La Transformación Digital y la Inteligencia Artificial en las PYMES Españolas: Oportunidades y Desafíos

La transformación digital se ha consolidado como un factor crítico para el crecimiento y la competitividad de las empresas españolas, especialmente las pequeñas y medianas empresas (PYMES). A pesar de un reconocimiento generalizado de su importancia, la implementación y adopción de tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial Generativa (IAGen) revelan una brecha significativa entre la expectativa y la realidad operativa.

La Inversión en Tecnología: Un Pilar de Crecimiento

El 47% de las PYMES españolas considera que la inversión en tecnología es su principal herramienta de crecimiento, en un momento en que el acceso al crédito es más difícil, el consumo se ralentiza y la inflación sigue presente. Pese a los retos del contexto actual, el 86% de las PYMES prevé adquirir nuevos activos en los próximos 12 meses, lo que refleja una actitud proactiva ante la adversidad. La transformación tecnológica no solo es prioritaria para sectores tradicionalmente digitalizados, como tecnologías de la información o servicios financieros, sino también para actividades como la construcción, la fabricación o la venta al por menor.

Un 45% de los profesionales encuestados afirma que esperan una inversión en tecnología alta o muy alta, por ser un elemento crítico para la competitividad. La tecnología es percibida por los profesionales de PYMES, al mismo tiempo, como una oportunidad y una amenaza. Un 40% afirma que la tecnología ayuda a ser más competitivo profesionalmente, y un 58% de los consultados señala como uno de los principales riesgos para su empresa la falta de competitividad, por no disponer de la tecnología adecuada.

En paralelo a la apuesta por el crecimiento, las PYMES están adoptando modelos de financiación más eficientes, como el leasing, para sortear las dificultades de acceso al crédito convencional. Un 39% de las empresas utilizará este sistema en 2025 para adquirir equipos, frente al 33% que lo hizo en 2024. Frente al leasing, otras formas de financiación menos eficientes, como el uso de tarjetas de crédito, siguen siendo empleadas por un 23% de las PYMES, a pesar de sus mayores costes financieros. Las comunidades autónomas con mayor intención de inversión en nuevos activos son Cataluña (91%), Madrid (83%) y la Comunidad Valenciana (83%).

Inteligencia Artificial Generativa: Potencial y Retos en las PYMES

La Inteligencia Artificial Generativa (IAGen) ha irrumpido en el tejido empresarial español generando una notable dicotomía entre la expectativa y la realidad operativa. Principalmente esto ocurre en las PYMES: aunque el 55% tiene una opinión favorable y reconoce su potencial para mejorar la eficiencia, este consenso no se traduce aún en una apuesta firme por su integración estructural. En la actualidad, el 50% no utiliza la IA o lo hace de forma puntual, y solo un reducido 9% la ha integrado con procedimientos, formación y criterios de uso definidos, mientras que el 40% de las grandes empresas e IBEX 35 sí lo hacen.

Opinión Favorable pero Dudas sobre sus Beneficios Actuales

A pesar de que el 55% de las empresas muestra una opinión favorable hacia la tecnología y el 48% cree que mejoraría la producción, la percepción sobre su impacto real es desigual. El 48% de las empresas afirma que el efecto en su productividad es todavía moderado, mientras que solo un 19% considera que el impacto es o puede ser alto. No obstante, el informe refleja que estas afirmaciones son meras percepciones, ya que el 70% de las organizaciones consultadas reconoce que todavía no dispone de mecanismos para medir el retorno real de la inversión en IA.

Un 55% de los profesionales cree que tecnologías como la Inteligencia Artificial pueden afectar directamente a su trabajo y ponerlo en riesgo, y un 37% cree que, en la medida en que no esté suficientemente formado tecnológicamente, será menos empleable.

Barreras y Preocupaciones en la Adopción de la IA

La brecha de madurez digital es un factor clave: en el 80% de los casos, las PYMES afirman que su equipo posee un nivel de conocimiento básico o intermedio, quedando el uso experto limitado a un 12% de los profesionales. El 56% de las organizaciones aún no ha creado puestos de trabajo dedicados al desarrollo de esta tecnología. La falta de capacitación técnica relega la IA a un plano testimonial; las empresas limitan su uso a tareas menores y poco comprometidas.

Ante la implementación de la IA, el riesgo que más preocupa es la pérdida de privacidad de los datos, un factor que inquieta al 65% de los consultados y que es valorado con la máxima puntuación de riesgo. Frente al temor de que los datos utilizados en las consultas pierdan su privacidad, se utilicen para entrenar a la IA o acaben en manos de terceros por fallos de seguridad, las empresas optan por no usarla o limitarla a tareas genéricas poco comprometidas. De hecho, el 46% de las organizaciones ya prohíbe explícitamente la utilización de datos sensibles en estas herramientas. El 65% de las empresas señala la seguridad de la información sensible como su principal freno.

A esto se suma la preocupación por la falta de supervisión humana, que valora negativamente el 47% de las organizaciones. Las empresas temen que la autonomía de los algoritmos derive en errores no detectados o en una deshumanización de los servicios estratégicos. Ante esta ausencia de filtros críticos, muchas PYMES optan por restringir el uso de la IA a tareas meramente mecánicas, evitando su aplicación en áreas donde el criterio experto y la ética profesional son indispensables para garantizar la calidad y la seguridad corporativa.

La Gobernanza, Asignatura Pendiente

Disponer de una gobernanza sólida permitiría a las PYMES pasar de un uso esporádico y reactivo de la IA a una integración estructural. El estudio refleja que un 39% reconoce no haber formalizado todavía una política oficial de uso.

En cuanto a la toma de decisiones, la implementación de la IA en España sigue un modelo vertical donde la Dirección General lidera el despliegue y la definición de políticas de uso, lo que ocurre en el 43% de las compañías acompañada por el departamento de IT en un 40% de los casos. Por su parte, el departamento de Recursos Humanos interviene en el 28% de las ocasiones, dándose a menudo situaciones donde la decisión es compartida entre varios departamentos.

Rol de Recursos Humanos en la Adopción de la IA

La integración de la IA Generativa ha dejado de ser un reto técnico para convertirse en un desafío de capital humano y estructura organizativa. Los principales perfiles vinculados a la implementación de la IA son especialistas en procesos (en el 20% de los casos); analistas (13%), formadores (12%) y expertos en integración de modelos de lenguaje (7%).

La visión a futuro sobre la integración tecnológica es predominantemente positiva entre los expertos del sector. Según el V Informe Etalentum, el 58% de los profesionales de Recursos Humanos considera que una implementación sólida de la IA potenciará su figura, permitiéndoles delegar las cargas administrativas para centrarse en funciones estratégicas y de gobernanza.

En el departamento de personas, la herramienta se utiliza principalmente en comunicación interna (69%) y para la redacción de ofertas de empleo (59%). También se utiliza en la elaboración de contratos y convenios (42%) y People analytics (31%). Para los especialistas, es importante que el área de Recursos Humanos forme parte del diseño de la gobernanza de la herramienta. De no ser así, el temor más extendido es la pérdida de la humanidad (51%), donde la búsqueda de eficiencia algorítmica corre el riesgo de deshumanizar la cultura empresarial al desplazar la empatía y el juicio humano.

Radiografía de la Digitalización en las PYMES Españolas

Un estudio elaborado durante los meses de marzo y abril de 2024, con la participación de 130 profesionales de PYMES españolas de diversos sectores de actividad, con hasta 250 empleados, ha revelado que el 47% declara que su empresa presenta un nivel bajo (22%) o mínimo (25%) de adopción digital, con márgenes considerables de mejora. Un 67% de los participantes señala el elevado coste de la tecnología como principal barrera para aprovechar sus beneficios.

El Informe e-Pyme 2016 del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la SI ya estimaba que la progresiva transformación digital de las empresas españolas podía repercutir positivamente en el incremento de la productividad y en procesos clave para el crecimiento como la internacionalización.

Indicadores Clave de Digitalización

El informe analiza diez sectores de actividad empresarial que representan el 73,2% del total de las empresas de la economía española, registrando datos de trece indicadores de implantación de las TIC. A continuación, se detallan algunas conclusiones relevantes:

Página Web de Empresa

• El 77,5% de las compañías de 10 o más trabajadores dispone de su propio sitio web.
• Este porcentaje es del 31,5% en el caso de las empresas de menos de 10 empleados.
• El menor índice de penetración se observa en el sector del transporte y almacenamiento.

Redes Sociales

• En 2016, el 42,9% de las PYMES y grandes empresas las ha usado (+3,6 puntos porcentuales).
• El 30,4% de las microempresas las ha usado (+3,4 puntos porcentuales).
• Los sectores turístico (82% de PYMES y grandes empresas, 60,3% de microempresas) e información y comunicaciones (77% de PYMES y grandes empresas, 62,7% de microempresas) destacan por un extenso uso.

Comercio Electrónico

• El 20,1% del total de PYMES y grandes empresas realizó ventas a través de comercio electrónico.
• En el caso de las microempresas, este porcentaje se situó en el 4,2%.
• Ambos segmentos empresariales muestran un aumento moderado en este ámbito.

Big Data

• En 2015, un 8,5% de las PYMES y grandes empresas y un 2,7% de las microempresas analizó Big Data.
• La geolocalización a partir de dispositivos portátiles fue la fuente de datos más habitual (50,4% de empresas de 10 o más empleados y 63,7% de empresas de menos de 10 empleados que utilizaron Big Data).

Ciberseguridad

• La penetración de los sistemas internos de seguridad entre las PYMES y grandes empresas es del 88,1%.

La tecnología se ha convertido en protagonista y única salvación para un significativo número de pequeños empresarios españoles. El comercio electrónico se ha convertido en su principal canal de venta. Los principales retos a los que se enfrentaron las pequeñas empresas españolas durante la pandemia de la COVID-19 fueron: mantener el negocio (32%), aumentar el número de nuevos clientes (20%) e incrementar la fidelidad de los clientes (13%).

Financiación de las PYMES en España

Las pequeñas y medianas empresas y autónomos que necesitaron financiación en 2024 fueron el 47,7%, una cifra que supone un descenso de 6,5 puntos porcentuales con respecto a los niveles que se registraron en 2023 (54,2%) y que se acerca cada vez más a las cifras registradas en la época prepandemia (en 2019 eran el 34,8% las que necesitaban financiación), por lo que las necesidades de financiación de las PYMES siguen siendo relativamente elevadas.

En 2024, la mejora en la situación financiera de las PYMES vino marcada por menores niveles de endeudamiento y una reducción de los gastos financieros. Mientras que un 21% de las PYMES afirma estar en situación de crecimiento y mejora financiera, un 43,6% dice encontrarse en una posición estable. Por el contrario, un 26,2% de ellas asegura que su situación ha empeorado en los últimos doce meses. De estas últimas, unas 77.510 (2,2%) son consideradas empresas vulnerables, ya que aúnan el decrecimiento económico con el empeoramiento de su situación financiera.

El informe elaborado por SGR-Cesgar observa una mejora en las perspectivas de crecimiento a corto plazo de las pequeñas y medianas empresas. Así, el 43,9% espera que su facturación aumente en los próximos doce meses, viéndose incrementado más de seis puntos porcentuales con respecto a enero de 2024. Asimismo, el porcentaje de PYMES que cree que este crecimiento será importante crece con respecto al año anterior, del 3,4% al 6,1%. Por su parte, aumenta ligeramente el peso de las empresas que consideran que permanecerán estables (43,6%) y se reduce el de las que creen que su facturación va a decrecer, del 19,2% al 12,4%.

Instrumentos Financieros Utilizados por las PYMES

Los instrumentos financieros más utilizados por las PYMES el año pasado fueron las líneas de crédito (21,3%), el préstamo bancario (18,4%) y las líneas ICO (15,5%). A pesar de la gran variedad de instrumentos financieros, las PYMES siguen prefiriendo el uso de productos bancarios, salvo en el caso de los préstamos. Otro dato significativo es el aumento producido en la utilización de las subvenciones, del 3,2% al 6,5%.

Los expertos de SGR-Cesgar han señalado el aumento de la inversión como una de las sorpresas del informe. Dentro de ésta, cabe destacar el incremento de la inversión en equipo productivo (de 31,6% en 2023 a 36,5% en 2024), aunque un 8,5% la solicitó para inversión en inmuebles y un 0,9% para inversiones en innovación.

Pedro Salcedo, presidente de SGR-Cesgar ha reclamado una menor burocratización para las empresas que, en muchos casos, conlleva al cierre de proyectos.