La Cultura Empresarial de Inditex: Innovación, Ética y Diversidad

Inditex, uno de los mayores grupos de distribución de moda a nivel mundial, se distingue por un modelo de gestión singular, fundamentado en la innovación y la flexibilidad. Esta filosofía, junto con los logros alcanzados, ha consolidado a la compañía como un referente en la industria. Su forma de entender la moda, que combina creatividad, diseño de calidad y una respuesta ágil a las demandas del mercado, ha propiciado una rápida expansión internacional y una excelente acogida social de sus propuestas comerciales.

La compañía agrupa a más de un centenar de sociedades vinculadas con las diferentes actividades que conforman el negocio del diseño, la fabricación y la distribución textil. Zara, su formato comercial más emblemático, abrió su primera tienda en 1975 en La Coruña (España), lugar donde se iniciaron las actividades del Grupo y donde se ubican sus servicios centrales. Actualmente, Zara está presente en 74 países con una red de 1.395 tiendas ubicadas en emplazamientos privilegiados de las principales ciudades, lo que demuestra que no existen fronteras para compartir una misma cultura del vestir. Las tiendas de Zara se encuentran en más de 400 ciudades en Europa, América, Asia y África.

El Compromiso Ético de Inditex: Un Pilar Fundamental

En Inditex, las personas son el factor esencial. Más de 160.000 individuos de 174 nacionalidades comparten valores basados en el espíritu emprendedor, el inconformismo, la innovación, la inclusión, la humildad y la ética en cada actividad. La moda es percibida como una herramienta para la autoexpresión y el empoderamiento de las comunidades, una responsabilidad que la empresa se toma muy en serio. La filosofía de mejora ética es el motor que impulsa la evolución, la innovación y el uso del poder de la moda para generar un cambio positivo en la vida de las personas y las comunidades.

La creencia de que "el cómo importa" y la responsabilidad de dejar una comunidad mejor que la encontrada, sustentan todas las relaciones con los grupos de interés, yendo más allá de las obligaciones legales.

Normas y Políticas de Conducta

El Código de Conducta de Inditex y el Código de Conducta para Fabricantes y Proveedores son las piedras angulares de su cultura ética corporativa y de la conducta responsable hacia sus equipos y cadena de suministro. Estos códigos definen los principios y valores que rigen las relaciones con los principales grupos de interés, cimentados en el respeto por los derechos humanos y laborales. Cada faceta específica se aborda mediante normas internas (políticas o procedimientos).

Prevención de Riesgos Penales y el Comité de Ética

La Función de Compliance recae en el Comité de Ética, órgano decisorio, y en la Secretaría General-Dirección de Cumplimiento, que supervisa su aplicación. Se implementa un Modelo de Prevención de Riesgos Penales, derivado del Código de Conducta, para promover una conducta ética en la empresa, con énfasis en la prevención de delitos. Este sistema permite informar sobre infracciones o incumplimientos de los Códigos de Conducta y de la restante normativa interna de conducta.

El Comité de Ética es un órgano colegiado compuesto por el Secretario General y del Consejo de Administración, la directora de Cumplimiento, la directora de Auditoría Interna, el director de Sostenibilidad, la directora General de Personas y la Responsable de la gestión del Canal Ético. Este comité puede actuar por iniciativa propia o a instancias de cualquier empleado, administrador, accionista, fabricante o proveedor de Inditex, o tercero que informe sobre posibles infracciones o incumplimientos. El Comité de Ética actúa de forma independiente y autónoma.

Atraer y Retener Talento: Los Pilares de Inditex

Óscar García Maceiras, CEO de Inditex, ha señalado que la remuneración atractiva, la posibilidad de desarrollar la carrera profesional, la oferta de formación y la cultura corporativa son ingredientes indispensables para atraer talento a la compañía, considerándolos pilares del modelo de negocio. La aspiración es ser un empleador de referencia en todos los mercados donde operan, destacando la necesidad de ser excelentes en la gestión de los trabajadores para buscar la excelencia en la experiencia de los clientes, las tiendas y las plataformas online.

Juanjo Cano, presidente de KPMG en España, ha remarcado la importancia de exponer un "propósito" a los trabajadores. La tecnología ha sido un "instrumento clave" tanto en el desarrollo del negocio como en la relación con los clientes. En relación con la inteligencia artificial, García-Maceiras ha expresado optimismo sobre sus ventajas, augurando que "no va a substituir la inteligencia humana y nos va a permitir seguir desarrollando nuestro modelo".

Diversidad e Inclusión: Una Fortaleza Multicultural

En Inditex, la multiculturalidad y diversidad de sus equipos son consideradas una de las mayores fortalezas. Con este objetivo, se desarrollan diversas iniciativas globales. Desde 2019, Inditex está adherido en Estados Unidos al compromiso Open to All, que cuenta con la participación de más de 50 empresas de moda de todo el mundo.

Iniciativas Clave en Diversidad e Inclusión

• Igualdad de género: Cultivar el talento de las mujeres ha permitido a la compañía avanzar firmemente en su liderazgo. En 2021, el 81% de los puestos directivos fueron ocupados por mujeres.
• Inclusión de personas con discapacidad: En 2021, Inditex empleó de forma directa a 1.443 personas con discapacidad.
• Inclusión de las personas LGBT+: Inditex es miembro de organizaciones como Open for Business o REDI (Red Empresarial de Diversidad e Inclusión LGBT+), que abogan por la inclusión y los derechos de este colectivo. Durante el ejercicio, se han puesto en marcha proyectos de inserción laboral para personas transgénero y no binarias. En España, el proyecto SALTA ha incluido personas trans en equipos de tienda y logística, y en Estados Unidos se lanzó el proyecto IN Pride, enfocado en crear oportunidades de empleo para este colectivo.
• Inclusión socio-étnica: El programa Salta, que busca generar oportunidades laborales para personas en situaciones especiales, está presente en 13 mercados. Desde 2008, 1.545 personas se han incorporado a los equipos de tienda, plataformas logísticas y fábricas a través de esta iniciativa.

Reconocimientos en Diversidad e Inclusión

Desde 2020, Inditex forma parte del Índice de Diversidad e Inclusión de Refinitiv, que engloba a las 100 organizaciones más diversas e inclusivas del mundo. Además, por tercer año consecutivo, el Grupo ha sido reconocido por Bloomberg en su índice de Igualdad de Género (GEI).

Desarrollo del Talento y Women in Tech

En el ámbito del desarrollo del talento, en 2020 se creó la iniciativa Women in Tech, que aspira a impulsar un mundo tecnológico inclusivo que fomente el protagonismo de las mujeres en la innovación y en la ciencia. En este contexto, se han fomentado iniciativas ligadas a la divulgación.

La Gente de Zara (Grupo Inditex)

Zara está integrada por más de 92.000 profesionales en todo el mundo. Cuenta con una plantilla internacional, donde el 55% de los empleados trabajan fuera de España, con una mayoría femenina (80,4%) y joven (edad media de 26 años). La cultura corporativa se basa en el trabajo en equipo, la comunicación abierta y un alto nivel de exigencia. Estos principios son la base del compromiso personal con una tarea enfocada en la satisfacción de los clientes. Inditex ofrece a sus empleados un entorno dinámico e internacional donde se valoran las ideas y se apuesta por la promoción interna, creyendo firmemente en la estabilidad en el empleo y la formación continua.

Tabla: Datos Demográficos de la Plantilla de Zara (Grupo Inditex)

El Diseño en Zara: Conexión Directa con el Público

En Zara, el diseño se concibe como un proceso estrechamente ligado al público. La incesante información que llega de las tiendas a un equipo de creación de más de 200 profesionales traslada las inquietudes y demandas del cliente. Zara avanza al paso de la sociedad, vistiendo aquellas ideas, tendencias y gustos que la propia sociedad ha ido madurando, lo que explica su éxito entre personas, culturas y generaciones que, a pesar de sus diferencias, comparten una especial sensibilidad por la moda.

Inditex cuenta con ocho formatos comerciales: Zara, Pull and Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe, que suman 4.607 establecimientos en 74 países.