Ejemplos de Situaciones de Liderazgo en el Trabajo y la Vida Cotidiana: Habilidades y Estrategias Esenciales

Saber afrontar todo tipo de situaciones de liderazgo no solo aumentará las posibilidades de encontrar un puesto de trabajo, sino que también es la estrategia perfecta para aprender a solucionar inconvenientes laborales e impulsar mejoras en una empresa determinada. En todo equipo, alguien debe ser el responsable de guiar y sacar el máximo provecho de las habilidades de cada uno de sus miembros, y ahí es cuando los líderes deben sacar a relucir su destreza.

El liderazgo es considerado como un conjunto de habilidades y actitudes que colaboran a dirigir los procesos de los miembros de un equipo para alcanzar un objetivo común. El término es mucho más flexible que el de “jefe”, debido a que se adapta tanto a los talentos naturales del líder, como al tipo de equipo al que se enfrenta. El estilo de liderazgo ha tenido una clara evolución en la que ha quedado atrás el ordenar y mandar a las personas trabajadoras, para incorporar líderes que inspiren y motiven a su equipo con el fin de alcanzar resultados objetivos.

La Importancia del Liderazgo en el Contexto Actual

Nuestro presente está marcado por la digitalización y en este contexto las organizaciones necesitan líderes VUCA (Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad, Ambigüedad). El liderazgo, por tanto, ha ido adaptándose a las necesidades de la época. Ahora, la figura del líder es la de un gestor que ocupa su puesto gracias a su carisma o experiencia, que promueve una comunicación horizontal, que tiene en cuenta la opinión de su equipo y se preocupa por su bienestar y que, al tiempo, trata de minimizar el impacto de sus decisiones sobre el planeta.

El liderazgo es una de las aptitudes para currículum más buscadas por los reclutadores. El 72.6% consideran que esta cualidad es indispensable hoy en día. Aún si no se cuenta con un equipo de trabajo subordinado directamente, los empleadores valoran que los empleados tengan la habilidad de dirigir, tomar decisiones y motivar a otros en caso de ser necesario. Un buen liderazgo está ligado a la productividad de los empleados. Cuando los líderes son más capaces y logran motivar y apoyar a los empleados cuando lo necesiten, los beneficios para la empresa son mayores, ya que el trabajo se realiza de forma más eficiente y, en ciertos casos, incluso de forma más rápida. El liderazgo también se asocia con la imagen de una empresa, promoviendo la ética y los valores de una organización.

Cualidades de un Buen Líder

Un buen líder es una persona honesta, un referente, alguien carismático, que genera confianza, respeto, inspiración y a la vez, es capaz de mostrarse completamente comprometido con la causa. Según la consultora Korn Ferry, que ha evaluado a casi 70 millones de ejecutivos a lo largo de los años, tres de las cuatro principales cualidades de un gran CEO son exactamente las que todo el mundo espera: alguien que establece visión y estrategia, muestra perspicacia financiera y puede impulsar el crecimiento.

• Construcción de equipos: Un buen líder debe aprovecharse de su conocimiento y combinarlo con el resto de talento en un negocio.
• Comunicación eficaz y transparente: Tan importante es comunicar bien como ser transparente.
• Conocimiento del negocio y del mercado.
• Innovación: Ser directivo en esta era pasa por abanderar la innovación.
• Disciplina y autenticidad: La improvisación solo debe aparecer en momentos puntuales. Debe primar el sentido común y el rigor.
• La sana ambición: La ambición debe ser entendida como motor para progresar y mejorar cada día.
• Diversidad.
• Cuidado físico y mental: Para llevar un negocio, lo primero es sentirse bien con uno mismo.
• Equilibrio y conciliación.
• Pasión: Sin pasión no hay líder.

Una de las situaciones de liderazgo más importante es aquella que se relaciona con los inversores y clientes. Siempre queremos posicionarnos en el mercado como el negocio de más presencia, prestigio y reconocimiento de todos. Cuando el cliente reconozca en nosotros su opción más asequible, debemos mantener y perfeccionar ese plus que le ofrecemos a la clientela. Renovarse o perecer.

Liderar con el Ejemplo

Los jefes son quienes establecen el tono en una organización. Son los primeros creadores de la cultura organizacional. ¡Por eso es tan importante que lideren con el ejemplo! Normalmente, la mayoría se comportará de la misma manera que lo hace el jefe. Si el jefe no trabaja en equipo, ¿por qué yo debería hacerlo? Los comportamientos de los jefes no pasan desapercibidos. Al contrario, son los más percibidos, y comunican poderosamente. Es que los jefes, desde el primer minuto que toman su posición, figurativamente “se suben” a un escenario, con un micrófono. Todos sus comportamientos son proactivamente observados, ¡juzgados!, ¡y tomados como ejemplo! Y se van convirtiendo en “cultura organizacional”.

Un mal comportamiento-ejemplo del jefe no solo promueve malos comportamientos en otras personas y crea una cultura negativa, sino que también puede afectar el resultado económico de la empresa. Y a su vez, un 20% a 30% del resultado económico de la empresa depende de ese clima laboral.

Comportamientos Fundamentales para Liderar con el Ejemplo

Diría que hay dos comportamientos fundamentales que los jefes deben tener, antes de poder dar buenos ejemplos; sin ellos, los colaboradores podrán catalogarlos de “hipócritas”, y no estarían equivocados.

• Integridad: Lo que el jefe piensa, dice y hace deben estar sintonizados. Cualquier comportamiento que rompa esta ecuación, será un “mal ejemplo”.
• Autenticidad: La transparencia, la verdad, generan confianza. Nadie se inspira positivamente en alguien en quien no confía.

Ejemplos Esenciales de Liderazgo con el Ejemplo

1. Tratar con respeto a todos: Empezando por pedir permiso, por favor, disculpas, agradecer.
2. Ser empático: Leer las emociones de aquellos con quienes nos relacionamos y sintonizar con ellas, para actuar en consecuencia. El resultado: guiar positivamente las relaciones con esas personas (que en el trabajo se traduce en buen clima, relaciones positivas, ambiente colaborativo, hasta potenciar el tan ansiado “compromiso” laboral). Si el jefe es empático, el ambiente lo será.
3. Trabajar en equipo: Si el jefe trabaja en equipo, como uno más del equipo (en su rol, pero como uno más), es muy probable que sus colaboradores trabajen en equipo.
4. Mantener una actitud humilde: Más allá de no presumir, y de mostrarse falible como todos somos (autenticidad), hay una herramienta poderosa que tienen los jefes para demostrar su actitud humilde: amortiguar el uso de beneficios o privilegios a los que pueden acceder por su posición de jefes. Estos beneficios crean una barrera virtual entre jefes y colaboradores y, amortiguarlos (a pesar del derecho que puedan tener), comunican que los jefes son uno más.
5. No aceptar comportamientos "chupamedias": El "chupamedismo" es un gran detractor del trabajo en equipo y del clima laboral. Que exista, significa que el jefe lo acepta. Si el jefe no lo quiere, tiene cómo rechazarlo. Y si lo hace, es un gran ejemplo para todos de la importancia de la responsabilidad y de hacer un buen trabajo, y elimina todo valor que pueda tener el intento de obtener ventajas a través de adulaciones.
6. Pedir feedback: El feedback es una de las fuentes principalísimas del autoconocimiento: ayuda a la mejora personal, a la inteligencia emocional, al autoliderazgo. Si el jefe fuese el primero en pedirlo, ¿por qué los colaboradores no lo harían?
7. Escuchar: A todos nos gusta ser escuchados. Y si el jefe es el primero en escuchar, no solo podrá incrementarse el compromiso del equipo, sino que el ejemplo facilitará la agilidad organizacional, a través de mejoras en la resolución de conflictos, el análisis de problemas, la toma de decisiones, las negociaciones.

Tipos de Liderazgo y Cómo se Manifiestan

No todos los líderes son iguales. Hay muchos tipos de liderazgo y cada uno de ellos depende de la compañía, el proyecto y el equipo de trabajo en cuestión. Conocer los diferentes tipos de jefes es importante en tanto en cuanto su labor y su estilo de liderazgo muchas veces determina la productividad y el ambiente de la empresa. Conocerlos permite potenciar los puntos fuertes y corregir aquellos que estén siendo un obstáculo para el buen curso de la compañía.

Principales Tipos de Liderazgo

1. Liderazgo Natural: Este tipo de liderazgo es completamente nato y las personas lo ejercen sin ningún tipo de preparación previa o entrenamiento. Gracias a sus características de comunicación, a su carisma y a su personalidad, se les da muy fácilmente el guiar a otros y lograr organizar a un grupo de manera exitosa.
2. Liderazgo "Laissez-faire": Estos líderes mantienen una política de no intervención y solo se involucran con las labores de otros miembros de su equipo cuando es estrictamente necesario o cuando estos se lo piden directamente. Los empleados cuentan con bastante libertad para realizar sus tareas e incluso pueden tomar decisiones en su día a día. Se recomienda utilizar cuando los miembros del equipo son muy experimentados en su área.
3. Liderazgo Democrático o Participativo: Se enfoca en motivar la colaboración de todo el grupo en la toma de decisiones. El permitir la intervención de los empleados colabora a que estos se sientan valorados y motivados. La decisión final siempre la toma el líder.
4. Liderazgo Autocrático: Los líderes autocráticos toman las decisiones sin considerar la opinión o los puntos de vista de los miembros de su equipo. Es uno de los tipos de liderazgo más efectivos en empresas donde las decisiones necesiten ser tomadas rápidamente. También es útil cuando se trabaja con empleados con poca experiencia.
5. Liderazgo Transaccional: Los líderes dictan las reglas del juego y los empleados las acatan a cambio de premios por su desempeño laboral. También se puede castigar a aquellos que no cumplan con las indicaciones del líder. Se enfoca a objetivos profesionales.
6. Liderazgo Burocrático: Las políticas y procedimientos de la empresa son lo más importante para este líder y por lo que cada una de las labores debe de llevarse a cabo de forma meticulosa y sin tomarse libertades creativas o desvíos. Se recomienda para labores donde hay medidas de seguridad muy estrictas.
7. Liderazgo Carismático: Se basa en la personalidad del líder. Sus habilidades interpersonales y de comunicación ayudan a motivar al equipo y a hacer que todos se sientan parte de un mismo grupo. La empatía, el don de gentes y la habilidad de escuchar son clásicas en un líder carismático.
8. Liderazgo Transformacional: Es a menudo considerado como el mejor entre los distintos tipos de liderazgo. El líder es visto como un apoyo para sus empleados, inspirándolos a realizar sus labores porque verdaderamente creen en las metas de la empresa y se identifican con sus valores y objetivos.
9. Liderazgo Orientado a las Personas: La prioridad son los miembros del equipo. Los líderes deben ser capaces de conocer la personalidad de sus empleados e identificar sus principales fortalezas y habilidades, así como también generar un plan para usar dichas aptitudes en favor de la empresa.
10. Liderazgo Orientado a las Tareas: El enfoque se encuentra completamente en el trabajo y no en los empleados. El líder orientado a las tareas debe delegar lo que se necesita llevar a cabo y organizar funciones y roles con el objetivo de cumplir una labor.

Liderazgo Situacional: Adaptabilidad en la Práctica

El modelo de Hersey y Blanchard nos dice que no existe un «líder perfecto», sino un líder flexible. Los líderes que necesitan todos los datos y análisis para tomar decisiones no son adecuados en tiempos de crisis. Los líderes de éxito mantienen la calma, asimilan la información disponible y luego actúan con claridad y decisión.

Niveles de Madurez del Colaborador y Estilos de Liderazgo (Modelo Hersey-Blanchard)

Uno de los mayores miedos al aplicar estos ejemplos de liderazgo situacional es parecer incoherente. Un buen líder situacional explica las reglas del juego: “Ana, contigo estaré muy cerca porque estás aprendiendo. Roberto, contigo seré distante porque ya dominas el área.” Si aplicas el estilo E1 (Dirigir) a un experto, lo perderás.

Liderazgo en Tiempos de Crisis

La capacidad de liderazgo de un CEO durante una crisis es igual de necesaria, pero a menudo pasada por alto. En política se dice que los líderes se forjan en tiempos de crisis. Lo mismo ocurre en la empresa. La incertidumbre y la imprevisibilidad provocan de forma natural sentimientos de miedo y ansiedad en casi todas las personas. Los buenos líderes dan ejemplo y se mueven entre la confianza y el realismo.

Comportamientos de Líderes Exitosos ante Catástrofes (McKinsey & Company)

• Movilizar una red de equipos: Los líderes inteligentes entienden que el típico estilo de gestión descendente y el flujo de información y toma de decisiones no son adecuados para tiempos de crisis. Por ello, los dirigentes deben establecer prioridades claras y facultar a sus equipos para aplicar soluciones. También deben elevar una red de responsables de la toma de decisiones en toda la organización.
• Mantener la calma y actuar con decisión: Los líderes que necesitan todos los datos y análisis para tomar decisiones no son adecuados en tiempos de crisis. Los líderes de éxito mantienen la calma, asimilan la información disponible y luego actúan con claridad y decisión.
• Comprender el aspecto humano de la crisis: Los empleados son personas, padres e hijos. En tiempos de crisis, se deslizan rápidamente por la jerarquía de necesidades hacia las preguntas fundamentales: ¿se verán afectados o perjudicados por esto mi familia, mis amigos o yo? El liderazgo en situaciones de crisis consiste en comprender que todas las catástrofes son, ante todo, situaciones humanas.

Ejemplos de Liderazgo de Crisis

• Arne Sorenson, CEO de Marriott Corporation (COVID-19): Envió un mensaje de vídeo a todos los empleados, mostrando compasión y aceptando con calma la gravedad de la pandemia. Explicó que se tomarían decisiones difíciles, pero tranquilizó a los empleados asegurándoles que la crisis terminaría y que Marriott estaría lista para triunfar. Abrió hoteles para que trabajadores de primera línea se alojaran gratuitamente.
• Jacinda Ardern, Primera Ministra de Nueva Zelanda (COVID-19 y tiroteos de Christchurch): Demostró un liderazgo inspirador con acciones decisivas, comunicaciones claras y un toque humano. Limitó las muertes por COVID-19 y actuó rápidamente para cambiar las leyes de armas tras los tiroteos en la mezquita de Christchurch.
• Kevin R. Johnson, Consejero Delegado de Starbucks (incidente de Filadelfia): Tras el arresto erróneo de dos hombres negros, se disculpó sinceramente, asumió la responsabilidad y actuó con decisión. En una semana, Starbucks cerró sus tiendas en EE. UU. para que 175.000 empleados recibieran formación sobre prejuicios raciales, cambiando la narrativa del incidente.
• Carsten Spohr, Consejero Delegado de Lufthansa (accidente de Germanwings): Presentó profundas y múltiples disculpas, expresando una enorme emoción y empatía con las víctimas y sus familias tras el accidente deliberado de un avión por un piloto suicida.

Algunos líderes también muestran un imperativo moral en tiempos de crisis, tomando decisiones que van más allá de lo popular o lo estratégico, y que reflejan valores profundos.

• Dick's Sporting Goods (tiroteos escolares): A pesar de que la venta de armas de fuego representaba una parte importante de sus beneficios, el director general convenció a su consejo de administración para que dejara de vender armas y munición en sus tiendas en respuesta al trágico aumento del número de tiroteos en escuelas.
• Rose Marcario, CEO de Patagonia (medioambiente): Bajo su mandato, Patagonia demandó a la Casa Blanca de Trump por reducir el tamaño del Monumento Nacional Bears Ears, se comprometió a suministrar ropa a medida solo a empresas con un plan de sostenibilidad convincente, y donó 10 millones de dólares (ahorros fiscales) a organizaciones sin ánimo de lucro dedicadas a la lucha contra el cambio climático.

Piensa que es normal que la producción disminuya cuando los integrantes de los equipos de trabajo tienen un mal día o están agotados por el trabajo. Piensa que dentro de tu papel de líder, deberás motivarlos a alcanzar sus más grandes objetivos. Dentro de un equipo de trabajo pueden ocurrir miles de fallas. Sin embargo, funcionan como una herramienta perfecta para quienes se encuentran incorporando nuevos conocimientos sobre cómo ejercer liderazgo.