El Comercio Móvil: La Evolución de las Compras en la Palma de tu Mano

Hoy, el 70% del comercio electrónico se realiza a través del comercio móvil. Cada vez realizamos más actividades desde nuestro dispositivo móvil, que se incorporan a nuestros hábitos cotidianos, como también, la compra y venta. Se estima que el 86% de las personas en el mundo, actualmente, posee un teléfono inteligente, mientras que la cantidad de tiempo que pasan en línea los usuarios también está en aumento.

Los smartphones se han convertido en una herramienta esencial en el día a día de cualquier persona. Esta tecnología ha impactado cada área de nuestras vidas y modificado nuestros hábitos, desde los más sencillos hasta los más complejos. En 2024, más de 5.5 mil millones de personas en todo el mundo usan smartphones. Por otro lado, las ventas a través de m-Commerce representan más del 70% de las transacciones de comercio electrónico global, con un valor estimado de 4.5 billones de dólares en 2024, según informes recientes. Todo esto nos indica que los consumidores actuales prefieren una experiencia digital de compra rápida y conveniente.

¿Qué es el Comercio Móvil (m-Commerce)?

El término m-Commerce (abreviación de mobile commerce) se refiere a la compra y venta de bienes y servicios a través de dispositivos móviles, como smartphones y tabletas. El comercio móvil o mobile ecommerce representa todas las transacciones comerciales realizadas a través de dispositivos móviles como smartphones y tablets. Esta evolución del comercio electrónico tradicional permite a los clientes comprar productos y servicios en cualquier momento y lugar.

El comercio móvil (mobile ecommerce, mcommerce o m-commerce), también conocido como m-commerce o mobile ecommerce, se refiere a cualquier transacción comercial completada utilizando un dispositivo móvil como un smartphone o un tablet. Esta modalidad de comercio representa una evolución natural del comercio electrónico tradicional, adaptándose a los cambios en los hábitos de consumo de los clientes, quienes cada vez más utilizan sus dispositivos móviles para realizar compras online.

El concepto de comercio móvil comenzó a tomar forma a finales de los años 90, pero su verdadero despegue se produjo con la llegada de los smartphones y la mejora de las conexiones a internet móvil. Hoy en día, el mobile ecommerce representa una porción significativa del comercio electrónico global. Según estudios, más del 60% del tráfico de sitios de comercio electrónico proviene de dispositivos móviles, y esta cifra sigue en aumento. Las empresas que han adoptado estrategias efectivas de comercio móvil están experimentando mayores tasas de conversión y un incremento en la lealtad de sus clientes.

Comercio Móvil vs. Comercio Electrónico Tradicional

El comercio electrónico cubre todas las transacciones comerciales que se realizan de manera digital, por lo que agrega computadoras a la mezcla. No es realista ver el m-Commerce tan solo como una extensión del e-Commerce; se trata de una necesidad para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado digitalizado y hacer una transformación digital efectiva.

También, hay diferencias menos obvias entre el comercio móvil y el comercio electrónico. Los clientes que usan una computadora de escritorio solo pueden ser rastreados usando su dirección IP, mientras que aquellos que usan su dispositivo móvil pueden ser rastreados usando tecnologías basadas en wifi y GPS, que son más precisas. La mayor parte del comercio electrónico de dispositivos fijos se realiza mediante tarjetas de crédito, que conllevan un elemento de riesgo. Las compras móviles permiten a los clientes comprar bienes o servicios mediante una aplicación web. Esto puede ser a través de una aplicación minorista, por ejemplo, de una marca de moda, o una aplicación de mercado virtual como Amazon. Las aplicaciones de reserva de taxis, emisión de boletos y compra de contenido digital (como Netflix) son otros ejemplos de comercio móvil de este tipo.

La Importancia del Comercio Móvil

No es ningún secreto que el comercio móvil es el nuevo tipo de comercio imperante, y las empresas deben adaptarse o quedarse atrás. Los datos indican que el aumento de transacciones a través de los móviles ha llegado para quedarse. El comercio móvil está en alza y las empresas de todo el mundo lo están adoptando para impulsar las ventas y llegar a los clientes allí donde están más activos y comprometidos.

En un mundo en el que la paciencia es una virtud poco frecuente, el comercio móvil ofrece una gratificación instantánea. La posibilidad de navegar, seleccionar y comprar con unos pocos toques brinda una comodidad sin igual. Para la generación más joven acostumbrada a obtener resultados inmediatos, el comercio móvil se adapta perfectamente a su estilo de vida.

Quiénes Lideran el Auge del Comercio Móvil

Según una encuesta global de consumidores realizada por el servicio de pago Klarna, el 48 % de los Millennials compran al menos una vez a la semana usando su teléfono móvil, y la Generación Z no se queda atrás. En ningún lugar este cambio es más pronunciado que en la generación más joven, donde los teléfonos inteligentes no son solo dispositivos, sino extensiones de su estilo de vida. Desde el amanecer hasta el anochecer, e incluso más allá, estos nativos digitales permanecen pegados a sus pantallas y las utilizan para comunicarse, entretenerse y, sí, para ir de compras.

Si bien la generación más joven es, de hecho, la principal adoptante del comercio móvil, su influencia trasciende las brechas generacionales. En casi todo el mundo, los teléfonos inteligentes son ahora más que herramientas transaccionales; son espacios personales donde se seleccionan las preferencias y se toman decisiones.

Tipos de Comercio Móvil

Repasemos los tres ejemplos de comercio móvil:

1. Compras por Móvil: Ir de compras es probablemente lo primero que se te viene a la mente cuando piensas en el comercio online. Las compras por móvil son compras de comercio electrónico desde tu dispositivo móvil. Las empresas que triunfan en el comercio móvil se centran en sitios web aptos para móviles con una velocidad de página y un tiempo de carga de imágenes rapidísimo. El auge de los influencers en las redes sociales también ha contribuido a la popularidad de las compras a través de las plataformas de medios sociales.
2. Pagos por Móvil: Los pagos móviles incluyen cualquier transacción de dinero realizada a través de un dispositivo móvil. Los pagos móviles son una alternativa a los pagos tradicionales. Los pagos móviles permiten a las personas hacer compras y transferir dinero cómodamente utilizando una tarjeta de crédito o débito vinculada a sus teléfonos móviles. Los monederos móviles, los pagos móviles de circuito cerrado y las aplicaciones de transferencia de dinero son tres tipos comunes de pagos móviles.
   • Monederos Móviles: Un monedero móvil es como una cartera digital que te permite hacer compras en tu dispositivo móvil sin usar dinero en efectivo o pasar una tarjeta de crédito. Una aplicación de monedero móvil almacena de forma segura la información de su tarjeta de crédito y débito, y las compras se autentican mediante un PIN o una identificación táctil.
   • Pagos Móviles de Circuito Cerrado: Los pagos móviles de bucle cerrado se asemejan a los monederos móviles, pero utilizan una aplicación móvil específica para vincularse a una sola marca o tienda. Las tarjetas de crédito como American Express, Mastercard y Visa, que se aceptan en varios comercios, se denominan tarjetas de bucle abierto.
   • Aplicaciones de Transferencia de Dinero: Las aplicaciones de transferencia de dinero permiten enviar y recibir dinero a través del dispositivo móvil. Los usuarios vinculan sus cuentas bancarias o tarjetas de débito directamente a la aplicación. Las transacciones financieras se realizan entre los usuarios, y la información bancaria permanece transparente.
3. Banca Móvil: La banca móvil es la banca en línea diseñada para la tecnología móvil. La banca móvil permite efectuar transacciones bancarias o financieras en un dispositivo móvil. Las aplicaciones de banca móvil permiten pagar facturas, transferir dinero entre cuentas, enviar dinero o incluso depositar cheques a distancia. La mayoría de las transacciones rutinarias pueden ejecutarse rápidamente, a veces con el uso de aplicaciones de mensajería y chatbots conversacionales. Los bancos pueden utilizar las aplicaciones de banca móvil para alertar a los clientes de actividades sospechosas a través de mensajes de texto, lo que permite evitar comportamientos fraudulentos e intentos de robo de identidad.

Ventajas del Comercio Móvil

El mobile ecommerce ofrece numerosos beneficios que pueden transformar significativamente los resultados comerciales de una empresa. El comercio móvil, ahora esencial en estrategias digitales, conecta con clientes en momentos clave, ofrece experiencias personalizadas y simplifica compras.

• Ofrece comodidad 24 horas al día, 7 días a la semana: Los clientes pueden comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar. Con el comercio móvil, su tienda online nunca cierra. El auge de los IA conversacionales significa que las marcas pueden entablar conversaciones con los clientes en cualquier momento, incluso cuando el negocio no está en línea.
• Acelerar a los clientes a la hora de pagar: Los sitios de Mcommerce a menudo se cargan más rápido que los sitios de eCommerce estándar debido a las medidas de optimización móvil, aumentando las conversiones y acelerando a los clientes a través del proceso de pago. También puede añadir fácilmente llamadas a la acción y botones de "Comprar ahora" en todos sus diversos canales móviles para incitar a los clientes a comprar con un solo clic.
• Personaliza la experiencia del cliente: Mediante el seguimiento de la ubicación y las notificaciones push personalizadas, las marcas pueden enviar ofertas y descuentos a los clientes en función de su ubicación, su historial de compras o sus interacciones móviles. De las personas que abren una notificación push, el 54% de los usuarios convierten desde las notificaciones segmentadas, mientras que solo el 15% convierte desde los mensajes de difusión generalizados.
• Mantén a los clientes informados: El correo electrónico no siempre es la forma más eficaz de llegar a los clientes. La mensajería móvil permite enviar notificaciones directamente a los dispositivos móviles, promocionar productos y servicios y facilitar todo el proceso de transacción sin interrupciones.
• Adopta el marketing omnicanal: ¿Su empresa vende en línea y fuera de línea? Si vende en su propio sitio web, además de en Amazon, en las redes sociales y en tiendas físicas, las oportunidades de marketing omnicanal abundan. Además, el m-Commerce juega un papel clave en las estrategias de omnicanalidad, integrando experiencias de compra en línea y físicas.

Optimización para el Comercio Móvil

Para maximizar los beneficios del mobile ecommerce, es fundamental implementar estrategias que optimicen la experiencia del usuario y aumenten las conversiones. Implementar una estrategia efectiva de mobile ecommerce requiere un enfoque sistemático que abarque desde la planificación inicial hasta la mejora continua.

Desafortunadamente, la tasa de abandono del carrito para el comercio móvil es del 85,6 %.

Consejos para Optimizar tu Marca para el Comercio Móvil

• Diseño que prioriza los dispositivos móviles: La optimización para dispositivos móviles va más allá de la mera compatibilidad. Implica crear una experiencia de usuario perfecta, desde la navegación intuitiva hasta la carga acelerada de páginas. El diseño responsivo no es solo una palabra de moda; es un imperativo técnico para atraer a los usuarios y aumentar las conversiones. Bootstrap es una librería para desarrolladores que se caracteriza por ser responsiva, es decir, adapta las páginas del sitio web a cualquier dispositivo.

  El ejemplo intenta mostrar la importancia de tener una web que se vea bien en todo tipo de terminales y que aparezca en búsquedas relacionadas con la ubicación de nuestro negocio, aunque no necesariamente se vaya a hacer la compra desde el móvil.

• Personalización basada en datos: Comprender el comportamiento de los usuarios a través del análisis de datos permite a las empresas adaptar la experiencia móvil a los clientes individuales. Desde recomendaciones personalizadas hasta promociones específicas, el aprovechamiento de los datos es la piedra angular de una estrategia de comercio móvil exitosa. Con el uso de tecnologías como la ciencia de datos e inteligencia artificial, las plataformas de m-Commerce ofrecen experiencias personalizadas.
• Seguridad: La comodidad del comercio móvil conlleva la responsabilidad de garantizar medidas de seguridad sólidas. La implementación de un cifrado de extremo a extremo, pasarelas de pago seguras y políticas de privacidad transparentes es fundamental para generar confianza entre los usuarios. Los métodos de pago representan un componente crucial del mobile ecommerce. Para utilizar este servicio, los clientes deben ingresar sus datos personales una vez, para almacenarlos en el procesador de pagos para uso futuro. Cuando regresan a tu tienda, pueden pagar con un solo clic. El crecimiento de soluciones de pago como Google Pay, Apple Pay, PayPal y criptomonedas ha facilitado transacciones rápidas y seguras.
• Integrarlo con las plataformas sociales: En la era de las redes sociales, el comercio móvil y el comercio social van de la mano. Sin embargo, si tus clientes no usan las redes sociales, realiza una investigación de mercado para averiguar en qué plataformas pasan su tiempo y coloca en ellas anuncios relevantes que se dirigen a tu audiencia. Mantener una buena estrategia de redes sociales es fundamental para entablar contacto con nuevos públicos y llegar a nuevos canales de venta como el comercio móvil. Considera Instagram Shopping para potenciar tu negocio. Puedes vincular a tu catálogo de productos y crear publicaciones para que los clientes puedan comprar con el mínimo esfuerzo. El comercio social se ha convertido en el epicentro de la existencia digital de las generaciones más jóvenes.
• Uso de aplicaciones móviles: Aunque las tiendas en línea tradicionales siguen siendo relevantes, las aplicaciones móviles exclusivas para m-Commerce han ganado terreno. Si tu negocio lo requiere y se puede permitir la inversión en el desarrollo de una app, ¡adelante! Tener que bajar una aplicación al móvil para completar la compra o la gestión con nuestro negocio es visto por la mayoría de los usuarios como una barrera y un paso innecesario.
• Adáptese a los nuevos mercados: El comercio móvil disuelve las fronteras geográficas, lo que permite a las empresas acceder a nuevos mercados sin esfuerzo. Ya sea que se trate de una boutique local o de una empresa global, la plataforma móvil abre las puertas a un público diverso ávido de sus productos o servicios. Sin embargo, adaptarse a los nuevos mercados requiere más que un sitio web traducido. Adaptar tu estrategia de comercio móvil para adaptarla a las preferencias locales, los métodos de pago y los matices culturales es la clave para llegar a las diversas bases de consumidores.

La Influencia del Comercio Social en el Comercio Móvil

Las redes sociales se han convertido en el epicentro de la existencia digital de las generaciones más jóvenes. El comercio móvil, en este contexto, no se limita a las tiendas online tradicionales, sino que se extiende al tejido mismo de las interacciones sociales. La incorporación de funciones de compra directamente en las plataformas de redes sociales ha difuminado las líneas entre el desplazamiento por las publicaciones y la realización de una compra. Los consumidores jóvenes ahora están acostumbrados a descubrir y comprar productos sin salir de las aplicaciones sociales que frecuentan. No se trata solo de comprar, es una experiencia social.

Los influencers, los creadores de tendencias en las redes sociales, desempeñan un papel fundamental a la hora de impulsar el comercio móvil entre los jóvenes. Los apoyos y las promociones, integrados a la perfección en un contenido atractivo, crean una sensación de confianza y facilidad de identificación, lo que motiva a los consumidores jóvenes a explorar y realizar compras directamente a través de sus dispositivos móviles.

Actualmente, existe una nueva tendencia, que es la compra a través de las redes sociales. Otra tendencia en auge son las compras móviles a través de redes sociales y de compras en vivo (Life Shopping). Esto se ve en el aumento de descargas de Apps de compras en vivo, como Tao Bao Live en China.

El Comercio Móvil en España

El comercio electrónico se afianza en España: por primera vez, la cifra de personas que compran por Internet ha alcanzado los 30 millones, entre quienes se encuentran unos 2,1 millones de nuevos consumidores digitales. Así lo refleja el informe “Compras online en España B2C 2024” elaborado por el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI) y en el que ha colaborado Adigital.

En España, el perfil más frecuente de comprador online es una persona cuya edad oscila entre los 25 y 54 años, con estudios superiores y alto nivel de ingresos. A la hora de comprar productos o servicios a través de Internet, la búsqueda de datos y referencias previas se impone con frecuencia como una etapa ineludible en el proceso: el 79,4% de las personas buscan primero información en línea.

El informe constata también que las redes sociales están irrumpiendo como canal de compra online: aunque los marketplace (64,8%) son la plataforma que más usan quienes consumen online, seguida de las tiendas online independientes (50%), las redes sociales emergen como canal online de compra con un 8,8%. El comercio electrónico no ha sido ajeno al impacto provocado por la irrupción de la inteligencia artificial: el 17,3% de quienes compran online emplea ya herramientas de IA.

Según un estudio de Online Business School, el porcentaje de compras online realizadas vía smartphone o tablet supone el 14% del total de todas las compras online. Así que hay muchos usuarios que utilizan el móvil para buscar información, comparar, obtener referencias, pero aún recelan de su utilización para el cierre de una transacción económica. En el mismo informe se concluía que los principales obstáculos para concretar la compra desde el móvil se vinculan a la seguridad para usar la tarjeta de crédito (33%) y al tamaño de la pantalla (31%). Sin embargo, cada vez es más habitual el uso de medios de pago seguros como PayPal y proliferan los terminales con pantallas de cuatro pulgadas o más grandes.

En cuanto a las compras online desde dispositivos móviles, son ya un 76% de los usuarios los que compran desde ellos. El número de españoles que sola compra por internet ha crecido hasta el 23%, mientras que los que combinan la compra online y offline han bajado a un 52%.

En España han aumentado un 25% el número de horas que dedicamos a los dispositivos móviles, llegando a emplear en ellos casi 7 horas diarias (6 H 54 min exactamente).

Estadísticas Clave del Comercio Móvil

En el total del comercio electrónico, las compras que se hacen desde los teléfonos móviles son un 73%, es decir, este dispositivo se ha posicionado como el medio principal para las comprar online. En Europa, son 3 de cada 4 los usuarios que ya realizan compras digitales. Las personas entre 14 y 25 años son más activos en las compras desde el móvil.

Motivos de Compra desde el Móvil

Entre las razones que llevan a los usuarios a comprar desde el móvil, se encuentra en primera posición, con un 60%, la entrega y devoluciones gratis.

Uso de Códigos QR

Otra de las tendencias que han vuelto, es el empleo del código QR, cuyo uso aumenta tras la pandemia. Este sistema nos permite captar clientes de una manera muy segmentada, quizá ofreciendo cupones solo a los clientes que realmente nos interesan, o por ejemplo a aquéllos que queremos que hagan un upselling de nuestros productos.

La rápida y constante evolución ha provocado grandes cambios en nuestra sociedad, entre ellos los hábitos de consumo. Además, la reciente pandemia ha generado cambios en la digitalización de procesos porque han tenido que trabajar este tipo de sistemas para ser competitivos frente a las demás. Del mismo modo, el papel que tienen los teléfonos móviles es fundamental porque su constante evolución han convertido al comercio electrónico como uno de los sectores más rentables.

Todo esto para decir que las empresas que adoptan el m-Commerce están mejor posicionadas para captar y retener clientes. Ofrecer una experiencia móvil optimizada ya no es opcional, sino un diferenciador clave. Para las empresas, esto significa que invertir en estrategias de m-Commerce pasa a ser una obligación para seguir siendo relevantes en un mercado altamente competitivo.