El Objetivo del Marketing: Definición y Estrategias

Todas las empresas y profesionales asumen que el marketing es beneficioso para su actividad, pero no siempre se tiene claro en qué concretamente ni cómo conseguir el máximo beneficio. Por ello, en este artículo exploraremos los auténticos objetivos del marketing, algo que te ayudará a enfocar mejor tu estrategia.

¿Qué es el Marketing?

El marketing es el proceso mediante el cual una empresa identifica, anticipa y satisface las necesidades del consumidor a través de la creación, promoción y distribución de productos y servicios. Philip Kotler, una figura clave en el marketing moderno, lo define como un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación e intercambio de valor con otros.

En esta definición vemos claramente que lo más importante dentro del marketing son los consumidores o clientes. El marketing es el enlace entre la empresa y el consumidor. Con él sabemos qué, cuándo, cómo, dónde y por qué quiere el consumidor nuestros productos o servicios. Así, la empresa conoce a al público objetivo al que se está dirigiendo para poder satisfacer sus necesidades y crear relaciones duraderas y de calidad con ellos.

Evolución del Marketing

El marketing ha experimentado una transformación continua y profunda, adaptándose a los cambios tecnológicos y sociales a lo largo del tiempo. Este recorrido no solo ha redefinido la manera en que las empresas se relacionan con los consumidores, sino también cómo los consumidores interactúan con las marcas.

1. De los primeros intercambios al marketing moderno: Los primeros indicios se remontan a las antiguas civilizaciones con el trueque. Con la invención de la moneda y los mercados locales, comenzaron a desarrollarse técnicas rudimentarias de persuasión. La Revolución Industrial permitió la producción en masa y la mejora en los sistemas de transporte, marcando el inicio del marketing moderno.
2. Siglo XX: la profesionalización del marketing: El marketing se consolidó como una disciplina esencial. La explosión de medios de comunicación como la televisión y la radio permitió crear estrategias y tipos de cuñas para capturar la atención del cliente ideal. Se desarrollaron las 4 P’s del Marketing (producto, precio, plaza (punto de venta) y promoción), que se convirtieron en el marco fundamental para diseñar estrategias efectivas.
3. El auge del marketing digital: La llegada de Internet a finales del siglo XX revolucionó por completo el ámbito del marketing, dando inicio a la era del marketing digital. Las marcas comenzaron a crear contenido relevante y auténtico que resonara con su audiencia, lo que ayudó a diseñar estrategias personalizadas que respondieran a las necesidades específicas del mercado objetivo.
4. Inteligencia artificial, Big Data y marketing automation: En el mundo actual, el marketing se ha convertido en una disciplina altamente tecnológica y orientada a los datos. La inteligencia artificial (IA) y el Big Data han permitido a los profesionales del marketing analizar grandes volúmenes de información para identificar oportunidades, diseñar estrategias efectivas y mejorar la experiencia del cliente.

Objetivos del Marketing

Los objetivos en marketing son las metas o resultados específicos que como empresa nos marcamos para alcanzar en un plazo determinado. Pueden ser a corto, medio o a tiempo largo. Estos se incluyen en el plan de marketing, que es el documento fundamental que todos los marketers necesitamos para orientar nuestras acciones.

Los objetivos del marketing son metas que se fijan las empresas para alcanzarlos en un plazo determinado. Como cada empresa es única, debe establecer sus objetivos de marketing en base a sus necesidades y recursos disponibles.

A continuación enumeramos los 4 objetivos del marketing que se pueden considerar básicos para todos los negocios, sea cual sea su tamaño o sector: la buena reputación de la marca, el aumento de clientes, su fidelización y, en última instancia, el incremento de ventas. Los detallamos uno a uno.

1. Lograr una buena reputación de marca

Si tu imagen no es positiva a ojos del potencial cliente, éste nunca se convertirá en un cliente real (y mucho menos fidelizado). Esto es especialmente importante en empresas que venden productos o servicios ‘sensibles’, como por ejemplo los relacionados con la salud. Por ello, hay que tratar de alcanzar la mejor reputación posible, no sólo entre los propios clientes, sino en la sociedad en general. Un factor clave para conseguirlo es establecer una comunicación bidireccional con los usuarios en la que sus opiniones sean valoradas y tenidas en cuenta.

Para tener una buena reputación de marca con los clientes potenciales, y con la sociedad en general, debemos desprender una imagen positiva de la empresa, que hará que el público se identifique con los valores de la empresa. Por ejemplo, si diseñamos nuestros productos respetando el medio ambiente, los clientes preocupados por este tema se identificarán con la marca y la elegirán por encima de otros productos que no lo hagan.

En el caso de este objetivo, definiremos las acciones para impactar por primera vez a usuarios nuevos y lograr que nos recuerden. El éxito puede medirse en número de impactos o bien en métricas más específicas, p. ej. Este objetivo está muy relacionado con el estudio de la competencia, ya que la posición de una marca en el mercado siempre es relativa.

Con los objetivos de percepción, usted determina si desea transmitir la imagen corporativa a personas ajenas a la empresa y cómo hacerlo.

Es decir, debe plantearse cuestiones de contenido como "¿Queremos mejorar la relación con los clientes existentes y mejorar nuestros servicio? O "¿Cómo podemos conseguir una imagen empresarial positiva?" Si hablamos de la imagen de una empresa estaos hablamos de lo que una persona externa a ella opina de la misma, qué opinión le merecen sus productos, sus servicios y qué transmite la empresa.

2. Aumentar el número de clientes

El crecimiento de una empresa suele estar relacionado directamente con el aumento en su número de clientes. Y ese es también uno de los objetivos del marketing: convencer a nuevas personas o empresas de que tus productos o servicios son los más adecuados, ya sea por calidad, precio u otro motivo. Por supuesto, con el respaldo de que las ventajas competitivas presentadas sean reales.

Para crecer como empresa es necesario aumentar el número de clientes, es decir, convencer a nuevas personas de que tus productos o servicios son más adecuados que los de la competencia. Para ello, debemos conocer a nuestra audiencia potencial y escucharla para saber sus necesidades y poder satisfacerlas. Con estos datos, podremos presentar nuestra ventaja competitiva y diferenciarnos de otras marcas.

Además, algo que tiene una gran influencia a la hora de conseguir este objetivo es identificar cuál es la audiencia real a la que nos dirigimos para así comprender mejor sus necesidades y poder satisfacerlas.

Un objetivo clásico de marketing: lograr incrementar la base de clientes de la marca.

Con estos objetivos de alcance puede establecer en qué ámbitos quiere abordar a más clientes potenciales y dónde quiere atraer la atención sobre usted o su producto.

3. Fidelizar a los clientes

El marketing no es el arte de ‘pescar’ a un cliente, entendiendo a la empresa como el pescador, el producto/servicio como el cebo y el cliente como el pez. Una buena estrategia de marketing debe ir más allá y sentar las bases para que la relación entre empresa y cliente sea lo más duradera posible. De nuevo, cobra especial importancia nuestra receptividad a la hora de entender al usuario, para así poder satisfacer sus necesidades y conseguir cubrirlas mejor que nadie.

Está demostrado que resulta más costoso para las empresas conseguir un nuevo cliente que fidelizar a uno ya existente. Por ello, es importante conseguir fidelizar a nuestros clientes para que vuelvan a comprar nuestros productos o contratar nuestros servicios. Y no solo esto, también recomendará nuestra empresa a sus amigos y familiares, convirtiéndose así en embajador de nuestra marca.

La otra cara de la moneda respecto del objetivo de marketing anterior: no solo queremos captar nuevos clientes, sino también conseguir que se queden con nosotros durante mucho tiempo, ya que siempre resulta más económico mantener a un cliente que conseguir a uno nuevo.

4. Obtener más (y mejores) ventas

En realidad, esto puede considerarse la consecuencia natural de los anteriores objetivos del marketing. Una vez que se tiene una imagen positiva y una buena cartera de clientes fieles, se puede tratar de aumentar el ticket medio. Es decir, el gasto de tus clientes: potenciar que compren más productos o de mayor valor, lo cual se traducirá en un aumento de los beneficios.

Y por último, llegamos al objetivo de marketing quizá más evidente: mejorar las ventas de la empresa.

En este caso, la empresa se va a centrar en mejorar sus resultados económicos durante el periodo de tiempo al que se refiere el plan. Para ello, las acciones y las métricas pueden orientarse en dos sentidos diferentes: reducir los costes, incrementar los beneficios o ambas.

En el mundo del marketing digital, es más fácil que nunca medir con precisión el retorno de la inversión, ya que podemos saber el coste por clic o por conversión de nuestras acciones. De nada sirve conseguir un gran número de impactos si no logramos que los usuarios conviertan.

Qué tener en cuenta respecto a los objetivos del marketing

Tal como comentábamos, todos estos objetivos son aplicables, en mayor o menor medida, a cualquier empresa. Pero en función del sector o del tipo de producto o servicio, se deberán potenciar más unos u otros.

Pero ese objetivo sí debe reunir una serie de características básicas. Fundamentalmente, debe ser medible, alcanzable, relevante y delimitado en el tiempo.

Además, la estrategia global de marketing debe dar cabida a otras metas más específicas, aunque siempre estarán relacionadas con los cuatro grandes objetivos enumerados. Un ejemplo de ellos es dar a conocer un nuevo producto o una nueva oferta.

Todo ello debe quedar recogido en el plan de marketing, cuya elaboración es una de las grandes funciones del departamento de marketing.

Los objetivos son una pieza clave de un plan de marketing, pero eso no quiere decir que sean lo primero que hay que definir.

Para que una empresa llegue a buen puerto, todos los departamentos deben remar en la misma dirección. Por eso, el plan de marketing debe responder a las metas generales de la empresa.

Para poder lograr sus objetivos, todos y cada uno de los integrantes de su empresa deben estar convencidos de ellos.

Metodología SMART

A la hora de definir los objetivos para un plan de marketing, debe fijarse que estos cumplan con cada una de las siglas de SMART.

• Specific/Específicos: Los objetivos deben definirse claramente.
• Measurable/Medibles: Los objetivos de marketing son un instrumento importante del control de marketing y por eso deben ser necesariamente medibles.
• Achievable/Alcanzables: Oriente los objetivos con los requisitos de su empresa y manténgase dentro de un encuadre realista.
• Relevant/Relevantes: La causalidad de sus resultados tiene un papel muy importante además de los objetivos de marketing SMART.
• Time-bound/Delimitados en el tiempo: Para ello puede utilizar los parámetros clásicos como volumen de ventas, facturación y beneficios y complementar los objetivos definidos estableciendo un horizonte temporal.

Tipos de Marketing

A lo largo de los años, han ido apareciendo diversas estrategias que abarcan múltiples disciplinas, cada una con un objetivo específico. Algunas de las áreas más destacadas son las siguientes:

• Marketing digital: Utiliza plataformas digitales para promocionar productos y servicios. Herramientas como Google Ads, SEO y redes sociales juegan un papel clave en este ámbito.
• Neuromarketing: Combina técnicas de marketing con la neurociencia para entender cómo los consumidores toman decisiones.
• Inbound marketing: Pretende conversar con el cliente de dentro hacia fuera, por lo tanto, las técnicas que usa llevan a los consumidores potenciales a interesarse por tu marca y ellos mismos buscan el producto para solucionar sus problemas.
• Outbound marketing: Trata de atraer a los consumidores abordando de manera más externa e incisiva como, por ejemplo, los anuncios de la televisión.
• Marketing indirecto: Divulga los productos de manera sutil sin que, en un primer momento, el consumidor se dé cuenta de que le están mostrando un servicio o producto que comprar.
• Marketing directo: Usa técnicas que ponen al producto y al consumidor en comunicación directa como correos electrónicos, mensajes o llamadas.

Herramientas esenciales para el marketing digital

El marketing digital requiere una variedad de herramientas especializadas para optimizar cada área y mejorar la efectividad de las estrategias. A continuación, os presentamos tipos y ejemplos de las herramientas para crear contenido de forma más optimizada según cada área del marketing digital. Estas herramientas son algunas de las claves para crear estrategias por diversos canales (Objetivos SMART) con información útil. objetivos claros y generar confianza en el cliente.

Roles y funciones en un departamento de marketing

Para crear estrategias de marketing de forma óptima, dentro de un equipo de marketing, deben existir diversos puestos, cada una con responsabilidades específicas, pero todas alineadas con los objetivos generales de cada campaña de marketing de la empresa.

1. Director de marketing (CMO): Es el líder del departamento y tiene la responsabilidad de desarrollar la estrategia general de marketing, alineada con los objetivos globales de la empresa.
2. Gerente de marketing: Es responsable de ejecutar las estrategias que el director de marketing establece. Su función es coordinar al equipo, supervisar las campañas y asegurarse de que todos los proyectos se completen a tiempo y dentro del presupuesto.
3. Especialista en marketing digital: Es responsable de todas las acciones que se realizan en el entorno online. Esto incluye la gestión de sitios web, estrategias de SEO (optimización para motores de búsqueda), campañas de Google Ads, redes sociales y publicidad online.
4. Community manager: Es el encargado de gestionar y moderar la presencia de la marca en las redes sociales. Sus funciones incluyen la creación de contenido, la interacción directa con los seguidores y la monitorización de las conversaciones que se generan alrededor de la marca.
5. Especialista en SEO: Se centra en mejorar la visibilidad de la página web de la empresa en los motores de búsqueda, principalmente en Google. Utilizando palabras clave, optimizando el contenido y mejorando aspectos técnicos del sitio, su función es lograr que la página aparezca entre los primeros resultados de búsqueda de manera orgánica.