La Digitalización de las PYMES en Manabí: Un Impulso Hacia la Eficiencia y la Competitividad
Los procesos administrativos y financieros se consideran esenciales para el buen funcionamiento de las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Sin embargo, la implementación de diversas tecnologías ha revolucionado directa e indirectamente su desempeño y desarrollo productivo. Desde esta perspectiva, la transformación digital incide significativamente en la eficiencia administrativa y financiera de las PYMES, un aspecto crucial en la provincia de Manabí, Ecuador.
La Revolución Digital en las PYMES Ecuatorianas
El Ecuador ha experimentado cambios significativos a nivel mundial debido a la búsqueda de alternativas para expandirse en el campo de la innovación, cumpliendo con las exigencias del mercado moderno. Las PYMES en Ecuador constituyen el 98% de todos los establecimientos económicos y generan el 56% de los puestos de empleo, lo que subraya su importancia para la economía nacional (Ortiz Choez et al., 2024).
En los últimos años, las pequeñas y medianas empresas han logrado impulsar su crecimiento aprovechando la constante integración de tecnologías en sus procesos (Ayora Recalde et al., 2024). Este avance hacia la digitalización no es un fenómeno aislado, sino una tendencia global impulsada por la digitalización, la sostenibilidad y el apoyo gubernamental, especialmente después de la pandemia por COVID-19 (Gang, 2023; Salazar Mariscal et al., 2025).
Adopción de Tecnologías y sus Beneficios
Un estudio realizado por Movistar Empresas en Hispanoamérica, con la participación de más de 1.700 micro, pequeñas y medianas empresas en siete países, reveló datos contundentes sobre la digitalización. En el año 2024, el 91% de las PYMES de Ecuador invertirá en su digitalización, lo que representa un aumento de 4 puntos porcentuales con respecto al año anterior. Este sondeo abordó los niveles de adopción digital de las empresas, sus necesidades de negocio y los servicios de ciberseguridad que utilizan y requieren.
Los resultados obtenidos mediante una revisión documental sistemática (RS), confirman que la incorporación de herramientas digitales en las empresas se vincula con una mayor eficiencia en la gestión y optimización de recursos financieros, humanos y materiales. Se identificó que el 87% de las empresas que utilizan herramientas digitales experimentaron eficiencia en sus procesos contables, el 76% visualizó que los registros financieros fueron más confiables y el 59% accedió a sus reportes en tiempo real (Murillo Fajardo et al., 2025; Sanabria-Zotelo, 2024).
Las PYMES han adoptado soluciones relacionadas con la colaboración (43%) y el marketing digital (41%), y planean adoptar servicios de ciberseguridad (49%) y omnicanalidad (48%). El marketing digital y las redes sociales son herramientas clave para el posicionamiento y el emprendimiento empresarial (Mera Plaza et al., 2022; Arteaga Flores et al., 2021).
La implementación de sistemas como el Customer Relationship Management (CRM) y el Enterprise Resource Planning (ERP) también es fundamental (Arana Rodríguez et al., 2022; Aucapina Briones, 2022; Florián Rogel et al., 2022; Haro et al., 2023). Un CRM ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes, optimizar las ventas y mejorar la satisfacción (Álava Menéndez, 2021; Salesforce, 2023; Nguyen et al., 2022). Por su parte, un ERP integra los procesos administrativos y financieros, ofreciendo una visión completa de la organización y mejorando la toma de decisiones (Chávez Barreto et al., 2022; Svensson & Thoss, 2021).
🌐 ¿Qué es la TRANSFORMACIÓN DIGITAL? Ejemplos digitalización empresas
Estadísticas de Adopción Digital en Hispanoamérica
Los resultados del Sondeo de Adopción Digital 2023 muestran que el 90% de las PYMES en Hispanoamérica consideran relevante la digitalización de su empresa, una valoración que ha experimentado un aumento de 10 puntos porcentuales en comparación con el 2022. Además, el 95% de las PYMES invertirá en su digitalización, un incremento de 4 puntos porcentuales respecto al año anterior.
Actualmente, el 31% de las PYMES cuenta con algunas iniciativas digitales implementadas y un 56% sostiene que la adopción de soluciones digitales conlleva beneficios significativos, entre los que destacan la mejora de la productividad y el aumento de las ventas.
La siguiente tabla resume algunos de los beneficios clave de la digitalización para las PYMES:
| Área | Porcentaje de Empresas con Eficiencia (Uso de Herramientas Digitales) | Beneficio Específico |
|---|---|---|
| Procesos Contables | 87% | Mayor eficiencia en la gestión |
| Registros Financieros | 76% | Mayor confiabilidad |
| Reportes Financieros | 59% | Acceso en tiempo real |
| Productividad General | 56% (PYMES Hispanoamérica) | Mejora general de la productividad |
| Ventas | 56% (PYMES Hispanoamérica) | Aumento de las ventas |
Desafíos y Oportunidades en Manabí
A pesar de los claros beneficios, el 68% de las PYMES reconoce obstáculos para la adopción de soluciones digitales, siendo las principales barreras la falta de conocimiento y de personal experto (Del Do et al., 2023; Galarza-Sánchez, 2023). Esto resalta la importancia de la capacitación y la formación en habilidades digitales para aprovechar al máximo el potencial de las nuevas tecnologías.
Frente al aumento del número de incidentes en ciberseguridad que vienen ocurriendo, un 84% de las PYMES consultadas considera que se deben reforzar las medidas de protección ante vulnerabilidades y amenazas. Curiosamente, 6 de cada 10 PYMES eligen la sensibilización y formación como medida para evitar caer en trampas cibernéticas, en lugar de invertir en soluciones de ciberseguridad.
La investigación también confirma que las innovaciones digitales tienen un impacto significativo en la estructura organizativa y operativa de las pequeñas y medianas empresas. La discusión confirmó los beneficios que estas herramientas brindan al proceso administrativo para expandirse en nuevos mercados de comercio electrónico, pero también señaló un cierto declive en el empleo debido a la falta de conocimiento y manejo de las mismas (Naranjo Armijo & Barcia Zambrano, 2021; León Junco, 2022).
La internacionalización se convirtió en una prioridad global después de la pandemia por COVID-19. Los resultados revelan que la internacionalización se dio en PYMES que tenían modelos de negocio autónomos digitalizados o que contaban con madurez tecnológica, pero existen diferencias significativas entre ellas. La cooperación internacional tiene un rol primordial para llegar a mercados y recursos internacionales (Khan & Siddiqui, 2023; Li, 2023).
La digitalización ofrece a las PYMES de Manabí una ruta clara hacia la eficiencia operativa, la optimización financiera y la expansión de mercados. Sin embargo, para capitalizar plenamente estas oportunidades, es fundamental abordar los desafíos relacionados con la capacitación, la inversión en tecnología y la ciberseguridad.
Como indicó Carolina Navarrete, Directora de Marketing B2B en Telefónica Hispanoamérica: “En Movistar Empresas tenemos el compromiso de acelerar la transformación digital de las pymes para mejorar su productividad y competitividad. Continuaremos fortaleciendo nuestro portafolio con servicios digitales en la línea de ciberseguridad, nube e internet de las cosas, siempre apalancados en una conectividad de alto rendimiento y acompañando a las pymes para que sepan cómo aprovechar el potencial del mundo digital en sus operaciones”. Por su parte, desde Ecuador, Juan Francisco Flores, Vicepresidente de Movistar Empresas detalló que “para el país son datos muy valiosos que nos dan un mejor panorama para abordar la transformación digital de este importante segmento empresarial pues nuestro portafolio de productos se adapta a las necesidades de todo tipo y tamaño de industrias”.