Curso de Negociador Policial y Mediación en Crisis: Formación Integral para la Resolución de Conflictos

La evolución de una concepción policial moderna concibe otras formas alternativas de intervenir y resolver los conflictos. ¿Por qué la mediación policial? Nadie mejor que un agente de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad para saber la gran cantidad de intervenciones en las que participa que no son susceptibles de judicialización, por su escasa importancia relativa, no encontrando tampoco más recurso que una contención in situ del problema, que se solventa con algún consejo, orientación o advertencia.

Hablamos de problemas y conflictos vecinales puntuales y otros en los que intervienen personas problemáticas que manifiestan en muchos casos conductas antisociales recurrentes (ruidos, riñas, conflictos familiares, altercados vecinales, disputas por mascotas,…). El sumatorio de estos pequeños conflictos en una comunidad o en un municipio generan malestar y pueden llegar a alterar la paz social. En el agente de policía generan frustración, ya que experimenta que su intervención es meramente paliativa. Disponer de un recurso como el que representa una Unidad o Servicio de Mediación Policial facilita la derivación a dicho recurso, facilitando la respuesta del agente en este tipo de situaciones.

La mediación policial es una mediación no convencional destinada de forma específica a la función policial y que posee unas herramientas específicas y una metodología de trabajo propia. Es una necesidad social actual derivada de la evolución de una concepción policial moderna, que concibe otras formas alternativas de intervenir y resolver los conflictos. Para poder ejercer esta función es muy importante contar con una formación especializada, tanto teórica como práctica, ya que el proceso de la mediación, a pesar de lo que pueda pensarse a priori, no es intuitivo, está marcado por un protocolo que se recoge en la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles. Este curso te capacita en el uso de las herramientas de gestión de crisis y las metodologías utilizadas para afrontar, organizar y resolver con éxito situaciones de conflicto.

¿Qué es la Negociación Policial y la Gestión de Crisis?

La negociación es la acción y efecto de negociar. El objetivo de una negociación es lograr un acuerdo que resulte satisfactorio para todas las partes involucradas. Las negociaciones forman parte de la vida cotidiana de las personas y de las relaciones sociales en general. Del mismo modo, otros ámbitos de las relaciones sociales se ven determinadas por la dinámica de las negociaciones a la hora de llegar a acuerdos y encontrar soluciones. La palabra CRISIS, en tanto proviene del vocablo griego “KRIOO”, que significa “Separación, división, elección, juicio”.

Una crisis de seguridad es una situación que ha traspasado el escenario cotidiano o habitual de tratado. Las competencias específicas del Negociador en Crisis consisten en disponer de la capacidad e idoneidad para actuar en todos los ámbitos y escenarios donde se requiera un especialista para resolver estas situaciones.

Esto puede incluir desde escenarios sencillos, tales como:

• Problemas domésticos
• Problemas familiares
• Disputas de terceros
• Situaciones de agresión inminente (factores externos o domésticos)
• Anticipar los factores de riesgo de los recursos humanos

Hasta escenarios de alta complejidad, tales como:

• Toma de rehenes
• Motines
• Tentativas de suicidios

Programa Formativo: Un Enfoque Integral

El itinerario del Curso de Especialista en Mediación Policial conducirá al alumnado a lo largo de 31 unidades temáticas distribuidas entre 7 módulos. Cada una de las unidades contiene una parte práctica que incluye lecturas de carácter científico y enlaces web a materiales audiovisuales (conferencias, charlas, películas, documentales, …) que complementan la materia. La formación es impartida por profesionales del ámbito social, sociosanitario y educativo (trabajadores/as sociales, educadores/as sociales, psicólogos/as, pedagogos/as…) que se encuentran actualmente en ejercicio en la administración pública y cuentan con más de 20 años de experiencia profesional en diversos campos, como la Lic. María Luján ECHEVARRÍA, Licenciada en Psicología.

Módulo I: Introducción a la Negociación y Gestión de Conflictos

• Introducción a los incidentes críticos.
• Requisitos para entablar una Negociación.
• Fases del Proceso de Negociación.
• Situaciones Crisis: Análisis e Introducción. ¿Qué es una Crisis de Seguridad?
• Distintas Crisis de Seguridad. Diferencia entre Secuestro y Toma de Rehenes.
• El Primer Interventor: Características, Funciones.
• El punto de Crisis.
• Negociar: ¿Qué es una Negociación?
• Génesis del conflicto. El conflicto como relación social.

Módulo II: El Negociador Policial: Perfil y Estrategias

• Introducción, Características y Entrenamiento.
• Perfil Psicológico del Negociador.
• Integrantes y Funciones del Equipo de Negociación.
• Formas de Negociar. Metas de la Negociación. Estrategias de Negociación.
• Pautas Eficaces Para la Negociación en Crisis.
• Diferentes Técnicas de Negociación.
• Pautas y normas de negociación. Lineamientos generales y particulares de las negociaciones con delincuentes y personas en crisis. Indicadores de progreso y de riesgo en la negociación.
• Perfil y aptitudes del negociador: Características de personalidad y aptitudes requeridas por el personal que debe tomar contacto e iniciar las negociaciones con los delincuentes. Manejo del stress en situaciones de riesgo.

Módulo III: Técnicas Avanzadas de Negociación y Abordaje de Crisis

• Integración con el Equipo Táctico de Respuesta.
• El uso de Técnicas de Negociación en Crisis. Síndrome de Estocolmo.
• Actividades coordinadas entre el Equipo Táctico y el Equipo de Negociación. Entregas. Liberación de Rehenes.
• Opiniones del Equipo de Negociación sobre qué constituye el “Éxito”.
• Abordajes de la Negociación: Estabilidad Emocional, Escucha Activa, Empatía, Rapport.
• Otras técnicas de abordaje para una Negociación: De Foco y Esclarecimiento, De Contención, Parafraseo, Sugestión, Intervención Paradojal.
• Indicadores de Progreso y Violencia en la Negociación. Cuales son.
• Personalidad Peligrosa. Características.
• Gerenciamiento y Comité de Intervención en Crisis con Rehenes. Definición. Principio Básicos. Preguntas Importantes. Ejemplos. Objetivos Fundamentales. Aseguramiento del Área. Zonas de Control.
• La comunicación. Niveles básicos de la comunicación.

Módulo IV: Psicopatología Aplicada a la Negociación

• Psicopatología: ¿Qué es?
• Perfil Psicológico: ¿Qué es? Cómo se elabora.
• Modalidades Clínicas Básicas: Neurosis, Histeria, Fobia, Obsesión. Normas de Negociación en la Neurosis.
• Psicosis: Los Fenómenos que posee, El Sinthome. Normas de Negociación en la Psicosis.
• Esquizofrenia: Definición, Introducción, Síntomas, Formas.
• Paranoia: Definición, Introducción, Síntomas, Formas.
• Trastornos Afectivos: ¿Qué son? Introducción. Episodios.
• Trastornos Bipolares: ¿Qué son? Introducción. Calificación.
• Síndrome Psicopático: ¿Quién es el Psicópata? Características de la Personalidad. Normas de Negociación en la Psicopatía.
• Insuficiencia Mental: Estudio y Análisis. Clasificación de las Oligofrenias. ¿Qué son? Introducción. Clasificación y características de cada una de ellas. Perfiles Delictivos. Normas de Negociación.

Módulo V: Comunicación y Psicología en Situaciones Críticas

• Estudio de la Comunicación: Definición.
• Programación Neurolingüística (PNL): Definición, Nacimiento, El Mapa del Mundo, La comunicación en P.N.L., Axiomas.
• Canales de Comunicación: Sistemas Representativos, Ejemplos, Comportamientos Personales (Visuales, Auditivas, Kinestésicas).
• La Lengua y la Experiencia: Introducción, Procesos Universales del Modelaje Humano, Estructuras.
• El Metalenguaje: Introducción y Definición, Estudio, Los mecanismos generales.
• Efectos Psicológicos de la Crisis: Introducción, Etapas.
• Reacciones Psicológicas Ante una Crisis: Introducción, Etapas, Mecanismos de Defensa.
• Estudio de la Psicología del Rehén: Síndrome de Estocolmo. Factores.
• El Stress: Introducción. Formas. Síndrome. Elementos. Afecciones. Entrenamiento para el Manejo del Stress.

Módulo VI: Intervención en Situaciones Específicas: Suicidio y Secuestro

• Estudio Sobre el Suicidio: Conducta, Rasgos, Intencionalidad.
• Conductas Suicidas desde la Perspectiva Sociológica, como Modo de Comunicación, y su Relación con las Enfermedades Psicopatológicas. El Suicidio y la O.M.S.
• Prevención del Primer Intento de Suicidio. Estudio. Estadísticas. Prevención.
• Técnicas de Abordaje Para las Personas con Tendencias Suicidas. Estudio. Modelos. Factores a Considerar.
• Estudio Sobre el Fenómeno del Secuestro Extorsivo: Estadísticas, Víctimas.
• Comité de Crisis: Conformación, Responsabilidades.
• Alcance del Secuestro Extorsivo: Alcances, Definiciones, Tipos, Formas, Modos, Recomendaciones de Prevención.
• Antecedentes Históricos.
• Operativo Para un Secuestro: Criminalidad Organizada, Criminalidad Individual. Tipos Organizaciones delictivas. Labores dentro de una Organización Delictiva. La venta del secuestrado.
• El Secuestrador: Visión desde la Perspectiva del Secuestrado, Perspectiva General, Tipos de Secuestradores.
• Estudio Sobre el Perfil Psicológico del Secuestrador: Clasificación, Autores y concepciones, Tipificación, Cosificación, Personas Versus Cosas, Manipulación y Coerción, Defensa Aloplastica, La Culpa, Características de la Familia del Secuestrador.
• Clasificación del Secuestro: Según el Modo, Según los Autores, Según las Circunstancias, De Acuerdo a la Idoneidad del Secuestrador.
• Negociación en Secuestros Extorsivos: Formas, Estrategias, Tácticas, Pasos a seguir, Recomendaciones.
• Recomendaciones para Prevenir el Secuestro: para la Familia del Secuestrado, Reglas Básicas para Sobrevivir a un Secuestro Extorsivo, para la víctima al momento de la captura y en el Cautiverio.
• Recomendaciones para la Familia y su Relación con el Negociador.
• Prevención para evitar un Secuestro: Aspectos emocionales, Tiempos y estados del secuestrado, Actitudes de los Secuestradores.

Módulo VII: Supuestos Prácticos de Mediación Policial

• Este módulo contiene específicamente supuestos prácticos de mediación en el ámbito específico de la mediación policial, la mayoría de ellos tomados de la vida real a través de situaciones de conflicto narradas en medios de información o vividas de primera mano por los profesores de este curso.
• Ejercicio práctico y debate final.

Metodología y Acreditación del Curso

El curso se impartirá utilizando una metodología ON-LINE desde nuestra Aula Virtual, plataforma online de e-learning disponible las 24 horas para todos nuestros alumnos. Con esta metodología se pretende aportar gran flexibilidad a la enseñanza, permitiendo seguir un ritmo de aprendizaje adaptado a las necesidades personales y profesionales de cada alumno. El alumnado comienza su andadura en el Instituto Español de Formación Social a través del Campus Virtual. Cada una de las Unidades Didácticas del Curso, estructurado en Módulos, se compone, pues, de un contenido teórico y una parte complementaria (sólo voluntaria).

La parte complementaria de cada Unidad Didáctica, a su vez, se divide en dos partes: lecturas que se relacionan con el contenido teórico del tema y materiales audiovisuales (documentales, conferencias, ponencias, películas, charlas, simulaciones). Sobre estas lecturas y materiales audiovisuales el alumno/a que lo desee deberá presentar trabajos que demuestren su comprensión y la interrelación de conocimientos. Al final de cada módulo se encontrará con un examen tipo test que completará su evaluación. El curso no está calendarizado, avanzas a tu ritmo, sin horarios, activando los exámenes conforme vas llegando a ellos.

Cada módulo del Curso será evaluado con un examen tipo test de 50 preguntas con respuesta múltiple (a/b/c). Se puntúa sobre 10, necesitando obtener una calificación mínima de 5 para aprobar. La nota final del curso será la nota media entre los exámenes test de cada módulo. Es importante destacar que en este curso de mediación el alumno sólo debe examinarse mediante test de autoevaluación de la parte teórica, y realizar un supuesto práctico del módulo específico de supuestos prácticos, que se encuentra al final. Nuestro equipo docente le apoyará a lo largo de todo el curso, contestando a cuantas dudas le surjan y acompañándole a lo largo de toda su experiencia de aprendizaje.

Este curso confiere un TÍTULO UNIVERSITARIO CON 12 CRÉDITOS ECTS y un Certificado Acreditativo de la Universidad de Nebrija. Además, es un curso policial homologado. Nuestra entidad se encuentra reconocida por el Ministerio de Justicia como CENTRO DE FORMACIÓN DE MEDIADORES, y con esta titulación podrás inscribirte en el Registro Oficial de Mediadores del Ministerio de Justicia. Tras finalizar, el diploma de la universidad tarda 1 o 2 meses, aproximadamente; mientras te llega te facilitamos un certificado provisional gratuito. El precio del curso incluye las tasas de la universidad y el envío de Diploma correspondiente al alumno/a.

Requisitos y Proceso de Inscripción

El plazo de matrícula está abierto y puedes comenzar el curso tras matricularte, aunque las plazas son limitadas. Este curso de mediación policial se dirige fundamentalmente a miembros de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y personas que se preparan para formar parte de éstos, pero también a otros profesionales que están relacionados con el ámbito policial y de la seguridad pública y privada, que pueden pasar a asesorar o a integrar unidades policiales de mediación interdisciplinares. Se podrán inscribir quienes tengan titulación de Bachiller o equivalentes: tener una FPI o FPII o un grado medio o superior ya terminado. Igualmente, podrán inscribirse quienes tengan finalizada la antigua titulación de E.G.B.

Para formalizar la inscripción, si el curso tiene el periodo de inscripción abierto aparecerá en la información del mismo el botón de “INSCRIBIRME”. Para continuar, deberás seguir los pasos que se indican a continuación:

1. Primero deberás indicar si eres antiguo alumno de INEFSO, pudiéndote beneficiar de un descuento si es el caso.
2. A continuación deberás señalar si perteneces a algún Colegio profesional, marcando, «No», el nombre de uno de los Colegios con los que mantenemos convenio de colaboración u «Otros colegios». Tendrás que introducir el número de colegiado.
3. En tercer lugar, debes indicar tu Situación profesional/personal, eligiendo entre «estudiante», «desempleo», «familia numerosa/monoparental» o «certificado de discapacidad» (tienes una beca del 5% de forma automática si te encuentras en alguna de estas situaciones) u «Otras».
4. Por último, debes pulsar «MATRICULARME».

Asegúrate de utilizar y aplicar el código de descuento en la casilla “Código de cupón” antes de hacer el pago. En caso de no disponer del mismo, consultarlo con su entidad o con ISFES. Puedes formalizar el pago con Tarjeta de crédito o transferencia bancaria, Bizum o pago fraccionado con Scalapay. Instituto Español de Formación Social quiere promover la formación en mediación entre nuestras fuerzas policiales, motivo por el cual hemos aplicado un descuento del 10% del precio de la matrícula a los miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, de las CC.AA. La beca-descuento se concede de forma automática al alumnado que acredite encontrarse en situación de demanda de empleo, estar matriculado en un centro oficial de enseñanza (universidad o instituto), tener certificado de discapacidad o ser familia numerosa o monoparental.

El mismo día de la matrícula si has elegido pago con tarjeta, bizum o pago fraccionado con scalapay, se enviará al alumnado los datos de acceso al Aula Virtual. Una vez enviados no se devolverá el importe de la matrícula. Si eliges transferencia bancaria debes hacer constar como concepto el nombre y apellidos del alumno y el número y letra de su Documento Nacional de Identidad. Ten en cuenta que las transferencias desde otra entidad bancaria distinta a la nuestra pueden tardar hasta dos días, por lo que te daremos acceso al Aula Virtual tras comprobar, pasado ese plazo, que el abono se ha hecho efectivo. ¡GARANTIZADO!

Opiniones de Alumnos

• Carmen dice: "Una formación muy interesante, con muchos recursos a mano para interiorizar conceptos."
• JOSE VICENTE DONAIRE FERNANDEZ dice: "Curso muy completo e interesante. Pienso que es práctico de cara a intervenciones de seguridad ciudadana (primeros agentes en llegar a un incidente). También para saber cómo funcionan y las técnicas de los equipos de negociación de crisis."
• JOSE JAVIER NAVARRO LLOP dice: "Muy interesante el curso. Aprovechable por completo para realizar consultas y abrir mente y despejar dudas."