Back Market y la Revolución de la Reparación de Móviles: Un Compromiso con la Sostenibilidad

¿Qué sucede cuando nuestros smartphones fallan? ¿Los reparamos, los cambiamos o los guardamos en un cajón? En un contexto global cada vez más marcado por la sobreproducción y el consumo rápido, Back Market, el marketplace líder en tecnología reacondicionada, ha querido conocer hasta qué punto las personas son conscientes del impacto medioambiental de sus decisiones tecnológicas.

Para ello, realizó una encuesta internacional a casi 10.000 personas, incluyendo cerca de 2.000 en España. Los resultados muestran un cambio de mentalidad, destacando especialmente la actitud proactiva de los consumidores españoles frente a la reparación y el uso responsable de la tecnología.

España Lidera en Reparación y Uso Prolongado de Dispositivos

El 83% de los encuestados en todos los países afirma haber considerado reparar sus dispositivos, aunque la mitad siente que no tiene las habilidades necesarias para hacerlo. Sin embargo, los españoles se destacan: un 49% declara haber intentado reparar sus dispositivos o haberlos llevado a reparar, lo que nos sitúa como uno de los países más comprometidos con la reparación, seguidos por el Reino Unido (48%) y por Alemania (37%).

En cuanto a la duración del uso, el 86% de los españoles conserva su smartphone entre tres y cinco años, y un 35% lo usa incluso más de cinco años. Esta cifra contrasta con la media internacional del 50% y destaca una mayor conciencia sobre la durabilidad tecnológica. Para portátiles, los españoles también marcan la diferencia: el 95% los usa más de tres años y el 81%, más de cinco, superando a británicos y estadounidenses (70%).

Aunque hay una clara intención de alargar la vida útil de los dispositivos, todavía queda camino por recorrer en prácticas como la reventa o el intercambio. Solo el 38% de los españoles ha vendido o entregado su antiguo dispositivo, frente al 47% de media internacional. Esto revela una oportunidad clave para seguir promoviendo modelos de economía circular más activos.

El 84% de los españoles afirma estar preocupado por el cambio climático, y el 81% asegura haber experimentado personalmente sus efectos. A esto se suma que un 91% es consciente del impacto social y ambiental que implica la fabricación de nuevos dispositivos tecnológicos.

Sin embargo, persiste una idea equivocada: el 43% de las personas cree que el mayor daño al medio ambiente ocurre al final del ciclo de vida del producto -es decir, durante el reciclaje o la eliminación- cuando, en realidad, la fase más contaminante es la de fabricación. Aunque el reciclaje es preferible a desechar sin más, sigue siendo una solución de último recurso.

La clave está en alargar la vida útil de los dispositivos: reutilizar, reparar y reacondicionar siempre que sea posible, ya que cada nuevo aparato fabricado genera un enorme coste ambiental desde su origen.

Back Market e iFixit Hacen Accesible el Derecho a Reparar

Para cambiar esta realidad, Back Market ha sellado una alianza estratégica con iFixit, empresa norteamericana especializada en reparación DIY (hazlo tú mismo) de dispositivos electrónicos y en la distribución de herramientas y guías técnicas.

"Queremos que los consumidores sientan que tienen el poder de actuar. Reparar es un gesto revolucionario en un mundo que nos empuja a reemplazar constantemente. Y con esta alianza con iFixit, lo hacemos más fácil que nunca", afirma Thibaud Hug de Larauze, CEO de Back Market.

La alianza fue presentada en un evento conjunto celebrado en Nueva York el pasado 16 de abril, que contó con la participación de los máximos responsables de Back Market e iFixit. Durante el encuentro, ambas compañías compartieron su visión común: animar a los consumidores a mantener sus smartphones en uso durante al menos cinco años, y al mismo tiempo, exigir a los fabricantes y responsables políticos que hagan posible esa longevidad, garantizando la reparabilidad de los dispositivos, su reacondicionamiento y un soporte de software mínimo de diez años.

Actualmente, la producción y el uso de tecnología digital representa el 4% de las emisiones globales de carbono -más que el sector de la aviación- y, si no se actúa, esa cifra podría alcanzar el 14% a partir de 2040. La mayor parte de esta huella proviene de la fabricación de los dispositivos: por ejemplo, el 80% de la huella de carbono de un smartphone se genera antes de que el usuario lo encienda por primera vez. Con más de mil millones de smartphones vendidos cada año y más de 5.300 millones convertidos en residuos solo en 2022, los residuos electrónicos son ya el tipo de basura que más crece en el mundo.

Garantía Comercial del Vendedor de 24 Meses en Back Market

En la plataforma operada por Jung SAS (en adelante, «Back Market»), los Compradores se benefician de la garantía contractual que se describe a continuación (la «Garantía Comercial del Vendedor»). Esta garantía se aplica a todos los Productos comprados en www.backmarket.es.

Durante los 24 meses posteriores a la fecha de entrega (o cualquier período más largo según lo especificado en la Hoja de Producto por el Vendedor), el Vendedor garantiza al Comprador que el Producto estará libre de defectos en los materiales y la mano de obra y se compromete a:

• Proporcionar una respuesta al Comprador en las 24 horas siguientes (excluyendo fines de semana y días festivos).
• Proporcionar al Comprador una etiqueta de devolución para la devolución del Producto defectuoso, de forma gratuita, en el plazo de 1 día hábil una vez que el Comprador haya completado el formulario disponible a través de su cuenta de cliente.
• Ofrecer, lo más rápido posible y, en cualquier caso, en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o Productos, una solución de reparación o reemplazo.

El reembolso se ofrecerá solo cuando la reparación o el reemplazo del Producto no sean posibles. La garantía comercial se proporciona de forma gratuita.

Exclusiones de la Garantía

La Garantía Comercial del Vendedor está excluida en los siguientes casos:

• Cuando el Producto está oxidado o roto.
• Cuando uno o más de los componentes del Producto hayan sido manipulados por el Comprador o un tercero no autorizado por el Vendedor.
• Cuando el uso del Producto por parte del Comprador exceda de un llamado uso normal.
• En caso de negligencia o falta de mantenimiento del Producto por parte del Comprador, o en caso de un accidente.

Asistencia de Back Market

El Comprador también se beneficiará de la asistencia de Back Market en virtud de la Garantía Comercial del Vendedor. Por lo tanto, si el Vendedor no valida una solución de reparación o reemplazo en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o los Productos, Back Market deberá implementar una de las siguientes soluciones:

1. Reembolso del precio del pedido o del Producto en disputa al Comprador.
2. Devolución al Comprador de un Producto que se ajuste al Producto solicitado.
3. Solución de reparación del Producto no conforme.

Cómo Beneficiarse de la Garantía Comercial del Vendedor

Las reclamaciones en virtud de la Garantía Comercial del Vendedor serán dirigidas por el Comprador directamente al Vendedor iniciando sesión en su cuenta de cliente y haciendo clic en el botón «Obtener ayuda» en el pedido correspondiente, o completando el formulario de contacto disponible en este enlace.

El Comprador debe empacar el Producto que está devolviendo al Vendedor con cuidado para que no se dañe durante el transporte. El Comprador también debe asegurarse de la eliminación de sus datos personales antes de devolver el Producto y desconectarse de cualquier cuenta que esté conectada al mismo.

Back Market actúa como un intermediario simple y no es el Vendedor de los Productos. La asistencia de Back Market en virtud de esta Garantía Comercial del Vendedor no excluye ni limita la responsabilidad del Vendedor hacia el Comprador.

La Garantía Comercial del Vendedor se ofrece además de la garantía legal debida por el Vendedor y, por lo tanto, no afecta a los derechos del Comprador en virtud de esta garantía legal.

La Garantía Comercial del Vendedor se regirá por las leyes de España. En el caso de una disputa relacionada con esta Garantía del Vendedor, el Comprador podrá involucrar a un mediador de asuntos del consumidor de forma gratuita para la resolución amistosa de la controversia entre ellos y el Vendedor en los términos establecidos en las Condiciones de Venta.

Back Market no es el Vendedor de los Productos.

Si eres nuevo en el mundo de los teléfonos reacondicionados, te damos la bienvenida. Un teléfono reacondicionado es uno que ya ha sido propiedad de alguien pero que ha sido restaurado por expertos para funcionar como si fuera nuevo.

Si se hace bien, un teléfono reacondicionado debe tener el aspecto y el funcionamiento de uno nuevo. Dado que se espera que un teléfono reacondicionado funcione como uno nuevo, la vida útil de un teléfono reacondicionado en realidad depende del tipo de teléfono. En general, oscila entre 2 y 8 años y las marcas prestigiosas suelen durar más que las más pequeñas.

Una nueva queja se suma a la lista de consumidores descontentos con Back Market, la conocida plataforma online especializada en la venta de dispositivos reacondicionados. El afectado explica que compró un teléfono móvil en calidad “Normal”, una de las categorías de reacondicionados que ofrece la web y que, en teoría, permite algunos signos de uso sin afectar al funcionamiento del dispositivo.

Pasados tres meses desde la compra, el usuario comenzó a tener fallos graves en la pantalla táctil, que dejó de responder correctamente. Según su testimonio, la primera respuesta de la empresa fue positiva: le aseguraron que le cambiarían el terminal por otro. Pero poco después, el tono cambió por completo.

En palabras del afectado, “no volveré a comprar en Back Market”.