¿Qué es el Merchandising en Marketing? Definición, Tipos y Estrategias

Adentrarse en la mente del consumidor para influenciar sus hábitos de compra en el punto de venta parece algo más fantasioso de lo que realmente es. Ya que el merchandising establece técnicas que tienen precisamente este fin. Pero, ¿qué es merchandising exactamente y cuáles son sus herramientas para impulsar las ventas de un producto? Este concepto deriva de la palabra inglesa ‘merchandiser’, que alude a la “operación con mercancías”.

El merchandising es una estrategia de marketing que consiste en la presentación y promoción de productos o servicios en el punto de venta. Muchos pequeños negocios no usan el merchandising como herramienta de marketing, la mayoría por desconocimiento y otros por falta de ideas. Para las grandes superficies el merchandising no tiene secretos, lo usan a diario y de manera muy profesional, lo que les permite no sólo sacarle más rendimiento sino también reducir su gasto en otras acciones de marketing menos eficaces para vender más y mejor.

En definitiva, conocer el significado de merchandising, y dominar sus distintas modalidades y beneficios, permite a las marcas diseñar entornos de compra que atraen, retienen y convierten clientes.

Porque al final la primera fase de tu proceso comercial es atraer potenciales clientes a tu local, y una vez dentro usar técnicas como el merchandising, el escaparatismo, o una decoración glamurosa. En el caso del merchandising la clave es seguir unas pautas sobre cómo organizar y exponer los productos en el espacio de tu local.

Si te das cuenta las grandes superficies como Ikea no dejan nada al azar. Por otro lado, si algo define al merchandising, ya sea para una pequeña o una gran tienda, es el uso del espacio, y no me refiero a cuidar la apariencia del local, eso se da ya por supuesto.

Al fin y al cabo, el merchandising busca crear un recorrido a través del cual el cliente avanza por toda la tienda con total libertad, es decir, sin barreras, busca que todos los productos tengan su espacio donde puedan captar la máxima atención del cliente para luego generar deseo de compra.

Este concepto de merchandising se utiliza, según la RAE, “para referirnos a productos licenciados que se suelen vender y con el respaldo de una marca, logo o imagen”. En resumen, el producto en sí mismo es el merchandising y representa una marca concreta licenciada o una imagen sujeta a licencia.

La creación de estos productos tendrá como objetivo un crecimiento de las ventas de esa marca o de esa imagen y podemos decir que muchas empresas optan por este tipo de productos para promocionar algo de manera más eficaz. Algunos ejemplos de merchandising son camisetas, llaveros, bolígrafos o tazas, los productos más comunes y más vendidos coloquialmente, aunque existen muchos más.

Por otro lado, también entendemos este término como la técnica de marketing de merchandising, el cual se refiere a las técnicas que se realizan en el punto de venta para hacer más atractivo y visible el producto. Esto ayuda también muchas veces al usuario con respecto a los espacios de compra del cliente, ya que la experiencia del usuario en tienda o en web se mejora por una más sencilla distribución de los productos.

Con respecto al merchandising para empresas podemos decir que es una buena forma de hacer branding de tu empresa ya que es un recurso económico y sencillo que ayudará a generar un mayor impacto. Otro de los objetivos que intentan conseguir muchas empresas con esta actividad es conseguir un mejor posicionamiento de marca. Con este tipo de merchandising buscamos crear lazos positivos con el cliente a largo plazo.

Aquí nos referimos a los artículos personalizados con el logo de la empresa, con el fin de generar un mayor impacto en publicitar la empresa y aumentar el branding. Este tipo de merchandising para empresas tiene muy buena acogida por parte de los clientes ya que son artículos gratuitos a modo de regalo.

Este tipo de merchandising se caracteriza porque son productos totalmente biodegradables, por lo que una vez que su uso haya terminado se degradan de forma natural. Impactar a los posibles clientes con este tipo de productos es siempre un acierto, ya que la conciencia medioambiental de una empresa es muy importante de cara al público.

Este concepto lo entendemos como la típica “tienda espectáculo” que todos tenemos en mente. Dar un aspecto seductor a la tienda llama mucho la atención al usuario, generando buenas sensaciones de marca. De esta forma, mostramos una experiencia única de nuestra marca, que sea memorable para el cliente, y a la vez promovemos nuestra imagen y posicionamiento.

Por último, cuando hablamos de merchandising de presentación estamos hablando de la técnica que busca incrementar el número de compras por impulso en la tienda física. Lo que pretende es guiar e influir en la decisión final del consumidor, de forma sencilla y buscando ahorrar costes también por parte de la empresa.

A la hora de elegir merchandising para empresas, debemos de tener en cuenta siempre el perfil del cliente, ya que el artículo debe ser acorde a él. Debe tener en cuenta sus necesidades e intereses. Aunque sea un artículo bastante típico, sigue siendo un éxito como regalo corporativo y es muy útil para los clientes. Es perfecto para eventos y como merchandising de regalo, además el logotipo de la empresa será muy visible para quien lo vea.

Con este artículo podemos ayudar a la reducción de la producción de plástico si usamos bolsas ecológicas. Esto será un punto positivo a favor de nuestra empresa ya que el cliente agradecerá el regalo y este tipo de acciones ecológicas. Este es otro tipo de merchandising que agradecen mucho los clientes ya que es bastante útil. Es fácil de transportar y lo llevarán a todos lados, dando visibilidad a tu empresa.

Es un producto que se ha puesto de moda entre todos los públicos ya que no sólo son para escuchar música, sino también para ver vídeos y series en el móvil o tablet. Este regalo es muy usado por todos los clientes a los que se les da. Es un producto cotidiano que todos en nuestra casa usamos, además de en reuniones y demás sitios. Todos necesitamos tomar notas en algún momento de nuestro día, y así el cliente cada vez que use el blog, recordará nuestra marca de forma positiva. Este tipo de merchandising es muy bien recibido por un público joven, ya que suelen ser los que más enganchados están a la música.

Tipos de Compras

En este punto conviene recordar que la mitad de las compras son racionales, mientras que la otra mitad se realizan por impulso.

• Necesarias: son las realizadas por producto, pero sin prever la marca del mismo.
• Puras: es la compra que rompe los hábitos, es decir, la totalmente imprevista.
• Productos complementarios: son los productos que “complementan a otros productos”. Como ejemplo, el café puede ser un producto complementario de la leche.

La conservación de los productos: ciertas secciones de productos, como los frescos, los congelados o los refrigerados, necesitan de una serie de condiciones atmosféricas, de temperatura, de ventilación o de higienización especiales que permitan tanto su conservación óptima como el cumplimiento de la normativa sanitaria.

Los pasillos: deben facilitar la circulación fluida y que se pueda acceder a todas las secciones. Los pasillos principales, por ejemplo, están sobre la línea de cajas, en el centro del establecimiento y sobre las secciones de perecederos.

Los cuellos de botella: normalmente se producen cuando el camino por el que circulan los clientes se hace más estrecho en su final y desemboca bien en pasillos sin salida o en zonas de circulación muy densa. Normalmente se forman cuellos de botella en las secciones de venta tradicional (carnicería, pescadería, panadería) y en las cajas de salida.

Crea un ambiente agradable con una decoración acorde a la temporada. Sé creativo para llevar la estrategia de merchandising al siguiente nivel.

Objetivos y Beneficios del Merchandising

• Mayor tráfico en tienda.
• Incremento de ventas.
• Optimización de inventarios.
• Mejora de la experiencia de compra.
• Recopilación de datos.

En 2025, el merchandising se sustenta en la personalización, la emotividad, la experiencia del cliente y la tecnología.

Coca-Cola es un ejemplo de marca en lo que a estrategias de merchandising visual se refiere. Y es que la compañía americana utiliza todo tipo de tácticas y elementos para asegurar que sus productos sean atractivos y fácilmente reconocibles en los puntos de venta.

Otro ejemplo claro y práctico lo encontramos en las farmacias, donde el significado de merchandising cobra especial sentido en las estrategias de marketing, con ubicaciones de productos perfectamente pensadas y todo tipo de stands de marcas que buscan posicionarse frente a la competencia en el punto de venta.

El merchandising es una técnica de marketing importante porque permite a las empresas aumentar sus ventas y fidelizar a los clientes. Además, el merchandising también puede ayudar a las empresas a destacar en un mercado altamente competitivo. En resumen, el merchandising es una técnica de marketing importante que busca mejorar la imagen y la percepción de la marca en el cliente, con el fin de aumentar las ventas y fidelizar a los consumidores.

Cómo Hacer Merchandising Efectivo

Hacer merchandising efectivo requiere de una estrategia cuidadosa que tenga en cuenta los objetivos de la empresa, el público objetivo y el presupuesto disponible.

• Conoce a tu público objetivo: Antes de hacer cualquier tipo de merchandising, es importante conocer bien a tu público objetivo.
• Escoge productos de calidad: Aunque el presupuesto puede ser un factor limitante, es importante escoger productos de calidad para que el merchandising tenga un impacto duradero.
• Sé creativo: La creatividad es importante para que los productos de merchandising sean atractivos y memorables.
• Considera la funcionalidad: Los productos de merchandising que tienen una función práctica son más propensos a ser utilizados por los consumidores.
• Usa el merchandising para promocionar tu marca: El merchandising puede ser una herramienta poderosa para promocionar la marca y aumentar la conciencia de la marca.
• Escoge los productos de merchandising adecuados: Es importante escoger los productos de merchandising adecuados para el público objetivo.
• Ofrece opciones personalizadas: Los consumidores pueden apreciar la opción de personalizar los productos de merchandising.

En resumen, hacer merchandising efectivo requiere de una estrategia cuidadosa y creativa.

Las acciones de Merchandising están orientadas a aumentar la rentabilidad de las empresas y potenciar al máximo la satisfacción del cliente. Podemos definir el Merchandising como una estrategia de promoción comercial, o de comercialización. Esta estrategia es aplicable tanto a la venta de productos como de servicios. Un claro ejemplo de Merchandising serían los corners de venta que pueden verse en muchos centros comerciales, estaciones de metro o a pie de calle.

Existen varias razones por las que las empresas deberían tener muy en cuenta el merchandising. El merchandising puede tener como objetivo conocer o identificar las necesidades de tu cliente potencial o buyer persona. Al llevar información relevante a tu cliente potencial, puedes influir en su decisión de compra. Cuando te acercas al cliente de diversas formas, se fomenta un mayor grado de conexión, compromiso y conversación. Cuando te encuentras en el espacio de venta, una marca puede resultar más interesante para el cliente.

Tipos de Merchandising según Objetivos

Existen diferentes tipos de merchandising según cuáles sean sus objetivos específicos.

1. El objetivo de este tipo de merchandising es aumentar la visibilidad de la empresa. Este tipo de productos suelen regalarse en muchas ocasiones de forma directa, ya que su objetivo es generar un recuerdo de la marca. En sí mismos pueden tener poco valor, y no siempre tienen que ver con los productos y servicios que se ofrecen.
2. Esta estrategia consiste en el uso del merchandising para rotar y renovar el stock de la empresa. Para ello, se ubica de forma estratégica el producto en los lugares que va a tener una mayor visibilidad dentro del espacio de venta.
3. Se trata de crear espacios que permitan entablar relación con los clientes.
4. Consiste en la creación de un ambiente determinado en el punto de venta para generar un estado positivo en el cliente e influir en la compra del producto.

La publicidad es una de las actividades más importantes de toda empresa pues en este concepto se basa principalmente en la capacidad de ser conocido por posibles clientes a los que nos queremos dirigir al por lo que es un factor crucial para el éxito. Actualmente, algunas de las estrategias más conocidas son la publicidad en medios tradicionales como la televisión o la radio y en medios digitales como YouTube o el envío postal de cartas y panfletos publicitarios.

El merchandising son artículos promocionales en el que su objetivo es dar a conocer una organización, empresa, equipo, grupo musical, entre otros. ¿Y qué es un producto de merchandising? Puede ser cualquier producto que sea interesante para el consumidor. Si hablamos del merchandising que es más general podemos encontrar productos como las botellas personalizadas, las libretas publicitarias, las mochilas con logo, las camisetas personalizadas, las gafas de sol.

En referencia a las empresas, la mayor de las ventajas del merchandising es su coste. Dentro del universo de los productos personalizados, podemos encontrar opciones muy asequibles. Existen diferentes tipos de merchandising según su finalidad y segmento objetivo. Como no puede ser de otra manera, su objetivo es captar nuevos clientes. Para conseguirlo, se suele participar en eventos tales como ferias, congresos o convenciones, entre otros.

La manera de regalarlos puede ser diferente. Por ejemplo, en convenciones, estos regalos se suelen entregar en la entrada o dejar en los asientos de los asistentes. Se hace de esta manera porque estos acontecimientos suelen estar muy focalizados a una temática específica que los asistentes ya conocen de antemano.

Otra manera de entregar estos presentes es la que se lleva a cabo en ferias. En este tipo de eventos empresariales, los visitantes conocen bien el sector y están determinados a adquirir un producto o servicio de los expositores, pero ante una gran variedad de alternativas les es muy difícil escoger. Por esta razón, es importante contar con herramientas que permitan dar ese empujón final para conseguir captarlos.

Otra estrategia que se puede hacer en ferias es la de ofrecer regalos promocionales a cambio de complementar su boletín informativo. Este tipo de merchandising consiste en promocionar objetos de la empresa con sus propios trabajadores y el objetivo es mejorar la fidelización y la actitud de los trabajadores, generar una comunidad interna. Una mayor felicidad en el trabajo provoca una cadena de efectos positivos tanto para la compañía como para el empleado. Esta sensación hace que se sienta más feliz e inconscientemente se pase a mejorar su productividad. Además, cuanto más satisfecha esté la plantilla, menores serán las posibilidades falta de asistencia, ya que un empleado feliz es menos propenso a causar una baja.

Uno de los agentes implicados en la empresa más importantes de la empresa son los clientes recurrentes. Representan un nivel de negocio constante para la empresa, lo que genera un volumen de trabajo muy importante. Pero su confianza se debe fundamentar en la calidad de los servicios y de trato proporcionados por la compañía.

En primer lugar, hace falta conocer bien a nuestros clientes para saber cuáles son sus hábitos y costumbres porque solo así podremos proporcionarles regalos que para ellos y ellas sean útiles e interesantes. Una vez lo tengamos claro, es tan fácil como mirar las opciones que se ajustan a las características investigadas y para concluir entregar regalo promocional.

Es normal que se tienda a asociar delantales publicitarios con negocios de hostelería como bares o restaurantes. Estos forman parte de los regalos más elegantes y con más categoría. Estos se enmarcan en la nueva generación de regalos promocionales. Su aparición surge de la necesidad de poder cargar los dispositivos móviles en cualquier lugar pese a no tener acceso a la red eléctrica. Las libretas son un claro ejemplo de éxito dentro del sector del regalo corporativo. Se suelen entregar a los nuevos empleados a modo de “welcome pack”.

¿Tienes dudas respecto al merchandising?

Presentación del Producto: La forma en que los productos se exhiben es crucial. Esto incluye la disposición en estantes, la organización por categorías, y la accesibilidad.

Visual Merchandising: Este elemento abarca el diseño de vitrinas, la decoración del espacio de ventas, y el uso de elementos visuales como carteles y displays.

Promociones y Ofertas: Las promociones y ofertas especiales son herramientas poderosas para el merchandising. Estas pueden incluir descuentos, ofertas de «compra uno y llévate otro», y programas de lealtad.

Ubicación del Producto: La ubicación dentro de la tienda es fundamental.

Experiencia del Cliente: El merchandising también se enfoca en mejorar la experiencia general del cliente en la tienda. Esto incluye la disposición del espacio, la facilidad de navegación, y la ambientación, como la iluminación y la música.

Solamente tendrás que seleccionar el producto que quieres comprar y completar los 4 pasos que hay en el proceso de compra (color del producto, colores de la impresión, posición de la impresión, cantidad y, de forma opcional, subir el diseño corporativo).

El cross merchandising es una técnica de marketing que consiste en la colocar estratégicamente los productos complementarios en proximidad para generar la compra de ambos. En una tienda de alimentos, es común ver galletas expuestas cerca de la leche o salsas colocadas junto a los productos de pasta. Los dispositivos electrónicos, como cámaras, suelen exhibirse junto a accesorios como tarjetas de memoria, baterías adicionales y estuches. En las tiendas de ropa, se pueden encontrar conjuntos de vestimenta donde una camisa se exhibe junto a pantalones, zapatos y accesorios. Al mostrar productos complementarios juntos, se incrementan las posibilidades de que el cliente compre más de un artículo.

Todas las empresas ya sean grandes o pequeñas utilizan merchandising aunque es un tipo de estrategia más visto en medianas y grandes empresas. Como has podido comprobar, el merchandising personalizado para empresas es una opción original, accesible y asequible para todas las empresas. Además, en un mundo cada vez más digitalizado, el trato personal y presencial está especialmente valorado por muchos consumidores.

Guillem SalaResponsable de marketing en Moloon | WebResponsable SEO en Moloon. Graduado en marketing digital y comunidades digitales.Apasionado del posicionamiento SEO y de la redacción de contenidos.

La American Marketing Association define el merchandising como el conjunto de técnicas basadas principalmente en la presentación, la rotación y la rentabilidad. Las primeras prácticas de merchandising aparecen con el nacimiento de los grandes almacenes. Pero, ¿cuál es el objetivo de aplicar las técnicas de merchandising y qué beneficios consiguen las compañías que las desarrollan?

Si nos fijamos en el comportamiento de un cliente en una gran superficie como, por ejemplo, un hipermercado, donde encontramos una gran cantidad y variedad de productos, es normal que nos preguntemos ¿Qué hace que el consumidor se decida por comprar ese producto y no otro?

Tipos de Merchandising

Vamos a ver los 5 tipos de merchandising que actualmente están desarrollando las grandes compañías.

1. Merchandising del producto
2. El visual merchandising se refiere a aquellas actividades utilizadas para exhibir el producto y resaltar sus características utilizando la iluminación, la gestión del espacio o los colores.
3. Merchandising minorista
4. Merchandising digital

Factores Clave en el Merchandising

Para implementar una estrategia de merchandising exitosa, es crucial considerar los siguientes factores:

• Análisis del público y la competencia: Comprender a quién te diriges y qué están haciendo tus competidores.
• Definición de objetivos: Establecer metas claras para tu estrategia de merchandising.
• Selección de herramientas: Elegir las técnicas y productos de merchandising más adecuados.
• Plan de implantación: Desarrollar un plan detallado para la implementación de la estrategia.
• Formación del personal: Capacitar a tu equipo para ejecutar la estrategia de manera efectiva.
• Seguimiento y optimización: Monitorear los resultados y realizar ajustes según sea necesario.