Guía Detallada para Crear y Optimizar tu Perfil de Empresa en Google

Google Business Profile (GBP), anteriormente conocido como Google My Business (GMB), es una herramienta gratuita y fácil de usar para empresas y organizaciones que desean gestionar su presencia en línea a través de Google, incluyendo la Búsqueda de Google y Google Maps. Es una pieza fundamental para el SEO Local. Esta herramienta permite que nuestro negocio sea visible para clientes potenciales de nuestra zona, mostrándonos como una opción tanto en Google Maps como en la página de resultados de Google.

¿Qué es y Por Qué es Importante el Perfil de Empresa en Google?

Una ficha de GMB es esencialmente una tarjeta de visita digital para tu negocio en el mundo de Google. Tener un Perfil de Empresa te ayuda a incrementar tu visibilidad en Google, ganar credibilidad gracias a las reseñas y controlar la información de tu negocio. Las funcionalidades de esta herramienta siguen siendo las mismas, solo que Google integró su gestión en otras herramientas como Google Maps o la propia página de resultados de Google.

Beneficios Clave para Negocios Locales

Aquí hay algunas maneras en que beneficia a los negocios locales:

• Visibilidad mejorada: Aparecer en búsquedas locales aumenta la probabilidad de que los clientes encuentren tu negocio cuando buscan productos o servicios que ofreces. Las empresas con perfiles bien optimizados tienen muchas más posibilidades de aparecer en el "paquete local" o "map pack".
• Información accesible: Permite que los clientes potenciales obtengan rápidamente la información que necesitan, como dirección, horario de apertura y número de teléfono.
• Interacción con clientes: Ofrece la posibilidad de responder a comentarios y preguntas, lo que mejora la relación con los clientes y la imagen del negocio.
• Análisis de datos: Proporciona datos valiosos sobre cómo los clientes buscan tu negocio y de dónde vienen.
• Credibilidad con reseñas: El 98 % de los usuarios leen reseñas online sobre los negocios locales. La puntuación de estrellas, junto al nombre de los negocios en Google Maps, es una recopilación de las reseñas. Responder a las opiniones, tanto buenas como malas, es una buena forma de generar confianza y credibilidad.

Información Esencial en tu Ficha

En tu ficha de GMB, puedes incluir una variedad de información útil para los clientes:

• Información básica: Nombre del negocio, dirección, y número de teléfono.
• Horarios de apertura: Horario regular, así como horarios especiales para días festivos o eventos.
• Servicios ofrecidos: Lista de servicios o productos que ofrece tu negocio.
• Imágenes y videos: Fotos de tu local, productos, o equipo para dar una mejor impresión visual.
• Reseñas de clientes: Espacio para que los clientes dejen sus opiniones sobre tu negocio.
• Preguntas y respuestas: Sección donde los clientes pueden hacer preguntas y tú puedes responderlas.

Incluir esta información no solo ayuda a los clientes a encontrarte y saber más sobre tu negocio, sino que también mejora tu ranking en los resultados de búsqueda locales, lo cual es crucial para cualquier estrategia de SEO Local.

Un Perfil de Empresa completo muestra información clave, como la dirección, el horario y las reseñas, directamente en la Búsqueda de Google y Google Maps.

Cómo Crear un Perfil de Empresa en Google: Guía Paso a Paso

Crear una ficha en Google My Business es un proceso sencillo pero crucial para aumentar la visibilidad de tu negocio en línea. Lo primero que tienes que hacer es buscarte en los listados para asegurarte de que no apareces por las búsquedas locales ya. Si ya tienes una cuenta de Google, ingresa tu dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión. Si no, tendrás que crear una nueva.

Paso 1: Iniciar Sesión o Crear una Cuenta de Google

Para poder crear un perfil de empresa, necesitarás una cuenta de Google. Si ya tienes una cuenta, simplemente accede a ella. Si no, sigue las instrucciones para crear una nueva, eligiendo "Para gestionar mi negocio". Luego, rellena tus datos y verifica tu identidad con un número de teléfono.

Paso 2: Busca tu Empresa en Google

Para evitar crear fichas de empresa duplicadas, te aconsejo que primero busques tu empresa desde Google Maps. Si no aparece por el nombre, navega hasta la dirección en donde debería de estar y acerca la imagen todo lo posible. Si tampoco aparece de esta forma, entonces vamos a proceder a crearla.

Paso 3: Ingresar Información Básica del Negocio

Haz Clic en "Gestionar Ahora" para comenzar a configurar tu ficha. Introduce el nombre de tu negocio, asegurándote de que sea exactamente como lo conocen tus clientes. Elige la categoría de tu negocio, ya que esto ayuda a Google a clasificarlo y facilita su búsqueda. Recuerda que puedes cambiar la categoría o añadir categorías adicionales más adelante.

Paso 4: Añade la Ubicación y el Área de Servicio

Agrega tu dirección física. Si no tienes un lugar físico en el que puedas atender a tus clientes (como un cerrajero o fontanero), marca la casilla de "no". Si dispones de un lugar físico, introduce tu dirección y afina la ubicación desplazando el mapa. Deberás especificar si ofreces servicios o entregas en la ubicación del cliente y añadir tus zonas de servicio, ya sea por nombre de zona o código postal.

Paso 5: Añade la Información de Contacto y Horarios

Especifica un número de teléfono y la dirección (URL) de tu sitio web si tu empresa dispone de uno. Aunque la página web es opcional, es muy recomendable incluirlo. A continuación, podrás añadir el horario comercial de tu negocio para cada día de la semana. Asegúrate de incluir horarios especiales para días festivos o eventos.

Paso 6: Añade Opciones de Servicio y Descripción de la Empresa

En este apartado, podrás encontrar distintas opciones y servicios disponibles, que dependerán de la categoría de negocio que hayas escogido. Después, puedes escribir una descripción de tu empresa a modo de presentación, utilizando palabras clave relevantes y aprovechando los 750 caracteres disponibles.

Paso 7: Completa el Proceso de Creación

Finalmente, te aparecerán secciones para poder subir imágenes (fotos del local, productos, equipo, etc.), fotos del menú si es un restaurante, y más. Se recomienda activar la opción para recibir actualizaciones y recomendaciones de Google.

Verificación de Tu Negocio en Google Business Profile

Tu Perfil de empresa no se podrá buscar hasta que lo verifiques. Este es un proceso crucial para que Google se asegure de que el negocio es real y que tú eres el propietario o el administrador autorizado. La verificación puede tomar algunos días.

Métodos de Verificación Disponibles

Hay varias maneras de verificar tu perfil:

Una vez recibas el PIN o completes el método de verificación, sigue las instrucciones para verificar tu negocio en tu ficha de GMB. Luego, realiza una búsqueda en Google o Google Maps para asegurarte de que tu negocio ya aparece en el mapa.

Cómo Reclamar una Ficha de Google Business Profile Existente

Reclamar una ficha de Google My Business es un paso crucial para cualquier negocio que ya tiene una presencia en Google, pero que no ha sido gestionada por el propietario. Al reclamarla, obtienes el control sobre la información que se muestra y puedes mejorar la forma en que tu negocio aparece en Google.

Pasos para Reclamar una Ficha

1. Busca tu negocio en Google: Escribe el nombre de tu negocio en la búsqueda de Google o en Google Maps.
2. Encuentra tu ficha de negocio: Si existe una ficha para tu negocio, aparecerá en los resultados.
3. Haz Clic en “¿Eres el Propietario del Negocio?”: Esta opción suele estar en la ficha de GMB o como "Reclamar este negocio".
4. Inicia Sesión o Crea una Cuenta de Google: Usa tu cuenta de Google para iniciar sesión.
5. Sigue el proceso de verificación: Google te pedirá que verifiques que eres el propietario o el administrador autorizado del negocio.

Si la dirección de correo electrónico es tuya, accede a ella y podrás acceder al listado. Si el anuncio ya está verificado por otra persona, tendrás que ponerte en contacto con el administrador del negocio para solicitar acceso. Google te concederá acceso completo a tu nuevo listado siete días después de que te conviertas en el nuevo propietario.

Problemas Comunes y Soluciones con tu Perfil de Empresa

A veces, después de crear o reclamar tu perfil, puede que no lo encuentres en los resultados de búsqueda o surjan otros problemas. Esto puede deberse a varias razones.

¿Qué Hacer si tu Perfil no Aparece en Google Maps?

• Comprueba si Google ha verificado tu ficha: Después de crear tu perfil, Google necesita verificarlo, lo cual puede tomar algunos días. Revisa el estado de tu perfil.
• Solicitar de nuevo el Código de Verificación: Si no has recibido el código para verificar tu perfil, puedes pedir a Google que te lo envíe nuevamente.
• Problemas de Visibilidad: Puede ser que tu negocio no se muestre en los resultados de búsqueda simplemente porque todavía no tiene mucha presencia en internet. Para ello, es importante seguir una estrategia de SEO Local.

Otros Problemas Frecuentes

• ¿Google ha suspendido tu perfil de empresa?: Si tu perfil está suspendido, puede ser por no seguir las reglas de Google. Lee y sigue estas normas. Si crees que tu ficha cumple con las reglas, puedes pedirle a Google que la revise y la active nuevamente.
• ¿Tienes una ficha duplicada en Google My Business?: Si tienes dos perfiles para el mismo negocio, debes cancelar la verificación de uno de ellos y asegurarte de que ambos perfiles tengan la misma dirección. Luego, contacta a Google My Business para pedir que fusionen las dos fichas.
• Eliminar o cerrar una ficha: Si tienes una ficha duplicada o tu negocio ha cerrado, puedes eliminar tu perfil o marcarlo como "Cerrado permanentemente". Ve a tu cuenta de GMB, selecciona la pestaña de información y elige la opción adecuada.

Un perfil bien optimizado mejora la aparición de tu negocio en los resultados geolocalizados de Google Maps.

Cómo Optimizar tu Negocio en Google Business Profile para el SEO Local

Aunque tu negocio aparezca en Google y en Google Maps gracias a tu ficha de Google My Business, eso no asegura que los clientes te elijan. Debes saber que más del 90% de las personas solo se fija en los negocios que aparecen en la primera página de los resultados de búsqueda local. Por eso, es fundamental trabajar en tu SEO local para destacar en esas búsquedas locales.

1. Completa al Máximo el Perfil de tu Local

Asegúrate de llenar todos los campos para optimizar tu ficha. Esto incluye descripción del negocio, categorías, horarios, servicios ofrecidos y más.

• Descripción de tu local: Se recomienda tener una descripción completa y extensa, utilizando palabras clave como la localización. Tienes 750 caracteres para seducir al posible cliente.
• Imágenes atractivas: Sube fotos de alta calidad de tu negocio, productos o servicios. Las imágenes visuales atractivas pueden captar la atención de los usuarios más eficazmente. Puedes añadir fotos específicas según la categoría de tu negocio. Los restaurantes, por ejemplo, pueden añadir fotos de su menú. El 60% de los consumidores afirma que las buenas imágenes influyen en su decisión de convertirse en cliente.
• Videos: Incluye vídeos en tus fichas. El vídeo siempre atrae la atención de los usuarios. Puedes añadir un vídeo de 360º para que el usuario navegue por tu local.
• Establece categorías secundarias: Además de establecer una categoría principal, es importante que elijas categorías secundarias para ampliar la información y ganar posicionamiento.
• Completa el apartado de servicios y precios: Proporciona detalles claros sobre los servicios y precios que ofreces.
• Crear una visita virtual: Ofrece a los usuarios una experiencia inmersiva con una visita virtual de tu negocio, aunque esto requiere contratar un fotógrafo certificado por Google.

2. Cuida las Reseñas y tu Reputación

Las reseñas son de especial importancia para el SEO local y factor clave para la imagen que da tu empresa. Cuanto mejor sean tus valoraciones, más predispuesto estará el nuevo cliente. La calidad de las reseñas dará confianza al cliente e influirá directamente en la conversión.

• Fomentar comentarios positivos: Anima a tus clientes a dejar reseñas positivas sobre tu negocio. Puedes generar un enlace directo a las valoraciones y compartirlo.
• Contesta a todas las reseñas que puedas: Es importante contestar a tus clientes tanto a reseñas positivas como negativas. Procura que la respuesta sea rápida. Si la reseña no es positiva, conviértela en una oportunidad mejorando tu servicio o indica si la información no es correcta, pero hazlo con elegancia.
• Responder preguntas: A menudo los usuarios tienen dudas sobre tu local, y por lo tanto es necesario responder a todas las dudas.
• Manejo constructivo de reseñas negativas: Trata las reseñas negativas de manera profesional y constructiva. Ofrece soluciones y muestra tu disposición a mejorar.

3. Publicación y Programación de Contenidos

Para el SEO de nuestro sitio web es casi imprescindible ir añadiendo y actualizando el contenido. En Google Perfil de Empresa, de manera semejante, podemos añadir noticias, novedades, ofertas, avisos. Publica regularmente contenido relevante y de interés para tu audiencia local en tu ficha de Google My Business.

• Contenido de calidad: Esto puede incluir actualizaciones del negocio, eventos especiales, promociones o consejos útiles.
• Programación de contenido: Mantén una frecuencia constante en tus publicaciones. Esto ayuda a mantener tu negocio visible y activo en la plataforma.
• Publicaciones de productos: Puedes subir una imagen de uno de los productos que vendes, marcarle un precio (o rango de precios) y, si lo vendes online, enlazar el producto.

4. Estrategias Adicionales de SEO Local

• Palabras clave locales: Utiliza palabras clave específicas de tu localidad en tu sitio web y en tu contenido de Google My Business. Esto ayuda a aparecer en búsquedas relevantes realizadas por personas en tu área.
• Agregar Schema a tu sitio web: Si tienes una web, usa Schema Markup para asegurar la consistencia de los datos con tu ficha de GMB.
• Consistencia en nombres y referencias (NAP): Asegúrate de que el nombre de tu negocio, dirección y detalles de contacto sean consistentes en todas tus plataformas en línea (sitio web, redes sociales, directorios online, Google My Business, etc.). La coherencia del NAP ayuda a los clientes a identificar y encontrar tu empresa.
• Inserta un mapa de Google en tu sitio web: Hay indicios de que Google lo tiene en cuenta para el posicionamiento SEO.
• Optimiza para la búsqueda por voz: La mayoría de las búsquedas por voz se forman como preguntas, por lo que es importante optimizar tu perfil para estas consultas.

Análisis de Resultados y Errores a Evitar

Es fundamental comprender cómo los clientes interactúan con tu perfil para ajustar y mejorar tu estrategia de visibilidad. Puedes medir métricas como mensajes y llamadas recibidas, interacciones con el perfil de empresa, y clics.

Medición de la Efectividad

Desde el propio panel de la herramienta puedes obtener gráficos y tablas de resultados, lo cual es muy útil para entender cómo los clientes realizan las búsquedas en torno a comercios locales. Puedes analizar cuántas personas te encuentran por búsqueda directa o por descubrimiento y cómo interactúan con tus publicaciones, fotos y reseñas. Define objetivos SMART y KPI concretos, como el número de clics al sitio web, la frecuencia de llamadas recibidas, las solicitudes de direcciones o la tasa de respuesta a reseñas. Revisa estos datos de forma mensual para identificar tendencias y ajustar tu estrategia.

Errores Comunes a Evitar

En ocasiones podemos llegar a cometer errores al completar la ficha de Google que pueden afectar a la percepción de los usuarios de nuestro negocio restándole confianza.

• Información incorrecta: Uno de los errores más comunes y más fáciles de solventar es la información incorrecta. Google puede penalizarnos si descubre algún fallo en la información de nuestro negocio o que no estemos utilizando los términos adecuados para definir nuestros servicios o productos.
• Perfiles de empresa duplicados: Antes de crear tu perfil, revisa que no está ya creado. En la mayoría de los casos, las fichas están creadas de hace tiempo y olvidadas, pero no eliminadas. Si tienes dudas, busca en Google o Google Maps “nombre empresa + ubicación”. En el caso de encontrar la ficha ya creada pero no recuerdas los datos, puedes reclamar la propiedad.
• Mensajes promocionales en el título: En el espacio del nombre para la empresa, muchos optan por añadir un mensaje promocional. Esto no solo queda como algo intrusivo, sino que si Google lo detecta podría llegar a hacer una penalización SEO. Cíñete solo a colocar el nombre de la empresa.