Evolución y estado actual del comercio electrónico: el papel de la brecha de género y la tecnología

Durante los últimos 5 años, el consumidor español ha aumentado sus gastos online de forma significativa: el ticket medio de las adquisiciones online se ha incrementado un 35,91%, pasando de 273,31 euros por persona en 2018 a 371,45 euros en 2022. En la última edición del estudio se recoge que 29,4 millones de personas compran en línea, lo que representa el 83,3% de quienes usan Internet. El gasto medio anual por persona compradora online se sitúa en 3.762 euros, un 13,8% más que el año anterior.

La evolución de la brecha de género en el comercio digital

Durante este periodo se ha producido, simultáneamente, una reducción constante de la brecha de género en el consumidor digital que ha ido paulatinamente cerrándose, especialmente a partir de la pandemia. En 2022 el estudio muestra que se ha puesto fin a la brecha de género en las compras online, alcanzando así una paridad del 50% de la cuota de compras a través de Internet en ambos géneros. No obstante, los hombres aprovechan más las campañas como el Día Sin IVA (con un 76,19% de la cuota de compras realizadas) y Black Friday (con un 62,92%).

A nivel internacional, los datos corroboran un avance significativo del papel femenino en el sector. En Latinoamérica, el 64,3% de las Pymes llegó a ser dirigido por mujeres en el 2021 y el 58,6% de las tiendas en línea han sido fundadas por mujeres en México. Seguir impulsando el emprendimiento femenino y la formación en competencias y habilidades tecnológicas pueden continuar teniendo un impacto en positivo en el PIB.

Datos de participación femenina en tiendas online (Latinoamérica)

El ecosistema del comercio electrónico

Entender en qué consiste el comercio electrónico requiere analizar su impacto en la estructura de costes de la empresa. La transformación digital ha convertido la venta online en el eje central de la estrategia empresarial moderna, superando las barreras físicas del retail tradicional para alcanzar una escala global. El comercio electrónico es el proceso de compraventa de bienes, servicios e información a través de redes informáticas, integrando la gestión logística, financiera y tecnológica en una única operativa digital.

A medida que el sector se ha desarrollado, también ha crecido para abarcar tecnologías relacionadas que facilitan el proceso de venta, como las plataformas de pago móvil y las tecnologías de transferencia segura de datos. La inteligencia artificial (IA) y la automatización desempeñan un papel descomunal en el sector, ya que ayudan a los clientes a descubrir productos de forma intuitiva y facilitan la publicidad, los contenidos y el soporte logístico basados en datos. Según una encuesta realizada en 2024 por Harvard Business Review Analytic Services, el 70% de los encuestados creían que era muy o extremadamente importante implementar la IA en sus procesos de comercio electrónico.

Retos y gestión operativa

El principal motivo que lleva a los consumidores digitales españoles a reclamar es alguna incidencia logística, entre las que destaca el retraso en la entrega de productos con un 31,98% de casos. La gestión de pedidos ecommerce es el verdadero punto crítico donde se gana o se pierde la rentabilidad. Gestionar varios canales a la vez y garantizar una experiencia de cliente sin interrupciones es crucial para un negocio de comercio electrónico. La seguridad en comercio electrónico es innegociable; para proteger la información sensible de los consumidores y evitar el fraude de datos, las organizaciones implementan una serie de tecnologías de seguridad, incluyendo encriptación, tokenización, firewalls y sistemas de detección del fraude.