización mejora la navegación y facilita el acceso a la información clave al trabajar con datos extensos. Pega tus datos en el campo de entrada y el sistema los ordenará automáticamente.

Novedades y Actualizaciones de HubSpot

HubSpot está en constante evolución, ofreciendo nuevas funcionalidades y mejoras para optimizar tus estrategias de marketing. Algunas de las actualizaciones más recientes incluyen:

• Generador de informes personalizados
• Análisis de conversaciones
• Tareas de marketing
• Importación masiva de imágenes en el CMS
• Buscar y filtrar por tipo de archivo
• Importador de blogs

Además, se han añadido nuevas funcionalidades como:

• Nuevos informes sobre videos y eventos
• Agregar datos automáticamente a Google Sheets usando workflows
• Nuevos recursos en el mercado de materiales y aplicaciones
• Imágenes con carga diferida
• Personaliza tu sitio web con el campo Objeto del CRM
• Campo Fila de HubDB

HubSpot también ha mejorado sus herramientas de automatización y personalización, incluyendo:

• Contactos de marketing
• Eventos de optimización de anuncios
• Fichas de personalización en los correos electrónicos automatizados ahora admiten objetos personalizados
• Workflows incrustados en la creación de campañas de anuncios
• Registro de actividades en los paneles

Herramientas Adicionales de HubSpot

HubSpot ofrece una amplia gama de herramientas para cubrir todas las áreas de tu negocio:

• Gestión avanzada de equipos
• Integración con JIRA
• Identificación de los visitantes registrados
• Barra lateral de tickets en la bandeja de entrada
• Plantillas de bots personalizadas
• Automatización de los estados de los tickets
• Múltiples idiomas en la base de conocimientos
• Objetos personalizados
• Aceleración de ventas con inteligencia artificial

Funcionalidades Clave de HubSpot

La plataforma CRM de HubSpot incluye todas las herramientas e integraciones que necesitas para marketing, ventas, gestión de contenido, servicio de atención y operaciones. El CRM de HubSpot se integra con un plugin con tu página web de WordPress, donde tendrás toda la trazabilidad de tus contactos. Tu equipo de ventas está ocupado y es mucho trabajo mantenerse al día con todos los clientes potenciales. Es fácil olvidar con qué clientes potenciales debe realizar un seguimiento y cuándo. Con la programación de correo electrónico, programamos los correos electrónicos para enviarlos en el momento más adecuado a través de HubSpot, lo cual es excelente si no desea que sus clientes potenciales sepan que está trabajando en su proyecto a la 1 a. M.

Los correos electrónicos con seguimiento enviados a través de HubSpot, te brindan información sobre cómo interactúa tu destinatario con tu correo electrónico. Las plantillas de correo electrónico, son correos electrónicos prefabricados que puedes enviar a los contactos y personalizar, sin tener que escribir el mismo contenido cada vez. Los usuarios del CRM gratuito de HubSpot tienen la capacidad de guardar hasta 5 plantillas de correo electrónico. Los documentos de ventas de HubSpot son documentos que guardaste en tu portal de HubSpot y que puedes agregar fácilmente a tus correos electrónicos como archivos adjuntos. Estos documentos suelen ser por ejemplo propuestas o presupuestos que compartes con tus clientes potenciales, y que le gustaría incluir en sus correos electrónicos automatizados.

Aprovecha el servicio VOIP de HubSpot para llamar a los contactos desde HubSpot. Tu actividad de llamadas se registrará en HubSpot en el registro del contacto. La licencia gratuita tiene 15 minutos al mes por usuario. Solo se pueden realizar 50 llamadas al mes por cuenta. Sales Starter incluye 500 minutos de llamadas, y Sales Professional y Enterprise incluyen 2000 minutos de llamadas de tiempo de emisión VOIP al mes por usuario. Con tu licencia gratuita del CRM, dispones de un enlace gratuito para reuniones personales. Con Starter, Pro y Enterprise puedes tener hasta 1,000 enlaces a reuniones personales y de equipo.

Tu cuenta de HubSpot Sales viene con un montón de informes prácticos y gratuitos integrados de forma predeterminada. Puedes actualizar tu Panel de ventas para mostrar una variedad de informes, incluido el rendimiento de ventas, la actividad del equipo y la previsión de ingresos. Todos los usuarios del CRM gratuito de HubSpot pueden agregar Live Chat a su sitio. Si tienes la página web conectada a Hubspot, esto es increíblemente fácil de implementar y brinda a tus visitantes una forma de ponerse en contacto contigo, sin tener que navegar a una nueva página. Puedes cambiar la configuración para que el chat solo se muestre cuando las personas del equipo estén disponibles en el horario laboral.

Una vez tengas configurado el chat en vivo, puedes poner en marcha un ChatBot (bot conversacional) para responder algunas de esas preguntas tediosas y repetitivas, reservar reuniones y ejecutar otras acciones automatizadas. Los equipos le permiten organizar a los usuarios en grupos con fines organizativos y de informes. ¿Necesitas, herramientas más avanzadas y automatizaciones para tu equipo de ventas? Uso de tickets: registra los problemas de los clientes como tickets.

Herramientas de Marketing de HubSpot

HubSpot Marketing es la solución de HubSpot que ofrece diferentes herramientas de gestión del marketing.

• Buyer Persona: HubSpot dispone de un generador de Buyer Persona gratuito llamado Make My Persona.
• Blog: El CRM para blogs de HubSpot permite publicar contenidos relevantes para nuestro buyer persona y aumenta la visibilidad de la marca en búsquedas, redes sociales y otros canales.
• SEO
• Gestión y monitorización de anuncios
• Gestión de redes sociales
• Vídeo: El formato vídeo es uno de los más populares de los últimos años, ya que permite transmitir gran cantidad de información y conectar con la audiencia a nivel emocional.
• Chat en directo
• Creador de landing pages
• Creador de formularios: Un editor tipo "arrastrar y soltar" para crear formularios personalizados rápidamente.
• HubSpot Marketing Automatización
• Crear listas de contactos: Esta funcionalidad del Marketing Hub de HubSpot permite crear una lista de contactos en función de los valores de propiedad o las características que sean útiles o relevantes para tu marca.
• Account-based marketing (ABM)
• Monitorización y gestión de leads: La base de datos de leads integrada de Marketing Hub te permite obtener una visibilidad total, segmentar y nutrir a tus contactos. Además, permite calificar y priorizar los leads de manera eficaz, impulsando estrategias de lead scoring en HubSpot.
• Analíticas de marketing
• Objetos personalizados: Esta función permite almacenar y personalizar cualquier tipo de información en HubSpot.
• Integración con Salesforce: HubSpot se integra y se sincroniza con Salesforce de manera rápida y fiable, sin necesidad de conocimientos técnicos.

Con tantas funcionalidades, quizás estés pensando que el marketing de HubSpot solo está disponible para marcas con grandes presupuestos. CMS Hub: un gestor de contenidos lanzado en abril de 2020 para potenciar los sitios web y ayudar a los clientes a crecer.

El Poder del Correo Electrónico en la Era Digital

El correo electrónico es uno de los medios de comunicación más útiles que nos ha brindado el internet. Su uso se ha extendido alrededor del mundo desde los años noventa del siglo pasado hasta la fecha. A pesar del incremento de aplicaciones de mensajería, la consultora de estadística internacional Statista señala que «en 2020, el número de usuarios de correo electrónico a nivel global ascendía a 4000 millones y se espera que aumente a 4600 millones en 2025». Además de ser un medio de comunicación muy eficiente, el correo electrónico es una herramienta ampliamente utilizada por las empresas. Suelen usarlo para crear campañas publicitariasy mantener contacto con sus clientes. Al terminar, tendrás toda la información que necesitas para iniciar tu próxima campaña de correo electrónico por tu cuenta.

Primeros Pasos con HubSpot

HubSpot es una plataforma todo-en-uno de marketing, ventas y servicio al cliente que ayuda a las empresas a atraer, involucrar y deleitar a sus clientes. Ya seas un profesional de marketing, ventas o atención al cliente, HubSpot puede adaptarse a tus necesidades.

1. Registrarse en HubSpot
2. Navegación del Panel
3. Configurar Contactos
4. Conceptos Básicos de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes)
5. Herramientas de Marketing
6. Automatización con Workflows
7. Seguimiento e Informes
8. Herramientas de Ventas
9. Herramientas de Soporte al Cliente

Guía Rápida para Empezar

1. Elige tu Hub: HubSpot ofrece diferentes «Hubs» para Marketing, Ventas, Servicio y CMS.

HubSpot es conocido por sus herramientas de marketing, especialmente para marketing inbound.

Integración de HubSpot con WordPress

El plugin de HubSpot para WordPress es una herramienta poderosa que integra las funcionalidades de marketing, CRM y automatización de HubSpot directamente en tu sitio web de WordPress.

1. Haz clic en HubSpot > Configuración y selecciona la opción para conectar tu cuenta de HubSpot.
2. El plugin de HubSpot ofrece diversas herramientas directamente en tu panel de WordPress.

Consejos Adicionales

• Usa formularios emergentes estratégicamente para no molestar a los visitantes.

HubSpot ofrece una plataforma robusta para gestionar tu negocio, desde marketing y ventas hasta atención al cliente. Comienza dominando lo básico: agrega contactos, crea oportunidades y lanza campañas de correo electrónico. A medida que te familiarices, explora la automatización, los informes avanzados y las integraciones para aprovechar al máximo el poder de HubSpot. Además si utilizas WordPress el plugin de HubSpot para WordPress es una herramienta integral que te permite aprovechar el poder del CRM de HubSpot, junto con sus herramientas de marketing y automatización, directamente desde tu sitio web. Si todavía no tienes un hosting que vuele, prueba el hosting WordPress de Nominalia.