Guía Completa para Dar de Baja tu Cuenta en Conecta Pymes

Si estás considerando dar de baja tu cuenta en Conecta Pymes, es importante conocer los procedimientos y políticas aplicables tanto para clientes nuevos como para clientes existentes.

Proceso General de Cancelación

• Solo un administrador puede cancelar una cuenta. Si no eres administrador, pídele ayuda al administrador de tu cuenta.
• Solo puedes cancelar tu cuenta a través del navegador web o en un dispositivo iOS.
• Para cerrar completamente tu cuenta, debes cancelar todos los productos asociados con ella.

Pasos para Cancelar la Renovación del Plan

1. Elige Facturación en el menú del lado izquierdo.
2. Verás un mensaje que te pedirá que elijas el motivo de la cancelación. Para continuar, elige un motivo.
3. La siguiente pantalla muestra la fecha de finalización de tu plan.
4. Para confirmar la cancelación, haz clic en Cancelar renovación del plan.
5. En la pantalla final, se te notificará que se perderás el acceso a los datos de tu cuenta.

Una vez cerrada tu cuenta, pasarás a una prueba gratuita durante 7 días. Una vez transcurridos los 7 días, tu cuenta quedará inactiva y tú y tu equipo ya no podrán iniciar sesión. Si quieres cambiar al plan gratis después de cancelar tu cuenta, asegúrate de cerrarla y de haber accedido a una prueba gratuita. Cuando finalice la prueba, simplemente haz clic en ¿Aún no estás listo? Actualmente, nuestra política es conservar todos los datos disponibles de manera predeterminada para que puedan estar disponibles en caso de que desees acceder a ellos en el futuro.

Políticas de Reembolso y Cancelación

Para Clientes Nuevos (compras por primera vez)

Podrías ser elegible para un reembolso prorrateado en los planes anuales cancelados dentro de los primeros 30 días desde la compra. Para solicitar un reembolso, envía una solicitud por escrito durante esta ventana de 30 días. Cuando se procesa un reembolso, la cuenta se cierra como parte de esa solicitud.

Sí, los clientes nuevos de los planes anuales pueden recibir un reembolso prorrateado dentro de los primeros 30 días desde la compra. La cuenta pasa a una prueba gratis durante 7 días y luego se vuelve inactiva.

Para Clientes Existentes

Si eres un cliente actual y quieres cancelar al final de tu plazo actual, debes enviar un preaviso con 30 días antes del final de tu fecha de suscripción. Si no envías el preaviso, tu plan podría renovarse automáticamente y estarás comprometido durante el plazo renovado según nuestras Condiciones del servicio. La política de reembolsos y cancelación que se describe allí se aplica a los clientes nuevos y no se aplica a los clientes existentes.

Cuando un período se renueva, la suscripción continúa hasta que el período renovado finaliza y los reembolsos no se aplican. Antes de empezar, confirma tu fecha de renovación en Administración, luego selecciona Facturación. Si tu suscripción se pagó por transferencia (factura), no puedes cancelarlo en la sección de Administración.

Consideraciones Importantes

• ¡Los usuarios de prueba no necesitan hacer nada! Tu cuenta se desactivará automáticamente cuando finalices la prueba si no amplías la cuenta.
• Si solo tienes un producto y deseas cancelar tu cuenta, debes seguir los pasos de cancelación mencionados anteriormente.

Lamentamos que monday no te haya funcionado y nos encantaría saber si hay algo que podamos hacer para continuar trabajando contigo. Por favor escríbenos con cualquier comentario que puedas tener. ¡Esperamos volver a verte en el futuro! Si tienes preguntas, comunícate con nuestro equipo aquí. Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, y será un gusto ayudarte.

Ejemplo de un Caso de Baja

En el mes de marzo, un usuario solicitó la baja del servicio mediante el software Selfconta, un servicio contratado con la empresa Ayuda T-pymes desde septiembre de 2018. Al seleccionar la opción "Cancelar el servicio", se le preguntó el motivo de la baja, indicando "Cese de la actividad". Inmediatamente se le informó que se pondrían en contacto, pero pasaron los días sin comunicación, asumiendo el usuario que el servicio estaba cancelado.

El 29 de marzo, se cargó un recibo que fue devuelto. Posteriormente, se cobró un cargo por penalización debido a la devolución, el cual fue solventado a través de una pasarela de pago de la empresa. El usuario intentó contactar con la empresa vía telefónica, chat de la página web y correo electrónico, pero solo le informaron que se pondrían en contacto con su asesor.

Este caso subraya la importancia de seguir los procedimientos de cancelación al pie de la letra y de obtener confirmación por escrito para evitar malentendidos y cargos inesperados.