Cómo elaborar un plan de negocios efectivo para tu emprendimiento online

Ya has tomado la decisión de emprender, tienes las ganas, el tiempo y la idea de negocio bien fundamentada. Bien sea un ecommerce, una página web, un podcast, cualquier negocio que decidas desarrollar en internet necesita un plan de negocios. La planificación es crucial para alcanzar el éxito general en cualquier empresa, ya que funciona como una guía de acciones a llevar a cabo.

Redactar un plan de negocio para una tienda online es una excelente manera de corroborar que tu gran idea es realmente viable y potencialmente beneficiosa. El análisis detallado que deberás ejecutar te permitirá estudiar tu proyecto desde diferentes ángulos y verificar que tienes posibilidades de alcanzar el éxito. En pocas palabras, este plan servirá para conocer en profundidad el proyecto y obtener los recursos para hacerlo realidad.

Según un estudio, una empresa puede crecer hasta un 85% más rápido cuando tiene un plan de negocios que las que no lo tienen. Y, por si eso no fuera suficiente, las empresas con planes de negocios tienen 2,5 veces más probabilidades de obtener financiación que las que no lo tienen.

Dicho documento centraliza en un único lugar todos los aspectos esenciales del negocio, desde su identidad hasta su potencial de crecimiento, pasando por su audiencia, su competencia y su propuesta diferencial. Idealmente, siempre deberías preparar un plan de negocio para tu tienda online o cualquier otro emprendimiento antes de crear tu e-commerce o invertir en el negocio. El mismo te permitirá descubrir si se trata de una buena inversión o si debes modificar algo, lo que te ayudará a cambiar el rumbo y lograr un mayor crecimiento.

Elaborar un plan de negocios para tu sitio web de compras online no es tarea sencilla. De hecho, probablemente necesites bastante tiempo para llevarlo a cabo, además de consultar plantillas online e, incluso, recurrir a asesoramiento. Una vez terminado, te sentirás realizado. Pero no dejes que el mismo quede guardado en un cajón. Tu plan de negocios es un documento vivo. Por un lado, guiará tus pasos para que tu tienda online crezca poco a poco y, por otro, posiblemente se vaya modificando con el tiempo, a medida que te enfrentes a oportunidades y amenazas del entorno.

Componentes clave de un plan de negocios online

Un plan de negocios bien elaborado es esencial para encaminar su empresa hacia el éxito. No se trata solo de impresionar a los inversores o de obtener préstamos, sino que también es una herramienta valiosa para mantenerse organizado y concentrado. A continuación, desglosamos los componentes principales:

1. Resumen ejecutivo: Es la primera sección de tu plan de negocios, pero con frecuencia se escribe al final. Proporciona una visión general de alto nivel de su empresa, incluida la declaración de su misión, una breve descripción de su producto o servicio y lo que hace que su empresa sea única.
2. Descripción de la empresa: Profundiza en su negocio. Explica lo que hace, el problema que resuelve y el mercado al que presta servicio. Destaca tu sector, cualquier tendencia y el lugar que ocupa tu empresa en el panorama competitivo.
3. Análisis de mercado: Los inversores y las partes interesadas quieren saber que has hecho tus deberes. Incluye una investigación detallada sobre tu mercado objetivo, la demografía de los clientes y la competencia. Esta sección debe mostrar tu comprensión del mercado y tu estrategia para captar una parte del mismo.
4. Organización y gestión: Describe la estructura de tu empresa e introduce a los actores clave. ¿Quiénes son los líderes de tu organización? ¿Qué funciones desempeñarán y qué habilidades únicas aportan?
5. Productos o servicios: ¿Qué vendes? Ya sea un producto, un servicio o una combinación de ambos, explica lo que ofreces y por qué se destaca. Analiza el ciclo de vida de tu producto, su propiedad intelectual o sus planes de desarrollo futuro, si corresponde.
6. Marketing y estrategia de ventas: Comparte tu plan para atraer y retener clientes. Detalla tu estrategia de precios, tácticas de ventas, campañas publicitarias y canales de distribución. Es tu oportunidad de demostrar cómo llevarás tu producto o servicio al mercado y cómo mantendrás la demanda.
7. Plan financiero: La sección financiera es fundamental para cualquiera que esté pensando en invertir en tu negocio. Incluye proyecciones de ingresos, estados de pérdidas y ganancias, flujo de caja y un análisis del punto de equilibrio. Si buscas financiación, indica claramente cuánto necesitas y cómo piensas utilizarla.
8. Apéndice: Utiliza el apéndice para obtener información adicional que respalde tu plan de negocios. Esto podría incluir currículums, documentos legales, imágenes de productos o datos de estudios de mercado.

Pasos para crear tu plan de negocios en línea

1. Elabora tu resumen ejecutivo

El primer paso de todo plan de negocio para una tienda online es, sin lugar a dudas, la elaboración de un resumen ejecutivo completo. El mismo aúna información de alto nivel que puedes presentar a potenciales inversores o ante el banco si buscases solicitar un préstamo. Resulta fundamental que el mismo sea conciso y, aun así, capaz de brindar un panorama general con los datos pertinentes. Un resumen ejecutivo bien ejecutado no debería sobrepasar una hoja de longitud.

En su interior, se define la tienda online y se remarcan tanto la propuesta de valor como la ventaja competitiva número uno. Del mismo modo, debería incluir una presentación breve de tu persona, así como el nombre de la tienda online, su personalidad jurídica, su ubicación y su alcance. También, es posible incluir los clientes y productos, asociaciones actuales si existiesen y las estrategias de monetización en mente. Cabe destacar que el Resumen Ejecutivo puede escribirse al inicio del plan de negocios para tu sitio web de compras online o tras finalizar el mismo.

2. Describe tu empresa en detalle

Si el resumen ejecutivo es una sinopsis, la descripción de tu e-commerce debe ser exactamente lo opuesto. Se trata del primer punto del desarrollo propiamente dicho del plan de negocio para una tienda online y, como tal, debería ser lo más específico posible. Es decir que no debes escatimar en palabras, explicaciones ni datos. En primer lugar, clarifica los elementos identificativos de tu tienda digital; esto es, nombre de marca, estructura empresarial, propietario y, por supuesto, dominio del sitio web.

En este momento, debes plantearte, si no lo has hecho antes, por qué quieres crear o has creado tu tienda online. ¿Qué deseas brindarle a tus clientes? ¿Qué problemas pretende resolver tu marca? Asimismo, no olvides indicar tu visión de futuro: ¿a dónde quieres que llegue tu tienda online? ¿Cuál es su objetivo a mediano y largo plazo? Además, puede ser recomendable incorporar la historia de la marca. ¿Qué inquietud produjo, finalmente, la idea o el nacimiento de tu tienda online? ¿Qué experiencia posees en el ámbito? ¿Cómo has pensado en esta solución al problema de tus potenciales clientes?

3. Realiza una investigación de mercado exhaustiva

Ningún emprendimiento, ni físico ni online, debería iniciarse sin una investigación del mercado en el que se va a desenvolver la empresa. Por este motivo, dentro del plan de negocios para un sitio web de compras online también es imprescindible incluir un análisis integral del entorno. Así, por un lado, informas a los potenciales lectores sobre lo que está sucediendo actualmente en tu área de especialización.

Tu investigación debería ser capaz de responder a preguntas básicas sobre el estado de la industria en la actualidad, incluyendo información específica sobre cómo ha llegado a dicha situación y cuáles son las tendencias en los próximos meses o años. Al realizar un análisis específicamente orientado a la venta online, deberías tomar en consideración todo lo relacionado con el comercio electrónico. ¿Existen tendencias que podrían afectar a tu negocio? ¿Cómo y por qué? No olvides prestar atención a los aspectos legales del mercado. ¿Cuáles son las regulaciones existentes? ¿Se está discutiendo alguna posible modificación?

4. Analiza a tu competencia y define tu propuesta de valor (FODA)

Dentro de tu plan de negocio para tu tienda online, es crucial que lleves a cabo un análisis FODA a conciencia. El mismo consiste en la determinación de fortalezas y debilidades de tu tienda virtual, así como posibles oportunidades y amenazas presentes en el entorno. Hablando de los primeros dos puntos, reconoce cuáles son los puntos débiles de tu tienda y cuáles son las ventajas con respecto a la competencia. ¿Quizá tienes un producto de mejor calidad, pero una menor distribución?

Ahora bien, esto no es todo. También, deberías tomarte tu tiempo para observar lo que hace tu competencia. ¿Qué diferencial tiene? ¿Puedes superarla? ¿Qué tecnología utiliza dentro de la tienda online? ¿Cuenta con múltiples pasarelas de pago? ¿Cómo es el envío? ¿Su rango de envío es superior o, acaso, más económico o, incluso, está incluido dentro del precio de la compra? ¿Cuál es la estructura de precios? ¿Qué servicios o productos brindan? ¿Qué piensan los clientes de tu competencia? Haz un análisis FODA de cada uno de tus competidores.

5. Identifica y comprende a tu Buyer Persona

Una vez hayas comprendido el entorno en el que se va a insertar tu tienda online y la posición de cada competidor dentro del mercado, ha llegado el momento de diseñar tu buyer persona. Identificar a tu comprador ideal es un punto crítico dentro de tu plan de negocios. Se trata del momento en el que reconoces a tu audiencia. Sobre la base de este planteamiento, desarrollarás posteriormente tu plan de marketing y de ventas.

El buyer persona no es otra que una representación de tu cliente ideal. Para determinarlo, debes identificar sus demográficas, pero también otros elementos blandos. Más allá de identificar factores como el género, la ubicación, la edad, el nivel educativo o de ingresos, no olvides mostrar un mayor entendimiento de tu audiencia a través de datos sobre comportamientos, gustos e intereses. ¿Cómo es tu cliente ideal? ¿A quién deseas atraer a tu tienda online? ¿Quién buscas que compre tus productos o servicios? ¿Qué hace esta persona durante su tiempo libre? ¿Qué le motiva?

6. Define tus productos o servicios y su valor agregado

Hasta el momento, tu plan de negocio para una tienda online se ha basado en investigaciones y objetivos. Ahora, debes esclarecer a qué te dedicarás. No solo eso: debes indicar categóricamente cuál es el diferencial de tus productos y servicios. Es tu oportunidad para profundizar en los mismos. Usa este espacio para mostrar todo aquello que te separa de tus competidores. ¿Qué brindarás a tus clientes que las otras tiendas virtuales no hacen? Establece cuál es el valor agregado de tu emprendimiento. Esto estará íntimamente ligado a la misión y la visión de tu negocio. No obstante, no minimices esta sección del plan de negocios a la simple presentación de tus productos o servicios. Incluye, también, los precios proyectados y las ganancias estimadas.

7. Desarrolla tu plan de marketing y ventas

El fin último de toda tienda online es vender. Por eso, en tu plan de negocios para sitio web de compras online no puede faltar un plan de marketing y otro de ventas. Ya has señalado cuál es tu audiencia, pero ¿dónde la puedes encontrar? ¿Y cómo planificas captar su atención? Explica claramente las estrategias de marketing online que tengas pensado utilizar. Entre ellas, podrías crear un blog con artículos relacionados con tu industria o, incluso, vídeos, ya que las generaciones más jóvenes prefieren estas piezas de contenido.

Asimismo, podrías optar por incluir estrategias publicitarias, como el pago por clic en Google, o de presencia en redes sociales, tanto con contenido orgánico como de pago. El último no solo hace referencia a la publicidad en social media, sino también a la colaboración de pago con influencers en diferentes plataformas. ¿Y si apuestas por originar un programa de afiliación que genere promoción desde otros sitios webs o perfiles de redes sociales?

Específicamente hablando de ventas, asienta los objetivos de dicho departamento y no olvides desglosar las estrategias previstas, con su respectiva calendarización y responsable. Podrías optar por diferentes estrategias de captación de prospectos a través de promociones en una primera instancia; y estrategias up selling y cross selling cuando la tienda online comience a generar ingresos. Por supuesto, las mismas deben ser apoyadas con publicidad.

8. Planifica tus operaciones y logística

Un plan de negocio para una tienda online debe incluir un apartado indicando cómo se llevará a cabo el funcionamiento del negocio. Tanto en el caso de productos físicos como de servicios, ¿quiénes son los proveedores? Si tu tienda vende solamente productos, ¿dónde y cómo los almacenarás? ¿De qué manera llevarás el inventario? ¿Produces tú mismo los artículos a vender? ¿Son por encargo o debes tener stock listo? Aclara si serás tú en persona quien se encargue de todos los aspectos asociados a la logística o si piensas tercerizar esta parte de tu negocio.

Lo mismo sucede con la tecnología. ¿Quién será el encargado de verificar el correcto funcionamiento de la tienda online? ¿Y de procesar reembolsos y devoluciones o gestionar problemas con las entregas? Quizá sea interesante que planifiques la operativa de manera minuciosa. Establece una rutina con las tareas diarias a realizar y los responsables a cargo.

9. Elabora un plan financiero detallado

Las finanzas son transversales a todo plan de negocios para un sitio web de compras online. Esto significa que, probablemente, hayas abordado los posibles ingresos y egresos en otras partes de la planificación. Sin embargo, este es el apartado en el que debes esmerarte al respecto. De esta manera, podrás establecer objetivos concretos en un plazo estipulado y sabrás hacia dónde dirigir tus esfuerzos en otras áreas. Por otra parte, establece aquí qué porcentaje de las ganancias se reinvertirán en la tienda virtual y de qué manera.

Para que te hagas una idea, esto es lo que debe cubrir tu plan financiero:

• Costos iniciales: Enumera los gastos como el desarrollo del sitio web, el inventario, las herramientas y el marketing.
• Proyecciones de ingresos: Calcula las ventas mensuales o anuales en función de un estudio de mercado.
• Gastos: Incluye los costos fijos (por ejemplo, tarifas de hospedaje, suscripciones de software) y los costos variables (por ejemplo, envío, publicidad).
• Análisis del punto de equilibrio: Determina cuánto tiempo tardará en cubrir tu inversión inicial.
• Previsión de flujo de caja: Planifica la entrada y la salida de efectivo, asegurándote de que tendrás suficiente para mantener las operaciones.

Puedes usar herramientas como Excel, QuickBooks o plantillas especializadas para organizar y presentar tus datos financieros con claridad.

10. Adjunta una solicitud de financiación (si aplica)

Por último, en tu plan de negocio para una tienda online podrías adjuntar una solicitud de financiación. Evidentemente, esto se lleva a cabo solamente si necesitas financiación externa. Si bien es cierto que todos los apartados anteriores brindan un sinfín de información sobre tu negocio, esta solicitud debe resumir aquellos datos esenciales para una persona evaluando invertir su dinero en tu tienda. Genera un cronograma que permita visualizar tu plan, más allá de la extensa explicación de cómo se ejecutará el mismo. Sin importar si necesitas inversión externa o no, desarrollar un plan de negocio para tu tienda online es la mejor manera de marcar el camino a seguir.

Aspectos legales y operativos a considerar

Cuando nos planteamos cómo crear un negocio online, tenemos que considerar aspectos muy diversos. Además, en España, es necesario seguir una serie de trámites y cumplir con las normativas aplicables para poder operar de manera legal.

Constitución legal de la empresa

• Debemos elegir la forma jurídica adecuada para el negocio: autónomo, Sociedad Limitada (SL), Sociedad Limitada Unipersonal (SLU) o Sociedad Anónima (SA).
• Si optas por ser autónomo, tienes que darte de alta en Hacienda y la Seguridad Social, así como obtener las licencias o permisos necesarios para tu actividad específica.
• En el caso de una Sociedad Limitada, se debe solicitar la certificación de denominación social, redactar los estatutos, depositar el capital social, firmar la escritura pública, inscribir la sociedad en el Registro Mercantil y obtener el CIF.

Desarrollo y configuración de la plataforma

• Será necesario seleccionar un nombre de dominio, contratar un servicio de hosting y diseñar un sitio web atractivo y fácil de navegar.
• Otro aspecto importante es la seguridad del sitio web y los datos del cliente. A través de un certificado SLL puede autentificarse la identidad del sitio web y habilitar una conexión cifrada.
• Todo sitio web debe cumplir con la normativa de protección de datos (GDPR) e implementar políticas de cookies y privacidad.
• Crear contenido valioso y promocionarlo a través de redes y campañas de publicidad online aumenta la visibilidad o campañas en Google Ads.

Operaciones y logística

• La gestión eficiente del inventario y la oferta de opciones de pago seguras garantizan una experiencia de compra satisfactoria.
• Además, hay que establecer un sistema de envíos ágil y sin errores. Se trata por tanto de utilizar e implementar en el negocio lo que se conoce como logística ecommerce.

Gestión financiera y de seguridad y salud

• Es obligatorio llevar la contabilidad y emitir facturas conforme a la normativa vigente.
• Además, independientemente del tipo de negocio, si tienes empleados, debes cumplir con la normativa en materia de prevención de riesgos laborales.

Atención al cliente

• Debes ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente a través de diferentes canales de comunicación.
• Gracias a la tecnología, puedes usar herramientas de automatización e Inteligencia Artificial para que te ayuden en este apartado, como chatbots para dar respuestas sencillas a las dudas más habituales.
• Y también presta atención a la opinión de tus clientes, porque escucharles te permitirá saber lo que estás haciendo bien y lo que puedes mejorar. Así que pregúntales directamente su opinión mediante encuestas o cuestionarios.

Medición y mejora continua

• El último consejo sobre cómo montar un negocio online es seguir de forma constante los resultados. Mediante la información que te proporcionen herramientas como Google Analytics o Meta Business Suite, analiza la información sobre el tráfico, las ventas y las interacciones de los usuarios con tu empresa.
• Intenta detectar patrones y aspectos en los que mejorar, y haz los ajustes que consideres necesarios en tu estrategia para lograrlo.

El auge del negocio online y sus ventajas

Cuando una persona decide emprender, debe tener claro el tipo de negocio que quiere desarrollar. En los últimos años, la opción de crear una empresa de comercio online ha ganado fuerza, ya que resulta más económica y accesible que abrir un establecimiento físico y, además, es un modelo cada vez más demandado por los consumidores. Por lo general, montar un negocio en Internet es más barato que abrir una tienda, de forma que, a priori, parece la solución más interesante para quienes empiezan con poco dinero o quieren lograr pronto cierta rentabilidad.

A raíz de la pandemia se ha comprobado que el comportamiento de los consumidores no es inmutable. Datos de Statista confirman que el confinamiento fue clave para impulsar los e-commerces, porque la facturación de los negocios de Internet ha crecido en un 73 % en el último lustro. Y si ahora es cada vez es más sencillo emprender en Internet es por el continuo desarrollo de las plataformas y herramientas digitales que facilitan la creación de estas empresas y su gestión. Los nuevos empresarios pueden simplificar y automatizar muchas tareas que hasta hace poco eran exigentes, de forma que pueden ahorrar bastante tiempo y dinero en el proceso. Razones más que suficientes para que estén dispuestos a asumir riesgos y a probar suerte en un mercado que no deja de crecer en España: en 2023, el comercio electrónico a nivel nacional superó los 84.000 millones de euros, un 16,3 % más que el año anterior.

Estamos, por tanto, en una época de bonanza para este modelo de negocio, el cual tiene a cerca de 135.000 empresas activas en España. Aunque el afán de aprovechar el momento no es la única razón de peso para probar suerte con él, porque también es una opción que ofrece otras ventajas respecto a los negocios tradicionales. Entre ellas:

• Ausencia de barreras físicas.
• Menos costos.
• Disponibilidad del negocio 24 horas al día y 365 días al año.
• Mayor escalabilidad y flexibilidad para adaptarse.
• Fácil obtención de datos y métricas para conocer el comportamiento de los consumidores.
• Posibilidad de personalizar las ofertas y servicios en función de los patrones de consumo de los clientes.
• Óptima experiencia para los clientes por poder comprar desde cualquier lugar.