Elisabeth MUYPYMES: Impulsando el Éxito Digital y la Transformación de las PYMES

En el dinámico panorama empresarial actual, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) se enfrentan a desafíos constantes en su camino hacia la digitalización y la optimización de sus operaciones. Prácticas comunes como "hacer las facturas en Excel y luego enviarlas en PDF" demuestran la necesidad de una evolución hacia soluciones más eficientes y modernas.

Para abordar estas necesidades y guiar a los emprendedores, organizaciones como MUYPYMES, bajo la dirección de Elisabeth Rojas, impulsan iniciativas clave. Recientemente, un encuentro tuvo como objetivo inspirar a las PYMES a través de conversaciones sobre estrategias, herramientas y soluciones digitales que pueden impulsar su éxito. Queremos acabar con la idea de que las soluciones tecnológicas más eficaces solo están al alcance de las grandes corporaciones. En este evento, se tuvo la oportunidad de escuchar y conocer a expertos líderes que compartieron las últimas tendencias y estrategias para potenciar el negocio en el entorno digital.

El Impulso de la Tecnología y los Socios Especializados

Este encuentro tuvo varios objetivos clave. Por un lado, inspirar a las pequeñas y medianas empresas a través de conversaciones sobre estrategias, herramientas y soluciones digitales que pueden impulsar su éxito. Entre los temas tratados, se destacaron las últimas tendencias digitales, el valor de contar con socios especializados y casos de éxito de pymes españolas, quienes compartieron sus aprendizajes, errores y logros. Uno de los principales retos es el de adquirir nuevos clientes, un proceso que puede ser costoso y complicado, especialmente cuando se lanzan al mercado internacional a través de un ecommerce.

PayPal: Un Aliado Estratégico para el Crecimiento Online

Beatriz Giménez, Country Director de PayPal Iberia, habló de cómo impulsar el crecimiento de las PYMES, con especial atención a la apuesta y compromiso de PayPal con estos negocios. La directiva señaló que aquellas empresas que operan con PayPal “logran crecer hasta tres veces más en el mercado nacional y hasta cuatro más en mercados internacionales”.

“El 88% de las pymes afirma que vender online a otros países les ha ayudado a incrementar sus ingresos y el 85% asegura que lo hubiera hecho antes si hubiese contado con más recursos y conocimientos”, explicó la máxima responsable de PayPal Iberia. Además, añadió que “lo que más les cuesta es encontrar servicios adecuados y suplir la falta de conocimientos. “En PayPal estamos comprometidos con las pymes. Llevamos 20 años en España y 25 a nivel global, escuchando vuestras necesidades. Nos habéis pedido una solución completa y fácil de usar, tanto para el mercado nacional como internacional, por eso lanzamos hace unos meses la solución PayPal Complete Payments”.

Se trata de una solución integral que permite aceptar una amplia gama de pagos a través de PayPal como proveedor único, ofreciendo almacenamiento seguro de los métodos de pago para una experiencia de compra fluida y sencilla y garantizando confianza tanto para las empresas como para sus clientes. “Si no facilitas el proceso de pago, estás perdiendo clientes”, afirmó Beatriz Giménez. “El 64% de los consumidores abandona su carrito en el momento de pagar y, en muchos casos, es porque no encuentran lo que están buscando o porque el método de pago que se les ofrece no les genera confianza”.

La fundadora y CEO de Kimudi Crianza compartió una anécdota significativa relacionada con su experiencia con PayPal. “En 2020, lancé mi primer libro y vendí más de 1.000 copias en solo 12 horas. Sin embargo, mi banco bloqueó los pagos, pensando que se trataba de un posible fraude. A pesar de ello, logré mantener el 70% de las ventas gracias a PayPal”. Los responsables de estas PYMES han definido la influencia de PayPal en sus negocios con palabras como confianza, reconocimiento, cariño y conveniencia.

Tabla: Impacto de PayPal en el Crecimiento de las PYMES

Personalización y Experiencia del Cliente como Claves de Fidelización

Tras la sesión inaugural, Beatriz Giménez participó en una conversación con Bárbara Malet, CMO & Growth expert de startups, scale-ups y PYMES. «La personalización debe comenzar desde el primer contacto con el cliente, independientemente del canal utilizado. Es esencial conocer al cliente, entender cómo interactúa con tu marca y anticipar sus necesidades en tu web«, comentó Malet. “Una vez que solucionas este punto, la conversión ocurre. “Hay un dato que me sorprende mucho y es que, adquirir un nuevo cliente cuesta siete veces más que retener a uno existente”, comentó Bárbara. “Antes, fidelizar era más difícil porque requería mucho trabajo manual, pero ahora existen herramientas y aliados que nos pueden ayudar a automatizar este proceso.”

Casos de Éxito y Herramientas Innovadoras

El primer panel de la tarde tenía como objetivo inspirar a las PYMES asistentes a través de casos reales de éxito y experiencias narradas por sus protagonistas. Durante la sesión, los ponentes resaltaron que, aunque algunos también gestionan tiendas físicas, el ecommerce se ha convertido en el principal motor de sus negocios. Al hilo de esto, los panelistas también compartieron cómo algunas herramientas digitales marcaron un punto de inflexión en su empresa.

• Escape City Box y las Redes Sociales

  En el caso de Roberto Barroso, CEO de Escape City Box, las redes sociales jugaron un papel fundamental para expandir su alcance y captar más clientes. “En nuestro sector no tenemos mucha competencia porque es algo muy novedoso. Sin embargo, a la mayoría de los clientes no se les puede atraer con SEO o SEM, porque la gente no está buscando específicamente lo que vendemos”.

• Parclick y la Optimización con APIs

  Un ejemplo destacado fue Parclick, que aprovechó las integraciones mediante APIs para optimizar la experiencia del usuario. «Gracias a las APIs, los usuarios pueden consultar en tiempo real la disponibilidad de plazas de aparcamiento, realizar reservas, y acceder sin complicaciones al parking, ya que el sistema reconoce las matrículas de los vehículos».

• Sepiia: Innovación ante los Desafíos

  Más allá de la tecnología, también se abordó el lado más humano de estas pequeñas empresas. Desde Sepiia recordaron especialmente las navidades de 2019, un período en el que esperaban vender muchos productos y en cuyo marketing llevaban invirtiendo mucho tiempo y dinero. “Nos quedamos sin stock en plenas navidades y no podíamos decir a los clientes que el producto les llegaría en febrero. Así que decidimos darle la vuelta y convertir el producto en una tarjeta regalo para que la persona pudiera vivir la experiencia y decidir su propio modelo”.

La Inteligencia Artificial y la Internacionalización para PYMES

Un tema destacado en este panel fue la Inteligencia Artificial, una de las tendencias más relevantes en la industria actual. Muchos empresarios creen que estas tecnologías son exclusivas de las grandes corporaciones, pero nada más lejos de la realidad. De hecho, los participantes en este segundo panel compartieron cómo están adaptando sus soluciones de IA para satisfacer las necesidades de las pequeñas y medianas empresas.

Camilo Álvarez, Regional Marketing Manager para España y LATAM de Doofinder, compartió su amplia experiencia en este sector. “En 2010 empezamos siendo un buscador apoyado en Machine Learning, algo así como un Google para ecommerce, condicionados por los datos y la experiencia de cliente. Actualmente estamos apostando más por la personalización, ya que hemos visto que es básico, y por dar un método de pago útil para el usuario”.

Expansión Global: Desafíos y Estrategias

Otra de las grandes tendencias más relevantes entre las PYMES que venden online es la internacionalización. Aunque esta representa una de las grandes ventajas del ecommerce, no está exenta de desafíos, como indicaron Bàrbara Malet y Beatriz Giménez durante su intervención. Aprovechar plataformas donde puedan interactuar con potenciales socios, clientes y expertos globales es clave para el éxito. Estas conexiones no solo ofrecen oportunidades de colaboración, sino que también proporcionan insights valiosos sobre el mercado local. Al establecer relaciones sólidas, las PYMES pueden adaptarse mejor a las necesidades y expectativas de sus nuevos clientes.

En el sector de la logística, Noelia Lázaro, Marketing Manager de Packlink, enfatizó la importancia de “no dar por sentado nada” cuando vendes en el extranjero. Coincidiendo con sus compañeros, desde Packlink opinan que “en cada país el cliente se comporta de forma diferente. Por ejemplo, en Alemania los consumidores prefieren no recibir paquetes en casa, pero en España e Italia ocurre lo contrario. Esto demuestra que el éxito en un mercado local no garantiza el mismo resultado en el extranjero”.

Fiorella Lezama, Strategic Client Lead en PayPal Iberia, destacó que “no podemos esperar que una pyme sea experta en todo. Es fundamental que las pequeñas y medianas empresas se apoyen en partners o socios especializados para poder ofrecer una buena experiencia de cliente, especialmente en el ámbito de los pagos. PayPal genera esa confianza en todo el mundo”.

Un ejemplo de expansión internacional exitosa es Harbiz, la plataforma ‘todo en uno’ para profesionales del wellness. Fruto de sus tres años de vida, Harbiz cuenta ya con más de 4.000 profesionales del wellness que dan servicio a más de 80.000 personas, y está presente en más de 35 países. Ha lanzado sus servicios al mercado inglés y alemán, un movimiento que tiene como objetivo profundizar en esta industria.

Profesionalizando la Gestión Interna

La profesionalización de las PYMES abarca también sus procesos internos. En muchos casos, las PYMES no cuentan con departamentos de Compras o estos son de reciente creación. Desde CEISA conocimos la asociación AERCE (Asociación Española de Profesionales de Compras, Contratación y Aprovisionamientos) a través de su curso de Experto en Compras. AERCE nos ha guiado a mis compañeros de departamento y a mí en el camino de las Compras desde el principio, en primer lugar, con una formación de calidad adaptada siempre a nuestras necesidades. En mi opinión, uno de los puntos fuertes de AERCE es la amplia oferta de cursos de formación relacionados con nuestra profesión, resultando ser formaciones muy específicas y dirigidas a solventar problemáticas que aparecen en el día a día.

Fomentando la Colaboración y el Aprendizaje Continuo

El evento culminó con actividades diseñadas para fomentar la interacción y el intercambio de conocimientos. Una de las actividades más divertidas y novedosas del evento fue la celebración del speed dating empresarial con los expertos invitados. Inspirado en el concepto clásico de citas rápidas, este formato brindó a los asistentes la oportunidad de mantener conversaciones breves pero significativas con destacados especialistas del sector. Finalmente, la jornada terminó con un networking y cóctel con vistas al Retiro.

El evento dejó a las PYMES varias enseñanzas, entre ellas la importancia de la innovación tecnológica para hacer crecer el negocio. Además, se dejó claro que la personalización de la experiencia del cliente en todo el proceso de compra provocará la ansiada fidelización. ¡No pierdas la oportunidad de transformar tu PYME y posicionarla para el futuro! Aprovecha esta oportunidad única para resolver dudas, recibir orientación experta y descubrir nuevas estrategias para llevar tu negocio al siguiente nivel.