Conceptos Básicos de Marketing: Guía Completa para Impulsar tu Negocio

El marketing, también llamado mercadotecnia, es una disciplina que estudia el comportamiento de los mercados y las necesidades de los consumidores. Hoy en día, el marketing es una estrategia que toda empresa debe implementar en su plan global para poder crecer. Muchas compañías usan técnicas de marketing para conseguir sus objetivos, incluso sin darse cuenta.

Sin embargo, muchas personas no saben exactamente qué es el marketing y lo asocian únicamente con ventas o publicidad. En realidad, el marketing implica "disponer del producto o servicio adecuado en el momento preciso, para satisfacer las necesidades del consumidor potencial". Una de las características más interesantes del marketing es que estimula los intercambios, creando valor añadido en el proceso. Debe haber añadido un valor en el proceso del marketing.

El marketing ya no es una comunicación bidireccional, sino que debe haber canales bidireccionales. Con toda esta información, lo que se puede deducir claramente es que el marketing actual se centra en las necesidades y deseos del consumidor. Además, marketing y ventas no deben trabajar de forma aislada, sino que son dos áreas que se deben entender como una sola y trabajar de forma muy entrelazada.

Marketing vs. Publicidad: ¿Son lo Mismo?

El marketing y la publicidad son dos conceptos que se manejan mucho en el día a día y que, sin embargo, generan confusión. ¿Son lo mismo en el fondo? ¿En qué se parecen y en qué se diferencian? Tener claro qué pueden aportar el marketing y la publicidad es fundamental para el éxito de tu empresa. Por eso, vamos a arrojar luz sobre este asunto.

La publicidad son todas aquellas estrategias enfocadas a promocionar un determinado producto o servicio ofrecido por una empresa a su target final, que puede ser B2C o B2B. Normalmente, los medios de comunicación son el canal más usado para lanzar las campañas publicitarias orientadas a dar a conocer o difundir el producto o servicio. El objetivo final es la compra por parte del consumidor, ofreciendo toda la información necesaria que ayude en esta toma de decisión.

Se puede decir que la publicidad ayuda a dar a conocer lo que la empresa o marca ofrece a su público potencial. Las campañas publicitarias buscan llamar la atención del comprador sobre un determinado producto o servicio que pone a su disposición la empresa; eso sí, después de haber definido el buyer persona y el buyer journey, para realizar una publicidad personalizada y que realmente funcione.

Las 4 Ps del Marketing: La Base de tu Estrategia

Las 4 Ps del marketing son una fórmula sencilla para identificar y trabajar en los elementos esenciales de tu estrategia de marketing, según E. J. McCarthy:

• Producto o servicio (Product): Es la raíz de toda estrategia de marketing, ya que es la clave para satisfacer los deseos del público objetivo. Aquello que nosotros como empresa podemos ofrecerles para que vean cumplidas sus expectativas.
• Punto de venta o distribución (Place): Los lugares estratégicos de comercialización pueden ir desde una tienda online (ecommerce o marketplace) hasta una cadena de distribución con stores físicas en varios lugares y países.
• Precio (Price): El precio que le pondremos a nuestro producto o servicio es una decisión muy importante dentro de la estrategia de marketing. Ante qué target nos queremos posicionar: ¿Qué poder adquisitivo tienen nuestros consumidores?
• Promoción (Promotion): Son todas aquellas acciones de marketing y comunicación que llevamos a cabo para difundir las características y beneficios de nuestro producto o servicio.

Adaptar: activa el radar para conocer quién es tu buyer persona: cómo consume información, qué le interesa y qué le preocupa.

Evolución del Marketing: Del Outbound al Inbound

Hasta no hace mucho todo lo que se hacía era outbound marketing, es decir “perseguir” al usuario con nuestras promociones, sin saber del todo si realmente esa persona estaba interesada en nosotros. Pero, con la llegada el entorno digital y los nuevos canales de comunicación, todo esto ha cambiado y marca y cliente se pueden mirar a los ojos y hablar de tú a tú bidireccionalmente.

Hitos Importantes en la Historia del Marketing:

• 1450: Gutenberg inventa la imprenta.
• 1941: Surge la publicidad en televisión.
• 1946: Más del 50% de los hogares en EE.UU.
• 1995: Nacen los buscadores Yahoo!
• 1998: Surge el concepto del blogging.

Objetivos Clave del Marketing

La idea de “tengo que promocionarme porque el vecino lo hace” no sirve de nada. Algunos objetivos clave del marketing son:

• Dar a conocer la marca entre el público objetivo.
• Incrementar la cuota de mercado.
• Lanzar un producto nuevo.
• Mejorar el ROI.
• Introducir a la empresa en nuevos mercados internacionales o locales.
• Incrementar los beneficios del negocio.
• Optimizar el embudo de conversión.
• Captar nuevos leads.
• Fidelizar a los clientes.
• Aumentar las ventas.

Este es tal vez el objetivo más obvio de marketing y el que muchos departamentos tienen como máxima prioridad. Vender más, pero la recomendación es no hacerlo a cualquier precio.

El Profesional de Marketing Digital Ideal: Habilidades y Conocimientos

En el mundo del marketing digital, contar con el mejor talento es esencial para triunfar. Un buen marketer debe ser:

• Con visión de futuro.
• Curioso.
• Polifacético.
• Capaz de colaborar.
• Centrado en el consumidor.

Ahora que ya tenemos una idea de cómo debe ser el profesional ideal en marketing digital, pasemos a la siguiente pregunta: ¿qué tiene que saber hacer?

• Captar y fidelizar clientes mediante una estrategia digital.
• Tener una estrategia empresarial y metodologías orientadas a fomentar la innovación digital.
• Tener una estrategia y tecnología específicas para gestionar las relaciones con los clientes.
• Tener una estrategia y tecnología para explotar el conocimiento.
• Coordinarse y trabajar en equipo en entornos digitales.
• Disponer de un plan de marketing digital.
• Diagnosticar la experiencia de cliente en los momentos de la verdad del cliente.
• Saber compartir contenidos en la nube y en las redes sociales.
• Lograr un buen posicionamiento para los sitios de los clientes.
• Tener capacidad para obtener información relevante y procesar datos.

Como puedes ver, trabajar en marketing digital requiere un perfil profesional de lo más completo y adaptable. Si una cosa está clara en el mundo del marketing digital, es que no hay lugar para el aburrimiento.

Tendencias del Marketing Digital: Preparándonos para el Futuro

Las tecnologías más "in" pueden quedar obsoletas en cuestión de meses o años, y las ofertas de trabajo también varían en función de las necesidades del mercado.

• Experiencia de Usuario (UX): La experiencia de usuario está en el centro del marketing digital del futuro.
• Realidad Virtual y Vídeos de 360 Grados: La realidad virtual y los vídeos de 360 grados son un medio de expresión en expansión, pero que está empezando a explotar.
• Inteligencia Artificial (IA): El gasto global en inteligencia artificial está creciendo a un ritmo del 54% anual, según un estudio de IDC.
• Internet de las Cosas (IoT): El internet de las cosas (IoT por sus siglas en inglés) es un campo en rápido crecimiento.
• Analítica de Datos: Se calcula que solo en Estados Unidos se requieren 181.000 trabajadores con conocimientos avanzados de analítica y casi un millón de profesionales adicional para manejar el aluvión de datos.
• Machine Learning: Las tecnologías de machine learning llegarán a estar implicadas en todas las fases del marketing, por lo que contar con expertos en este campo será fundamental.
• Omnicanalidad: Los expertos en omnicanal deben ser capaces de entender cómo usar las nuevas tecnologías para conseguir el máximo impacto online y offline, todo ello en tiempo real.
• Reconocimiento de Voz: El reconocimiento de voz es lo último en inteligencia artificial y se está convirtiendo en una de las formas más comunes de interactuar con dispositivos móviles.

Plan de Marketing: La Hoja de Ruta Hacia el Éxito

Si quieres llegar a tus objetivos debes diseñar un buen plan de marketing de empresa. Hacer un plan de marketing de empresa que funcione es cuestión de método. Aunque se admiten variantes en función de la situación particular de cada empresa, hay una serie de pasos imprescindibles que tenemos que seguir para asegurarnos de que el plan tiene toda la información que necesitamos y en el formato más útil posible.

Pasos Clave para un Plan de Marketing Efectivo:

1. Análisis de la Situación Actual: Para saber a dónde queremos llegar, el primer paso es ver cómo estamos. Existen múltiples herramientas para elaborar un análisis de la situación, por ejemplo, el análisis DAFO (fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades).
2. Análisis de la Competencia: Aquí tenemos que elaborar un listado de nuestros competidores (al menos los más inmediatos) y analizar su posición en el mercado, sus puntos fuertes y débiles y las estrategias comerciales que están llevando a cabo.
3. Definición de la Propuesta de Valor: ¿Qué es lo que distingue a mi producto del resto? Cruzando estos datos con los análisis del mercado y de la competencia, podemos establecer una posición estratégica para nuestros productos y, en función de ella, los objetivos de negocio que queremos conseguir.
4. Estrategia de Precios: El precio de un producto o servicio debe ser lo bastante bajo como para resultar competitivo dentro de un plan de marketing en un negocio, pero lo bastante alto como para producir un beneficio razonable a la empresa. Otro aspecto fundamental a tener en cuenta son los precios de la competencia y cómo se compara nuestro producto con ellos.
5. Estrategia de Segmentación: Ya tenemos toda la información necesaria para empezar a pensar estratégicamente en nuestro plan de marketing de empresa. La estrategia de segmentación, esto es, a qué segmento o segmentos de mercado nos dirigimos.
6. Plan de Acción: El plan de acción es la parte más operativa del plan de marketing de una compañía, donde definiremos las tácticas que ponemos en marcha para llevar a cabo las estrategias previamente definidas y así conseguir nuestros objetivos.
7. Control y Seguimiento: Por eso, mi recomendación es que el plan prevea una serie de controles periódicos (normalmente a través de reuniones e informes) para asegurar de que el plan de acción se está poniendo en marcha correctamente y que los resultados son los esperados. Si no, tendremos que hacer las modificaciones que sean necesarias.

Marketing de Contenidos: Atrae a tu Público con Valor

Si quieres que tu estrategia de marketing de contenidos sea efectiva, necesitas que la gente te encuentre. Por supuesto, puedes (¡y debes!) poner en marcha las recomendaciones de SEO más habituales.

Checklist para una Web Impecable:

¿Ya tienes una página web fantástica para tu negocio? ¡Enhorabuena! La mejor manera de gestionar el mantenimiento de tu web para asegurar que nada se te escapa es crear una serie de "checklists" con cosas a revisar y fijar un periodo de tiempo entre cada revisión.

Landing Pages:

¿Crees que no necesitas landing pages en tu estrategia de marketing online? ¿Estás seguro? Si te limitas a lanzar tus campañas de anuncios filtrando por demografía e intereses, te estás perdiendo un montón de oportunidades para hacer avanzar a los usuarios por el embudo de conversión.

Retargeting:

Las campañas de retargeting se dirigen directamente a los usuarios que ya han visitado tu web o realizado una acción específica dentro de ella.

Automatización del Marketing:

Llevar a cabo tu estrategia de marketing digital consume una gran cantidad de tiempo y recursos, pero con la automatización puedes ponértelo más fácil. La captación de leads a cambio de contenidos.

Eventos Clave:

El Black Friday y el Cyber Monday están a la vuelta de la esquina, y poco después comenzarán las compras de Navidad.

Fidelización de Clientes:

Retener a los clientes es mucho más rentable que conseguir clientes nuevos.

Blogs:

Los blogs son una de las bases de la estrategia de marketing de contenidos. Pero a pesar de su popularidad, muchas marcas todavía caen en alguno de estos errores. Pero si quieres sacarle todo el partido, necesitas contar con la plataforma adecuada. ¿No sabes por dónde empezar?

Diccionario de Marketing: 25 Conceptos Esenciales

Podríamos pasar horas y horas hablando de los miles de conceptos de marketing que existen en la actualidad, porque es un área tan amplia que nos da para mucho contenido. Y es que no hay nada peor que estar en una reunión del trabajo y enterarte de la misa la mitad… ¿Te ha pasado? ¿Hay conceptos que te siguen sonando a chino? ¡Que no cunda el pánico! En este artículo te damos 25 conceptos de marketing que sí o sí debes conocer si quieres ser un buen marquetiniano. ¡Ah! Y si quieres ir más allá, descarga nuestro diccionario de marketing digital.