El Liderazgo en Tiempos de Crisis: Estrategias Esenciales

A nadie se le escapa que la situación generada tras la crisis de la COVID-19 ha alterado gravemente la vida de millones de ciudadanos, dejando huella en nuestra salud física, mental y emocional. Un tsunami de cambios ha afectado a nuestros hábitos e influido en la forma de vivir nuestro día a día. Esta pandemia ha generado una gran inestabilidad, que a su vez nos provoca una tremenda ansiedad, la cual es básicamente el miedo a un futuro incierto.

Sin embargo, tenemos la oportunidad de aprender de esta experiencia, salir reforzados y así poder estar mejor preparados para una recaída o para una próxima crisis futura. El liderazgo en tiempos de crisis revela y refuerza los valores organizacionales.

La Importancia del Liderazgo en la Incertidumbre

En estas circunstancias prima la incertidumbre y se van dando cambios por días. Todo el mundo sabe que una crisis es una situación mala o difícil. Para este momento, toda compañía debería de contar con una persona líder, alguien que no se achante ante el cambio y que esté preparado para afrontarlo.

Es la falta de certezas, lo que se traduce en una dificultad determinada para poder avizorar la manera en la que debemos actuar. La incertidumbre puede generar ansiedad. Debido a que se genera desde el vacío, puede ser impulsor de respuestas y por tanto, el gran impulsor del liderazgo en tiempos de crisis.

Las crisis están siempre a la vuelta de la esquina. Muchas supieron lidiar mejor con la reciente crisis de liderazgo en tiempos de pandemia, cuando tamaña situación toma de imprevisto el control del escenario, quienes ejercen como líderes deben aprender a cambiar rápidamente de enfoque, o correr el riesgo de hundirse con todo. Como líder, dedica tiempo a combatir la desinformación e identifica aquellas áreas que necesitan atención y los recursos que requieren. Entre tanta ambigüedad, mantén a tus trabajadores informados en todo momento.

Por norma general los tiempos de crisis sirven de examen de excelencia para el liderazgo. Como avanzábamos más arriba, mostrar seguridad también es sentirla. Si esto se da, su demostración será más que fácil. Las crisis exigen capacidades avanzadas de liderazgo.

Competencias Clave en la Nueva Era

La irrupción de nuevos esquemas de funcionamiento, como el trabajo en remoto y el desarrollo de nuevas herramientas digitales, ha puesto el foco en la capacidad de aprendizaje, adaptación y flexibilidad de los profesionales. Las metodologías ágiles de trabajo serán una necesidad aún mayor para el desarrollo de proyectos que precisen rapidez y flexibilidad. El valor de la creatividad y la agilidad de actuación para la toma de decisiones serán otras competencias clave en esta nueva era pos-COVID-19, que se caracterizará, en muchas ocasiones, por la inmediatez y el dinamismo.

En el plano técnico, la importancia de la revolución digital será un fenómeno transversal que condicionará este proceso de transformación. Seguirán teniendo importancia trascendental competencias como el trabajo en equipo y la comunicación, aunque deberemos ir adaptando su puesta en práctica a las nuevas realidades de un mercado en continuo cambio.

Estrategias para Liderar en Tiempos de Crisis

Para que avances con pasos firmes dentro del mundo organizacional, quisiera compartir contigo algunos tips de liderazgo que podrían ayudarte a maniobrar con más equilibrio y eficacia en situaciones de crisis, especialmente si eres alguien que está comenzando a emprender:

1. Comunicación Clara y Transparente

La comunicación, siempre importante, es decisiva en momentos de cambio. La comunicación transparente y frecuente mantiene a los equipos alineados, reduce el miedo y genera confianza. Prestar atención no solo al contenido del mensaje, lo que se dice, sino también a cómo se comunica. Es necesario transmitir calma y confianza, incluso cuando la respuesta es “No lo sabemos” o “No hay cambios desde la última comunicación”.

Para comunicar situaciones difíciles (coronavirus, restructuración, etc.) evita palabras absolutas como “siempre”, “nunca”, “imposible”, “todo” o “nada”. Los equipos se sintieron escuchados, se mantuvieron alineados y se adaptaron rápidamente. Como líder, su responsabilidad es recopilar la información más fiable y actualizada de fuentes confiables y compartirla con sus empleados.

2. Fomentar el Sentido de Propósito

Estas comunicaciones durante la crisis, podrían ser grandes oportunidades para fomentar el sentido de propósito común en los equipos y la firma - “meaning and purpose” y ayudar a descubrir y entender cuál es el impacto de su trabajo de manera individual y de manera organizacional. En la de dirección de equipos, hoy más que nunca, el líder está obligado a promover una cultura de confianza basada en la potenciación de la autonomía y la proactividad de los miembros de su equipo valorando resultados, más allá del tradicional presentismo reinante, desde hace muchos años, en la cultura del sur de Europa.

3. Mantener el Control y la Calma

Focalízate en aquellas cosas que se pueden controlar y donde el abogado mantiene cierta autonomía. Ayuda a tu equipo y organización a redirigir la atención a aquellas cosas que se mantienen estables y predecibles, como por ejemplo procesos de trabajo, operaciones, valores de la firma, objetivos comunes, políticas etc. Demuestre serenidad, empatía y responsabilidad.

En tiempos de crisis, la urgencia por actuar puede llevar a tomar decisiones precipitadas o poco acertadas. Los líderes deben evaluar la situación, sopesar las opciones y actuar con determinación, utilizando su inteligencia emocional para mantener la calma y transmitir seguridad a su equipo.

4. Resiliencia y Adaptabilidad

Nuestras relaciones sociales y red de contactos son piezas fundamentales de nuestra resiliencia psicológica. Anima a tus abogados a conectarse frecuentemente por videoconferencia y teléfono con sus equipos y redes de contacto, pero también con amigos y familiares. La resiliencia es la capacidad que desarrollan las personas para reponerse ante la adversidad, por lo que se constituye en un elemento primordial para el liderazgo en tiempos de incertidumbre.

El liderazgo empresarial en tiempos de crisis es resiliente, pues responde asertivamente, ya que mantiene cierto manejo emocional ante situaciones de verdadero caos. La capacidad de adaptarse rápidamente es crucial.

Amazon, fundada en 1995 por Jeff Bezos, ha recorrido un camino lleno de éxitos y desafíos. Visión a largo plazo: Bezos siempre ha tenido una visión clara del futuro del comercio electrónico. Enfoque en el cliente: Amazon siempre ha puesto al cliente en el centro de su estrategia. Adaptabilidad e innovación: Amazon ha demostrado ser una empresa altamente adaptable e innovadora.

5. Liderazgo Personal y Autocuidado

Como líder de la organización, tú marcas el tono y el ritmo. Por lo tanto necesitas, primero y ante todo, cuidar de ti mismo. Al prestar atención a tus emociones, necesidades y comportamientos, estarás mejor preparado para gestionar las dimensiones humanas que implica liderar durante una crisis.

Conoce tus activadores emocionales positivos y visualízalos frecuentemente. Pregúntate cuáles son las actividades, personas, lugares, etc. que te hacen sentir bien y por qué. Conoce también tus activadores emocionales negativos. Actividades, personas y comentarios que te hacen sentir enfado, tristeza, frustración. «Entre estímulo y respuesta hay un espacio. En ese espacio está nuestro poder para elegir nuestra respuesta. En nuestra respuesta radica nuestro crecimiento y nuestra libertad.» -Viktor E. Frankl.

Cuida tu red de contactos profesional pero también la personal. Involúcrate en iniciativas de probono, citinzenship o ayudando a tu comunidad.

6. Autoconocimiento y Valores

1) Cuáles son tus puntos fuertes y áreas de mejora. Si no lo tienes claro piensa en tus logros pasados y/o pide feedback a tus compañeros o familia. Lo mismo que una firma de abogados se guía por sus valores corporativos para tomar decisiones importantes, de la misma manera saber cuáles son tus valores mejorará tu auto confianza y toma de decisiones. Busca una lista de valores como este que ofrecemos abajo y escoge aquellos 10 valores no negociables en tu vida. 3) Reflexiona sobre cuál es tu propósito en la vida y en tu profesión.

Sé consciente de que tus pensamientos influyen en tus emociones y en tus comportamientos. Por ejemplo, si durante el confinamiento te empeñas en centrar tu atención en aquello que NO puedes hacer, muy posiblemente te afectara negativamente a tus emociones y comportamientos.

7. Adaptación al Cambio

En situaciones de crisis, la capacidad de adaptarse rápidamente es crucial. El entorno que sustentaba los viejos hábitos se transforma. Cuando los acontecimientos alteran el estancamiento organizacional de una manera ampliamente reconocida -si se habla de «crisis», «transformación» del trabajo o «tiempos sin precedentes»-, es el momento oportuno para impulsar otros cambios.

8. Evaluar y Aprender de la Crisis

Cada crisis es una oportunidad para aprender y mejorar. Tras la crisis inmediata, revise qué funcionó y qué no. En este punto, los líderes sénior deben plantearse una pregunta importante: ¿Estamos preparados si se produce una emergencia similar en el futuro?

Intel, que durante décadas fue sinónimo de dominio en los semiconductores, perdió terreno frente a rivales más ágiles porque retrasó su capacidad de respuesta tecnológica. La llegada de un liderazgo renovado y la apuesta por una estrategia ambiciosa permitieron a Intel trazar una hoja de ruta hacia la recuperación.

El Rol del Líder en la Gestión de Crisis

En la de dirección de equipos, hoy más que nunca, el líder está obligado a promover una cultura de confianza basada en la potenciación de la autonomía y la proactividad de los miembros de su equipo valorando resultados, más allá del tradicional presentismo reinante, desde hace muchos años, en la cultura del sur de Europa.

Liderar significa ser el primero, dar ejemplo e influenciar de manera positiva al resto de la organización para conseguir objetivos comunes. Como líder, su responsabilidad es recopilar la información más fiable y actualizada de fuentes confiables y compartirla con sus empleados. El liderazgo en situaciones de crisis revela y refuerza los valores organizacionales.

El rol de un líder ante la incertidumbre debe apuntar a buscar soluciones efectivas mediante las facultades que se le han otorgado, y que le permitan seguir manteniendo la confianza de quienes conforman su equipo de trabajo o de quienes le acompañan en su proyecto. En momentos de disrupción, los miembros del equipo buscan la guía, el apoyo y la dirección del liderazgo.

Habilidades Esenciales del Líder en Crisis

• Comunicación efectiva: Transmitir información clara y concisa.
• Empatía: Comprender y apoyar las emociones de los empleados.
• Toma de decisiones: Actuar con rapidez y determinación.
• Resiliencia: Mantener la calma y la compostura ante la adversidad.
• Adaptabilidad: Ajustarse a los cambios y encontrar nuevas soluciones.

Conclusión

En momentos de crisis, el liderazgo efectivo es crucial para guiar a los equipos a través de la incertidumbre y lograr la resiliencia organizacional. Implementar estrategias de comunicación clara, fomentar un sentido de propósito, mantener la calma, promover la resiliencia y el autocuidado, y adaptarse al cambio son elementos clave para superar los desafíos y fortalecer la organización en el largo plazo. Al aprender de cada crisis, las organizaciones pueden mejorar su preparación y capacidad de respuesta, asegurando un futuro más sólido y sostenible.