Cómo Crear Textos Legales Esenciales para tu Comercio Electrónico y Evitar Sanciones

Si estás pensando en abrir un ecommerce o ya tienes uno en funcionamiento, hay algo que no puedes pasar por alto, puesto que puede ser motivo de sanción: los textos legales. No son un trámite burocrático aburrido, sino un conjunto de documentos que toda tienda online está obligada a publicar en su web. No son opcionales, no son una recomendación, y lo más importante: son obligatorios sin excepción.

Un ecommerce, a efectos de la normativa española y europea, es cualquier sitio web o plataforma digital donde se realice una transacción económica. Si hay intercambio de dinero a través de internet, hay obligación legal. La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) no distingue entre productos físicos y digitales. Cualquier transacción económica a través de internet está sujeta a las mismas obligaciones. Cuando descuidas la parte legal de tu web, estás poniendo tu web en modo «Chernóbil». La legalidad de tu web es tu coraza protectora.

La Importancia Vital de los Textos Legales en tu Ecommerce

A la hora de desarrollar una tienda online, incluir los textos legales adaptados a nuestra actividad y empresa es una parte muy importante del proyecto ecommerce. Es esencial que los textos legales de un e-commerce estén presentes y correctamente implementados y actualizados para garantizar al usuario que la compra a través de esa página web es segura. La ausencia de estos textos legales puede derivar en sanciones de alta cuantía para el titular del e-commerce.

Más allá de evitar multas económicas, tener los textos legales correctamente implementados aporta otros beneficios:

• Aumentar las ventas y la confianza del cliente: Esa transparencia da mayor confianza a los usuarios, lo que se traduce en un aumento de las ventas, puesto que se sienten seguros a la hora de comprar en tu tienda online o contratar tus servicios. Los usuarios cada vez son más conscientes de sus derechos digitales.
• Validez de las ventas: Una venta online sin la información legal correcta puede considerarse nula o impugnable.
• Protección ante conflictos: En caso de conflicto con un cliente -devolución rechazada, incumplimiento de plazo, disputa sobre el producto recibido- tus textos legales son tu primera línea de defensa.

¿Realmente se Sanciona a las Tiendas Online?

Una pregunta que me suelen hacer habitualmente los clientes es: ¿realmente se están realizando inspecciones y sanciones a tiendas online? La respuesta es sí. Las inspecciones existen, son reales y no avisan. Por remoto que pueda resultar, un usuario podría entrar en el e-commerce e identificar que no se cumplen las condiciones del RGPD y denunciarlo ante la AEPD. Simplemente tendría que rellenar el formulario y adjuntar capturas de pantalla del sitio web.

Curiosamente, una de las administraciones más activas en este sentido está siendo la Junta de Andalucía, que se está dedicando a inspeccionar, expedientar y sancionar sin previo aviso ni apercibimiento previo, a cualquier página web con domicilio fiscal en el territorio español que sea accesible desde la Comunidad Autónoma de Andalucía. Las sanciones que está imponiendo llegan en algunos casos hasta los 9.000€. A partir de noviembre de 2020, otras administraciones están enviando notificaciones a tiendas online en los que les dan un plazo de 1 mes para solucionar los problemas bajo amenaza de 3.000€ en caso de errores leves.

Las sanciones por no tener textos legales en una tienda online pueden ir desde los 200 euros para las infracciones más leves, hasta 1.000.000 de euros para las más graves. Basta con que te falte uno solo de esos textos o alguno contenga algún error, para ser motivo de sanción.

Normativa Clave a Tener en Cuenta

Esencialmente, las leyes que tienes que tener en cuenta si vas a desarrollar una actividad de comercio electrónico, o ya te dedicas a ella desde hace tiempo, son:

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD): Es la normativa europea de referencia en materia de protección de datos, relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD): Complementa al RGPD en el marco legal español.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE o LSSI): Es la norma base para cualquier actividad económica realizada por internet en España.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (LGDCU): Regula los derechos de los consumidores en España (en los casos B2C).
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.

Textos Legales Obligatorios para un Ecommerce

Toda tienda online o eCommerce debe incluir los siguientes textos legales, personalizados en función de quién es el responsable del tratamiento y la forma en que la tienda online desarrolla su actividad:

1. Aviso Legal

Es el documento de presentación del titular de la web y el primer texto legal obligatorio. Recoge toda la información y datos identificativos del titular de la web. Conforme al artículo 10.1 de la LSSI, el prestador del servicio de la sociedad de la información estará obligado a disponer de los medios que permitan, tanto a los destinatarios del servicio como a los órganos competentes, acceder por medios electrónicos, de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información general. La dirección debe ser geográfica real, no basta con un apartado de correos.

Además, se incluyen las Condiciones de Uso de la página web. Resulta imprescindible que al menos incluyan los siguientes puntos:

• Las normas de Acceso y/o Registro.
• Uso del sitio Web, incluyendo lo relativo a los enlaces al contenido de páginas web de terceros.
• Propiedad Intelectual e Industrial del sitio web y su contenido.
• Responsabilidad y Garantías derivadas del uso del sitio web.
• Duración del Aviso Legal y Modificación del contenido del mismo (el prestador de servicios podrá incluir sus facultades para suprimir, añadir o cambiar los contenidos y los servicios que presta).
• Competencia Judicial (legislación aplicable y la Jurisdicción competente).

2. Política de Privacidad

Este texto legal es obligatorio en toda web que recoja datos personales de sus visitantes. En este documento se debe recoger toda la información relativa al tratamiento de datos personales que se hará de los usuarios o clientes del ecommerce. Es el documento por el cual se explican cómo se tratan los datos del usuario en la página web. Debe incluir:

• Los datos identificativos del responsable del tratamiento de los datos (el titular de la página web).
• Información acerca del consentimiento: especificar los datos que se recogen cuando el usuario da consentimiento al tratamiento. El consentimiento de los interesados al tratamiento de sus datos personales debe ser libre, informado, específico e inequívoco.
• La finalidad del tratamiento de los datos que se recaben (para qué se están recogiendo estos datos, ya sea por cuestiones analíticas o para el envío de publicidad personalizada).
• Mención en caso de que terceros (terceras empresas como Google Analytics) traten los datos del usuario, indicando a qué terceros se le cederá la información y con qué fin.
• El ejercicio de los derechos del usuario (acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de sus datos).

Importante: no basta con tener la política de privacidad en una página, el consentimiento debe ser expreso.

3. Política de Cookies

Es obligatoria para cualquier web que utilice cookies, ya sean propias o de terceros. Informará a los usuarios de las cookies que se generan en la tienda online, de su finalidad y de sus titulares. Este punto ha de incluir una mención a si la página web recaba datos de los usuarios con finalidad analítica.

Para ello, antes de navegar en la página web de un e-commerce ha de aparecer un texto en un banner similar al que se muestra a continuación (primera capa):

Debe informar de forma básica y permitir aceptar, rechazar o configurar las cookies. El consentimiento debe ser expreso, libre e informado. Las cookies de análisis, publicidad o redes sociales requieren consentimiento previo. La información debe especificar:

• El tipo de cookies.
• La finalidad de las cookies.
• Cuánto tiempo permanecerá la cookie.

4. Condiciones de Contratación (o Términos y Condiciones de Venta)

Este es el documento que regula la relación comercial entre tu tienda y tus clientes. Si ofreces servicios o productos, tendrás que incluir un texto con las condiciones generales de contratación, en el que se informe sobre todo lo relativo al proceso y las condiciones del contrato, facilitando que esta sea descargada y almacenada por el usuario. Es uno de los textos legales de ecommerce más olvidados.

Este documento debe integrar la siguiente información:

• Los datos identificativos del titular de la página web.
• Definición de los bienes o servicios que se venden: Debes ofrecer una descripción clara y detallada de los bienes o servicios.
• La identidad del vendedor: El consumidor tiene derecho a saber quién hay detrás de la tienda.
• El precio total del producto: Debes especificar el precio final del producto, incluyendo los impuestos aplicables, los gastos de envío y cualquier otro coste asociado a la transacción. En caso de contratos de suscripción a un servicio de pago periódico, se debe informar tanto del coste anual como del coste por mes.
• Explicación del proceso de compra de forma detallada.
• Informar sobre el derecho de desistimiento, que da al consumidor 14 días para devolver un producto o rechazar el contrato de un servicio sin necesidad de alegar causa alguna, y cómo se debe ejercer.
• Los métodos de pago aceptados (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).
• La duración del contrato e idiomas en los que se puede formalizar: En la contratación de servicios, debes especificar la duración del contrato y si este se renovará automáticamente, y el contrato debe ofrecerse, como mínimo, en español si operas en España.
• La existencia de asistencia técnica y servicios posventa o garantías comerciales: Debes informar los medios de los que los clientes disponen para acceder a ellos. Si son telefónicos o por internet, debes garantizar una atención personal directa.

La clave aquí es esta: en caso de conflicto, es el vendedor quien debe demostrar que informó correctamente al consumidor. Un simple «al navegar por esta web aceptas nuestras condiciones» no cumple los requisitos. Ten en cuenta que siempre recaerá sobre ti demostrar que has informado al usuario o cliente debidamente y de acuerdo a la normativa en posibles disputas futuras.

Cómo Obtener los Textos Legales para tu Ecommerce

Una vez que tienes claro que los necesitas, la pregunta práctica es: ¿cómo los obtengo?

Opciones para Generar tus Textos Legales:

Hay diversas formas de conseguir estos textos, cada una con sus pros y contras:

1. Opción Gratis y sin garantía legal:
   • Utilizar generadores gratuitos de textos legales o copiados de otras tiendas online. Es cierto que existen por Internet algunos generadores gratuitos de textos legales, así como muchos modelos de textos legales genéricos, y que es muy tentador copiarlos y adaptarlos para nuestro negocio. Pueden cubrirnos parcialmente desde el punto de vista legal, pero también es cierto que si eres sometido a una inspección legal de tu comercio electrónico, la diferencia entre ser multado o no suelen ser los pequeños detalles que son difíciles de detectar si no eres un experto legal. No son recomendables, ya que los textos legales deben estar personalizados en función de tu negocio. Una es ir a la web de tu competencia y fusilar (copiar y pegar) directamente sus textos y cambiar los datos personales, pero esto no te garantiza el cumplimiento legal.
   • Generadores de documentos legales online: En algunos sitios web podrás generar los documentos legales para tu página web o tienda online -ya sea personal o de empresa- totalmente adaptados a tu negocio y al Reglamento General de Protección de Datos o RGPD vigente de forma gratuita, fácil y rápida. Los documentos legales se generan dinámicamente a partir de unas plantillas de textos legales totalmente personalizadas. Sin embargo, esta opción tampoco te garantiza al 100%, porque una incorrecta implantación, o una simple errata, te hace susceptible de recibir una notificación con su advertencia de sanción.
2. Opción Barata (servicios paquetizados):
   • Comprar online textos legales personalizados a través de un servicio legal paquetizado. Estos packs o servicios paquetizados y personalizados con la garantía de un experto legal se compran por Internet y a un precio muy ajustado (desde poco menos de 100€). Este servicio únicamente incluye la compra de todos los textos legales que necesitas incluir en tu tienda online, pero no estás contratando un servicio de asesoramiento o consultoría legal. El proceso es muy sencillo: una vez que has comprado online el servicio, accedes a un formulario donde completas tus datos y respondes un detallado cuestionario. Una vez finalizado, puedes descargar los diferentes textos legales en un archivo de texto plano. Por lo tanto, en poco más de 10 minutos puedes tener listos tus textos legales.
   • Kits o paquetes de textos legales personalizados: Un experto en protección de datos te hace preguntas sobre tu negocio y genera textos adaptados específicamente a tu actividad. El proceso es rápido y el resultado es sólido. Son plantillas predefinidas que puedes completar de manera muy sencilla para realizar la adaptación de forma autónoma.
3. La Opción Más Segura y Recomendable (consultoría legal completa):
   • Contratar a un profesional especializado en derecho digital o protección de datos. El abogado se pone en contacto personalmente contigo para conocer en detalle las particularidades de tu negocio y te redacta, te adapta o te revisa todos los textos legales. Evidentemente, es la mejor opción y la más garantista, pero también la más cara. Aunque, como dice el refrán, «lo caro puede resultar barato» en caso de una inspección. Además, el profesional revisa tu web, te asesora sobre dónde y cómo colocar cada texto, y se asegura de que toda la implementación sea correcta.
   • Servicios de pago por uso anual: Por el cual tus textos legales se generarán de manera personalizada y dinámicamente, por lo que estarán siempre revisados en tiempo real y dentro de la legalidad. Además, ofrecen textos legales dinámicos adaptados para diferentes países y diferentes idiomas.

Los textos legales para ecommerce no son un gasto: son una inversión en protección, credibilidad y tranquilidad.

Consideraciones Adicionales

Actualización de los Textos Legales

Los textos legales de una tienda online no son documentos estáticos. Cada vez que cambies cualquier aspecto o condición de tu tienda online, será necesario que actualices tus textos legales. Por otra parte, también deberás actualizarlos en función de los cambios que se produzcan en la normativa. La recomendación general es revisarlos al menos una vez al año.

Idioma de los Textos Legales

Los textos legales deben estar en el idioma en el que hablan los usuarios o clientes de la tienda online. Si tu tienda opera exclusivamente en España, el castellano es obligatorio. Si estás en una comunidad autónoma con lengua cooficial, puede ser necesario también ese idioma. Por otra parte, si tienes la sede de tu tienda online en un país, pero desarrollas tu actividad en otro país distinto, es probable que las autoridades de este país también te obliguen a incluir los textos legales en su idioma. Si vendes en otros países europeos, debes tener los textos legales en el idioma de esos países.

Diferencias entre una Web Informativa y un Ecommerce

Una página web no tiene por qué ofrecer producto o servicios de pago. En este caso, no es necesario que sus textos legales incluyan las Condiciones de Compra/Contratación o los Términos de Uso. Una web informativa sin transacciones económicas necesita aviso legal, política de privacidad (si recoge datos) y política de cookies. Un ecommerce necesita todo eso más las condiciones generales de contratación o venta, la primera capa en formularios de compra y cláusulas legales en comunicaciones transaccionales.

Venta de Infoproductos y Servicios Digitales

Sí, absolutamente. La venta de cursos online, infoproductos, asesorías o cualquier servicio digital está sujeta exactamente a las mismas obligaciones legales que la venta de productos físicos.