Guía Completa sobre Consultores de Comercio Electrónico

En el panorama actual, pocas empresas no tienen algún tipo de presencia digital. Las transacciones de comercio electrónico están a la orden del día, y su importancia a nivel global no deja de crecer. La globalización y el auge del e-commerce han complicado los procesos industriales. Para simplificarlos, las compañías hacen uso de los ERP, unos sistemas integrados de gestión que planifican todos los recursos desde una misma plataforma. No todos los dueños de negocios se desenvuelven bien en el mundo digital, y por eso las consultorías en materia de e-commerce están adquiriendo importancia a día de hoy.

Muchas marcas o negocios quieren aumentar su presencia online y sus ventas lanzándose a la apertura de un comercio electrónico. Para algunos, abrir una tienda online no es nada sencillo, pero siendo como es el e-commerce una tendencia en alza, no están dispuestos a quedarse atrás. Las empresas contratan consultores e-commerce por diversas razones, y es posible que esta sea la solución que necesitas.

Los consultores e-commerce cuentan con conjuntos de habilidades que puedes utilizar en tu beneficio. También puedes contratarlos para proyectos o periodos de tiempo determinados. Veamos todo lo que un consultor e-commerce o una empresa de consultoría pueden hacer por tu negocio y los pasos que debes seguir cuando estés listo para contratar uno.

¿Qué es un Consultor de E-commerce y Qué Puede Hacer por tu Negocio?

Un consultor e-commerce es un profesional capaz de ofrecerte conocimientos y consejos de primera mano en la materia. Estos expertos en comercio electrónico ponen sus años de experiencia al servicio del asesoramiento a empresas, abarcando desde la estrategia de marketing y la optimización de la conversión hasta la experiencia del usuario. Con frecuencia, pueden hacer el trabajo por ti como trabajadores autónomos o por contrato.

El consultor de e-commerce comienza analizando la marca con la que va a trabajar y, debido a su visión global y a sus conocimientos de estrategias de marketing, sabe cómo el producto o servicio ofertado puede encajar en el mercado. Es muy importante a la hora de lanzarse a abrir un comercio electrónico el optimizar el catálogo de los productos que se van a vender. El consultor le ayudará al dueño del negocio a analizar su stock y sus precios para determinar cuál puede ser su margen de beneficio.

Por otro lado, los consultores de e-commerce también tienen muy en cuenta el propio sitio web del comercio electrónico. Algunas consultorías ofrecen un servicio completo de implementación de e-commerce desde cero, creando y diseñando la página web, otros se dedican a optimizarla, pues no todo es su imagen: algunas partes muy importantes del sitio web son la URL, el hosting, el SEO, sus contenidos...

Los consultores de proyectos e-commerce, por supuesto, también se encargan de potenciar las ventas mediante estrategias de marketing digital. Veamos algunos de los proyectos para los que podrías contratar un consultor e-commerce:

1. Proyectos de optimización de la tasa de conversión

Si tienes problemas con las tasas de conversión, es posible que necesites un poco de ayuda. El consultor puede echarle un vistazo a tu tienda online y realizar pruebas para encontrar la mejor manera de mejorar las tasas de conversión. El problema podría estar en el backend, o quizás haya algo en el extremo del cliente que no estás viendo. En cualquier caso, un consultor será capaz de identificar el problema y proporcionarte consejos prácticos para que tu negocio de comercio electrónico mejore.

2. Lanzar y mantener campañas publicitarias

Los servicios de consultoría de comercio electrónico y los consultores de marketing también pueden ayudarte a publicar e incluso gestionar los anuncios, ya sean para un motor de búsqueda o para las redes sociales. Una vez publicados los anuncios, el consultor podrá supervisar periódicamente su rendimiento y realizar los ajustes necesarios en el anuncio o en la estrategia de redes sociales como parte de una campaña de marketing general. La creación de grandes campañas es una parte del trabajo que pueden hacer, pero el desarrollo de embudos de ventas y seguimientos es otra área en la que un consultor puede ser realmente útil.

3. Identificar productos rentables

Un consultor e-commerce podrá examinar tu oferta actual de productos e identificar las mejoras que deberías hacer. Incluso pueden ayudarte a desarrollar un producto totalmente nuevo que beneficie a tu negocio online y hacer que llegue a más audiencia. También pueden ayudarte a establecer precios atractivos para tus productos.

4. Negociar con los proveedores

Si es necesario, un consultor puede ayudarte a negociar con los proveedores para conseguir mejores ofertas, productos diferentes o plazos de entrega más ajustados según tus necesidades. A menudo, los problemas con los proveedores provienen del lugar de donde ellos se abastecen de los productos, algo con lo que también puede ayudar.

5. Examinar nuevas oportunidades de desarrollo del negocio

Un consultor e-commerce puede ofrecerte una perspectiva externa de tu negocio, así como nuevas oportunidades de desarrollo empresarial. El consultor puede crear una hoja de ruta para guiarte en la obtención de nuevas certificaciones o en la realización de cursos que te ayuden a mejorar tanto tu tienda de comercio electrónico como tu negocio en general.

Ventajas de utilizar un consultor e-commerce

Los consultores e-commerce pueden resultar de gran ayuda por muchas razones. En general, un consultor e-commerce es alguien que puede ayudarte a ser más eficiente mientras tú te centras en la situación general del negocio.

• Te ofrece una opinión imparcial: Un consultor e-commerce puede darte una opinión imparcial, y eso es algo que probablemente no conseguirás de alguien con una perspectiva interna. Por supuesto, el consultor te ofrece esa información para contribuir al éxito de tu negocio.
• Te permite centrarte en las necesidades básicas del negocio: Si contratas un consultor e-commerce, dispondrás de más tiempo para centrarte en tus especialidades. Tanto si se ocupa de los anuncios o de los productos, eso te permite dedicarte a otros aspectos del negocio sabiendo tienes a un experto a cargo del resto.
• Te ahorra tiempo y dinero: Contratar a un consultor e-commerce cuesta menos que contratar a un empleado a tiempo completo, ya que su contratación no conlleva gastos adicionales. El consultor puede ocuparse de diferentes tareas relacionadas con la empresa mientras tú y otros miembros del equipo os dedicáis a lo que realmente importa. No tendrás que preocuparte de formarlos, supervisarlos o retenerlos.

Costes estimados del uso de un consultor e-commerce

El coste de un consultor e-commerce depende realmente del trabajo que quieres que haga, de su ubicación geográfica y de su experiencia. El precio puede oscilar entre 25 y 300 $ por hora.

Hay muchos factores que influyen a la hora de determinar los honorarios de un consultor de marketing o e-commerce: su experiencia, su tipo de clientes, nivel de formación, si trabaja de manera autónoma, si lo hace para una empresa...

Cosas a tener en cuenta antes de invertir en un consultor e-commerce

Un consultor e-commerce puede no ser necesario para todas las empresas. O puede que este no sea el momento adecuado. Echa un vistazo a las siguientes consideraciones para ver si te conviene contratar uno.

1. Objetivos a alcanzar: Antes de contratar a alguien tienes que tener claro qué quieres que haga. Saberlo de antemano te ayudará a contratar a la persona más idónea para el puesto. Define cómo medirás sus logros para que todo el mundo esté de acuerdo con las expectativas antes de que se ponga manos a la obra.
2. Tareas y función del consultor: En la mayoría de los casos, se contrata a un consultor e-commerce para que lleve a cabo un proyecto específico o realice una serie de tareas que se establecen antes de la contratación. Normalmente, un consultor no sustituye a nadie, sino que se encarga de una tarea que puede no encajar en ninguna función. En algunos casos, sus tareas podrían incluir asumir parte del trabajo de los empleados para ayudar al equipo a alcanzar sus objetivos.
3. Presupuesto asignado al consultor: Es importante fijar cuánto estás dispuesto a gastar (mínimo y máximo), ya que eso será un factor que influirá en la persona que contrates. Ten en cuenta que hay varios factores que pueden afectar a este presupuesto, como el plazo, el tipo de trabajo y la duración del contrato.
4. Filosofía de la empresa y coincidencia de valores: Elige un consultor que entienda la filosofía de tu empresa, tu marca y tus clientes. Evidentemente, estás contratando una perspectiva externa por algún motivo y no quieres descartar su experiencia, pero es importante que también sientas que te escucha. El consultor debe esforzarse por conocer no solo el proyecto en cuestión, sino también el contexto que lo rodea.
5. Testimonios de clientes: Busca una agencia que tenga clientes satisfechos y que estén dispuestos a compartir sus experiencias. Puede ser a través de testimonios o estudios de caso, o también puede ser algo que se plantee durante el proceso de evaluación y venta. Todo depende de los resultados. Una agencia debe ser capaz de demostrar cómo ha ayudado a sus clientes. Pide hablar con los clientes y conocer su punto de vista.
6. Trabajo previo: Echa un vistazo a la cartera de trabajos del consultor o la agencia para ver qué tipos de trabajos han realizado. Busca profesionales especializados en tu sector o nicho, o cuyo trabajo te impresione especialmente.

Preguntas que hay que hacer antes de contratar un consultor e-commerce

Una vez te hayas decidido a contratar un consultor de comercio electrónico, hay ciertas preguntas que puedes plantear para ayudarte en el proceso de contratación. Estas son las preguntas que sin duda querrás hacer cuando entrevistes a posibles consultores:

1. ¿Cómo es tu método de trabajo? Es importante que sean capaces de demostrar una estrategia y un método para conseguir los resultados que la empresa espera de ellos.
2. ¿Qué conocimiento tienes del sector? Antes de contratar a un consultor empresarial, asegúrate de que tiene experiencia con tu tipo de negocio (el B2B es muy diferente del B2C, por ejemplo, o la experiencia en SaaS lo es del código abierto). Un conocimiento amplio y profundo del sector te dará una idea del nivel de experiencia y de la perspectiva externa que pueden aportar.
3. ¿Cómo colaboras con tus clientes? Las empresas no quieren un consultor que trabaje de forma aislada, ya que existe el peligro de que lleve a la empresa por un camino que no le conviene. ¿Cómo nos mantendrás informados de los cambios que realices en nuestro sitio web? ¿Con qué frecuencia informarás sobre tu trabajo y cómo serán dichos informes?
4. ¿Cómo mides los resultados obtenidos? Una pregunta adicional podría ser: «¿Cómo determinas si has alcanzado los objetivos?». ¿Tienes la idea de aumentar el tráfico en un porcentaje determinado en tantos meses, por ejemplo? Resulta útil ver algún tipo de estadística.
5. ¿Cómo te organizas? Las empresas suelen hacer preguntas relacionadas con la capacidad organizativa porque es una habilidad socioemocional (interpersonal) importante que favorece la productividad y la eficacia. Las personas organizadas utilizan su tiempo, su energía y sus recursos de forma más inteligente que las desorganizadas.

Los principales consultores e-commerce (Ejemplos)

Hay un montón de consultores e-commerce entre los que elegir. A continuación, se presentan algunos ejemplos de agencias de consultoría y sus especialidades, con base en el directorio de socios de BigCommerce:

Muchas personas expertas en su campo de trabajo no se paran a pensar que pueden dedicarse a la consultoría. Para poder ofrecer consultoría en este aspecto, deberás ser todo un experto en el mundo digital. Contando con estudios relacionados con el Marketing (sean universitarios o a través de formación profesional), podrás iniciar tu camino hacia la consultoría estratégica. Nuestro consejo es que, cuentes con la titulación que cuentes, continúes estudiando para adquirir los máximos conocimientos. Para dedicarte al asesoramiento de manera autónoma, es recomendable que cuentes con algunos años de experiencia en el mundo del marketing digital para luego lanzarte a abrir tu propio negocio.