Ecommerce de Productos Digitales: Guía Completa y Ejemplos

El ecommerce es la práctica de comprar y vender productos a través de internet. Consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet.

El sector del comercio electrónico ha sido uno de los más disruptores de los últimos años, porque ha revolucionado el comercio tradicional ofreciendo un nivel de comodidad y personalización sin precedentes. Si haces marketing digital, antes o después tendrás que gestionar un ecommerce o al menos plantearte qué puede aportar a tu marca.

El ecommerce o comercio electrónico, se refiere a la compra y venta de productos o servicios a través de Internet. Las tiendas online se convierten en el punto de encuentro entre vendedores y compradores, ofreciendo una amplia variedad de productos y servicios para satisfacer las necesidades de los usuarios.

El ecommerce ha transformado la forma en que las personas compran y venden productos. Ahora, es posible adquirir desde alimentos y productos electrónicos hasta ropa y artículos para el hogar, sin tener que desplazarse físicamente a una tienda. A medida que la tecnología digital ha avanzado, el comercio electrónico o ecommerce ha experimentado una transformación notable.

Es importante que las empresas que piensan montar una tienda online presten especial atención a la seguridad y privacidad de los datos para que el cliente realice una compra online segura.

Tipos de Ecommerce

Podemos clasificar a los comercios electrónicos en función de 2 características clave: el público al cual se dirigen, o el modelo de negocio que utilizan.

Según el Público Objetivo

• B2C (Business to Consumer): ecommerce dirigidos directamente al consumidor final.
• C2C (Consumer to Consumer): esta tipología ha florecido en los últimos años con el auge de la compraventa por internet. Se trata de consumidores que venden directamente a otros consumidores, generalmente productos de segunda mano.
• B2B (Business to Business): Este tipo de ecommerce se refiere a las transacciones comerciales realizadas entre dos empresas. En este caso, una empresa vende productos o servicios a otra empresa.
• D2C (Direct to Consumer): El D2C implica que una marca o fabricante vende directamente al consumidor final, evitando intermediarios como distribuidores o minoristas.
• C2B (Consumer to Business): El C2B se produce cuando los consumidores ofrecen productos o servicios a las empresas. Por ejemplo, un diseñador gráfico independiente que vende sus servicios de diseño a la web 99designs.
• G2C (Government to Consumer): El comercio electrónico G2C (Government to Consumer) se refiere a las transacciones realizadas entre un gobierno y los ciudadanos.
• G2B (Government to Business): El comercio electrónico G2B de gobierno a empresa (Government to Business) es un modelo de negocio en el que las transacciones se realizan electrónicamente entre un gobierno y las empresas privadas.
• B2G (Business to Government): El modelo de negocio B2G (Business to Government) es una estrategia que se refiere a las empresas que venden productos, servicios o información a los gobiernos y a las instituciones públicas.
• B2E (Business to Employee): El comercio electrónico B2E (Business to Employee) es un modelo de negocio en el que una empresa vende productos o servicios directamente a sus empleados.
• B2I (Business to Investor): El comercio electrónico B2I (Business to Investor) es un tipo de transacción comercial que se realiza entre una empresa y un inversor.

Según el Modelo de Negocio

• Tienda online propia: el modelo más sencillo, consiste sencillamente en una versión digital de las tiendas físicas de la marca, que vende productos propios. Este modelo implica crear una tienda online y vender productos propios, ofreciendo un mayor control sobre la marca.
• Marketplace: un marketplace es una especie de "macrotienda" que incluye a diversos vendedores.
• Dropshipping: de cara al cliente, un dropshipping no se diferencia de una tienda online estándar. El Dropshipping permite a una empresa operar sin mantener inventario, poseer un almacén para almacenar sus productos, o incluso tener que enviar sus productos a sus clientes. Tu principal tarea como dropshipper es marketing y atención al cliente: encontrar y anunciar productos interesantes y cuidar las solicitudes de los clientes.
• Afiliado: en marketing digital, el modelo de afiliación consiste en recurrir a terceros para que promocionen los productos o servicios a cambio de una comisión. El afiliado coloca enlaces para referir al cliente a la otra tienda, en la que se cierra la venta. En el ecommerce de afiliación, la tienda online promociona productos o servicios de otras empresas y, a cambio, recibe una comisión por cada venta realizada a través de su enlace de afiliado.
• Suscripción: en lugar de vender productos o servicios de manera individual, en este caso lo que se busca es que los consumidores contraten una membresía mensual y reciban productos a domicilio de manera periódica. El tipo de eCommerce de suscripción se basa en un modelo de negocio donde un cliente paga una tarifa de suscripción recurrente para tener acceso a un producto o servicio.

Ventajas y Desventajas del Ecommerce

Ventajas

• Mayor alcance para tu negocio: con una tienda online, estarás automáticamente accesible desde todo el mundo (aunque siempre tendrás que tener en cuenta a qué países puedes hacer envíos y a cuáles no).
• Menores costes: montar una tienda online tiene un coste inicial muy bajo, sobre todo comparado con alquilar o comprar un local.
• Disponible 24/7: la inmensa mayoría de las tiendas físicas están limitadas por un horario de apertura y cierre, y cuanto más tiempo estén abiertas, mayores serán los costes de personal.
• Bajos costos de producción: A diferencia de los productos físicos, los productos digitales no requieren de materiales ni procesos de fabricación.
• Sin necesidad de inventario: Los productos digitales no requieren almacenamiento físico, lo que elimina la necesidad de mantener un inventario. Esto significa que los vendedores no tienen que preocuparse por el costo y la logística de almacenar y enviar productos.
• Alcance global: La venta de productos digitales en línea permite a los vendedores llegar a un mercado global. A diferencia de una tienda física, una tienda en línea está disponible para cualquier persona con acceso a internet, en cualquier parte del mundo.
• Ingresos pasivos: Los productos digitales pueden generar ingresos pasivos para los vendedores, ya que no requieren una atención constante.
• Flexibilidad: La venta de productos digitales permite a los vendedores trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Desventajas

• Es imposible ver, tocar o probar los productos: en los productos en los que las cualidades sensoriales son muy importantes o que requieren una prueba, como la ropa, el comercio electrónico introduce una barrera difícil de solventar.
• Problemas de confianza: Algunos usuarios siguen sin fiarse de los sistemas de pago electrónicos.
• Mayor competencia: Como las barreras de acceso al comercio electrónico son muy bajas, existen muchas más marcas que pueden abrir su propia tienda online. A día de hoy, el sector del ecommerce está muy asentado, lo que significa que hay competencia en cualquier tipo de producto que puedas imaginar.
• Piratería: La piratería de productos digitales es un problema común en el ecommerce.
• Mantenimiento y actualizaciones: Aunque los productos digitales no requieren inventario físico, aún requieren mantenimiento y actualizaciones.
• Protección de datos: La protección de datos es una preocupación importante en el ecommerce de productos digitales.

Planificación y Estrategia para un Ecommerce Exitoso

Por tanto, el primer paso es apuntar todas las ideas que se te ocurran para tu tienda online. ¿Qué otras maneras existen de resolver esta necesidad? ¿Hay una demanda real en torno a este problema? El primer factor que te ayudará a destacar entre la competencia es una buena planificación.

La estrategia de promoción: una tienda física es visible al instante, pero los ecommerce requieren un esfuerzo inicial para posicionar en buscadores y estar presentes en otros canales. Una tienda online es una apuesta a largo plazo. Tendrás que ir dándote a conocer poco a poco, promocionando tu tienda en diferentes canales y generando tráfico, leads y finalmente compras repetidas. Piensa en términos de planificación anual y desarrolla una estrategia de crecimiento sólida.

En realidad, todo el marketing online debería basarse en el ensayo y error constantes. Piensa en tu tienda online como un campo de pruebas en el que puedes hacer experimentos con diferentes estrategias. ¿Qué canal genera más conversiones? ¿Cuál es la landing page más efectiva?

Antes de comenzar a construir tu ecommerce, es crucial definir el nicho de mercado en el cual te quieres enfocar y los productos que deseas ofrecer. Una vez que hayas definido tu nicho y productos, es hora de elegir una plataforma de ecommerce que se adapte a tus necesidades. Cada una con sus propias características y precios. Asegúrate de elegir un dominio con un nombre relevante y fácil de recordar.

El diseño de tu tienda online es crucial para captar la atención de tus clientes y transmitir una imagen profesional. Ofrecer diferentes métodos de pago seguros es fundamental para brindar una experiencia de compra satisfactoria a tus clientes.

Llega el momento de cargar tus productos en la tienda online. Crea categorías y etiquetas que faciliten la búsqueda y navegación de los clientes. Para aumentar la visibilidad de tu ecommerce en los motores de búsqueda, es importante optimizar tu sitio web. Realiza continuos análisis de métricas como la tasa de rebote.

La seguridad de tu tienda online es esencial para proteger tanto los datos de tus clientes como tu propio negocio. Con estos pasos, estarás listo para crear y lanzar tu propio ecommerce. No tienes tiempo que perder.

Ejemplos de Ecommerce Exitosos

Construir un ecommerce exitoso es una tarea desafiante, principalmente cuando se considera el entorno altamente competitivo en el que se encontrará su negocio. El cliente está a solo unos clics de abandonar tu sitio web y comprar en otra tienda online. Desarrollar páginas llamativas que ofrezcan contenido interesante, alineado con un buen diseño es fundamental. Para ayudarte con eso, ¿qué te parece inspirarse en los mejores ejemplos de ecommerce?

1. LARQ: es un gran ejemplo de ecommerce. Satisface las demandas de los clientes y está completamente alineada con la misión de la marca. Uno de sus principales valores es la sostenibilidad, y puedes encontrar fácilmente información sobre cómo el producto elaborado por ellos es una solución para disminuir los residuos plásticos.
2. Zuzu Longines: es una marca de relojes y son capaces de alinear la modernidad con un diseño dinámico y limpio a sus piezas clásicas mediante el uso de un tipo de letra elegante y manteniendo una paleta de colores neutros. A medida que se desplaza hacia abajo en el sitio web, las imágenes cambian y puede acceder a diferentes secciones y descubrir información importante sobre la marca y sus productos. Este es uno de los ejemplos de ecommerce en que es posible disfrutar de videos y animaciones ilustradas.
3. One Crate and Barrel: vende muebles, artículos para el hogar, artículos de decoración y artículos de cocina. Su sitio web es un gran ejemplo de ecommerce que usa diferentes elementos para promocionar los productos y la marca. Además, agregaron en el centro de la imagen una cita de una reseña de un cliente, lo que ayuda a agregar credibilidad a la tienda de comercio electrónico.
4. Nike: es una conocida marca deportiva, y aprovecha su fama para promocionar uno de sus valores como patrocinador de muchos deportistas en su página de inicio. Saben que el comportamiento del consumidor está relacionado con la forma en que los clientes se identifican con una marca y eso se utiliza como estrategia para vender más en su sitio web.
5. Mack & Pouya: es un ejemplo de ecommerce para los profesionales que quieren vender sus servicios en línea. Puede verificar si están disponibles el día de su elección y crear su propio paquete. Esto le da autonomía al cliente que puede acceder a información importante, como los precios y la cartera de la empresa, incluso antes de enviarle un mensaje.
6. Grainne Morton: vende joyas y hallazgos antiguos y tiene un diseño que se adapta perfectamente a la marca con un estilo clásico y una paleta de colores suaves.
7. Macy’s: es un ejemplo de ecommerce fácil de navegar y tiene un diseño limpio que se enfoca en su propósito principal, vender productos. Cuando ingresa a la página de inicio, recibe una oferta atractiva: un 30 % de descuento adicional en los artículos específicos, que es una excelente manera de alentar a los clientes a comprar en el sitio web.
8. Walmart: Si buscas una tienda online que vende una gran variedad de productos de diferentes sectores, Walmart es un ejemplo de ecommerce interesante de cómo es posible mostrarla. Otro buen aspecto del sitio web es cómo se mantiene alineado con la identidad visual de Walmart. Eso es muy importante para agregar cohesión a la comunicación de la marca y que el cliente pueda ver el sitio web también como una extensión de las tiendas físicas.
9. Lulus: es uno de los ejemplos de ecommerce que vende vestidos. Puede descubrirlo rápidamente en la página de inicio, que tiene fotos de diferentes modelos de vestidos con enlaces a la sección del sitio web.
10. Urban Outfitters: es un buen ejemplo de ecommerce de ropa enfocada a los jóvenes. El diseño es moderno pero muy limpio, con un espacio para exhibir fotos de campaña que ayudan a resaltar los productos.
11. Dr. Martens: la famosa marca de zapatos de cuero, sabe cómo crear una experiencia de comercio electrónico que coincida con los intereses de su público objetivo y que también esté alineada con su identidad visual. Cuando ingresa al sitio web, puede ver algunos de los productos que se muestran y hay un llamado a la acción que invita a los visitantes a comenzar a comprar.
12. Sanrio: es la marca detrás de personajes populares como Hello Kitty, en su tienda online ecommerce puedes comprar varios productos con sus ilustraciones, como bolsos, ropa, y artículos para el hogar.
13. Glossier: es un buen ejemplo de cómo crear una identidad de marca visualmente atractiva que exprese la estética y el punto de vista de la empresa. Especializada en productos para el cuidado de la piel y el maquillaje, la marca tiene un estilo minimalista y joven que se traduce bien en el diseño del sitio web.
14. Premium Teas: es un ejemplo de ecommerce con diseño clásico y elegante, a juego con sus productos.
15. Bliss: vende productos para el cuidado de la piel y el cuerpo y su sitio web tiene un diseño colorido y divertido que combina perfectamente con el paquete del producto y la identidad visual de la marca.
16. Apple: es una de las empresas de tecnología más famosas del mundo y su logotipo es ampliamente conocido. Su sitio web también se destaca por su diseño hermoso, limpio y moderno.
17. Bite: es una empresa que comercializa productos de cuidado personal, su principal producto son los trocitos de pasta dental y su valor fundamental es la sustentabilidad. La tienda online se enfoca en esas características y tiene un diseño totalmente alineado con la identidad visual de la marca.
18. Dick Moby: la marca de gafas de sol, tiene un diseño web moderno y divertido. Usan fotos de alta calidad para que sus productos se destaquen.

Plataformas de Ecommerce

Se conocen también como plataformas de ecommerce y ofrecen todo lo necesario para poder sacar adelante un ecommerce al completo. Aunque, por supuesto, puedes crear tu propio comercio electrónico sin la ayuda de estas plataformas, no es lo más recomendable. Crear una tienda online desde cero requiere contratar a una gran cantidad de profesionales en diferentes áreas, como el diseño o la programación, o tener conocimientos muy avanzados en estos sectores. Sin embargo, si investigas un poco, verás que en el mercado hay una gran variedad de plataformas de comercio electrónico, y puede que te sea difícil decantarte por una.

• Shopify: Es la plataforma elegida por más de un millón de marcas para vender, enviar y procesar pagos en todo el mundo. Cuenta con varias ventajas, como un certificado SSL gratuito, tarifas de envío automático del transportista y más de 100 pasarelas de pago.
• Wix: Es una compañía que no solo ofrece un servicio de creación de ecommerce, sino de cualquier tipo de página web. Una de las principales ventajas de Wix respecto a otras plataformas es que es muy intuitiva.
• Squarespace: No solo está especializado en páginas web, sino también en otro tipo de sitios con otras finalidades. Sus funcionalidades y herramientas de ecommerce también son muy completas.
• Magento (Adobe Commerce): Presenta funcionalidades con Inteligencia Artificial. Está muy enfocado a empresas con un alto volumen de facturación, por eso ofrece un servicio de gestión avanzada de inventario.
• SITE123: Es una solución adecuada para pequeñas empresas. Con una interfaz fácil de usar, es posible lanzar rápidamente su tienda.
• Webnode: Proporciona plantillas de tiendas receptivas que te permitirán crear tu comercio electrónico más fácilmente y ofrecer una buena experiencia al cliente.
• WooCommerce: No es realmente un CMS. Es un plugin de comercio electrónico para el CMS WordPress que lo convierte en una tienda online completa. Es una plataforma de comercio electrónico de código abierto basada en WordPress que le permite vender diferentes tipos de productos, como artículos físicos, contenido digital y suscripciones.
• BigCommerce: Tienes la oportunidad de crear una tienda en línea desarrollando tus páginas a través del editor visual de Page Builder, usando la herramienta de arrastrar y soltar para personalizar cada detalle.
• Tiendanube: Ofrece una solución verdaderamente completa y profesional. Con ella podrás crear una tienda en línea para vender productos o servicios de manera rápida y conveniente.
• PrestaShop: Es una plataforma de comercio electrónico de código abierto que ofrece una amplia gama de características para crear tiendas online. Es conocido por su flexibilidad y extensibilidad, permitiendo a los usuarios personalizar su tienda de acuerdo con sus necesidades.

Productos Digitales para Vender Online

Un producto digital es aquel que se comercializa y se consume enteramente online, por lo que solo se puede utilizar si se dispone de un dispositivo electrónico como un ordenador, tablet, móvil o televisor con internet.

• Software as a Service (SaaS): Es un producto digital que se caracteriza por ser una aplicación alojada en la nube, por lo que los usuarios no la tienen que instalar en su dispositivo para poder utilizarla, sino que es suficiente con tener acceso a internet para acceder a ella.
• Plataformas de Colaboración: Son productos digitales que crean espacios virtuales de trabajo donde los profesionales pueden poner en común sus tareas, colaborar, comunicarse y organizarse.
• Inteligencia Artificial (IA): En las organizaciones, la IA se utiliza para agilizar los procesos y perfeccionarlos y muchas herramientas (generalmente SaaS como Canva o Salesforce) la han integrado en sus diferentes funcionalidades.
• Soluciones de Análisis de Datos: Son un producto digital orientado completamente al mundo empresarial y que permite a las empresas analizar y recopilar grandes cantidades de datos sobre sus clientes, resultados de marketing, rendimiento, etc.
• Aplicaciones Móviles: Es un producto digital diseñado para ser instalado en un teléfono inteligente y ejecutarse en este, permitiendo al usuario realizar diferentes acciones.
• Cursos Online: A día de hoy podemos encontrar en línea una gran cantidad de cursos de una gran cantidad de ramas, niveles y duración.
• Ebooks: El mundo de los ebooks es muy recurrente y muy útil en el mundo del marketing digital.
• Webinars: Es un seminario web en formato vídeo sobre un tema específico. Los webinars, al igual que los ebooks, también se suelen integrar dentro de una estrategia de marketing para nutrir a los clientes (en este caso concretamente a los que están más abajo en el embudo de ventas) y fidelizarlos.

Diseño Web para Ecommerce

Tu sitio web de comercio electrónico suele ser uno de los primeros lugares donde los clientes potenciales descubren tu negocio. Un sitio web con un diseño bonito fácil de navegar es clave para mantener a los compradores en tu tienda y guiarlos a través de la compra.El mejor diseño pondrá tus productos únicos en primer lugar y combinará con el estilo de tu marca.

1. Plantilla Hales: Esta plantilla de sitio web de comercio electrónico te permite poner una imagen destacada en primer lugar, para que puedas mostrar tus productos más nuevos o más populares. Un botón de llamada a la acción bien colocado lleva a los visitantes directamente a tu tienda, y un bloque de texto destacado te permite compartir tu misión comercial.
2. Plantilla Alameda: Deja a los visitantes del sitio directamente en la página de tu tienda para que puedan comenzar a navegar rápidamente. Si quieres que los clientes vean todo lo que tienes para ofrecer de inmediato, este es un gran punto de partida.
3. Plantilla Soony: Es una buena opción si prefieres obtener todos los detalles clave de tu producto en una página dinámica. La plantilla te permite compartir una imagen destacada seguida de los mejores productos, consejos de cuidado o preguntas frecuentes, y una sección Acerca de breve en un formato simple y que puede leerse fácilmente.
4. Plantilla Zaatar: También te permite mostrar una imagen destacada y apuntar a un botón de llamada a la acción. Aquí, el ejemplo del sitio web incluye un banner de desplazamiento para promocionar ventas o nuevos lanzamientos.
5. Plantilla Ventura: Si tus productos tienen detalles finos o múltiples ángulos para mostrar, la plantilla de sitio web Ventura podría ser una buena opción. Después de una imagen de encabezado, la plantilla incluye un espacio para tu declaración de misión y un producto destacado con dos lugares para fotos de productos.
6. Plantilla Maca: Esta plantilla podría ser una buena opción si tienes un negocio más maduro o varios tipos de productos en tu tienda online. Te permite crear un sitio web que incluye todo, desde los productos más vendidos y las ventas hasta detalles sobre tus categorías de productos y un blog.
7. Plantilla Manor: Es perfecta si quieres crear expectación para tu tienda de comercio electrónico, pero aún no está lista para su lanzamiento. Configura una imagen de vista previa para dar a los visitantes una previa de lo que vas a vender y usa el campo de registro por correo electrónico para comenzar a crear tu lista de distribución de correo.