Diccionario de Marketing y Publicidad Online: Desglosando los Términos Clave

¿Banners? ¿CTR? ¿CPM? Si estos términos te suenan pero no los tienes claros, este diccionario es para ti. Y es que el marketing digital y, en general, el sector online, es un campo en constante evolución con numerosos conceptos y acrónimos, muchos de ellos procedentes del inglés. Continuamente van surgiendo nuevos términos que se difunden rápidamente y se convierten en tendencia. No te preocupes, con nuestro Diccionario de Marketing Digital podrás aprender los conceptos más usados hoy en día en el sector. Aquí te explicamos, sin rodeos, los conceptos que mueven el mundo de la publicidad online. Una herramienta útil para entender cómo funciona una campaña y tomar mejores decisiones en tus medios digitales, ya sean propios, pagados o ganados.

Para ello, organizamos este diccionario de marketing digital según las iniciales de los diferentes términos, de la A a la Z, recopilando de esa forma los principales conceptos y definiciones del ámbito digital.

Conocer los términos del marketing digital es crucial para entender las estrategias y herramientas que se utilizan en este campo. El Diccionario de marketing digital de IEBS está estructurado de manera que facilita el aprendizaje, presentando los términos en un formato claro y conciso.

¿Te suena a chino cuando escuchas CPC, CTR o Call to Action? ¿Tienes que acudir como loco a los buscadores cuando te encuentras con términos como Anchor Text, Call to Action o Prospecting?

Este diccionario cubre conceptos esenciales como SEO, SEM, CPA, ROI, y cómo estas métricas pueden transformar tus estrategias digitales.

Glosario de Marketing Digital: De la A a la Z

Empezamos desde la A y terminamos en la Z en este Glosario de Marketing Digital que vamos ampliando con el paso del tiempo y que esperemos que te sirva de utilidad para resolver tus dudas y también para aprender un poco más sobre este apasionante mundo.

A

Acortador de enlaces: Herramienta que disminuye la longitud original de los enlaces, reduciendo la cantidad de sus caracteres. Sirve para ahorrar espacio y, en algunos casos, es útil para conseguir estadísticas acerca de los clics que se registran.

Ad: Vocablo usado tanto como sufijo o prefijo para referirse a la palabra Advertisement, que quiere decir “anuncio o publicidad”.

Alcance: Es una métrica del tamaño del público que ve el contenido de una campaña o anuncios publicados. Gracias a esta medición se logra saber la audiencia que ha tenido una estrategia y usarla como base para conseguir otra clase de métricas relevantes.

AMP (Accelerated Mobile Pages): En español páginas móviles aceleradas, es la solución de Google que se encarga de mejorar la velocidad de carga de un sitio web en su versión mobile para que esté totalmente optimizado.

Analítica Web: Es la disciplina de analizar, medir, procesar y reportar la información que permite enterarse de lo que ocurre en nuestra aplicación móvil o sitio web. En otras palabras, es un proceso que se emplea para estudiar los datos extraídos sobre el comportamiento de los usuarios en nuestra web para optimizar su uso.

Anchor text: Palabra, parte de un texto o frase que posee un link para dirigir a los usuarios a otra página web. Es el texto que queda visible y puede llevar a quienes hacen clic a otra parte del blog o fuera de él. Funciona para conducir a los lectores a fin de ampliar la información y hacer que continúen leyendo y también para dar autoridad SEO a la página de destino.

App: Abreviatura de la palabra inglesa “application”. Se utiliza para hacer referencias a aplicaciones informáticas para tabletas y dispositivos móviles. Sin embargo, la expresión app también se usa para señalar alguna app web, aunque su uso es menos frecuente fuera de ambientes informáticos.

Automatización: Proceso en el que se usa la tecnología para simplificar el trabajo y automatizar las acciones de marketing. Sirve para reducir diversos trabajos manuales y potenciar la eficiencia en las campañas mediante las redes sociales, el correo electrónico, móviles y publicidad en línea, así como en otros canales.

Autoridad de Dominio: Es un indicador que ha sido desarrollado por el software MOZ que sirve para medir la popularidad de un sitio web en cuanto al posicionamiento, es decir, evalúa la fuerza que tiene una página en un motor de búsqueda al compararlo con la competencia.

Awareness: Awareness se puede resumir en 3 palabras: imagen de marca. Es un término muy utilizado tanto en publicidad como en marketing. Por awareness se hace referencia al conocimiento, percepción o recuerdo que tienen los usuarios sobre una marca. Las marcas trabajan diariamente para dar una buena imagen. Al igual que se esfuerzan por ofrecer los mejores productos o servicios posibles con tal de generar y mantener una buena imagen. Y, por tanto, también un buen recuerdo. Quizá te preguntes por qué es tan importante este factor, tenemos la respuesta.

B2C: Significa Business to consumer y traducido quiere decir “empresas a consumidores”.

Baidu: Baidu (su traducción literal es «cien veces») es el primer motor de búsqueda usado en China, planteado en chino y con sede en Pekín. Fue creado por Robin Li y Eric Xu en 1999 y ofrece búsquedas de web, noticias, imágenes, canciones, localizaciones (maps) entre otras funciones. Actualmente, maneja una cuota del mercado de búsquedas.

Banner: Formato publicitario que aparece en diferentes portales a fin de hacer publicidad a una marca o empresa. Un banner es una clase de “lienzo en blanco” o pieza gráfica con medidas específicas sobre la que puedes introducir tu creatividad. Un banner es una forma de publicidad consistente en incluir un anuncio en una página web.

Backlink: Enlace que se coloca de forma estratégica en un texto con el propósito de conducir al lector a la página de tu sitio web o blog para que consiga contenido relevante.

Bio: Abreviatura de “biografía”. Es la pequeña descripción de tu empresa o de ti que debes escribir al crearte una cuenta en redes sociales. El propósito es que los usuarios tengan una idea general de tu marca o persona desde el momento en el que acceden a tu perfil.

Black Friday: En español viernes negro, hace referencia al día en el que se celebra el inicio de la temporada de compras navideñas con rebajas muy significativas, tanto en tiendas físicas como online.

Blockchain: Base de datos donde se puede registrar la información importante de un negocio y cuenta con tecnología para transferir datos digitales en total seguridad.

Blog: Canal de publicación para comunicar ideas e informar sobre un determinado tema en el que eres experto.

Branding: Detrás de este anglicismo se esconde el «valor de marca» es decir, todas aquellas características tanto tangibles como intangibles, que están asociadas a una marca en concreto.

Branded Content: Técnica de marketing que consiste en generar contenido de calidad con el objetivo de calidad, cuyo fin no es transmitir los beneficios de los servicios o productos, sino llevar una historia o experiencia a los consumidores para crear un vínculo con ellos.

Brand Management: Gestión creativa y estratégica que se realiza en medios digitales para formar la identidad de una marca, aumentar su relevancia y mantener su sostenibilidad a través del tiempo.

Breadcrumbs: Sistema de indicaciones que se reflejan como enlaces internos para informar a los usuarios su posición dentro de una web, es decir, muestran el camino que ha recorrido en tu página.

Bounce Rate: Porcentaje que indica el número de usuarios que visitan una única página de nuestro sitio web y salen.

Buyer Journey: Proceso que realiza un usuario en nuestro sitio web desde que conoce nuestra marca hasta que termina una compra.

C

Caché: La caché es una clase de memoria rápida o auxiliar en la que se guardan datos de forma temporal para sitios, navegadores o aplicaciones determinadas a fin de que no haya que descargarlos cada vez que entres o inicies sesión, lo cual puede proporcionar beneficios en la latencia y el rendimiento.

Call To Action (CTA): También conocido por sus siglas CTA. Botón ubicado en el sitio web pensado para llamar la atención del usuario y haga una determinada acción que queremos. El Call To Action es un término ampliamente utilizado en el marketing, que hace referencia a aquellos elementos literales o gráficos que sirven para atraer a un usuario a realizar una acción determinada de manera inmediata. La «acción» que queremos que realicen puede ir desde algo tan sencillo como suscribirse a una newsletter.

Canva: Canva es una herramienta online que permite a las empresas, pequeñas o grandes, contar con todo tipo de contenido visual, desde los diseños más clásicos hasta los más actuales y vanguardistas. Esta herramienta ofrece una galería de diseños fácilmente personalizables con los que dotar de contenido gráfico a la compañía. Permite realizar de forma rápida, sencilla y online todo tipo de recursos como logotipos, tarjetas de visitas, publicaciones para redes sociales, presentaciones o vídeos, entre otros contenidos.

Captcha: En inglés «Completely Automated Public Turning test to tell Computers and Humans Apart», es un mecanismo de seguridad de autenticación a modo pregunta-respuesta para verificar que el usuario es humano y no un sistema informático.

Carrito Abandonado: Se trata de una compra que queda inconclusa o que no se lleva a cabo aunque la persona realiza varios pasos en la tienda online.

Chatbots: Es una estrategia usada por las empresas para personalizar, optimizar y mejorar la experiencia de los clientes mediante la conversación con la marca.

ChatGPT: Herramienta que usa inteligencia artificial GPT-3 y realiza funciones de procesamiento, como por ejemplo responder preguntas, tener conversaciones con los clientes, traducciones y producción de textos acerca de cualquier tema. El Chat GPT ha sido desarrollado por la empresa OpenAL y se especializa en procesamiento del lenguaje natural.

Checklist: Herramienta que se utiliza para llevar a cabo una lista de acciones. Conforme se va cumpliendo cada objetivo, se va tachando de la lista. Un método efectivo para mejorar la productividad y la optimización del tiempo.

Checkout: Término en inglés que hace referencia a los pasos que tiene que cumplimentar un usuario durante su proceso de compra en una tienda online. Una vez ha depositado los productos que desea comprar en el carrito, es el momento de la transacción final donde se introduce los datos de envío, la forma de pago, el método de entrega, etc.

Churn Rate: Se le conoce también como Tasa de Cancelación de Clientes y es una métrica para calcular la cantidad de suscriptores y clientes que dejan de seguir una compañía en un periodo de tiempo específico. En otras palabras, es el porcentaje de clientes que dejan de usar tus servicios o se dan de baja en la lista de suscripción.

Clickbait: En español también lo llamamos «cebo de clics», «cibercebo» o «ciberanzuelo». Titular o copy sensacionalista que busca, principalmente, que los usuarios hagan clic para obtener el máximo de ingresos. Táctica bastante criticada por muchos.

CMS (Content Management System): Herramienta que sirve para editar, crear y publicar el contenido desde tu sitio web sin usar códigos de programación. Este sistema online te permite poner en marcha tu página web nueva, administrar contenidos dinámicos y mantener una actualización constante aunque no tengas mucha experiencia.

Community Manager: Por Community Manager, CM, se conoce a la persona encargada del Marketing Digital de una empresa. Habitualmente se entiende como comunidad a los usuarios que siguen a la empresa en redes sociales, pero no debemos olvidar que también forman parte de la comunidad de seguidores las personas que participan de forma activa. Por Marketing Digital se entienden todos los canales que la empresa posea, es decir, desde el mantenimiento de una página web, la redacción de los posts del blog, las tareas de comunicación o las publicaciones en Redes Sociales. Al final, el CM es el responsable directo de la gestión de los perfiles online que tenga la marca. Normalmente los objetivos del CM suelen ser los mismos: aumento de la audiencia en las Redes Sociales e incrementar el número de ventas.

Content Curator: Profesional encargado de añadir valor a contenido original, mejorándolo y haciéndolo más atractivo para los usuarios.

Cookies: Las famosas cookies de Internet son archivos creados por las páginas web para almacenar datos que mejoran la experiencia del usuario.

Content Marketing: Es una técnica que consiste en crear y distribuir contenido valioso para llamar la atención de tu público objetivo a fin de atraer clientes potenciales a tu negocio, pero sin ser intrusivos. Normalmente da buenos resultados en las etapas iniciales para lograr un mayor nivel de tráfico y generar leads.

Copy: Texto creativo que conecta de manera instantánea con el público.

Copywriting: La técnica de copywriting hace referencia al arte de seducir a un potencial cliente a partir de las palabras y los textos creativos.

CPA (Coste por Adquisición): El Coste Por Adquisición CPA o coste por conversión hace referencia a la cantidad de dinero que se necesita invertir para conseguir una conversión, siendo la conversión por ejemplo una llamada, la compra de un producto, el envío de un formulario o la descarga de una App. El coste por adquisición o CPA es el coste total invertido en promocionar un sitio Web para conseguir una venta. En publicidad online, suele ser el sistema más ventajoso para el anunciante, más que otros modelos como el CPC o el CPM, debido a que solo se soporta un coste por cada venta realizada. El coste promedio para adquirir un cliente.

CPC (Coste por Clic): Significa “Coste por clic”. Este término de publicidad pagada consiste en que un anunciante aporta un costo al editor por cada vez que alguien hace clic sobre un anuncio. Es una forma común de cobro y uno de los modelos de campañas publicitarias online más utilizadas y de mayor eficacia.

CPM (Coste por Mil Impresiones): CPM quiere decir “coste por cada mil impresiones”. Es un modelo de publicidad en el que el anunciante paga el precio establecido por cada 1000 visualizaciones. Es el coste de una campaña publicitaria en la web relacionada directamente con el número de veces que se muestra un anuncio (impresiones). Suele ser el modelo de coste más utilizado en las campañas de reconocimiento de marca, también llamadas de branding. Este modelo de coste asegura que el anuncio se ha mostrado un número de veces.

CRM (Customer Relationship Management): Siglas de Customer Relationship Management. Estrategia de marketing que se encarga de gestionar las relaciones de una empresa con sus clientes actuales y potenciales. Software para gestionar la relación con los clientes, ayudando a automatizar y mejorar la interacción con ellos.

CRO (Conversion Rate Optimization): Su significado es Conversion Rate Optimization y es el conjunto de estrategias que optimizan la conversión, o sea, el aumento de usuarios que visitan tu página web y pasan a ser registros o clientes. Esta serie de prácticas sirven también para valerte eficazmente del tráfico que ya posee tu sitio web independientemente de si se atraen más visitantes o no.

CTA (Call To Action): El Call To Action es un botón ubicado en el sitio web pensado para llamar la atención del usuario y para que haga una determinada acción, como clicar un enlace, rellenar un formulario, suscribirse a una newsletter o hacer una llamada. Puede presentarse con una frase de corta extensión y, en ocasiones, con una imagen llamativa.

CTR (Click-through rate): Cantidad de clics que recibe un anuncio dividida entre las veces que se muestra, es decir, el número de clics entre la cantidad de impresiones sería igual al CTR. Este se calcula siempre en porcentajes, por ejemplo, si la publicidad tuvo 5 clics en 100 impresiones, el CTR es de 5%. Sus siglas significan Click Through Rate. El CTR, Click-through rate en inglés o porcentaje de clics en español, es el porcentaje de usuarios que hicieron clics sobre un enlace o un anuncio con enlace. Suele ser uno de los indicadores de rendimiento más importantes en las campaña de publicidad online. Mide el porcentaje de usuarios que hicieron clic en un anuncio respecto a sus impresiones.

Cyber Monday: El lunes después del mítico Black Friday, y que se caracteriza también por su múltiples ofertas y promociones, pero únicamente en el entorno digital.

D

DAFO: Estudio de los factores tanto externos como internos que condicionan el fracaso o éxito de una campaña de marketing digital. Como lo indican sus siglas DAFO, con este análisis se investigan las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Se considera una herramienta básica que te permite tener más posibilidades de éxito con tu negocio.

Dashboard: Herramienta visual que condensa información clave en un solo lugar, ofreciendo una panorámica instantánea de datos relevantes. Funciona como un panel de control interactivo, donde gráficos, tablas y métricas se combinan para proporcionar una visión integral y accesible de información específica, facilitando la toma de decisiones informadas y la supervisión eficiente de distintos aspectos en tiempo real. Esencialmente, un dashboard simplifica la interpretación de datos complejos, permitiendo una gestión más efectiva y rápida.

Densidad de Keyword: Término que se refiere a la frecuencia en la que una palabra clave aparece en un contenido específico o dentro de una página web respecto al total de las palabras. La densidad de Keyword se refleja en forma de porcentaje, siendo el 1% y 2% lo ideal según los principios del SEO.

Disavow: Proceso manual para desautorizar enlaces tóxicos o artificiales que perjudican tu sitio web. El Disavow es útil para que los buscadores, como Google por ejemplo, ignoren enlaces específicos a fin de mejorar el posicionamiento web.

Diseño Web: Área enfocada a diseñar, planificar y personalizar interfaces digitales. Como su nombre indica, se refiere a un proceso en el que se diseñan los sitios y páginas de internet, se añaden funcionalidades, elementos gráficos atractivos, una estructura de fácil comprensión, etc., a fin de ofrecer una buena experiencia a los usuarios.

Display: Es una clase de publicidad constituida en un formato on...

Glosario de Marketing Digital

A continuación, presentamos un glosario de términos esenciales del marketing digital, organizados en categorías para facilitar su comprensión:

Ahora que ya sabes un poco más, ¿quieres ampliar tu vocabulario? ¿Te gustaría llevar a la práctica todo lo aprendido?