Modelo de Contrato de Prestación de Servicios de Marketing Digital

Formalizar correctamente un contrato de prestación de servicios es clave para evitar malentendidos y proteger los intereses tanto de quien contrata como de quien presta el servicio. Un contrato de prestación de servicios es un acuerdo mediante el cual una persona o empresa se compromete a realizar una actividad o trabajo determinado para otra, a cambio de una remuneración.

A diferencia del contrato laboral, este tipo de contrato no implica una relación de dependencia o subordinación, sino una colaboración profesional entre partes independientes. El artículo 1544 del Código Civil establece que “por el contrato de arrendamiento de servicios, una de las partes se obliga a prestar a la otra un servicio por precio cierto”. Es decir, se trata de un acuerdo en el que una parte ofrece su experiencia o conocimientos a cambio de una contraprestación económica previamente pactada.

Este contrato es habitual en relaciones entre autónomos, profesionales independientes o empresas que colaboran entre sí, y resulta fundamental para definir con claridad los límites, responsabilidades y derechos de cada parte. De esta forma, se evita la ambigüedad y se garantiza una base legal sólida en caso de conflicto o incumplimiento.

El contrato de prestación de servicios se utiliza cuando una empresa o profesional necesita externalizar una tarea concreta o contar con la colaboración de otro especialista sin que exista una relación laboral entre ambas partes. En este tipo de acuerdo, el prestador del servicio actúa de manera independiente y autónoma, asumiendo sus propios medios y responsabilidades.

Es un modelo de contrato muy común en sectores donde predominan las colaboraciones profesionales o proyectos específicos, como por ejemplo:

• Consultoría y asesoramiento empresarial
• Servicios de marketing y comunicación
• Mantenimiento informático o técnico
• Diseño, arquitectura o ingeniería
• Formación o servicios educativos
• Servicios jurídicos y contables

En todos estos casos, el contrato de prestación de servicios permite definir claramente los términos de la colaboración, las obligaciones de cada parte y la forma de pago, evitando confusiones sobre la naturaleza de la relación profesional.

Cláusulas Básicas de un Contrato de Prestación de Servicios

Para que un contrato de prestación de servicios sea válido y proporcione la seguridad jurídica necesaria, debe incluir una serie de cláusulas básicas que regulen todos los aspectos de la relación profesional. A continuación, detallamos los elementos más importantes:

1. Identificación de las partes: Se deben especificar los datos completos tanto del cliente (persona física o jurídica) como del prestador del servicio, incluyendo nombre o razón social, domicilio y número de identificación fiscal.
2. Objeto del contrato: Debe describirse de forma clara y concreta el servicio que se va a prestar, así como el alcance de las tareas, entregables o resultados esperados. Cuanto más detallado sea este punto, menos margen habrá para interpretaciones erróneas.
3. Duración y condiciones de prórroga: Conviene establecer la fecha de inicio y de finalización del contrato, así como las condiciones bajo las cuales puede renovarse o resolverse antes de su vencimiento. Salvo que específicamente se prevea otra duración distinta en la cláusula sexta del presente Contrato, respecto de los servicios que regulen, el presente Contrato y su Anexos tendrán una duración de un (1) año, tácitamente prorrogable por períodos anuales, salvo denuncia del contrato y sus anexos, o de cualquiera de sus prórrogas por cualquiera de las partes mediante notificación escrita.
4. Honorarios y forma de pago: El contrato debe especificar la cuantía acordada, los plazos y el método de pago, así como si se incluirán impuestos (como el IVA) o gastos adicionales. Las partes pueden decidir libremente en el contrato los plazos y la forma en la que el cliente realizará el pago del precio en favor del publicista.
5. Obligaciones y responsabilidades de las partes: Ambas partes deben asumir de manera explícita sus compromisos: el prestador del servicio en cuanto a la ejecución del trabajo, y el cliente en cuanto a la colaboración, entrega de información y pagos.
6. Confidencialidad y protección de datos: Es recomendable incluir una cláusula que garantice que toda la información compartida durante la relación profesional será tratada de forma confidencial y conforme a la normativa de protección de datos. Todas las información es transmitidas entre las partes constituyen información propia y confidencial.
7. Propiedad intelectual y uso de resultados: En aquellos casos donde se generen materiales, diseños o informes, debe especificarse quién conserva los derechos de propiedad intelectual y bajo qué condiciones pueden ser utilizados. La cesión de los derechos de explotación sobre el resultado del PROYECTO otorgada por medio del presente documento se efectúa con carácter de exclusiva y con una duración indefinida o el máximo alcance que autoricen las disposiciones legales vigentes.
8. Resolución del contrato: Debe contemplarse la posibilidad de resolver el contrato por incumplimiento de alguna de las partes, estableciendo las causas, plazos de aviso y posibles penalizaciones.
9. Legislación aplicable y jurisdicción: Por último, se debe indicar que el contrato se regirá por la legislación española y especificar los tribunales competentes en caso de conflicto.

Contar con estas cláusulas es fundamental para evitar disputas y garantizar una relación profesional clara y equilibrada.

Recomendaciones Antes de Firmar

Antes de firmar un contrato de prestación de servicios, es importante revisar detenidamente cada cláusula para asegurarse de que refleja fielmente los acuerdos alcanzados entre ambas partes. Un documento mal redactado o con información ambigua puede derivar en conflictos o dificultades a la hora de reclamar el cumplimiento de las obligaciones. Algunos consejos que conviene tener en cuenta son los siguientes:

• Revisar las condiciones económicas y de pago. Comprueba que los importes, plazos y métodos de pago están claramente definidos, y que no existen cláusulas que permitan modificar unilateralmente los precios.
• Verificar la duración y las condiciones de rescisión. Asegúrate de que el contrato indica la fecha de inicio y fin, así como los motivos y el procedimiento para resolverlo antes de su vencimiento.
• Comprobar las obligaciones de cada parte. Tanto el prestador como el cliente deben tener claramente delimitadas sus responsabilidades para evitar malentendidos.
• Incluir cláusulas de confidencialidad y protección de datos. Especialmente si se manejan datos sensibles o información interna de la empresa.
• Solicitar la revisión de un asesor legal. Contar con la opinión de un profesional puede evitar errores comunes y garantizar que el contrato cumpla con la normativa vigente.

El Presupuesto en un Contrato de Marketing Digital

Tras conocer con detalle qué servicios de marketing digital requiere la empresa que hace el encargo, la agencia o el consultor de marketing digital deberá presentarle por escrito la propuesta de trabajo junto con el presupuesto. Estos deberán explicar con detalle y de la forma más detallada posible qué servicios contempla. De esta forma, quien lo recibe podrá hacerse una idea de qué está contratando. El presupuesto es una buena muestra de honestidad. He visto muchos presupuestos con conceptos ambiguos, confusos o directamente engañosos, cuya única finalidad es hacer creer al cliente que se le va a realizar un sinfín de tareas a un coste reducido.

Aspectos que Debe Refrendar el Presupuesto

• Periodo de validez: Lo lógico son 30 días. Si alguien nos pide un presupuesto, debe saber que esa oferta tiene un tiempo de validez determinado.
• Los servicios ofertados: Menciona y describe los servicios ofertados. Procura ser lo más concreto posible.
• Lo que no se incluye: Tan importante como lo que incluye es indicar qué no está contemplado y que puede que sea necesario para poder desarrollar con éxito el trabajo: inversión para publicidad, compra de imágenes, diseño de creatividades, traducciones… De esta forma evitaremos “sorpresas” para el cliente o tener que asumir costes que no nos corresponden.
• El coste por el servicio: Indica siempre el importe del coste en la moneda del país, además de los impuestos que se deben aplicar. Por ejemplo, en el caso de España, se especificaría el importe en euros, más el porcentaje del IVA, en este caso el 21%, menos la retención en caso de ser profesional liberal.
• Forma de pago: Explica en el presupuesto cuándo se deberá abonar la factura: por adelantado, 50% a la aceptación del presupuesto y 50% a la finalización del proyecto, a fecha factura o a los 30 días.

Una vez aceptado el presupuesto por parte del cliente, deberá firmarse y guardarse ambas partes una copia.

El Contrato Mercantil de Servicios de Marketing Digital

Según la Wikipedia, un contrato mercantil o contrato comercial es un negocio jurídico bilateral que tiene naturaleza jurídico-mercantil. Ofrecer al cliente un contrato es una garantía de que está ante un profesional serio. Recientemente, gracias a haber firmado un contrato mercantil, pude reclamar judicialmente a una clienta deudora el impago de cuatro facturas.

Elementos Clave del Contrato

• Los datos de las partes contratantes.
• La forma de pago.
• El periodo de vigencia del contrato, que puede ser por un periodo determinado acotado por la fecha de inicio y de finalización, con posibilidad de ser prolongado si ambas partes así lo acuerdan, o por finalización del proyecto.
• Firma de ambas partes.

Por experiencia, te aconsejo guardarte siempre el presupuesto firmado antes de iniciar el proyecto como garantía de que realmente el cliente es conocedor de cuáles son los servicios que le vas a prestar y el coste de los mismos. Y a continuación, redacta, presenta el contrato y, si está conforme, firmarlo ambas partes. De esta forma, ambas partes estaréis tranquilas.

Servicios Específicos y Cláusulas Adicionales

Diseño de Páginas Web (6.1)

En el apartado de diseño de páginas web, es crucial que el CLIENTE haya entregado a GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING, en soporte digital, la totalidad de los documentos, información es y materiales necesarios para la ejecución del PROYECTO, garantizando que el material que proporcione a GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING no infringe los derechos de autor o de propiedad intelectual o cualquier otro derecho de una tercera persona, siendo responsable de cualquier tipo de reclamación derivada de una infracción de tales derechos provenientes de una tercera persona. GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING utilizará todos los recursos técnicos y artísticos a su disposición, incluyendo su Know-how (conocimiento acumulado), para realizar la producción del sitio web.

La cláusula QUINTA sobre la DURACIÓN DEL CONTRATO queda excluida dentro del acuerdo en el Apartado 6.1 (DISEÑO DE PÁGINAS WEB) de la cláusula SEXTA.

Mantenimiento y Actualizaciones de Páginas Web (6.2)

En el caso de que EL CLIENTE haya contratado MANTENIMIENTO y ACTUALIZACIONES DE PAGINAS WEB. El mantenimiento incluye todas las correcciones y actualizaciones de nuevas características que requiera la página web. El servicio incluye cualquier número de correcciones de errores y modificaciones menores siempre que las mismas no excedan 2 horas de trabajo al mes, salvo se especifique lo contrario por escrito por parte de GLOBAL MARKETING. Las modificaciones de mayor complejidad podrán contar como trabajos adicionales o extras, previo aviso al cliente.

Las modificaciones y/o actualizaciones deben ser solicitadas por EL CLIENTE por escrito a GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING a través de correo electrónico. Una vez realizados los cambios serán incluidos en la página web de EL CLIENTE, (al menos que este haya requerido expresamente comprobarlos antes con una copia previa), posteriormente GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING notificara por correo electrónico a EL CLIENTE la descripción del trabajo realizado, siendo responsabilidad de EL CLIENTE la revisión del trabajo, si en el plazo de cinco (5) días laborables, si EL CLIENTE no manifiesta su conformidad o inconformidad con el trabajo realizado, a partir de dicho plazo, la responsabilidad de las modificaciones recaen exclusivamente sobre EL CLIENTE sin tener derecho éste a reclamación posterior sobre los mismos. El plazo de realización de las modificaciones serán de siete (7) días hábiles.

Alojamiento (6.3)

En cualquier caso GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING garantiza que intentará solventar dichos problemas en el menor tiempo posible aplicando para este apartado la cláusula DUODÉCIMA y DECIMOCUARTA. Bajo ningún concepto EL CLIENTE podrá tener páginas Web o ficheros en los alojamientos dedicados a la descarga de archivos, programas (piratas u originales), mp3, avi, wav, o cualquier formato que, por su tamaño y su gran cantidad de descargas hagan que el servidor se sobrecargue. Por regularización entre datacenters y upstreams, los puertos 6667 al 6669 y otros derivados de IRC pueden estar cerrados, así como que se puede llegar a cerrar un servidor si éste tuviera algún servidor IRC y afectara a la red donde está alojado.

EL CLIENTE se compromete a no excederse del caudal de salida del servidor virtual y si lo hace tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo.

Claves de Acceso (6.4)

Las Claves de Acceso son personales e intransferibles, siendo exclusiva responsabilidad de EL CLIENTE custodiar el secreto de sus Claves de Acceso. EL CLIENTE es consciente y acepta voluntaria y expresamente el hecho que el uso del Servicio tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad.

Optimización del Sitio Web (6.5)

Para la optimización del sitio web de El CLIENTE es primordial el contenido textual, El CLIENTE proporcionará contenido adicional de texto pertinente en formato electrónico para el caso de páginas existentes o en el que se deban crear páginas web adicionales. La modificación de los criterios de trabajo y/o la modificación del orden de prioridad por parte de EL CLIENTE una vez iniciado los trabajos de posicionamiento, se realizará bajo presupuesto previo remitido por GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING en los 10 días siguientes a la notificación de esta circunstancia.

GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING no es responsable de los cambios realizados en el sitio web por parte de otros que inciden negativamente en los rankings en los motores de búsqueda del sitio Web de EL CLIENTE. Si esto llegase a suceder GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING cobrará una tarifa adicional para volver a la construcción de meta-tags, palabras clave, contenido, etc.

Registro de Nombres de Dominio (6.8)

EL CLIENTE, conoce y asume las normas y procedimientos vigentes, términos y condiciones, tarifas y forma de pago y requisitos técnicos establecidos para el registro de cada uno de los nombres de dominio, cuyo contenido se encuentra disponible las páginas web de las Autoridades Competentes (ICAAN, Red.es, EurID, o cualquier otro organismo internacional). Los datos facilitados en la presente solicitud son ciertos, salvo error u omisión de buena fe.

GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING se reserva el derecho de aceptar cualquier solicitud de servicios por parte de los Clientes. GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING se compromete a explicarle al CLIENTE por escrito las razones de no-aceptación de un pedido por correo electrónico o postal. Es necesario haber efectuado el pago a GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING para el inicio del proceso de registro de nombres de dominio. El pago se realizará conforme a lo establecido en la cláusula tercera del presente contrato. Se considera efectivo el pago cuando la entidad bancaria así lo acredite. En el caso de existir dos solicitudes idénticas para el mismo nombre de dominio, GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING tramitará la de aquel CLIENTE que efectúe el pago con anterioridad.

Se entenderá que un pedido ha sido aceptado por GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING cuando el CLIENTE reciba una confirmación escrita de la aceptación del servicio con toda la información sobre el nombre de dominio contratado. Dicha confirmación escrita se efectuará por correo electrónico o postal. Los datos que el CLIENTE proporciona a GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING para el registro del nombre de dominio se transferirán de forma automática al organismo autorizado correspondiente.

GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING, una vez obtenida la concesión del nombre de dominio, comunicará y entregará al CLIENTE la documentación acreditativa de tal inscripción. La comunicación de la concesión por parte de la entidad registradora del nombre de dominio solicitado se efectuará, mediante correo electrónico a la dirección del CLIENTE proporcionada en la solicitud del servicio a GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING. GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING no será responsable de la falta de recepción de dicha comunicación. Hasta dicho momento el CLIENTE no deberá considerar el nombre de dominio como de su propiedad a ningún efecto.

GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING dentro del servicio está incluido la modificación de manera gratuita cualquier dato del registro del dominio salvo el propietario del dominio que llevará un coste adicional de 40 Euros en concepto de trámite al organismo correspondiente.

Cambio de Host del Nombre de Dominio (6.8.3)

GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING se reserva el derecho de aceptar cualquier solicitud de servicios por parte de los Clientes. GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING se compromete a explicarle al EL CLIENTE por escrito las razones de no-aceptación de un pedido por correo electrónico o postal. Se entenderá que un pedido ha sido aceptado por GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING cuando el CLIENTE reciba una confirmación escrita de la aceptación del servicio con toda la información sobre el cambio de host del nombre de dominio. Dicha confirmación escrita se efectuará por correo electrónico o postal. Los datos que EL CLIENTE proporciona a GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING para el cambio de host del nombre de dominio se transferirán de forma automática al organismo autorizado correspondiente.

GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING tramitará por cuenta de EL CLIENTE el cambio de host del nombre de dominio ante los organismos autorizados (Internic, Es-Nic, 123Registry, Register u otras entidades internacionales), sometiéndose a los procedimientos de cambios sobre los nombres de dominios establecidos por los mismos. Dichas tarifas están expresadas en euros.

Renovación de Nombres de Dominio (6.8.4)

El pago se efectuará mediante tarjeta de crédito o domiciliación bancaria a GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING y será necesario para el inicio del proceso de registro de nombres de dominio. El pago de la renovación del nombre de dominio se efectuará en la misma forma y condiciones por parte del CLIENTE a GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING.

EL CLIENTE reconoce y acepta que su derecho e interés en un nombre de dominio termina al final del período de vencimiento.

Limitación de Responsabilidad (6.8.5)

El CLIENTE reconoce que corresponde a GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING efectuar la solicitud de nombre de dominio ante los organismos autorizados, pero la concesión de inscripción de dicho nombre de dominio es responsabilidad exclusiva de tales organismos. GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING no podrá mediar ni responsabilizarse de las disputas que del nombre de dominio solicitado puedan producirse en un futuro. Respecto a la política de disputas se estará a lo dispuesto en las respectivas políticas de solución de controversias en materia de nombres de dominio aprobadas por la ICAAN, Red.es, EurID o cualquier otro organismo internacional competente.

Si como resultado de una disputa sobre un nombre de dominio el CLIENTE pierde la propiedad del dominio, GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING no tiene obligación de rembolsar las cantidades abonadas en tal concepto (registro del dominio). Dada la existencia de múltiples organismos y empresas registradoras de nombres de dominio en todo el mundo, la disponibilidad de un nombre de dominio en el formulario de búsqueda no presupone que ese sea su verdadero estado, debiendo el CLIENTE esperar la confirmación de la concesión del nombre de dominio para realizar cualquier acción comercial o de otro tipo que presuponga la propiedad del mismo.

En cualquier caso la máxima responsabilidad asumida por GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING no excederá del total de la cantidad pagada por el CLIENTE a GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING por la tasa que se abonó por el registro de los nombres de dominio según lo prescrito en el presente acuerdo. Una vez confirmado por GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING el registro del dominio, puede que este aparezca libre dado que las bases de datos no se actualizan automáticamente. Simplemente habrá que esperar a que esas bases de datos se actualicen.

Variación de Precios (7.2)

En caso de prórroga o variación de los servicios contratados GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING y EL CLIENTE podrán revisar los precios de acuerdo con las variaciones DEL MERCADO, quedando reflejada en la facturación de GLOBAL MARKETING BETTER BUSINESS CONSULTING a EL CLIENTE dichas modificaciones de precios.

Tarifas por Hora de Trabajos Extras (8.3)

Las tarifa por hora de trabajos extras o adicionales realizados bajo los términos de este contrato o en cualquier acuerdo subsiguiente es de 30€ la hora para mantenimiento de páginas webs, 60€ la hora para el desarrollo de páginas webs, 80€ la hora para diseño gráfico, programación y Optimización de páginas web, 90€ la hora para la gestión de proyectos y 100€ la hora para consultoría en general. En el caso de que estos trabajos se desarrollen o efectúen en la dirección del cliente habrá un recargo adicional sobre los precios anteriormente mencionados del 30%.

El contratante conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio del presente contrato que permanecerá publicado en el sitio web de forma que el CLIENTE pueda consultarlo en todo momento.