Back Market: Opiniones y Experiencias con Productos Reacondicionados y Devoluciones

En un mundo cada vez más consciente de la sostenibilidad y la economía circular, emergen empresas que buscan desafiar el statu quo de la industria de la tecnología. Una de estas innovadoras empresas es Back Market. Comprar en Back Market es una opción atractiva para muchos, especialmente para aquellos conscientes del medio ambiente o que buscan ahorrar.

¿Qué es Back Market?

Back Market es un marketplace que conecta vendedores con clientes a través de su web. A diferencia de los productos de segunda mano, los productos reacondicionados son aquellos que han sido revisados, reparados y restaurados a un estado "como nuevo" por profesionales antes de ser puestos a la venta.

Calidad de los Productos Reacondicionados

La calidad de los productos reacondicionados vendidos en Back Market, por lo tanto, puede depender de la calidad del vendedor correspondiente. Para conseguir que siempre concedan el mejor servicio, se realiza un escrupuloso proceso de selección a los reacondicionadores profesionales, considerando factores relevantes como la calidad del diagnóstico, respuesta ante el cliente y tiempos de envío. Los vendedores del marketplace tienen que cumplir con una serie de exigencias antes de poder vender en nuestra web. Como consecuencia, consiguen garantizar que los smartphones, portátiles y otros artículos reacondicionados funcionen a la perfección como si fueran nuevos.

Además, en las características de venta aparece un apartado “ver más”, donde se indica los posibles defectos que presenta el producto, como arañazos, rasguños, etc. La página web ofrece varias opciones de venta en cada producto, según el estado en el que se encuentre, es aconsejable ver y comparar.

Opiniones Generales sobre Back Market

Las opiniones sobre Back Market España son consistentemente positivas. Los revisores tuvieron una experiencia abrumadoramente positiva con esta empresa. Los clientes destacan constantemente la excelente calidad de los productos, que cumplen o superan sus expectativas. Muchos señalan que los dispositivos llegan en perfectas condiciones, a menudo como nuevos, y funcionan a la perfección.

Aspectos Positivos

• Los productos reacondicionados llegan en excelente estado, frecuentemente como nuevos o incluso mejor de lo esperado.
• Se destaca la rapidez y cumplimiento en muchas entregas, así como la calidad, disposición y rapidez del servicio de atención al cliente.
• El ahorro significativo respecto a productos nuevos y la buena relación calidad-precio son aspectos ampliamente apreciados.
• La existencia de garantías y la facilidad para gestionar devoluciones también son percibidas como grandes ventajas.
• Los usuarios agradecen cuando la batería y los componentes son nuevos y originales, y evalúan de forma positiva el embalaje y la presentación de los productos.
• La entrega rápida y la comunicación fluida durante todo el proceso de envío también son aspectos muy valorados.
• La eficiencia del servicio es otro punto fuerte que mencionan los usuarios. La empresa responde con rapidez y eficacia ante cualquier problema o duda que pueda surgir.
• La opción de renovación y la facilidad para realizar pedidos en la página web también contribuyen a una experiencia de compra satisfactoria.

Aspectos a Mejorar (Desventajas)

• Algunos clientes mencionan retrasos y problemas con las empresas de mensajería.
• Se reportan casos de demoras o respuestas poco satisfactorias por parte del servicio de atención al cliente.
• También se reclaman mayor flexibilidad o rapidez en los procesos de devolución y garantía.
• Hay críticas cuando la batería o los componentes no son originales o presentan fallos, así como cuando los envíos no llegan suficientemente protegidos.
• Algunos usuarios identifican áreas de mejora en la web y en la comunicación.
• El embalaje en el que se mandan los teléfonos no está especialmente bien protegido.
• Mandán mucho spam pidiendo que les valoren y si te dejas un producto en la cesta de compra te bombardean a recordatorios.

Experiencias Específicas de los Usuarios

Experiencias Positivas

• "La calidad del pixel 7 pro es exceptional, casi nuevo, he elegido correcto. Noticed that products coming from IRELAND are amazing. También muy bien pensado el cable. Product performs excellent, especially the pics &zoom. Amazing AI & TRANSCRIPTION. L'envio es superlativo, y siempre agradecido que todo ha superado mis expectativas. Highly recommended, and a loyal client here."
• "Recomiendo los productos de BackMarket, ya que dan lo que prometen, mi iPhone 15 pro 256GB en estado excelente llego impoluto, me hubiera gustado que hubiese venido con un poquito más de batería pero un 88% no está del todo mal, es mi tercer producto comprado en BackMarket, después de un iPhone XR y una MacBook Pro y no será el último, gracias!"
• "Excelente en todo el proceso con clara información para seleccionar, pago fácil y rápido envío. pro con un gran ahorro. Satisfecha también con DHL y su repartidor que me lo entregó en casa eficientemente. Volvería a comprar, pero no pediría batería nueva y con lo que me ahorrase la cambiaría en un centro oficial."
• "He comprado un terminal móvil y ha llegado perfecto, parece totalmente nuevo, llevo usándolo dos días pero de momento nada que parezca indicar algo malo. Gran servicio. Puedo comprar con tranquilidad."
• "Compro mis teléfonos móviles casi siempre en Back Market, principalmente porque los productos con frecuencia tienen calidad y aspecto de nuevos y los precios son razonables. En este último pedido, el envío fue rápido (4 días desde Irlanda del Norte) y en todo momento estás al tanto de la situación del mismo. La batería en este caso estaba un poco justa (85%), pero al comentárselo vía web, la respuesta de atención al cliente ha sido rápida y extraordinaria como siempre, ofreciéndome varias opciones: sustitución, reparación o reembolso. ¡Así da gusto comprar!"
• "Como todos, tenemos dudas para comprar reacondicionados, peeroo, tengo que decir que me ha sorprendido, parece tópico, que todos ponemos lo mismo pero es así, sorprende y mucho que un terminal reacondicionado pueda estar tan y tan bien.. Por poner un pero, me parece que los sonidos de notificaciones son muy bajitosen general me gusta todo. Desde que le das al click del ratón hasta que me llego a casa 2 días tardaron. Muy contento de momento."
• "Excelente experiencia con mi primer reacondicionado. Compre un iphone 16 pro de 256gb y el móvil está impecable, la batería es nueva no tiene ningún rasguño, me vino sin caja y con una cable nuevo de usb-c a usb-c y el servicio (compra y entrega) fue rápido y eficiente. Muy satisfecho. Recomiendo comprar en BlacMarket, son muy profesionales y te informan del seguimiento que es de agradecer."
• "Es un aparato casi nuevo y me he ahorrado dinero. Es la mejor forma de conseguir electrónica reacondicionada con garantía de saber que, quien lo reacondiciona sabe lo que hace."
• "Encontré algo fuera de mercado, y envio rapido. Ponia reacondicionado pero era nuevo OEM en embalaje original. El precio no era escandalosamente bajo, mas bien caro, pero el producto era perfecto."
• "Compré un iPhone reacondicionado y parece sacado de fábrica viene con su funda y su cristal protectora de pantalla, está perfecto y el precio muy bueno , embalaje también perfecto, volveré a comprar sin duda."
• "Es la cuarta compra que realizo en BackMarket. El envío rapidísimo, el producto, aunque un poco más dañado de lo que me esperaba, encaja con la descripción. Hace ya más de 5 años que compro con vosotros y para teléfono de uso diario (no excesivo) es la mejor opción. Repetiré, aunque espero que este me dure mucho!"
• "Muy contento. El teléfono, 15 pro max, está NUEVO!! VALE LA PENA! tres meses con el y sin problemas Funciona!"
• "El pedido llegó rápidamente y sin ningún tipo de incidencia. Llevo un mes utilizando el dispositivo y hasta ahora ha funcionado perfectamente, sin presentar ningún problema."
• "De hace unos años que actualizo mis dispositivos a través de backmarket y estoy muy contenta. Los envíos llegan muy puntuales y la atención postventa muy buena. La calidad de smartphones y portátiles corresponde con la calidad seleccionada. Sin duda, seguiré comprando a través de la app/web."

Experiencias Negativas o con Áreas de Mejora

• "Por mi experiencia personal, lo negativo ha sido el servicio de entrega de paquetería, que no dejaron el paquete en la conserjería de mi edificio en mi ausencia. Tuve que reprogramar la entrega y, al saber que no estaría en mi domicilio porque trabajo fuera de casa, tuve que elegir entrega en punto de recogida, lo que me hizo desplazarme algo lejos y recogí el paquete con retraso con respecto a lo estipulado. Por los pelos para el cumpleaños de mi hijo."
• "No le doy las 5 estrellas por una cosa que parece simple pero no lo hacen recibí el teléfono dentro de una caja suelto sin una protecion al móvil de los movimientos se a arrañado un poco la pantalla,consejos envasarlo en bolsas de burbujas por ej.."
• "El embalaje en el que se mandan los teléfonos no está especialmente bien protegido. El móvil llegó bien pero si hubiera tenido algún golpe el paquete dudo que el embalaje lo hubiera protegido. También decir que mandan mucho spam pidiendo que les valoren y si te dejas un producto en la cesta de compra te bombardean a recordatorios también. Muy molesto esto. No les pongo mejor nota por estos temas. Por lo demás todo bien."
• "Me ha gustado el producto. La empresa de transportes es mejorable, entre otras cosas es absurdo que DHL-Alemania me mande las comunicaciones en aleman, si no se quieren molestar en hacerlo en español, podrían hacerlo en inglés."
• "Todo muy bien, excepto el pago a través de PayPal, Dio error 2 veces en el pago y he tardado 8 días en recuperar todo el dinero. Haciendo el pago directamente con tarjeta el pago fue instantáneo y el envío muy rápido."
• "He comprado 4 dispositivos (iphones) en Back Market y 3 de ellos me han salido mal, esto no es casualidad. A parte, no tienen un buen servicio de atención al cliente, no contestan a los mensajes internos y no tienen teléfono para llamarles. Muy disgustada con ellos. No vuelvo a comprar aquí nunca más."
• "El pedido aún no ha llegado, lleva dos semanas de retraso y está parado en unos almacenes a 1 hora de la dirección donde debe llegar. Al contactar a Back Market me dijeron que no podían hacer nada..."
• "Nunca me recibi el pedido (Pedido # 55672318). Mi direccion fue mandada de manera incompleta a Correos Express asi que no pudieron entregar el pedido. Hable con el servicio al cliente y llevo mas de 3 dias esperando una respuesta. No tengo manera de seguir contactandoles, no tengo mi dinero, y tampoco los productos por los que he pagado. Servicio de atencion al cliente lento, inutil, y lamentable."

Reclamaciones y Garantías

La garantía ofrecida es percibida como una ventaja frente a otras alternativas, si bien algunos clientes encuentran confusas sus condiciones o complicaciones en el proceso de aplicación.

Ejemplo de Reclamación y Resolución

Cliente: "Hola realicé un pedido de un movil a BACK MARKET, en concreto un IPHONE 8 PLUS de precio 280,00 EUROS. Lo recibí correctamente, instalé todo lo que necesitaba, y al SEGUNDO día de uso, al despertarme concretamente, veo que la pantalla está inutilizada, como rota por dentro. Exteriormente no hay ninguna marca ni la pantalla rota por fuera. En ningun momento se me ha caido: esto ultimo se puede demostrar porque como verán no tiene absolutamente ni una marca exterior. Por eso mantengo que el telefono vendido estaba defectuoso y a punto de romper, que es lo que ha ocurrido."

Respuesta de Back Market: "Después de revisar tu caso, te adjuntamos aquí abajo la respuesta del equipo. El LCD esta roto y eso se debe a algún impacto, aunque no hayan quedado marcas en el exterior. Lo que podemos hacer es proponerle al cliente que acuda a un taller de reparación y solicitar un diagnóstico y presupuesto para poder valorarlo."

En este caso, el cliente finalmente recibió un reembolso después de escalar el problema a la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios).

Tabla Resumen de Opiniones y Experiencias