¿Qué es el Marketing Experiencial? Definición y Ejemplos

En un entorno lleno de anuncios y opciones ilimitadas, las marcas buscan formas innovadoras de diferenciarse y establecer relaciones auténticas con sus consumidores. Para conseguir diferenciarnos de la competencia es necesario que la empresa tenga experiencias, es decir, fuentes de emociones que actúan como base para la toma de decisiones.

El marketing experiencial emerge como una solución, centrándose en generar experiencias emocionales profundas en lugar de solo destacar las características de los productos. Esta estrategia está transformando la manera en que las marcas se comunican con sus clientes, promoviendo vínculos significativos.

Si bien muchas personas aún no conocen este concepto, es sumamente importante. Pero ¿qué es exactamente el marketing de experiencias? ¿Cómo se utiliza de manera efectiva?

Por tanto, podemos definir el marketing experiencial como el conjunto de políticas y estrategias que se centran en la implicación emocional de los clientes y la creación de experiencias ligadas al producto o servicio, buscando la empresa la diferenciación de sus ofertas.

El concepto de marketing experiencial tiene su origen en el año 1999 y 2003, en los trabajos de Schmitt donde surgió este nuevo concepto del marketing. Se destaca la importancia de fijar la atención y la satisfacción del cliente, además de implicarlo por medio de un vínculo emocional que genere el disfrutar de dicha experiencia el consumo de un determinado bien o servicio.

La idea parte de las experiencias del consumo, ya que, son el conjunto de interacciones entre el cliente y el producto o servicio. El futuro de las empresas es actuar de forma experiencial, dejando a un lado el marketing tradicional.

Cualquier experiencia genera unas sensaciones diferentes y placenteras dependiendo de los productos o servicios, lo importante es crear emociones que recuerden experiencias positivas.

Objetivos del Marketing Experiencial

El objetivo del marketing experiencial no consiste en exponer a un cliente una marca, sino permitirles que experimenten con ella. Se ha demostrado a lo largo del tiempo que este tipo de relaciones con usuarios son más fuertes que las genera una marca a través de la publicidad directa.

Por tanto, el secreto del marketing experiencial está en las emociones, ya que, el cliente elegirá un producto o servicio por la vivencia emocional que le transmite ese bien momentos antes a la compra del mismo, e incluso, una vez ya lo ha adquirido.

Hay que tener en cuenta que este tipo de marketing no significa un éxito asegurado, ya que, dependerá de muchos factores, lo que sí podemos afirmar es que ofrece una comunicación personalizada, generando un mayor compromiso emocional.

Elementos Clave del Marketing Experiencial

• Enfoque centrado en el cliente.
• Creación de emociones y experiencias memorables.
• Integración de los sentidos.
• Fomenta la interacción y participación activa del consumidor.

¿Cómo Aplicar Marketing Experiencial?

Hay que partir de la idea que el marketing experiencial no es igual de efectivo en todas las empresas, ya que, cada una debe adaptarlo a su entorno y personalizarlo, lo cual, requiere un alto conocimiento del público objetivo y la aplicación de branded content en muchos casos y no es barato.

Para su aplicación debes seguir las siguientes recomendaciones:

1. Antes de aplicar ninguna estrategia de marketing es necesario conocer al público objetivo dividiéndolo por gustos o intereses para que la estrategia sea mucho más efectiva.
2. Es importante cuidar el diseño de tu tienda física u online, también tu página web o tu aplicación de móvil.
3. Debes usar técnicas Storytelling gracias a un buen copywriter, las cuales, generan un gran impacto y conexión con los compradores.
4. Con la creación de vídeos e infografías consigues darle personalidad a la empresa, además de estimular al público que esté interesado en tu producto o servicio.
5. Se recomienda el uso de las redes sociales para interactuar y mantener el contacto con los clientes de la empresa, además de potenciar su fidelización.

Ejemplos de Marketing Experiencial

Algunos ejemplos de empresas que han usado el marketing experiencial con éxito son:

Coca Cola: Unlock the 007 in you

Coca Cola usó una de las campañas de mayor éxito de marketing experiencial es “Unlock the 007 in you”, la cual, se llevó a cabo en una máquina expendedora de una estación de tren, que iba dirigida a todos los clientes que consumen Coca Cola Zero, ya que, al adquirirla obtenías un mensaje donde te indicaba poder beneficiarte de entradas exclusivas para Skyfall.

Mattel: Creación de un juego experiencial

Otro ejemplo es la empresa Mattel, dedicada a la fabricación y distribución de juguetes, creó una campaña de marketing experiencial en unos almacenes convirtiendo un juego apto para todas las edades que fascinaba a los participantes y a los espectadores, además de incluir un regalo seguro al terminar el juego.

Walkers: Campaña de elección de sabor

Walkers también creo como parte de una campaña en la que las personas debían elegir un nuevo sabor para la marca de varios que habían fabricado, con el fin de que las personas lo probaran y emitieran su votación. Esta marca creó en Londres una actividad, similar a la Mattel, donde una máquina expendedora de productos que se ubicada en diferentes lugares de autobús, mostraba a una persona que interactuaba con los transeúntes invitándolos a que publicaran un tweet que incluyera hashtag para que pudieran probar los distintos sabores para votar dentro del concurso.

LG: Simulación de caída de ascensor

LG también llevó a cabo una interesante acción para promover su tecnología en monitores, reemplazando el suelo de un ascensor por 9 pantallas IPS con un sistema de sonido para recrear el desplome del piso del ascensor una vez estaban dentro del aparato. De esta manera, las personas podrían experimentar la capacidad de esta nueva tecnología simulándolo a una situación real. Estos vídeos consiguieron una gran difusión a través de las redes sociales.

IKEA: Pijamada en la tienda

Y, por último, la empresa IKEA creó en diferentes países donde tiene presencia, una pijamada para que algunos afortunados pudiesen llevarla a cabo en uno de los grandes establecimientos que tiene la cadena. Además, incluía unas sesiones de cuidado para el cuerpo y un servicio de camareros, entre otros beneficios. Sin duda, fue una gran iniciativa para las personas que ya son clientes de la marca, ayudándolos a fortalecer los vínculos establecidos.

Lean Cuisine: Balanzas emocionales

Como parte de la campaña, Lean Cuisine presentó una galería de «balanzas» en la estación Grand Central Station de Nueva York e invitaba a las mujeres a «pesarse». Pero aquí venía la parte más interesante: en realidad, las balanzas eran pequeñas pizarras en las cuales las mujeres podían escribir cómo querían pesarse.

Google: Filantropía tangible

Google permitía votar online, pero también quería que los usuarios se involucrasen de una forma más tangible. En San Francisco, encontrar ciudadanos esperando el autobús o en los camiones de comida es una realidad cotidiana.

Guinness: Experiencia aspiracional

Para participar, quienes se encontraban en el bar debían pedir una pinta de Guinness. Luego, tras agitar una tableta móvil, descubrían qué premio habían ganado. Lo que más nos gustó sobre esta experiencia fue su capacidad para asociar a Guinness con algo totalmente aspiracional, como viajar en un avión privado.

General Electric (GE): Healthymagination

Para ayudar a las personas a medir el impacto de esta iniciativa, GE trabajó junto con agencyEA para crear escenarios que representaban los distintos ambientes sanitarios donde Healthymagination llevaba a cabo su labor: una clínica rural en África, una clínica urbana y una sala de emergencias.

TNT: Llegada a Flandes

Para que el canal de televisión TNT anunciara su llegada a Flanders, Bélgica, quiso dejar muy claro cuál es su diferenciador. Empata tu promesa de venta con la experiencia que le darás a tu público.

Starbucks: Conexión emocional

Una de las firmas que mejor ha sabido desarrollar estrategias de marketing experiencial ha sido Starbucks. De manera indirecta, sin ningún tipo de campaña publicitaria agresiva, Starbucks logró que se asociara el valor de la solidaridad a su logo. Además, Starbucks ya había conseguido aplicado el marketing experiencial desde sus inicios. Y es que, quien acude a un Starbucks lo hace, además de para tomar café, para presumir de sentarse en un local de amplios ventanales a trabajar en un Mac y para dejarse preguntar el nombre mientras espera a beberse una taza caliente de ‘expreso’.