Diferencias Clave entre E-commerce y E-business: Una Guía Detallada

El uso de internet y el desarrollo de la Web 2.0 han transformado las estrategias de negocio para empresas con presencia online. Ya no se trata solo de tener un sitio web estático donde los usuarios se limitan a la observación pasiva de los contenidos que se han creado para ello. Desde hace unos años, el usuario puede interactuar y colaborar, generar contenido, mostrar sus preferencias y ejercer como divulgador o retractor de una marca. Se hace imprescindible la transformación y el desarrollo constante de las empresas en base a las nuevas tecnologías, las redes sociales, las múltiples herramientas y aplicaciones.

La evolución constante supone también la aparición de un nuevo lenguaje, nuevas palabras. Hoy vamos a definir dos términos que pueden ser confundidos o entendidos como sinónimos, sin serlo: e-business y e-commerce. Veamos el significado de cada uno y las principales diferencias.

¿Qué es E-commerce?

E-commerce es el uso de medios electrónicos para realizar la totalidad de actividades involucradas en la gestión de negocios online, como son: ofrecer y demandar productos y/o servicios, buscar socios y tecnologías, negociaciones, entrega de producto, seguros, realizar los trámites bancarios, pagar, cobrar, comunicarse con los vendedores de la empresa, recoger los pedidos. En resumen, todas aquellas operaciones que requiere una transacción comercial, cubriendo los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocios.

El e-commerce forma parte del proceso de e-business. Quizás la forma de e-commerce más reconocida es el famoso «carrito de compras».

Beneficios del E-commerce para el Cliente

El desarrollo y perfeccionamiento del e-commerce benefician directamente al cliente:

• Más opciones para comparar y escoger: cada día son más las tiendas en línea que ofrecen una gama más amplia de productos y servicios.
• Menos tiempo para buscar y comparar: el consumidor puede consultar simultáneamente los precios y modelos ofrecidos por varias tiendas.
• Precios más bajos: la competencia de precios en Internet es agresiva, con márgenes de beneficios muy pequeños o incluso inexistentes, lo cual se traduce en precios bajos y accesibles para el consumidor.
• Libertad de horario y geográfica: el cliente puede comprar a cualquier hora, cualquier día y desde cualquier lugar. También puede consultar las compras con otra persona a distancia mientras intercambia opiniones por servicios de mensajería.

El e-commerce abarca los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios del negocio, incluyendo las actividades de marketing, gestión de pedidos, logística en la entrega, atención y fidelidad del cliente.

La estrategia a aplicar en un e-commerce la podemos considerar más sencilla:

• Sirve para analizar cómo usar internet para mejorar las áreas de ventas, marketing y atención al consumidor.
• Puede estar centrada en las ventas y la gestión de pedidos en internet, o puede servir para medir y analizar los aumentos o disminuciones de los beneficios.

La estrategia de integración con nuestros negocios estará orientada a:

• Integración interna entre las aplicaciones para la web y las bases de datos y sistemas existentes.
• Integración externa, especialmente en un B2B, con consumidores, proveedores y otros socios en la distribución.
• Integración funcional entre la tecnología y los procesos de negocio.

¿Qué es E-business?

E-business no sólo trata de la compra y venta del producto o servicio, sino que también incluye la asistencia a los clientes y/o la colaboración con socios comerciales. Es la interacción con los socios de negocio, permitida por el uso de las tecnologías de la información. El uso de tecnologías y nuevas estrategias de negocios en línea provee un canal de ventas, marketing e información en línea. Los sistemas informáticos de una compañía están conectados a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a través de la internet, intranet o extranet.

Se analiza el uso de Internet para mejorar áreas como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor. Puede hacer foco en las ventas y las órdenes tomadas desde Internet, y también realizar mediciones acerca de la curva de ganancias.

Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, y permiten hacer frente a mayores desafíos. Ofrecen más recompensas y, al mismo tiempo, requieren mayores cambios estructurales dentro de la organización. El foco principal de las estrategias está en los costes y la eficacia de las operaciones. Esto implica la integración entre nuevas aplicaciones y procesos de negocios rediseñados como son ERP (Enterprise Resource Planning) o CRM (Customer Relationship Management).

El e-business incluye al e-commerce, pero también incluye procesos internos como producción, inventario, desarrollo de productos, administración del riesgo, finanzas, recursos humanos y administración del conocimiento.

Sus estrategias pues serán de mayor alcance, siendo más disruptivas y posiblemente requerirán de fuertes cambios estructurales dentro del negocio:

• Implican un rediseño total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos de la compañía con el fin de buscar la eficiencia en el uso de la tecnología.
• Incluirán oportunidades para obtener beneficios y cuyo foco principal estará en los costes y la eficiencia de las operaciones.

Tabla Comparativa: E-commerce vs. E-business

El sector empresarial ha dado un giro rotundo con la llegada de la transformación digital. Sin embargo, debemos tener cuidado cuando hablamos del término e-Business, ya que suelen poner su concepto como sinónimo del e-Commerce.

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