El Auge del Comercio Electrónico B2C en España durante 2013

El Ministerio de Industria, Energía y Turismo, a través del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), presentó el Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2013. Este informe reveló una expansión significativa del comercio electrónico en España, alcanzando cifras récord a pesar del contexto económico.

Cifras Récord y Expansión Continua

Los datos del informe de 2013 muestran que el comercio electrónico B2C alcanzó los 14.610 millones de euros, lo que representa un incremento del 18% en relación al año anterior. Esta subida supera en 4,6 puntos porcentuales la experimentada en 2012 (13,4%) y se sitúa en niveles próximos a los incrementos registrados en años anteriores. Este crecimiento se atribuye tanto al aumento del número de internautas compradores como al incremento del gasto medio por internauta comprador.

El número de internautas compradores pasó de 15,2 millones en 2012 a 17,2 millones en 2013, lo que supone un incremento del 14% en valores absolutos. En cuanto al gasto medio, se incrementó en 2013 un 3,9%, situándose en 848 euros frente a los 816 de 2012. Además, la población internauta continuó creciendo, llegando a 28,4 millones de personas, lo que representa el 73,1% de la población española mayor de 15 años, un aumento de 3,2 puntos porcentuales respecto a 2012.

Durante el primer trimestre de 2013, el comercio electrónico en España alcanzó un volumen total de facturación de 2.822,6 millones de euros, un 15,1% más que en el mismo periodo de 2012, marcando un nuevo máximo histórico según el Informe sobre el comercio electrónico a través de entidades de medios de pago publicado por la CMT. En este periodo, se contabilizaron 43,5 millones de transacciones, con un crecimiento interanual del 18,6%.

En el último trimestre de 2013 se registraron 46,5 millones de operaciones que facturaron más de 3.000 millones de euros. Más de la mitad de los españoles realizó durante el año pasado alguna compra online.

Perfil del Comprador Online

El perfil del comprador internauta se asemeja al de la población internauta en general. Predominan los compradores de 25 a 49 años y residentes en hábitats urbanos de más de 100.000 habitantes.

En cuanto a la frecuencia de compra, el 14,9% de los internautas compradores lo hace mensualmente. Además, el número de categorías compradas es de 3,7 y el de procesos de compra 10,51. El hogar sigue siendo el lugar preferido para realizar las compras online (92,3%), y por primera vez, se prefiere comprar en movilidad (4,4% de las compras) que desde el puesto de trabajo (3,3%).

Canales y Métodos de Pago Preferidos

Por segundo año consecutivo, los sitios web que venden principalmente por Internet se sitúan como principal canal de compra (52,6%). Le siguen las empresas que combinan tienda física y virtual (39,3%) y las webs del fabricante (35,5%).

Las tarjetas de crédito y débito continúan siendo la forma de pago preferida (52,8%), aunque su uso desciende 10,1 puntos porcentuales en relación a 2012. Sin embargo, aumenta en 13,5 puntos porcentuales la utilización de plataformas de pago exclusivamente electrónico, empleadas en el 28,4% de las transacciones. Entre las modalidades de pago menos utilizadas figuran la domiciliación bancaria y el pago contrareembolso (17,1%), así como otras vías de pago (1,6%) y el teléfono móvil (0,2%).

El criterio más valorado por los usuarios es la comodidad, pero según un estudio, el 50% de los hombres y el 70% de las mujeres lo consideran un entretenimiento.

Artículos Más Vendidos y Actividades Relevantes

Los productos que siguen liderando el negocio online son los del sector turismo, incluyendo billetes de transporte (59,4%) y reservas de alojamiento (51,6%). Les siguen la adquisición de ropa, complementos y artículos deportivos (49,6%) y la compra de entradas a espectáculos (49,1%).

En el primer trimestre de 2013, el montante económico generado se distribuyó principalmente entre agencias de viajes y operadores turísticos (13,8%) y el transporte aéreo (11%). Les siguieron en la clasificación de ramas de actividad con mayor volumen de negocio: el marketing directo (5,8%), el transporte terrestre de viajeros (4,8%), los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (3,7%) y las prendas de vestir (3,4%).

Si se considera el número de transacciones, la rama de discos, libros, periódicos y papelería ocupa el primer puesto del ranking con un 11,3% del total de transacciones (4,9 millones). Esta rama de actividad ha ido escalando puestos por número de transacciones desde el tercer trimestre de 2011, multiplicándose por 5 en un año y aumentando casi 10 puntos su porcentaje.

El Auge del mCommerce y Formas Alternativas

El número de internautas que adquieren productos o servicios a través de dispositivos móviles (mCommerce) ha aumentado, alcanzando los 4,4 millones de personas, lo que representa una subida del 13,8% respecto a 2012 y el 25,6% de los internautas compradores. El 68,1% de quienes utilizaron móviles o tabletas para realizar compras consideran que estos dispositivos son adecuados para ello, mientras que para un 6,3% no lo son debido a la mayor dificultad para la navegación (61,8%), la falta de todas las opciones de la página web (39,1%) o la mala visualización (36,8%).

Entre los artículos comprados en mCommerce destacan los productos físicos (61,8%), contenidos digitales (58,1%) y servicios como el transporte, entradas para eventos o seguros (53,8%). Al igual que en el eCommerce, entre los compradores predominan los hombres (60,7%) de 35 a 49 años (41,2%).

En cuanto al uso de aplicaciones móviles, el 32,2% de los internautas compradores online que utilizan una tableta o el teléfono móvil han adquirido alguna app de pago en la Red. Las de mayor éxito han sido las de mensajería (47,2%), juegos (30,9%) y entretenimiento (30,1%). El móvil es el principal destino (66,9%), mientras que un 10,4% de internautas compraron apps para su tableta y el 22,7% lo hicieron para ambos dispositivos.

Por otra parte, el 11,9% de los internautas compradores están suscritos a algún servicio de contenidos digitales, predominando la música, el vídeo y la prensa. El PC sigue siendo el medio preferido de consulta, seguido del móvil, la tableta y el Smart TV.

Comercio Transfronterizo

La compra-venta de bienes y servicios a través de Internet desde el extranjero con destino a España facturó 463 millones de euros, con un destacado incremento del 34,1% respecto al mismo periodo del año anterior. El comercio online dentro de España y las operaciones desde España con el exterior también crecieron, un 11,3% y un 12,6%, respectivamente.

En total, el montante facturado en sitios web españoles (sumando las compras efectuadas desde dentro del país y las que provienen del extranjero) ascendió a 1.602,5 millones o el 56,8% del volumen de negocio. Por áreas geográficas, la Unión Europea continuó siendo el destino preferido para comprar por Internet con 1.085,9 millones de euros, mientras que Estados Unidos se mantuvo como segunda opción con un 4,9% del importe total. En cuanto a las áreas que más compras online hicieron en España, la Unión Europea registró un 72,4% del total.

Las compras online desde el extranjero a webs de nuestro país se incrementaron un 39,7%, facturando 551 millones de euros. Los usuarios de la Unión Europea se gastaron un total de 402,9 millones de euros en las tiendas online de España, lo que representa un 73,1% del total del volumen generado desde el exterior.

Madurez y Retos del Sector

El sector del comercio electrónico ha experimentado un aumento de las incidencias en la compra. Un 11,1% de compradores manifiesta haber tenido algún problema, destacando los envíos defectuosos (26,4%), la no recepción del producto (26,1%) o el retraso en la entrega (11,6%).

Entre las razones para realizar compras online continúan en cabeza el ahorro de tiempo y comodidad (60,9%) y el precio (38,6%).