E-commerce para PYMES: Guía Completa para Digitalizar tu Negocio

Hoy en día, muchas pequeñas empresas crean escaparates digitales para los clientes que prefieren comprar por Internet. Con los ingresos del mercado global de e-commerce proyectados para alcanzar más de 4,3 billones de dólares en 2025 y más de 5,8 billones de dólares en 2029, ahora es un buen momento para expandirse al e-commerce. En este artículo, vamos a detallar todo lo que cualquier persona necesita saber antes de ponerse manos a la obra para montar una tienda online. Un adelanto: es mucho más sencillo de lo que crees si tienes claras ciertas premisas.

¿Qué es una Plataforma de E-commerce y por qué la Necesitan las Pequeñas Empresas?

Una plataforma de e-commerce es un sistema digital que permite a las empresas vender sus productos en Internet. Crea un escaparate digital estructurado para que los visitantes puedan buscar los productos de una empresa, elegir sus distintas variantes (p. ej., talla o color) y realizar una compra.

Incluso los negocios de una sola persona pueden beneficiarse de la automatización, que rastrea pedidos y reduce la comunicación repetitiva con los clientes.

Pasos Clave para Digitalizar tu Tienda

Para las PYMES, esto implica la creación de una tienda en línea que permite a los clientes navegar por los productos y servicios existentes, hacer compras y realizar pagos en línea. Esto significa que no estarás limitado a una ubicación física; en cambio, podrás llegar a clientes en toda España y más allá.

1. Planifica tu estrategia de negocios: Define tus objetivos, el público y la estrategia de precios.
2. Selecciona la plataforma de e-commerce: Elige la plataforma de e-commerce que mejor se adapte a tus necesidades y recursos.
3. Diseña una experiencia de usuario impresionante: El diseño de tu tienda online debe estar adaptado a todas las pantallas y ofrecer una navegación intuitiva.
4. Implementa estrategias de Marketing Digital: Utiliza el SEO para optimizar tu sitio web y mejorar su visibilidad en los motores de búsqueda.
5. Configura métodos de pago seguros: Ofrece una variedad de métodos de pago que sean seguros y confiables.
6. Aborda obstáculos comunes: Es probable que encuentres obstáculos del e-commerce, como la seguridad en línea y la gestión de datos.

La satisfacción del cliente es clave.

Funciones Esenciales que Debes Buscar en una Plataforma de E-commerce

Si estás considerando una plataforma de e-commerce, un buen punto de partida es buscar una que sea simple y fácil de usar. A continuación, se presentan algunos otros componentes que debes tener en cuenta:

• Escaparates fáciles de diseñar: Una tienda bien construida permite a los clientes a navegar y comprar sin perderse. Muchas plataformas incluyen plantillas integradas o herramientas de diseño para que las empresas puedan añadir su imagen de marca, imágenes y detalles del producto sin necesidad de programar.
• Gestión flexible de productos: Las empresas necesitan una forma sencilla de añadir, eliminar y ajustar listados de productos. Esto es especialmente importante si cambian sus productos con frecuencia o los agrupan en paquetes.
• Seguimiento de inventario: Tener una visión general del inventario puede ayudarte a evitar la sobreventa o la venta insuficiente. Muchas plataformas te permiten hacer un seguimiento de los niveles de inventario en tiempo real y enviar notificaciones cuando ciertos artículos se están agotando.
• Experiencia de pago mejorada: Un proceso de compra lento, con demasiados campos o redireccionamientos, puede frustrar una venta. Una buena plataforma perfecciona su proceso de principio a fin para reducir el abandono del carrito.
• Integraciones de pago: Es beneficioso aceptar múltiples opciones de pago, como tarjetas de crédito y débito, monederos digitales y servicios de compra ahora, paga después (BNPL). Elige una plataforma que pueda integrarse con tus métodos preferidos.
• Configuración de envíos: Las pequeñas tiendas deben ofrecer opciones de envío fiables.

Cómo Elegir la Mejor Plataforma de E-commerce para tu Pequeña Empresa

Elegir la mejor plataforma de e-commerce puede depender de las necesidades de tu negocio. Estos son algunos factores a tener en cuenta.

Conoce tu Negocio

¿Vendes productos físicos, descargas digitales o servicios? Shopify y WooCommerce gestionan bienes físicos, mientras que Squarespace es ideal para profesionales que venden productos digitales o servicios. Si tienes una pequeña tienda con solo unos pocos artículos, casi cualquier plataforma puede funcionar. Pero si tienes un catálogo extenso o productos con muchas variaciones, considera BigCommerce o Adobe Commerce. Estas empresas pueden gestionar tiendas en Internet complejas.

Ten en Cuenta tu Presupuesto

Piensa en el largo plazo. ¿Aumentarán los costes asociados con usar la plataforma a medida que aumenten tus ventas? Si el crecimiento es una prioridad, busca precios que escalen de una manera que tenga sentido para ti.

Con WooCommerce, tendrás que pagar por el alojamiento, los temas y las extensiones. Shopify y Squarespace incluyen el alojamiento con sus tarifas mensuales. Ten en cuenta las comisiones por transacciones y ten en cuenta que algunas plataformas cobran más si utilizas un procesador de pagos externo en lugar del suyo.

Evalúa tus Habilidades Tecnológicas

Si quieres una plataforma fácil y rápida, Shopify, Wix y Squarespace son opciones adecuadas. No tendrás que programar.

Sin embargo, si te manejas bien con algo de desarrollo o tienes a alguien en tu equipo que lo haga, WooCommerce o Adobe Commerce ofrecen más control y flexibilidad. La desventaja de una plataforma como WooCommerce es que eres responsable de las actualizaciones y la resolución de problemas, mientras que las plataformas alojadas las gestionan por ti.

Plan de Crecimiento

Si estás empezando tu negocio, una plataforma sencilla puede ser suficiente. Pero si planeas escalar, planifica con antelación. Por ejemplo, Shopify y BigCommerce pueden gestionar un alto volumen de tráfico, inventarios amplios y herramientas avanzadas.

Además, asegúrate de que la plataforma se integra con las herramientas que necesitarás más adelante, como el software de marketing por correo electrónico, las soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y los dashboards de análisis, para que no tengas que cambiar de plataforma.

Evalúa las Opciones de Pago y Envío

Consulta qué métodos de pago acepta la plataforma. Por ejemplo, muchos trabajan con las soluciones de pago de Stripe, que también aceptan varias divisas y métodos de pago locales.

El envío también puede ser un obstáculo, así que busca herramientas que lo hagan más fácil. Shopify, por ejemplo, tiene integraciones de envío para comprar e imprimir etiquetas y calcular tarifas.

Enfoque en la Experiencia del Cliente

Las compras en teléfonos inteligentes son cada vez más populares, por lo que tu tienda debe ser visualmente atractiva y funcionar bien en dispositivos móviles. Un sitio web lento te hará perder ventas. Plataformas como Shopify y Wix se adaptan automáticamente a dispositivos móviles se cargan rápidamente.

Comprueba las Herramientas de Marketing

Si planeas ejecutar campañas de correo electrónico, anuncios de retargeting u otras promociones, asegúrate de que la plataforma tenga las herramientas necesarias o sea compatible con aplicaciones que las ofrezcan. Por ejemplo, Shopify y BigCommerce cuentan con herramientas integradas para marketing por correo electrónico e integraciones con redes sociales. Etsy atrae a los clientes directamente, pero no te ofrece tanto control sobre la marca.

Prioriza la Optimización de Motores de Búsqueda (SEO) y la Analítica

Ocupar un buen puesto en las búsquedas de Google puede ayudar a los clientes a descubrir tu empresa. Busca una plataforma que te permita controlar detalles como las URL de los productos, las metadescripciones y las etiquetas de las imágenes. WooCommerce y Shopify son buenas opciones para el SEO.

La plataforma también debe recopilar y mostrar datos precisos sobre sus ventas, el comportamiento de los clientes y el tráfico. Los análisis integrados son geniales, pero incluso las plataformas que los tienen pueden conectarse con Google Analytics para obtener información adicional.

No Pases por Alto el Soporte

Si eres nuevo en el e-commerce, es importante contar con un servicio de atención al cliente fiable. Shopify y BigCommerce tienen soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Una comunidad de usuarios activa también es una gran ventaja. WooCommerce ofrece foros, tutoriales y otros recursos detallados.

Haz una Prueba Antes de Compromerte

Aprovecha las pruebas gratuitas. Prueba la interfaz, crea una tienda de prueba y evalúa su facilidad de uso. Fíjate bien en los detalles. ¿Es fácil subir productos? ¿El proceso de compra es fluido?

Tabla comparativa de plataformas de e-commerce populares:

Plataforma	Ideal para	Facilidad de uso	Precio	SEO	Soporte
Shopify	Pequeñas y grandes empresas	Alta	Desde $29/mes	Buena	24/7
WooCommerce	Empresas con conocimientos técnicos	Media	Gratis (requiere hosting)	Excelente	Foros y tutoriales
Squarespace	Profesionales y pequeñas tiendas	Alta	Desde $16/mes	Buena	Email y chat
BigCommerce	Grandes empresas con alto volumen	Media	Desde $29.95/mes	Excelente	24/7

¿Cómo Trabaja Stripe con las Plataformas de E-commerce?

Stripe es una solución dinámica para la integración con plataformas de e-commerce. Simplifica los pagos, mejora la seguridad y ofrece herramientas para ayudar a las empresas a escalar. Aquí te explicamos cómo puede ayudar a tu negocio en Internet.

Procesamiento de Pagos

• Múltiples opciones de pago: Stripe admite tarjetas de crédito, monederos digitales (p. ej., Apple Pay, Google Pay), pagos de la cámara de compensación automatizada (ACH) y proveedores de «compra ahora, paga después» como Afterpay. Esta flexibilidad permite a los clientes utilizar sus métodos de pago preferidos.
• Alcance global: Stripe acepta pagos en más de 135 divisas para facilitar las ventas internacionales.
• Pagos recurrentes: Stripe ofrece herramientas para gestionar la facturación recurrente y para gestionar fácilmente los cambios a una tarifa superior o inferior, o las cancelaciones.

Integraciones

• Proceso de compra personalizable: Los desarrolladores pueden crear experiencias de proceso de compra totalmente personalizadas, para que todo el proceso se sienta acorde con la marca.
• Complementos sencillos: Para usuarios sin conocimientos técnicos, Stripe se integra con Shopify, WooCommerce, Wix y otras plataformas con una configuración mínima.
• Interfaz de programación de aplicaciones (API): La API de Stripe permite a las empresas crear flujos de trabajo personalizados, automatizar procesos o crear aplicaciones completamente nuevas.

Seguridad

• Cumplimiento de la normativa PCI: Stripe se encarga del cumplimiento del estándar de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago (PCI DSS), por lo que las empresas no tienen que ocuparse por sí solas de los estándares de seguridad en los pagos.
• Protección antifraude: Stripe Radar utiliza machine learning para detectar y bloquear transacciones fraudulentas antes de que se realicen. Mejora constantemente en función de datos de pagos a nivel global.
• Cifrado: Stripe cifra los datos confidenciales para proteger la información del cliente.

Gestión Financiera

• Informes detallados: El Dashboard de Stripe tiene métricas claras sobre ventas, rembolsos, comisiones y disputas. Esto facilita el seguimiento del rendimiento de un vistazo.
• Flexibilidad en las transferencias: Puedes elegir cuándo y con qué frecuencia recibes transferencias para ayudarte a gestionar tu flujo de efectivo. Esta flexibilidad es particularmente importante para las pequeñas empresas.
• Herramientas fiscales: Stripe Tax calcula y cobra automáticamente los impuestos de las transacciones realizadas en todo el mundo, lo que la convierte en una herramienta clave para las empresas que se están expandiendo a nivel internacional.

Herramientas de Escalabilidad y Crecimiento

• Software como servicio (SaaS) y soporte de suscripciones: Stripe Billing simplifica la gestión de modelos de suscripción complejos, con funciones como la facturación basada en el consumo y los prorrateos.
• Soluciones para plataformas y marketplaces: Para empresas que gestionan múltiples vendedores, Stripe Connect facilita las transferencias a varias partes mientras supervisa el cumplimiento y la generación de informes.

Experiencia del Cliente

• Pago rápido: El proceso de compra preconfigurado de Stripe está diseñado para reducir fricciones para los clientes.

¿Cuánto Cuestan las Plataformas de E-commerce?

Las plataformas de e-commerce suelen cobrar cuotas mensuales por el acceso a sus herramientas de tienda digital, plantillas, alojamiento y soporte. Muchos planes comienzan en un nivel básico de unos 25-30 dólares al mes, lo que suele ser la forma más sencilla de vender en Internet; más adelante, puedes ampliar tu plan si necesitas funciones avanzadas.

Estas son algunas de las funciones por las que podrías tener que pagar:

• Nombre de dominio: Por lo general, puedes comprar o conectar un dominio personalizado a través de tu plataforma de e-commerce. El coste a menudo depende de la extensión del nombre de dominio y otros factores.
• Comisiones por transacciones: Algunas plataformas cobran una comisión por transacción, además de las tarifas estándar de procesamiento de pagos. Estas comisiones son importantes para las pequeñas empresas que operan con márgenes reducidos.
• Aplicaciones o complementos: Algunas plataformas de e-commerce tienen marketplaces de aplicaciones que ofrecen funcionalidades para marketing, diseño, impresión de etiquetas de envío y mucho más, además de aplicaciones gratuitas.
• Procesamiento de pagos: Es posible que te encuentres con comisiones por transacción, que suelen incluir un pequeño coste fijo más un porcentaje de comisión.

¿Cuáles son los Desafíos Comunes que Enfrentan las Pequeñas Empresas con el E-commerce?

Abastecer una tienda en Internet ya es un reto en sí mismo, pero gestionarla de manera eficiente también plantea desafíos. A continuación, se presentan algunos problemas comunes que pueden enfrentar las pequeñas empresas.

• Tiempo o experiencia limitados: Los equipos pequeños tienen que hacer malabarismos con la creación de productos, el marketing, el envío, la contabilidad y mucho más. Puede ser un obstáculo encontrar tiempo para actualizar tu sitio o solucionar problemas si no eres un experto en tecnología.
• Crecimiento: Tu empresa podría empezar con 20 pedidos al mes, que podrían ser fáciles de gestionar manualmente. Pero al crecer hasta 200 o 2.000 pedidos mensuales, es posible que algunos procesos que antes funcionaban comiencen a fallar a gran escala. Es importante elegir una plataforma que pueda gestionar aumentos de volumen sin afectar el funcionamiento de tu sitio.
• Inventario y envío: Los clientes pueden molestarse si los datos no se sincronizan entre la plataforma en Internet y la tienda física, o si hay retrasos en los envíos. Equilibrar las ventas en Internet y en tienda física requiere una coordinación cuidadosa, pero muchos vendedores nuevos pueden pasarlo por alto hasta que surge un problema.
• Disputas de pagos y reembolsos: Los contracargos pueden aumentar a medida que comienzas a vender a un público más amplio. Los compradores pueden presentar disputas si los paquetes llegan dañados o si no reconocen los cargos en sus estados de cuenta. Crea un plan para responder a estos problemas antes de que surjan.
• Tráfico web: Una tienda en Internet solo tiene éxito en la medida en que lo haga el volumen de clientes que la visitan. Sin marketing o una fuerte presencia en las redes sociales, es difícil destacar. Eso es aún más cierto en categorías de productos con muchos competidores ya consolidados.
• Tendencias y tecnología: El sector del e-commerce cambia constantemente. Si tu tienda parece desactualizada o poco fiable, es posible que los clientes se vayan.

¿Cómo Pueden las Pequeñas Empresas Perfeccionar sus Estrategias de E-commerce?

Afinar tu estrategia de e-commerce significa centrarte en las áreas con mayor impacto. A continuación, te ofrecemos algunos consejos para ayudarte a empezar.

• Haz que tu sitio web sea fácil de usar: Asegúrate de que tu sitio se vea bien y funcione bien en pantallas pequeñas. Facilita a los clientes encontrar lo que buscan con opciones de menú claras, una barra de búsqueda y un diseño limpio. Comprime tus imágenes, utiliza un servicio de alojamiento web fiable y elimina código innecesario para acelerar los tiempos de carga.
• Destaca tus productos: Utiliza imágenes bien iluminadas y de alta calidad de tus productos. Muestra el producto desde diferentes ángulos, tal vez con una demostración en un breve vídeo. Indica a los clientes exactamente qué recibirán al comprar el producto.

Consideraciones Legales Antes de Montar tu Tienda Online

Antes de montar tu tienda, debes pensar dos cosas: una, que aunque la tienda no exista físicamente, necesitas darte de alta como autónomo, crear una sociedad o la forma jurídica que consideres. Una vez hayas cumplido este requisito, llega el segundo punto a tener en cuenta. Las tiendas online se rigen por sus propias leyes y normas, hay que ser exquisito en su cumplimiento.

• Ley de Protección de Datos (LOPD).
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE).
• Ley de Ordenación del Comercio Minorista.

El Nombre de tu Negocio y el Dominio

Porque no tienen que ser exactamente iguales. El nombre de tu negocio es el que aparecerá en forma de logotipo, por ejemplo, cuando abras la web de tu tienda; el del dominio, la URL que aparece en la barra de navegación cuando estás en ella. Que tu tienda venda camisetas no implica que la palabra «camisetas» esté necesariamente en el nombre, pero a lo mejor te interesa ponerlo en el dominio -te ayudará a posicionarte en Google-.

Intenta que el nombre sugiera el producto, o que al menos no recuerde a otra cosa. Si vas a montar una tienda online de artículos para bebé, es importante que el nombre sea amable, por poner un ejemplo. No busques nombres complicados de retener o de leer en alto.

En la URL, evita en lo posible guiones o combinaciones de palabras que haya que explicar. Por si acaso, vamos a diferenciar entre dominio, que es el nombre que aparecerá en la barra de navegación, y el hosting o la plataforma online, que son el espacio web en sí, es decir, donde vas a alojar tu tienda. Hay que comprar las dos cosas.

Plataformas para Montar tu Tienda Online

Hay varias plataformas para montar tu tienda online, y todas tienen ventajas e inconvenientes. Entre las más utilizadas están Woocommerce, Prestashop y Shopify. Holded tiene en su software de gestión la capacidad de integrarse con cualquiera de las tres, y sincronizar así pedidos, inventario, pasarelas de pago, etcétera; de manera que no tendrás que salir del software para este tipo de acciones.

• Woocommerce: Cuenta con un amplísimo catálogo de plantillas y numerosos plugins gratuitos para montar una tienda online a tu gusto.
• Prestashop: Es gratuita y también muy sencilla de manejar.
• Shopify: También destaca por su sencillez, por su multitud de plantillas y además te da 14 días de periodo de prueba, totalmente gratis, para subir tus productos e ir personalizando la página. Cuenta con un chat online para atender al cliente en directo.

Métodos de Pago en tu Tienda Online

El mundo del comercio electrónico ha avanzado tanto en pocos años que los métodos de pago son variadísimos.

• Pasarela de pago: Es decir, el pago con tarjeta de crédito o débito de toda la vida. La pasarela de pago o TPV virtual conecta con el banco y procesa el pago de manera segura.
• PayPal: Puede que sea el método de pago más común en las tiendas online. Como en el caso de las tarjetas, el vendedor paga un porcentaje de comisión por las ventas.
• Pago contra reembolso: Sí, suena demasiado tradicional, pero aún hoy hay mucha gente que no se fía de los pagos online, así que ofrece ampliar la clientela. Eso sí, el cobro no es inmediato, como en los otros dos casos, y siempre se corre el riesgo de rechazar la entrega o de que haya problemas en la misma, en cuyo caso el vendedor asume todos los costes.
• Transferencia bancaria: No es muy habitual, pero ofrece ventajas como que no hay que implementar soluciones tecnológicas en la web.
• Bizum: No es un método que esté muy extendido, pero las grandes marcas ya lo están adoptando y no tardará en llegar a las pymes.

Publicidad para tu Tienda Online

Cuando vas a montar una tienda online, lo más importante es darte a conocer. La oferta para el consumidor en el mundo del ecommerce es amplísima, y hay que seleccionar con cuidado a quiénes nos dirigimos. Por eso, y porque tu tienda no es una tienda física, el lugar ideal para anunciarse son las redes sociales. Al menos, en primera instancia. Y, si tuviéramos que decir cuál es la mejor para anunciarse, esa sin duda es Instagram.

Lo bueno de la publicidad en Instagram es que puedes segmentarla hasta el infinito, de manera que llegarás a la gente que quieres llegar gastando poco. Cuanto más sepas sobre tus potenciales compradores, más ahorrarás en publicidad.

Y, claro está, también tienes Google Ads, interesantísimo para gente que busque tus productos en el buscador de buscadores sin saber qué tiendas existen.

Sí, también puedes hacer publicidad sin gastar dinero. ¿Cómo? Optimizando el SEO de tu tienda.

SEO para E-commerce

El SEO no es más que el posicionamiento en buscadores. Dicho de otra manera: las soluciones, trucos y estrategias que hay que conocer para que, cuando alguien te busque en Google, tu comercio electrónico aparezca entre las primeras opciones.

• Los contenidos fijos de la web: En ellos tienes que precisar al máximo qué vendes, cuáles son tus ventajas competitivas, por qué van a querer comprar tus productos… Pero lo tienes que escribir pensando no en ti, sino en el consumidor final. Es decir, elegir bien las keywords o palabras clave.
• Los contenidos dinámicos: Es interesante tener un blog y actualizarlo con frecuencia. Allí vamos a poder ampliar ese campo de palabras clave y atraer más compradores a la tienda.