El Liderazgo Creativo: Un Análisis desde Robert Dilts y la Experiencia de Robert Iger

En un mundo de cambios constantes y una necesidad imperante de evolución positiva y transformación, el liderazgo creativo emerge como una herramienta fundamental. Para comprender a fondo este concepto, es esencial abordar tanto las bases teóricas de la Programación Neurolingüística (PNL), con uno de sus máximos exponentes, Robert Dilts, como las aplicaciones prácticas que se observan en figuras de liderazgo transformador, como Robert Iger, ex-CEO de The Walt Disney Company.

Robert Dilts: Pionero de la PNL y el Liderazgo

Robert Dilts, licenciado en tecnología del comportamiento por la Universidad de California en Santa Cruz, ha sido una figura clave en el desarrollo y la difusión de la PNL desde su lanzamiento en 1975. Estudió directamente con Milton H. Erickson y Gregory Bateson, y ha sido un estrecho colaborador de John Grinder y Richard Bandler.

Reconocido internacionalmente como uno de los principales practicantes e instructores de PNL, Dilts imparte con frecuencia talleres y seminarios por todo el mundo. Entre las compañías que ha asesorado se encuentran gigantes como Apple, Hewlett-Packard, el Banco Mundial, Alitalia, la Universidad de Miami, Lucasfilms y Telecom Italia. Sus aportaciones incluyen trabajos en Estrategias y Cambio de Creencias, y el desarrollo de lo que se conoce como PNL Sistémica.

Dilts es el principal autor de *Neuro-Linguistic Programming, Vol. I* (1980), escrito con Richard Bandler, John Grinder y Judith DeLozier, que sirve como un texto de referencia para el campo. Otros libros suyos incluyen *Creación de modelos con PNL*, *Herramientas del espíritu*, *Liderazgo creativo*, *Aprendizaje dinámico con PNL*, *El poder de la palabra*, *Coaching*, *El arte de comunicar*, *Las creencias* y *El viaje del héroe*.

La PNL proporciona un poderoso y atractivo modelo mental, así como un conjunto de herramientas de conducta que permiten el acceso a algunos de los mecanismos ocultos de las creencias. En este contexto, Dilts define el liderazgo como la capacidad de crear un mundo (un entorno, una organización, una empresa) al que las personas deseen pertenecer.

Esta obra ofrece las herramientas para que un grupo, una empresa o una organización alcancen sus metas. Liderar significa dirigir una empresa, una organización o un grupo social hacia una meta determinada, lo que equivale a:

• Saber definir la propia misión, la "visión" que todos tenemos de un futuro mejor.
• Desarrollar y mantener estados de excelencia personal, en uno mismo y en los demás.
• Aceptar maneras de pensar distintas.
• Ser eficaz en la comunicación.
• Saber ofrecer información útil.

En este libro singular y largo tiempo esperado se resume la evolución de la PNL a lo largo de los últimos treinta años. Nuestras creencias ejercen una influencia muy poderosa en nuestro comportamiento. Es bien conocido el hecho de que si alguien cree que puede hacer algo, lo hará, y si cree que es imposible, será muy difícil que pueda lograrlo. Este clásico intemporal de la PNL es uno de los manuales más leídos y citados desde que la programación neurolingüística empezó a emplearse como un poderoso método de transformación personal.

El Liderazgo Creativo en la Práctica: La Trayectoria de Robert Iger en Disney

El libro *Lecciones de Liderazgo Creativo* nos presenta la historia y perspectivas del ex-director ejecutivo de Disney, Robert Iger. Robert Allen Iger es un destacado empresario estadounidense conocido por su liderazgo transformador como CEO de The Walt Disney Company desde 2005 hasta 2020, período durante el cual impulsó un crecimiento e innovación significativos.

Orígenes y Formación de un Líder

Iger narra su notable trayectoria de liderazgo e innovación, desde los desafíos que enfrentó en 2005 hasta el inmenso éxito que Disney disfruta hoy. El recorrido académico de Iger comenzó con calificaciones modestas, pero hubo un cambio en la universidad donde se motivó a tener éxito, impulsado por el miedo a fracasar como su padre. Su crianza en una familia trabajadora en Oceanside, Long Island, enfatiza el impacto de sus padres, particularmente su padre, quien le inculcó curiosidad, una fuerte ética de trabajo y la importancia de la productividad.

Antes de su etapa en Disney, ocupó cargos clave, incluyendo el de presidente de ABC Television y presidente y director de operaciones de Capital Cities/ABC, contribuyendo al éxito de la empresa antes de su adquisición por Disney. Iger comenzó a trabajar en ABC en 1974 como supervisor de estudio, aprendiendo los fundamentos de la producción televisiva mediante tareas rudimentarias y cultivando una fuerte ética de trabajo y una apreciación por el trabajo en equipo.

En su primera entrevista para convertirse en CEO de Disney, se despertó a las 4 de la mañana para terminar la primera parte de un triatlón, lo que demuestra su dedicación y ética de trabajo. Leer, pensar y hacer ejercicio en paz antes de que comience la verdadera jornada laboral le permitía crear tiempo cada día para seguir mejorando. Este libro destaca que Bob Iger tiene una gran ética de trabajo.

Robert Iger se graduó de la universidad y luego trabajó durante un año como meteorólogo en una estación de televisión local, rápidamente decidiendo que el trabajo no era para él. Siempre hambriento por más, Bob se trasladó a ABC Sports, donde conoció a Roone Arledge, su primer gran mentor. Roone era una leyenda en la industria del deporte, extraordinariamente competitivo, mantenía a su gente con altos estándares de desempeño y fue pionero en muchas innovaciones.

Nassim Nicholas Taleb, autor de *Cisne Negro* y *Antifrágil*, encapsula estas ideas en el concepto de "antifrágil", una criatura que crece ante la adversidad. Para sobrevivir en los negocios, debemos aceptar el cambio todo el tiempo, especialmente si trabajamos en una industria acelerada como la del entretenimiento.

Desafíos y Liderazgo Transformador en ABC

En marzo de 1985, Robert Iger, entonces vicepresidente de ABC Sports, se enteró de que ABC estaba siendo adquirida por Capital Cities Communications, que era significativamente más pequeña que ABC. Tom Murphy y Dan Burke, líderes de Cap Cities, tenían una reputación de ser frugales y centrarse mucho en los fundamentos del negocio. La adquisición llevó a cambios drásticos, incluida la eliminación de muchos beneficios ejecutivos y un cambio en la cultura de la empresa.

Durante los Juegos Olímpicos de Invierno de 1988 en Calgary, Robert Iger estuvo a cargo de ABC Sports. Ese año, se enfrentaron a grandes desafíos porque el tiempo provocó que muchos eventos se retrasaran o cancelaran. El equipo de Bob tuvo que crear contenido rápidamente, lo que requirió improvisación. Aquí demostró la importancia de la disciplina y el control de nuestras emociones. A pesar de la presión, Bob se mantuvo tranquilo y optimista. Este optimismo no significa engañarse, sino tener «un entusiasmo pragmático por lo que se puede lograr».

Cuando surgió la oportunidad, Murphy y Burke lo nombraron presidente de ABC Entertainment, a pesar de su limitada experiencia en entretenimiento. Iger expresa su gratitud por el apoyo de sus colegas Stu y Ted, quienes lo introdujeron a personajes clave de la industria. Frente a plazos ajustados para decidir sobre una programación, Iger lucha con su inexperiencia en la evaluación de guiones, pero gradualmente comienza a confiar en su intuición.

Iger explica la importancia de tomar riesgos creativos, ejemplificado por la decisión de dar luz verde al inusual programa *Twin Peaks*. Aunque *Twin Peaks* comenzó como un éxito, Iger enfrenta desafíos creativos a medida que avanza la temporada. A pesar de los reveses, Iger y su equipo encuentran el éxito, notablemente con la innovadora serie *NYPD Blue*. Iger describe su rápida ascensión en ABC, pasando de jefe de entretenimiento a presidente de la cadena y posteriormente a COO de Capital Cities/ABC.

La Adquisición por Disney y la Ascensión al CEO

Mientras Iger se establecía en su papel como COO, notó las primeras discusiones sobre la adquisición de Capital Cities/ABC por parte de Disney. Robert Iger reflexiona sobre la adquisición de Capital Cities/ABC por parte de Disney desde su posición única. Michael Eisner, CEO de Disney, insistió en que Iger firmara un contrato de cinco años para asegurar una integración fluida de la empresa recién combinada.

Después de la fusión, Iger se encontró en una empresa que operaba de manera muy diferente a ABC, que tenía una estructura descentralizada y una cultura de apoyo. Iger presenció la discordia entre Michael Eisner y su nuevo jefe, Michael Ovitz, lo cual se convirtió en un problema para la empresa. Después de meses de descontento, Eisner finalmente decidió despedir a Ovitz. Michael dirigió la empresa sin un segundo al mando durante tres años, lo que generó una relación complicada con Robert. Iger enfatiza la importancia de cultivar la ambición entre los miembros del equipo.

Hacia finales de 1998, Michael confió a Robert la tarea de formar una nueva estrategia internacional para Disney, consciente de las operaciones globales fragmentadas de la marca. Michael Eisner se convirtió en CEO de Disney en 1984 en un momento en que la compañía enfrentaba dificultades significativas tras la muerte de Walt Disney. A medida que el panorama mediático comenzó a cambiar drásticamente a principios de los años 2000, Eisner se volvió cada vez más paranoico y pesimista. Robert Iger se enfrentó al desafío de convencer a la junta de Disney de que él era el líder transformador que necesitaban, sin menospreciar a Michael Eisner, su predecesor.

En marzo de 2005, a pesar de las dudas, Iger recibió una llamada anunciando su nombramiento como CEO. Después de la designación de Robert Iger como CEO, inicialmente anticipó un período tranquilo antes de asumir el control de Michael Eisner. Sin embargo, el interés y la atención del público, la prensa y los accionistas de la empresa aumentaron, presionándolo para que estableciera rápidamente su dirección para Disney.

La Era Iger en Disney: Innovación y Adquisiciones Estratégicas

Con un enfoque en los principios fundamentales de calidad, adopción tecnológica y pensamiento global, Iger revela cómo guió a Disney a través de un panorama mediático en rápida evolución, expandiendo su alcance y valor de manera exponencial.

Sus primeras acciones como CEO incluyeron:

1. Reconciliarse con Roy Disney: Después de la salida de Michael, Roy Disney expresó su descontento, lo que llevó a una demanda contra la junta.
2. Restablecer relaciones con Pixar y Steve Jobs: Reconociendo las repercusiones del mandato de Eisner, Iger se propuso reparar las relaciones con Pixar y negociar una sociedad.
3. Reinventar la Planificación Estratégica: Iger planeaba desmantelar el sistema de toma de decisiones anterior dominado por la Planificación Estratégica, buscando devolver el poder a los líderes de negocio individuales.

A través de estas acciones, Iger aprendió la importancia del respeto, tanto en la gestión de relaciones internas como en la revitalización de alianzas corporativas. Como parte de la estrategia, Disney identificó propiedades intelectuales clave para su adquisición, colocando a Marvel y Lucasfilm en la vanguardia.

El fundador de Amazon.com, Jeff Bezos, se dio cuenta de que necesitaba moverse rápido para convertirse en el mejor vendedor de libros electrónicos antes que nadie, a pesar de que esto podría socavar las ventas de libros en papel. Como sabemos, Bezos se arriesgó y el lector de libros electrónicos Kindle fue un éxito. Este es un ejemplo clave de cómo un líder transforma una amenaza en una oportunidad.

Adquisición de Marvel y Lucasfilm

Iger dependió de la influencia y amistad de Steve Jobs para validar aún más la importancia de la adquisición de Marvel. En agosto de 2009, Disney anunció la adquisición de Marvel por $4 mil millones, enfrentándose a una inmediata reacción negativa sobre el impacto en ambas marcas. Después de la adquisición, la integración de Marvel resultó ser más fluida de lo esperado. Sin embargo, surgieron tensiones entre la oficina de Nueva York y el equipo de filmación de Marvel en California debido a diferentes perspectivas sobre el presupuesto y la producción. La adquisición de Marvel superó las expectativas con sus películas, incluyendo éxitos récord como *Black Panther* y *Captain Marvel*, ambas redefiniendo las normas de la industria en cuanto a diversidad y expectativas del público.

La Apuesta por el Streaming

Después de adquisiciones significativas, Disney enfrentó una considerable disrupción en sus negocios mediáticos, lo que generó la necesidad de evolucionar y ofrecer contenido a través de plataformas tecnológicas modernas. Simultáneamente, Disney invirtió en BAMTech, una empresa que ofrecía tecnología de streaming robusta, posicionando a la compañía para crear servicios directos al consumidor. El compromiso de Disney con un nuevo modelo de distribución requería cambios significativos en toda la organización, enfatizando la necesidad de que la dirección se mantuviera comprometida y apoyara a los empleados durante esta transición.

Para incentivar a los ejecutivos a adoptar este cambio, Iger propuso una estructura de compensación revisada basada en las contribuciones a la nueva estrategia en lugar de métricas de ganancias tradicionales.

La siguiente tabla resume algunas de las adquisiciones clave de Disney bajo el liderazgo de Robert Iger y su impacto:

Su memoria no es solo una historia de triunfo corporativo, sino también una guía para un liderazgo efectivo, enfatizando el optimismo, el coraje, la decisión y la equidad. Repleta de anécdotas personales y reflexiones, los insights de Iger resuenan más allá de la sala de juntas, ofreciendo inspiración para cualquiera que busque navegar por sus propios caminos profesionales y personales con confianza e integridad.